ADMINISTRACION

GENERAL
• Objetivos. de aprendizaje'
• Definir conceptos básicos, como administración y organizaciones.
• Mostrar la importancia actual de la administración como actividad
imprescindible en el mejoramiento de las organizaciones y de la vida en
la sociedad moderna.
• Explicar el contenido y el objeto del estudio de la administración.
• Proyectar las perspectivas futuras de la administración y la creciente
complejidad de su papel en ia sociedad moderna .
 DEFINICIÓN ETIMOLOGICA
ADMINISTRACION 

Viene del latín: 

• AD 
• Dirección para o tendencia para 
• PARA DONDE VAMOS RUMBO META VISION
• MINISTER 
• Obediencia o subordinación
• La palabra administración viene del latín
A. Ad (hacia, dirección, tendencia)
• B. Minister (subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza
una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio
a otro.
• Sin embargo, el significado original de esta palabra sufrió una
trasformación radical. La tarea de la administración pasó a ser la de
interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos
en acción organizacional a través de la planeación, la organización, la
dirección y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las
áreas y en todos los niveles de la organización, con el fin de alcanzar
tales objetivos de la manera más adecuada a la situación y garantizar la
competitividad en un mundo de negocios muy competido y complejo.
La Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar
el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. 
 Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–23

 DEFINICIONES DE
ADMINISTRACION
Idalberto Chiavenato “
Es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción
organizacional a través de la planificación,
organización, dirección y control de todos sus esfuerzos realizados en todas las áreas y
niveles de la organización, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más
adecuada a la situación".
George R. Terry. Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo
ajeno
Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Es la dirección de un organismo social y su efectividad
en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes
American Management Association. La administración es la actividad por la cual se
obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.
HENRY LAURENCE GANTT Administrar es lograr el trabajo armónico entre patrones y empleados.
NO TIENEN QUE MEMORIZAR EN FORMA TEXTUAL, SI NO COMPRENDER EL CONTEXTO
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

• La administración existe y puede ser aplicada dentro de cualquier colectivo o

grupo social.

• La administración constituye un medio para lograr un fin y no un fin en sí

mismo.

• La administración es un proceso dinámico en el que todas sus fases o etapas

existen en forma simultánea.

• La administración puede ser aplicada a todos los sistemas o subsistemas de la

organización.

• Los principios administrativos deben adaptarse a las condiciones propias del grupo
social donde se apliquen.

• La rigidez en la administración es inoperante.

 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

• Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el

adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, aumentando su importancia a medida
que los grupos se hacen más complejos.

• Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor

eficiencia y eficacia.

• La productividad de cualquier empresa está íntimamente relacionada con la

aplicación de una buena administración.
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
•El valor de estudiar administración
o La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
o La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
o Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con
sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
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 ¿
Qué tienen en común todas estas
definiciones?

• Objetivos:
• Recursos:
• Trabajo en equipo:
 EMPRESA

DEFINICION:

Se define como una colectividad integrada por uno o varios grupos sociales
que unen sus recursos (producción, tierra, mano de obra, tecnología y capital),
en una base común para producir bienes o servicios, mediante un orden
normativo, organizado y bien administrado, señalando rangos de autoridad,
sistemas de planeación, comunicación, información y control coordinados, con
eficiencia, modernidad, productividad, con una existencia relativamente
continua en un medio y cuyas actividades se encuentran encaminadas hacia el
logro de un fin o misión determinada.
 CARACTERISTICAS DE LAS
EMPRESAS

• Son entidades programadas con relativa permanencia.

• Deben contar con una estructura: Para que las empresas cumplan su misión
institucional para la cual fueron creadas, deben regular y determinar sus
actividades y fijar niveles o la jerarquización para la toma de decisiones.

• Están orientadas hacia el logro de objetivos: Las empresas son creadas con una
misión, unos propósitos y deben fijar y lograr una serie de objetivos
intermedios para lograr dicha misión.

• Deben utilizar la especialización en sus actividades y no la diversificación.

 ELEMENTOS DE LA EMPRESA

• Recursos o Elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la

Empresa. Ej. Recursos Físicos, Financieros, etc.

• Personas, que toman decisiones y las ejecutan. Son la parte más importante de
la empresa.

• Conocimiento Tecnológico, es el conocimiento necesario para producir bienes

y servicios.

• Conocimiento Administrativo, es el requerido para hacer funcionar

una
organización de manera eficaz.
 ELEMENTOS DE LA EMPRESA

• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de

características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus
miembros y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del
medio ambiente que la rodea.

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos,

tecnológicos, jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a
las empresas que operan en la región geográfica o en una determinada
sociedad. El M.A.E general presenta oportunidades, amenazas y restricciones a
la organización para su funcionamiento.
 ELEMENTOS DE LA EMPRESA

• Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas fuerzas específicas que
pueden afectar el desarrollo y el éxito de una empresa, está compuesto por los
proveedores, los clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general, de los
productos y servicios que ésta genera, la competencia y las instituciones que regulan
las actividades de la empresa.
 Medio am biente ext
EMPRESA e rn o

Medio am biente inte

rn o

P e rs o n R e c u rs
as os

C onocim ie C onocim ie
n toT ecn o ló nto A dm ini
gico s t ra t i v

Medio am biente inte

rn o

Medio am biente ext

e rn o ( Fig
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Las organizaciones pueden ser clasificadas con base en:

• Su actividad. (Industriales, Comerciales, De Servicios).

• Origen de capital. (Públicas, Privadas, De Economía Mixta).

• Magnitud o Tamaño. (Pequeñas, Medianas, Grandes, Corporaciones, Conglomerados).

• Duración. (Temporales o Permanentes).

• Régimen Jurídico. (Sociedad anónima, Sociedad Cooperativa, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad de
Capital Variable, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Comandita por Acciones, Sociedad en Nombre
Colectivo).
• Regimen Juridico
 ¿Qué es la administración?
•Cuestiones de la
administración
o Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
o Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de
la organización.
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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

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 EFICIENCIA EFICACIA

•Énfasis en los medios. •Énfasis en los resultados.

•Hacer correctamente las cosas. •Hacer las cosas correctas. Alcanzar

Resolver problemas. objetivos.

•Salvaguardar los recursos. Cumplir •Optimizar el empleo de recursos. Obtener

tareas y obligaciones. resultados.

•Entrenar a los subordinados. •Proporcionar eficacia a los subordinados.

Mantener las máquinas. Máquinas disponibles.

•Asistir a la Iglesia. Rezar. •Práctica de los valores religiosos. Ganar el

cielo.
•Jugar fútbol con arte.
•Ganar el partido.
 Administración
¿ Ciencia Técnica o arte?
 La administración como
ciencia
La ciencia se refiere al conjunto de conocimientos que se tienen
sobre un fenómeno.
Por tanto la Administración es
Ciencia en Formación
Conjunto de principios, postulados y doctrinas
Sobre la acción humana
Que llamamos fenómeno administrativo.
 La administración como
técnica
Técnica: conjunto de métodos y procedimientos.

La Administración se practica mediante técnicas integradas

por procedimientos y métodos.

Estos procedimientos y métodos son partes o fases del

fenómeno administrativo.
 La administración como
arte
Arte: hacer bien las cosas, es creación, expresión , perfección.

La administración considerada como Arte, se refiere a las

habilidades y destrezas del administrador
para lograr resultados óptimos.
Figura 1-4 Funciones de la administración

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PROCESO ADMINISTRATIVO

Planificación Coordinación
Coordinación
Qué hacer

Control PROCESO DE LA Oganización

Verificar ADMINISTRACION Cómo hacer

Coordinación Dirección Coordinación

Hacer
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN

CONTROL ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN
 PROCESO
ADMINISTRATIVO
1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, políticas,
diagnóstico, programas y presupuestos
2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidades de
mando y procedimientos.
- INTEGRACION: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal: selección,
contratación, capacitación, materiales, finanzas, compras, producción, entre
otros.

4.- DIRECCION: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando, toma

de decisiones, supervisión, delegación, instrucciones y
comunicación.
5.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación,
determinación de las desviaciones, corrección de fallas y
retroalimentación.
 Organizar
Planificar

Controlar
Liderar

dirigir
Alta
Dirección

,
Dirección
media

Directores de
primer nivel

Esfuerzo dedicado
4
NIVELES ORGANIZACIONALES
 Clasificación de los gerentes
•Gerentes de primera línea
o Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.

•Gerentes de nivel medio

o Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.

•Gerentes de nivel alto

o Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

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 El nivel institucional, de alto nivel, es el más alto. Debe cumplir
con todas las funciones del proceso administrativo: planear,
organizar, dirigir y controlar. Por ejemplo, en este nivel se realizará la
planeación estratégica con la correspondiente definición de los
objetivos estratégicos y acciones a ser consensuadas y coordinadas
con el nivel intermedio.
• El nivel intermedio articula el nivel gerencial con el operativo.
También suele denominarse mandos medios, y está integrado por los
responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.
• El nivel operativo corresponde al nivel más bajo de la
organización, designado también nivel de supervisión o gerencia de
primera línea. Los que se encuentran en este nivel reciben distintas
denominaciones: capataces, jefes, supervisores, encargados, etc.
 ¿Qué hacen los gerentes?

•Habilidades que necesitan los gerentes

o Habilidades Técnicas OPERATIVO, OPERARIOS
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
o Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
o Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.

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HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR
HABILIDADES TÉCNICAS:
incluyen el uso de conocimientos especializados y la facilidad para aplicar
técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos.
Por ejemplo, habilidades en contabilidad, programación de
computadoras, ingeniería, etcétera. Las habilidades técnicas se relacionan
con el hacer; es decir, con el trabajo con "objetos", ya sean físicos,
concretos o procesos materiales. Es relativamente fácil trabajar con objetos
y cifras, porque son estáticos e inertes y no se oponen ni resisten a la
acción del administrador.
HABILIDADES HUMANAS:
se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la
facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la
capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y
resolver conflictos personales o grupales. Las habilidades
humanas se relacionan con la interacción personal. El
desarrollo de la cooperación en equipo, el estímulo a la
participación sin temores ni recelos, y el desarrollo de las
personas son ejemplos característicos de habilidades
humanas; saber trabajar con personas y por medio de ellas.
HABILIDADES CONCEPTUALES:
implican la visión de la organización o de la unidad organizacional en
conjunto, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y
abstracciones. Un administrador con habilidades conceptuales es apto para
comprender las diversas funciones de la organización y complementarlas
entre sí; para entender cómo se relaciona la organización con el ambiente y
cómo afectan los cambios en una parte de ella a las demás. Las habilidades
conceptuales se relacionan con el pensamiento, el razonamiento, el
diagnóstico de las situaciones y la formulación de alternativas
para la solución de problemas. Representan las capacidades cognitivas más
sofisticadas del administrador, que le permiten planear el futuro,
interpretar la misión, desarrollar la visión y percibir oportunidades
donde no hay en apariencia. A medida que un administrador hace carrera
en la organización, requiere desarrollar cada vez más sus habilidades
conceptuales
 Habilidades
conceptuales
Alta y de diseño
Dirección

Dirección Habilidades
media Humanas

Directores Habilidades
de primer Técnicas
nivel
6
 Conocimiento y capacitación
en:
 Métodos
 Procesos
 Procedimientos

 Ejemplo:
 El gerente de un proyecto
informático:
 Decide sobre herramientas
 Comprende los problemas que genera
 Ayudar a los trabajadores a aprender.
7
  Es hábil en el trabajo con la gente
Facilita el trabajo cooperativo

 Forma y dirige equipos

 Crea un entorno en el que el personal se siente seguro y libre de expresar
sus opiniones.

8
  Tiene u na visión global.

 Capacidad de reconocer los elementos significativos en

una situación.

 Entiende la relación entre los elementos.

9
 Mintzberg identifica los roles
clave del directivo y los agrupa
en tres bloques:
 Roles
Interpersonales
Representan las relaciones con otras personas'y se relacionan con las habilidades humanas.

Muestran cómo el administrador interactúa con las personas e influye en los subordinados .
 Informativos
Describen las actividades para mantener y desarrollar una red de información.
Un administrador del nivel institucional pasa, en promedio, 75% de su tiempo intercambiando
información con otras personas dentro y fuera de la organización. Muestran cómo el administrador

intercambia y procesa información.

 Decisorios
Incluyen eventos y situaciones en que el administrador deba elegir o escoger. Estos
papeles requieren conocimiento, habilidades humanas y conceptuales. Muestran cómo el
administrador utiliza la información en sus decisiones

11
  Figura destacada: representa a la organización frente a la
sociedad. Ser la carga de la empresa en

los actos protocolarios .

 Líder: muestra el camino a seguir por los
subordinados.

 Enlace: se articula como vínculo entre diferentes

grupos de la organización.

12
  Monitor: se asegura de que el personal actúa

de acuerdo a lo previsto.
 Difusor: transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones.

 Portavoz: transmite información al exterior de la organización.

13
  Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas oportunidades .

 Administrador de los recursos: decide qué proyectos y

actividades se van a realizar.

 Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a lo

planificado.

 Negociador.

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  ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
 HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS GERENTES
ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL CENTRO DEL
TRABAJO:

 EVASION DE PROBLEMAS
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 BUSQUEDA DE PROBLEMAS
 EVASION DE PROBLEMA
 QUACTITUD QUE ADOPTA LA PERSONA ANTE LOS
PROBLEMAS, TRATANDO DE EVADIR O IGNORAR LA
INFORMACION E INDIQUE LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.

 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS
TRATANDO DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.

 BUSQUEDA DE PROBLEMAS
 ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS
BUSCANDO ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O
NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS

1.- Fase de identificaciòn.

El Reconocimiento.- Uno ò màs administradores
adquieren conciencia de un problema u oportunidad y de
la necesidad de tomar una decisiòn.

El Diagnòstico.- Si se necesita se reune màs informaciòn,

el diagnòstico puede ser sistemàtico o informal, depende
de la gravedad del problema (grave = informal; no grave
= sistemàtico).
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS

2.- Fase de desarrollo.- Se modela una soluciòn. El

desarrollo de una soluciòn va en dos direcciònes

Los procedimientos de busqueda.- Buscar opciones en el

repertorio de soluciones de la organizaciòn.

Diseñar una soluciòn.- Cuando el problema es nuevo, la

experiencia previa carece de valor. El desarrollo de la
soluciòn es un procedimiento paulatino
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS

3.- Fase de selecciòn.- Cuando se ha escogido una

soluciòn. La evaluaciòn y sellecciòn puede lograrse en
tres formas.

Criterio.- Se usa cuando una decisiòn final recae sobre

un tomador de decisiones y su selecciòn incluye el
juicio basado en su experiencia.

Anàlisis.- Las opciones se evalùan en forma màs

sistemàtica, como cuando se emplean las tècnicas de la
ciencia de la administraciòn.
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS

3.- Fase de selecciòn.- (continuaciòn)

Negociaciòn.- Cuando un grupo de personas toma la decisiòn,

cada una puede tener un interes diferente en el resultado, de modo
que surge el conflicto. La discusiòn y la negociaciòn se presentan
en forma de coaliciòn, como en el modelo de Carnegie.

Los ciclos de retroalimentaciòn pueden ser generados por

problemas de tiempo, polìtica, desacuerdos, incapacidad para
identificar la soluciòn factible, etc.(interrupciones).
 Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera • roles interpersonales
línea • roles informativos
• gerentes de nivel medio • roles decisorios
• gerentes de nivel alto • habilidades técnicas
• administración • habilidades humanas
• eficiencia • habilidades conceptuales
• eficacia • organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–25