GESTION DE LA CALIDAD

TEORIA Y PRACTICA DEL

LIDERAZGO PARA LA EXCELENCIA

Ing. Fuentes G. Marcos

 LA PALABRA “LÍDER” ENCUENTRA
SU ORIGEN EN LA PARTÍCULA
“LID”, QUE PROVIENE DEL LATÍN
LIS-LITIS (NOMINATIVO Y GENITIVO
LATINOS, RESPECTIVAMENTE). SU
SIGNIFICACIÓN ORIGINAL EN LA
LENGUA LATINA ES: DISPUTA,
QUERELLA O PROCESO
 LEDERAZGO PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO

Calidad y Excelencia liderazgo y comprometido

Relación con los 14 puntos de Deming

Principio 1. comunicar a todos los empleados los objetivos

Principio 7. Enseñar e instituir liderazgo.

Principio 12. Eliminar las barreras del orgullo de la

habilidad.

Principio 14. Emprender acción para lograr la transformación.

COMPETENCIAS Y PRÁCTICAS DE LIDERAZGO
Liderazgo
“Es la capacidad de influir de manera positiva sobre las personas y los sistemas que se
encuentran bajo la autoridad del líder”
La División de Desarrollo Humano y Liderazgo de la Asociación Estadounidense para la Calidad
(Human Development and Leadership Division of the American Society for Quality)

Navegador: Establece la dirección hacia una visión, misión, metas

Comunicador: escucha de manera eficaz y establece un mensaje grupal compartido

Mentor: Proporciona un modelo para guiar sus acciones.

Aprendiz: Aprende de los demás y se capacita constantemente

Constructor: moldea procesos para permitir el logro de metas y resultados

Motivador: influye sobre los demás para que emprendan la acción

 UN LIDER DEBE TENER
Responsabilidad: tomar acciones y decisiones en la organización

Valor: la fortaleza para resistir el peligro ante dificultades

Humildad: los líderes deben comunicar y aprender

Integridad: la capacidad para discernir lo correcto de lo equivocado

Creatividad: la capacidad para ver posibilidades, horizontes y futuros

Perseverancia: Marcar una actividad sin importar lo difícil que sea

Bienestar: la capacidad para mantenerse sano tanto en el trabajo.

 LIDERAZGO ESTRATÉGICO
Trabajar en forma productiva Excelencia en el desempeño
y significativa

liderazgo estratégico
“la capacidad de una persona para anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad,
pensar en forma estratégica y trabajar con otros para iniciar cambios que
crearan un futuro viable para la organización, y su ventaja competitiva”

Los lideres estratégicos crear una visión

Capacidad de absorción ( organización que

aprender)
Lideres estratégicos
Capacidad adaptativa (ayuda a cambiar )
NIVELES DEL LIDERAZGO
ESTRATÉGICO

Nivel Formulación de visión y estrategi

superior

Nivel Planes de acción y proyectos

medio ejecutables

Nivel Aseguran que lo planes

supervisores de acción se ejecuten
LAS CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO
ESTRATÉGICO

* Desempeñarse como lideres de equipos

* Procesos en lugar de resultados

* Diseñar trabajo que refleje resultados

* Los empleados como ciudadanos y no como

recursos
 TEORÍA Y PRÁCTICA DEL LIDERAZGO
Max Weber, un abogado, político, historiador, economista político y
sociólogo alemán clasificó la forma en que los líderes ejercen su
autoridad en tres patrones

Liderazgo racional - legal: Políticas normas y leyes

Liderazgo tradicional: Costumbres y Estructuras sociales

Liderazgo carismático: Capacidad de una personas para

inspirar a otros
 TEORÍAS DEL LIDERAZGO CONTEMPORÁNEAS Y
EMERGENTES (1970 -1980)
Liderazgo situacional
Los comportamientos dependen de la madurez de los subordinados y del líder
El modelo define cuatro niveles de madurez (buena disposición) del seguidor:
Incompetente y poco dispuesto - Incompetente pero dispuesto - Competente pero poco
dispuesto - Competente y dispuesto

Líder
Dirigir: La comunicación unidireccional: descendente y ordenes

Coaching: Los líderes establecen el enfoque y la dirección para los trabajadores

Apoyar: Asignan tareas , pero el subordinado tiene control pleno del trabajo

Delegar: Los subordinados pueden hacer su trabajo con poca supervisión

LAS TEORÍA TRANSACCIONAL Y LA TRANSFORMACIONAL
T. Liderazgo Transaccional
Líderes pueden implementar recompensas y castigo para medir los
objetivos

T. Liderazgo Transformacional
Motivación inspiradora y estimulación intelectual. tienen mayor interés en
el cambio y la mejora continuas

“El liderazgo transformacional está más alineado con el cambio de la

organización requerido”

“el liderazgo transformacional se suma al transaccional en

sus efectos sobre la satisfacción y el desempeño del subordinado”

el liderazgo transformacional no reemplaza al transaccional

 PERSPECTIVAS NUEVAS EN LA PRÁCTICA DEL LIDERAZGO
El Centro para el Liderazgo Creativo
(CCL:Center for Creative Leadership)

Investigación sobre los cambios en el liderazgo y su naturaleza

Los desafíos técnicos: los desafíos adaptativos:

situaciones del pasado las habilidades de
ayudaron a formar liderazgo existentes
competencia
tuvieron que extenderse
hacia ambientes nuevos
Las habilidades de liderazgo
críticas requeridas para enfrentar
las condiciones discontinuas o de
crisis, que el líder o la organización
nunca habían enfrentado.
 LIDERAZGO, GOBIERNO Y RESPONSABILIDADES SOCIALES

RESPONSABILIDAD CON EL PUBLICO

Y LA PRACTICA DE UNA BUENA
CIUDADANÍA.

La responsabilidad social corporativa

(RSC)
“Responsabilidad de las empresas por sus impactos en la sociedad”

La RSC implica que las organizaciones deben comportarse en forma

ética y ser sensibles ante los problemas sociales, culturales, económicos
y ambientales
 La Organización Internacional para la Estandarización
(International Organization for Standardization) ISO

ISO 26000:2010 Guía de Responsabilidad Social

• Conceptos y términos de responsabilidad social

• Antecedentes y características de responsabilidad social
• Asuntos centrales de responsabilidad social
• Comportamiento social dentro de la organización
• Comunicar compromiso , desempeño
La inclusión de áreas de responsabilidad pública en un
sistema de calidad significa no sólo cumplir todos los
requerimientos legales y regulatorios locales, estatales y
federales, sino también tratarlos, para la mejora continua

Los requerimientos del cliente y los objetivos del sistema de

calidad de una compañía deberían abordar las áreas de
ciudadanía y responsabilidad corporativas.
 GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

La gerencia de nivel superior es

responsable de la creación de un
ambiente donde los trabajadores tomen
decisiones confiables. Los líderes de nivel superior deben
construir la confianza de los empleados
en el gobierno de sus organizaciones y
asegurar el cumplimiento legal y el
comportamiento ético.
Un aspecto importante de cualquier
sistema de liderazgo es el gobierno, el
cual se refiere al sistema de gestión y los
controles ejercidos en la administración
de una organización.
 RESPONSABILIDADES CON LA SOCIEDAD
Las actividades de planificación, como el
diseño, deberían anticipar los impactos
adversos de la producción, la
distribución, la transportación, el uso y
la eliminación de los productos de una
compañía para proteger el bienestar de
los consumidores y la sociedad.
Un aspecto importante de la
responsabilidad social
corporativa es la seguridad
en el diseño y la
manufactura del producto.

“Las organizaciones tienen la responsabilidad de proteger el ambiente”

!!!!MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!!!