GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN

2022
CONFLICTOS
 CONFLICTO
 
Relación entre dos partes en la que ambas procuran
satisfacer intereses que son o se perciben como
incompatibles.

 DISPUTA, DIFERENDO O DESAVENENCIA

 
Conflicto interpersonal que se comunica o manifiesta en
forma de incompatibilidad percibida o de reclamación
 
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
 
CAMPO: Conjunto de elementos interactuantes en un momento dado
 
CAMPO AMBIENTAL:
• CONFLICTO FAMILIAR VS CONFLICTO ORGANIZACIONAL

CAMPO PSICOLOGICO:
• CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD DE CADA
PROTAGONISTA
 
 CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO (R.J. Rummel)

1. CONFLICTO LATENTE
 
 
2. INICIACIÓN DEL CONFLICTO
 
 
3. BUSQUEDA DEL EQUILIBRIO DEL PODER
 
4. EQUILIBRIO DEL PODER
 
 
5. RUPTURA DEL EQUILIBRIO
HÉLICE DE RUMMEL
 CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS
 

 
CONFLICTOS REALES E IRREALES
 CONFLICTO OBJETAL Y ACTORAL
 

 
OBJETAL: Basado en situaciones concretas

 
ACTORAL: Basado en los deseos de atacar a otra persona

 
CLASIFICACION DE CONFLICTOS. Christopher Moore

PROBLEMAS
DE
RELACION

DIFERENCIAS
DE VALORES PROBLEMAS DE
INFORMACION

PROBLEMAS
ESTRUCTURALES

INTERESES
 CONFLICTOS DE VALORES
• DIFERENTES CRITERIOS DE EVALUACION DE IDEAS O
COMPORTAMIENTOS
• METAS VALIOSAS EXTRÍNSECAMENTE EXCLUYENTES
• DIFERENTES MODOS DE VIDA, IDEOLOGÍA O RELIGIÓN
 CONFLICTOS DE RELACIÓN

• EMOCIONES INTENSAS
• PERCEPCIONES ERRÓNEAS
• ESTEREOTIPOS
• COMUNICACIONES DEFICIENTES
• COMPORTAMIENTO NEGATIVO REPETITIVO
 CONFLICTOS DE
DATOS/INFORMACIÓN
• FALTA DE INFORMACIÓN
• INFORMACIÓN ERRÓNEA
• OPINIONES DIFERENTES
• INTERPRETACIONES DISTINTAS
• DIFERENTES PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN
 CONFLICTOS DE INTERESES
• EL CARÁCTER COMPETITIVO PERCIBIDO O REAL
• LOS INTERESES SUSTANTIVOS (CONTENIDOS)
• LOS INTERESES DE PROCEDIMIENTO
• LOS INTERESES PSICOLÓGICOS
 CONFLICTOS ESTRUCTURALES
• PAUTAS DESTRUCTIVAS DE COMPORTAMIENTO
• DESIGUALDAD DEL CONTROL, PROPIEDAD O DISTRIBUCIÓN DE
RECURSOS
• DESIGUALDAD DE PODER, AUTORIDAD
• FACTORES GEOGRÁFICOS, FÍSICOS O AMBIENTALES QUE
DIFICULTAN LA COOPERACIÓN
• LAS RESTRICCIONES DE TIEMPO
 ESCALADA O AGUDIZACION DEL CONFLICTO
 
Conductas conflictivas propias y ajenas
 
Principio de Acción – Reacción
 
Intensidad de la conducta conflictual tiende a aumentar
 
Induce reacción contraria de igual o mayor negatividad
 
 ESFERAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
 
 PLANO DE LA INTELIGENCIA (acuerdos/Desacuerdos)
 
 PLANO DE LA VOLUNTAD (Acciones positivas/Acciones negativas)
 
 PLANO DE LO EMOCIONAL (Amistad/Animosidad)
  
 DESESCALAMIENTO

• Tendencia a disminuir el conflicto

 
• De difícil gestión

• Se percibe como signo de debilidad

• Produce escalada en la otra parte

 
• Focalizar la energía en los problemas, no ensañarse con las personas