CULTURA, ETNICIDAD Y CLASE

SOCIAL

“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

30/04/2023
BLACKWELL-MINIARD-ENGEL. CAP XI Lic. Mónica Comesaña
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 CULTURA
Es un conjunto de valores, ideas, actitudes, comportamiento y normas
que caracterizan a una sociedad y que son transmitidas por sus
miembros de una generación a otra a través de un proceso de
sociabilización.

ENTENDIENDO LA CULTURA

Cultura = personalidad de la sociedad

La acumulación de significados, rituales, normas y tradiciones
compartidas a través de los miembros de una sociedad.

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 ENTENDIENDO LA CULTURA

 La cultura es la lente por la cual nosotros vemos productos

La cultura de alguien determina sus prioridades hacia un producto y
confiere por mandato el éxito/fracaso del mismo.

 Los productos pueden reflejar los procesos subyacentes culturales

de un período en particular:
 La TV durante la cena.
 Cosméticos creados con materiales naturales sin el testeo sobre
animales.

 Función de sistema cultural en distintas áreas:

 Ecología
 Estructura social
 Ideología
 Otros.
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 MITOS
Una historia que contiene los elementos simbólicos que
representan las emociones y los ideales compartidos en una
cultura.

RITUALES
Múltiples comportamientos simbólicos que ocurren en un tiempo
determinado y tienden a repetirse periódicamente.
Muchas actividades del consumidor son ritualistas.

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 MITOS Y RITUALES

Mitos/rituales: Las aventuras de Santa Claus

Comenzó como una celebración públicamente escandalosa

Santa Claus = materialismo
Aparece en tiendas y en centros comerciales
Produce que los niños esperen una recompensa cuando se comportan
bien (conseguimos lo que merecemos)

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 ENTENDIENDO LA CULTURA

 La cultura le da a las personas un sentido de identidad y la

capacidad de comprender un comportamiento aceptable dentro de
una sociedad.

 Sentido de si mismo y del espacio.

 Comunicación y lenguaje.
 Vestido y apariencia.
 Alimentos y hábitos alimentarios.
 Tiempo y conciencia del tiempo.
 Relaciones (familiares, organizaciones, gobierno, etc.)
 Valores y normas.
 Creencias y actitudes.
 Costumbres y prácticas de trabajo.

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 SUBULTURA

La subcultura es un grupo cultural distinto que existe como un segmento

claramente identificable dentro de una sociedad más compleja. Los
miembros de una subcultura específica tienden a poseer creencias,
valores y costumbres que los diferencian del resto, pero comparten con la
mayoría las creencias culturales dominantes y los valores predominantes
del comportamiento de la sociedad general.

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 SUBULTURA

•Subculturas por nacionalidad

•Subculturas religiosas
•Subculturas geográficas
•Subculturas raciales

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 INFLUENCIAS SOBRE LA CULTURA

 Etnicidad
 Raza
INFLUENCIAS  Religión
 Identidad regional o
nacional

CULTURA

ABSTRACTA/
CONDUCTISTA FISÍCA/MATERIAL

 Valores  Artefactos
 Normas  Tecnología
 Rituales  Infraestructura
 Símbolos

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 NORMAS Y VALORES

Normas: son las reglas de comportamiento que siguen una

mayoría o que por lo menos representa el consenso de un grupo,
en relación con la manera en que deben comportarse los
individuos.
Valores: representan las creencias del consumidor respecto de la
vida y el comportamiento aceptable:
a) sociales o culturales
b) personales

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 NORMAS Y VALORES

Las cuatro instituciones sociales que ejercen una gran

influencia en los valores y la cultura son:

 La familia
 La escuela
 Las iglesias
 Los medios de comunicación

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 MODELO DE TRANSFERENCIA DE VALORES

Valores
Sociales

Tríada de transferencia cultural

Experiencias
Instituciones Instituciones
Familia tempranas
Religiosas Educativas
en la vida

Valores
Individuos
Individuales Medios
Semejantes
interiorizados

Sociedad del
futuro
 CULTURAS CAMBIANTES

Así como la cultura es cambiante, el mercado debe poder

adaptarse también.

A medida que la cultura evoluciona, los mercadólogos pueden

asociar los beneficios del producto y de la marca con los nuevos
valores.

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