o MODULO

CONFLICTO
Algunas cuestiones relativas al
conflicto…

OMNIPRESENTE

SENTIMIENTOS NEGATIVOS

EN SÍ NI POSITIVO NI
NEGATIVO

CO-CONSTRUCCIÓN
Para enfrentar un
conflicto
debemos…

Analizarlo.
Evaluar actitudes
personales
Conocer técnicas
SU NATURALEZA CONFLICTO
¿CUANDO HABLAMOS DE CONFLICTO?

EN UNA PRIMERA
APROXIMACIÓN,
O SOSTIENEN VALORES
DECIMOS QUE CUANDO
DIFERENTES SOBRE UNA
UNA O MAS PERSONAS
MISMA SITUACIÓN.
ESTÁN EN DESACUERDO,
SOBRE UN MISMO TEMA.
 PORQUE SUS INTERESES, VISIONES,
VALORES, SON INCOMPATIBLES U
OPUESTAS, O SON PERCIBIDAS
COMO INCOMPATIBLES U
OPUESTAS.
PORQUE
ESTÁN EN
CONFLICTO?
 EN ESTE PUNTO ENTRAN A TALLAR
LAS EMOCIONES Y LOS
SENTIMIENTOS DE LAS PERSONAS
CON RESPECTO AL TEMA EN
CUESTIÓN.
 EN LA QUE LA FORMA
EN QUE SE DE
TRATAMIENTO AL
CONFLICTO
MODO DE DETERMINARÁ EL
RESOLUCIÓN DETERIORO O EL
ROBUSTECIMIENTO DE
LA RELACION ENTRE LAS
PERSONAS EN
CONFLICTO.
CONFLICTO

 ES UNA SITUACIÓN NATURAL ENTRE LOS SERES HUMANOS NO

PUDIENDO CALIFICARSE DE BUENO O MALO.

 SE GENERA TODA VEZ QUE LOS SERES HUMANOS INTERACTUAN

ENTRE SÍ.
  POR LO TANTO ES UN PROCESO
EL DINÁMICO QUE PERMITE UN
AVANCE DE LAS RELACIONES Y
CONFLICTO PUEDE PROPICIAR EL
CRECIMIENTO DE LAS PARTES EN
CONFLICTO.
CONFLICTO ETIMOLOGICAMENTE
CO
DEL LATÍN:

UNIDOS EN
FLAGERE
CASTIGAR Y SUFRIR
 "Relación de tal tipo
que en las que las
partes procuran la
obtención de
objetivos que son,
pueden ser o parecen
ser para algunas de
ellas incompatibles".-

 ENTELMAN, Remo .
Papel de Trabajo No.1
CONFLICTO:
U.B.A. Director de la
Carrera de la Maestría
Interdisciplinaria para
la formación de
negociadores y
mediadores de la
Facultad de Ciencias
Económicas (UNNE)
CONFLICTO: Proceso, permanente, amorfo,
intangible . Puede manifestarse mediante…

INEFICACIA

DISPUTA BAJA
(AGRAVIOS, QUEJAS, ACCIONES PRODUCTIVIDAD
LEGALES, ETC)

“CLIMA”
Institucional/organización
COMPETENCIA
DESMEDIDA SABOTAJE Familiar
 CONTIENDA
CONFRONTACIÓN
GUERRA
PELEA
CONFLICTO DESACUERDO
VALOR DISCUSIÓN
NEGATIVO
RUPTURA
NO ES BUENO
MEJOR EVITAR O
EVADIRLO, ETC.
 OPORTUNIDAD DE
CONOCER EL PUNTO
VALOR DE VISTA DEL OTRO.

POSITIVO
DEL DE REVISAR
CONFLICTO NUESTROS PROPIOS
PUNTOS DE VISTA Y
AMPLIARLOS.

DE CONSTRUÍR CON
EL OTRO DIFERENTE,
SIEMPRE EL OTRO ES
UN DIFERENTE A MÍ.
VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO

PASAR DEL POTENCIAL DESTRUCTIVO OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

QUE POSEE, Y DESPLEGAR EL MUTUO.
POTENCIAL POSITIVO DEL MISMO.
PODEMOS
AISLAR LAS
NECESIDADES COMO
DE TIPO
MATERIALES Y ELEMENTOS
DE TIPO
PSICOLÓGICAS DEL MISMO
Y LOS VALORES
EN JUEGO.
 Los referentes a las personas (Percepciones,
Emociones, Creencias, Valores)

ELEMENTOS
DEL La dinámica del conflicto (cuál ha sido el
CONFLICTO tratamiento del mismo hasta el momento)

La relación y la comunicación entre partes (si se

ha producido una escalada del conflicto o se han
comportado respetuosamente entre ellos, etc.)

Estilos de enfrentamiento al conflicto

ESTILOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS

COMPETIR COMPROMISO EVADIR

COLABORAR CEDER
Ciclo del conflicto
Diferentes Niveles de análisis

Intrapersonal o intrapsíquico.

Interpersonal

Intragrupal

Intergrupal

(Lewicki, Litterer, Minton y Saunders 1994, citados

en Alzate de Heredia 1998)
Semejanzas entre el conflicto interpersonal y el internacional
(Alzate 1998)

Derivan de divergencia percibida de intereses

Limitadas formas de afrontarlos (dominación,

capitulación, retirada, inactividad, negociación ,
intervención de terceras partes)

Resultados constructivos o destructivos

Mezcla de motivos y antecedentes .

Pueden terminar a través del cambio de comportamiento o

actitud
 Semejanzas entre el conflicto
interpersonal y el internacional

El ACUERDO RESOLUCION

Puede implicar un cambio de Implica cambio

comportamiento actitudinal mutuo
sin cambio de actitud. que lleva a las partes
Una parte, normalmente a internalizar un
la más débil se somete a la otra,
nuevo patrón
acordando,
pero se sigue sintiendo agraviada
de interacción
y coaccionada.
Se cumple mientras hay control
  ¿Cómo comenzó, por qué
motivos? ¿Se agregaron
luego otros temas?
 ¿Quiénes eran las partes?
 ¿Quién lo planteó o cómo
ANÁLISIS se planteó?
DEL  ¿Cómo reaccionó la otra
parte?
CONFLICTO  ¿Qué recursos tenía cada
Registrar una de las partes?
un  ¿Qué hizo cada una de las
partes?
conflicto.
 ¿El conflicto estaba en el
objeto o en las personas?
 ¿Qué quería cada una de
las partes y para qué?
ANALISIS DEL CONFLICTO

¿Quiénes eran las partes en PARTES INVOLUCRADAS

conflicto?

¿Quién planteó el conflicto? CONCIENCIA

¿Cómo reaccionó la otra parte?

¿Qué recursos tenía cada una PODER

de las partes?  Partes

¿Qué hizo cada una de las INTENSIDAD (ESCALADA/DESESC)

partes?

¿El conflicto estaba en el objeto DIMENSIONES

o las personas?

¿Qué quería cada una de las POSTURA/INTERÉS/NECESIDAD

partes y para qué
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
PARTES

INTERPERSONAL
INTRAGRUPAL

INTERGRUPAL
  INTRAPERSONAL: una persona se
debate entre dos opciones
 INTERPERSONAL: dos o más
partes con intereses divergentes
 SOCIAL: dos o más grupos en
pugna por intereses o ideologías
opuestas
TIPOS DE  INDIVIDUALES: el individuo siente

CONFLICTO lesionados sus intereses frente a

otro individuo, el grupo o
institución
 GRUPALES: un grupo piensa que
otro invade sus competencias
 INSTITUCIONALES: conflictos
generados por la estructura
organizativa de la institución
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO PARTES

Características de los adversarios.

Ubicación en el espacio, cargo.
Posicionamiento frente a la interacción.
Filosofía o estilo de vida.
Herencia.
Valor del asunto para cada actor.

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Conciencia:
reconocimie
nto/creencia ANÁLISIS DEL
s acerca de
la situación CONFLICTO
conflictiva
 CREENCIA DE LAS PARTES ACERCA
ANÁLISIS
DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA
DEL
SIT. OBJETIVA AMBAS
CREEN
1 CREE
LA OTRA
NINGUNA
CREE
CONFLICTO
NO

CONFLICTIVA 1 2 3
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

 Pureza del conflicto

Relaciones de Cooperación.
Relaciones de conflicto.
Relaciones de cooperación y conflicto.

 Poder: Recursos que tienen las partes

 Intensidad: Recursos que invierten las

partes.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

INTELECTUAL ACUERDOS/
DESACUERDOS

VOLITIVA(Entelman, Remo) ACTOS +/ ACTOS -

VARIABLES

AFECTIVA AMISTAD/HOSTILIDAD
ANÁLISIS DEL CONFLICTO DIMENSIONES

ACTORAL
El acento en la relación entre los actores y la ponderación
que cada uno de ellos hace del beneficio que obtiene en
comparación con la pérdida que experimenta el oponente.
El costo propio no es un elemento de consideración.

OBJETAL
Se enfatiza en la temática conflictiva (objetivos
metas, pretensiones y propuestas de las partes)

Entelman Remo, Teoría de Conflictos .Gedisa, Barcelona 2002

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO
OBJETIVOS

CONCRETOS
Más o menos tangibles en ocasiones
divisibles. Su obtención importa automática
satisfacción. Ej: Usar el auto

SIMBÓLICOS
El objetivo exhibido no es la última meta
deseada sino más bien un representante de otra.
Ej: La casa paterna
en la sucesión representa la jefatura de la familia

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 ANÁLISIS DEL CONFLICTO
OBJETIVOS

TRASCENDENTES
El valor mismo está puesto como objetivo “Debo cobrar la
totalidad de la deuda porque, que el otro retenga su pago
es una inmoralidad que no puedo tolerar

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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

POSICIÓN ¿QUÉ QUIEREN

INTERÉS ¿PARA QUÉ LO

NECESIDAD QUIEREN?
Los conflictos son como los icebergs
NECESIDADES (Maslow)

AUTORREALIZACION PLENITUD
BELLEZA ETC,

AUTOESTIMA
ESTIMA POR LOS OTROS

AMOR Y PERTENENCIA

SEGURIDAD Y CONTROL

FISIOLÓGICAS
AIRE, AGUA, REFUGIO, SEXO
Necesidades

De pertenencia
De reconocimiento
De tener poder
De divertirse
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

 Tipos: (Deutsch)
Verídico
Contingente (circunstancias fáciles de
cambiar)
Desplazado (distinto al central)
Mal atribuido (entre partes que no
corresponden)
Latente (sumergido)
Falso (malas interpretaciones o
percepciones)
Círculo del conflicto
(C. MOORE 1994)
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Regulación

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Estructura del Conflicto
(Lederach)

PERSONAS

PROCESO PROBLEMA
 Triángulo de Satisfacción:
El acuerdo debe llevar un equilibrio

PROCEDIMIENTO PSICOLOGICO

SUSTANCIAL
Parámetros de los conflictos
interpersonales
(Lederach)

 HISTORIA DEL CONFLICTO

 ESCALADA.- INTENSIDAD
 NECESIDADES
 DESENCADENANTES
 PERCEPCIONES
 PARTICIPANTES NO IMPLICADOS.
EL CONFLICTO EN SU FAZ DINÁMICA

FASES
ESCALADA
ESTANCAMIENTO
DESESCALADA
ESCALADA
Intensificación de recursos: promesas,
amenazas, uso de la fuerza.
Generalización: de temas particulares a
generales (proliferación)
Desplazamiento del problema hacia las
personas.
Transformación de motivos (competitivos,
colaborativos, individualistas)
Aumento del número de personas
(contagio, alianzas)
PROCESOS QUE AYUDAN A LA
ESCALADA

Percepción selectiva. (selección de lo que se

quiere ver sobre el adversario e ignorar el resto
de la información) Modos (Cooper y Fazio
1979)
Evaluación selectiva del comportamiento.
Búsqueda de información confirmatoria
Distorsión atribucional.
PROCESOS QUE AYUDAN A LA
ESCALADA

Profecía autocumplidora: definición falsa de una situación que

hace que la concepción originariamente falsa se haga
realidad.
ESTANCAMIENTO

 Fracaso de tácticas competitivas

 Agotamiento de los recursos necesarios
 Pérdida de apoyo social.
 Inaceptabilidad de los costos.
 Preocupación por “salvar la cara”
DESESCALADA

 Necesidad de incrementar contactos y comunicación.

 Construcción de momentos.
 Metas supraordenadas.
 Actos positivos.
ETAPAS DEL CONFLICTO
 NIVELES DEL CONFLICTO

CONFLICTO DESTRUCTIVO, VIOLENCIA, GUERRA

UMBRAL ---------------------------------------------------------------------------------------
LUCHA DE PODER CONTENER

CONFLICTO ABIERTO RESOLVER

CONFLICTO LATENTE PREVENIR

 Manejar el conflicto antes de que escale

 W. Ury. Alcanzar la Paz, Paidós, Bs.As. 2000
AUTOEVALUACION

ENFOQUES:
Sin vueltas- No cedo

Solución de problemas.

Lograr un acuerdo (medio pan es mejor que nada)

Suavizar

Ignorar