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CM 3 GESTIÓN DE CONFLICTOS
Prof: Sergio EDÚ VALSANIA
GUION
• Diferencias de opiniones
• Intereses Contrapuestos
• Cambio
• Motivos Personales
• Ambigüeddad de rol
• Malos entendidos
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS
4. ENDURECIMIENTO:
3. ESCALADA: Aparente “enfriamiento”
Personalización y + cronificación y
ataques a la otra susceptibilidad creciente
parte.
2.
SOLAPAMIENTO:
Los argumentos
de una parte no
son aceptados por
1. la otra
CONTROVERSIA: + Entran en juego
Intereses las emociones
Opuestos
TIPOS DE CONFLICTOS
COMPETICIÓN COLABORACIÓN
Yo gano, tú pierdes… Yo gano, tú ganas…
NEGOCIACIÓN
Los dos cedemos, los dos
“ganamos”…
CONCILIACIÓN/
EVITACIÓN
ACOMODACIÓN
Yo pierdo, tú pierdes..
Yo pierdo, tu ganas…
CRITERIOS DE ELECCIÓN DE ESTILO DE
GESTIÓN DE CONFLICTOS
Estilo EVITATIVO: ¿Cuándo es útil?
• El asunto no es importante
• La preservación de la armonía y la
prevención de desórdenes son
especialmente importantes a corto
plazo.
• El conflicto se basa
fundamentalmente en la
personalidad de los involucrados y
por tanto su resolución es difícil.
Estilo COLABORATIVO: ¿Cuándo es útil?
• NEGOCIACIÓN
• MEDIACIÓN
• CONCILIACIÓN
• ARBITRAJE
• LA LUCHA
• NO HACER NADA.
SECUENCIA DE INTERVENCIÓN EN
CONFLICTOS INTERPERSONALES
4.
1. 2. 3. DEFINIR
CONJUNTAMENTE 5.
RECONOCER Y RELACIONAR IDENTIFICAR LAS
EL PROBLEMA, LAS BUSCAR EL
AFRONTAR EL SENTIMIENTOS Y NECESIDADES DE
CAUSAS Y COMPROMISO
CONFLICTO CONDUCTAS AMBAS PARTES
POSIBLES
SOLUCIONES
ERRORES MÁS COMUNES EN LA
NEGOCIACIÓN
• 3. Asegurar la concreción.
2.
1. 3.
CONTACTO CONFRONTACIÓN
PREPARACIÓN
INICIAL
4. 5. 6.
EJECUCIÓN NEGOCIACIÓN VALORACIÓN
CONFLICTOS INTERGRUPALES