TEORIA DEL

CONFLICTO
CONFLICTO

PUGNA EXPRESADA ENTRE DOS O MÁS

PERSONAS.O GRUPO DE PERSONAS

INTERDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES

(TANTO EN LA CONSTRUCCIÓN DEL
CONFLICTO COMO EN LAS POSIBLES
SOLUCIONES).

PARTICIPACIÓN DE LAS PERCEPCIONES

(SOBRE LAS SITUACIONES Y LAS PERSONAS),
DESDE NUESTRAS CREENCIAS,
ACTITUDES Y VALORES.
EMERGENCIA DE MULTIPLICIDAD DE
EMOCIONES.
2
 LINEA DEPOSIBLES CONTEXTOS DE ABORDAJE
Continuo de métodos de administración y resolución de conflictos

Evitación Discusión informal y Mediación Arbitraje Decisión Acción directa Violencia

del resolución del judicial no violenta
problema Conciliación
conflicto

Decisión privada
de las partes Decisión Decisión de Decisión extra
de un un tercero legal mediante
tercero de autorizado la coerción
carácter por la ley
privado
(juez)

Aumento de la coerción
y probabilidad de un 3
resultado gana-pierde
Cristopher Moore
 Sistema
de valores Relaciones
y disfuncionales
creencias
ESTRUCTURA

Desigualdad
de poder y/o Ausencia de
recursos información o
diferencia de
interpretación
Necesidades,
temores, deseos,
preocupaciones

INTERESES
Fuente Pilar Munuera Gómez- Manual Práctico de Mediación
 CONFLICTOS DE DATOS
--Falta de información
-Información errónea
-Diferencia sobre la importancia de la información
DATOS Diferencia en el interpretación de los datos
Diferencia sobre los procedimientos de evaluación
de datos .

POSIBLES INTERVENCIONES RELACIONADAS CON

LOS DATOS
-Concertar acuerdos acerca de cuales son los datos
importantes
-Coincidir en un proceso para recolectar datos
-Desarrollar criterios comunes para evaluar los
datos.
Utilizar expertos para recolectar y evaluar datos.
 CONFLICTOS DE INTERESES
-Carácter competitivo, real o percibido
-Los intereses sustntivos (contenido)
-Los intereses de procedimiento
INTERESES
- Los intereses psicológicos

POSIBLES INTERVENCIONES RELACIONADAS CON

LOS iNTERESES
-Concertar la atención en los intereses,no en las
posiciones
-Buscar criterios objetivos
-Buscar opciones de mutuo beneficio.
- Mejorar mi MAAN y focalizar en el PAAN .
 CONFLICTOS ESTRUCTURALES
-Pautas destructivas de comportamiento e interacción
-Desigualdad del control. Propiedad o distribución de recursos
-Desigualdad de poder y/o autoridad
-Factores geográficos, físicos ao ambientales
ESTRUCTURAS Restricciones de tiempo

POSIBLES INTERVENCIONES ESTRUCTURALES

-Clarificar y modificar los roles
-Reemplazar pautas de comportamiento destructivo
-Reasignar la propiedad o el control de los recursos.
-Tomar decisiones en procesos equitativos y mutuamente
aceptables
-Pasar del regateo posicional a discutir sobre intereses
-Tratar de influenciar sobre la persuasión mas que sobre la coerción
o coacción
-Modificar relaciones físicas y ambientales de las partes
(proximidad-distancia)
-Modificar las presiones externas
-Modificar las restricciones de tiempo (mas o menos tiempo)
 CONFLICTOS DE VALORES
-Diferentes criterios de evaluación de ideas
o comportamiento
-Metas valiosas intrínsicamente excluyente
-Diferentes modos de vida, ideología o
VALORES religión
POSIBLES INTERVENCIONES SOBRE
VALORES
-Evitar definir el problema por referencia
al valor
-Permitir que las partes coincidan y
discrepen
-Crear esferas de influencia en que un
conjunto de valores prevalece
-Buscar una meta superior compartida por
las partes
 CONFLICTOS DE RELACIONES
-Emociones intensas
-Percepciones erróneas o estereotipos
- Comunicación ineficiente
- Comportamiento negativo recursivo

RELACIONES

POSIBLES INTERVENCIONES SOBRE RELACIONES

-Control de las expresiones mediante un
procedimiento consensuado( encuadre)
-Legitimar sentimientos y emociones
-Clarificar las percepciones y promover
percepciones positivas
-Mejorar la cantidad y calidad de la comunicación
-Bloquear y cambiar la estructura del
comportamiento negativo recursivo
-Alentar las actitudes positivas de resolución de
problemas
 TIPOS DE CONFLICTO

VERÍDICO
El conflicto existe objetivamente.

CONTINGENTE
El conflicto depende de circunstancias que pueden
cambiar fácilmente.
.

DESPLAZADO
El conflicto expresado es distinto al conflicto central.

MAL ATRIBUÍDO
El conflicto se expresa entre partes que no
corresponden.

LATENTE
El conflicto está sumergido, aún no ocurre.
11
Redes Alternativas; Fuente: Deutsch (1973)
 LOS ACTORES DEL CONFLICTO

Llamamos actores del conflicto a las partes que

intervienen en el mismo, ya sea en forma
individual o colectiva
A los conflictos que involucran a grupos de personas

pueden ser:

que la constituye en una unidad ).

También conviene tener en cuenta que en los

conflictos que involucran a actores colectivos no
todos los individuos de esa colectividad comparten
los mismos criterios frente al conflicto ( ej
hombres pro-feministas, blancos o negros
antirracistas ) 12
 LOS ACTORES DEL CONFLICTO

En los actores colectivos organizados, conviene

observar :
-Relaciones intrasistémicas,
-Niveles formales y reales de liderazgo

En los conflictos que involucran a actores individuales

o colectivos, puede existir:
- Bi-polaridad ( un actor de cada lado) o
- Conflictos multipartes (multiplicidad de actores).

En los conflictos multipartes es importante

determinar quienes son partes y como se
conforman los vínculos entre ellos 13
En los conflictos que involucran a actores
individuales o colectivos, puede existir

Entre dos partes

Multipartes
 CONCIENCIA DEL CONFLICTOS POR SUS ACTORES

relaciones con objetivos y por lo tanto

¿Cómo juega para el mediador que una o ambas

deconflictividad

15
CONCIENCIA DEL CONFLICTOS POR SUS ACTORES

1 Ambos creen que existe el conflicto (conciencia)

2 Ambos creen que la situación no implica conflicto
(acuerdo, negación ).
3 Uno de ello cree que existe conflicto (conciencia) y
el otro no cree que existe conflicto (negación)

La posibilidad de operar en el conflicto solo es

posible cuando las partes tiene conciencia de su
existencia.

Hasta entonces el trabajo del mediador será

ayudar a la toma de conciencia del conflicto de
las partes (a lo que luego llamaremos
empowerment
16
 LOS OBJETIVOS DE LOS ACTORES
OBJETIVOS DE LOS ACTORES

..
Los objetivos o metas de los actores en los conflictos, son
en el mas amplio sentido de la expresión,
materiales o espirituales, , a los que cada actores le
agrega un valor

Distinguiremos los siguientes objetivos

1- Concretos: Son objetivos, mas o menor tangibles, , que de
alguna manera puede ser pensados como divisibles.
Su obtención implica la inmediata satisfacción de todos los
actores.
Esto ocurre por que el valor económico o de cualquier otra
naturaleza que las partes le atribuyen es inseparable del
objeto mismo. Ej. Cobrar un cèdito, pactar condiciones de
trabajo etc.

17
 LOS OBJETIVOS DE LOS ACTORES

2- Simbólicos: El objetivo exhibido no es la última meta

deseada por el actor, sino que representa otra, lo cual
hace difícil definir la relación entre ambos.

Es decir que el objetivo simbólico escondido detrás de uno

concreto tiene el mismo status ,pero oculta la real
satisfacción que busca una parte

Ej en una partición hereditaria se discute la distribución de los

bienes ,pero uno de las actores pretende, que la obtención
de un bien particular :La jefatura espiritual de la familia.
.
.

18
Referncia: Reno Entelman "Toris de la Negociacion " 2005"
 LOS OBJETIVOS DE LOS ACTORES

3- Trascendentes : El valor mismo esta

puesto como objetivo porque no se divisa
que este anexo a un objetivo tangible o
divisible : Ej las perlas y el tapado de las
hermanas

. En esta transacción se supone perder algo

que ha sido declarado fundamental para
una parte.

En tales fundamentalismos la única opción

es la propia
19
Referncia: Reno Entelman "Toris de la Negociacion " 2005"
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

.Historia .Comunicación
.Cultura .Sistemas de
.Valores procedimiento
.Relaciones .Las normas
.Emociones implícitas y
.Conductas explicitas
.Habilidades .La toma de
sociales decisiones
.Percepciones .Los roles
.Intereses .El contexto

problema

.Posiciones
.Soluciones
intentadas
.Consecuencias

Fuente Pilar Munuera Gómez- Manual Práctico de Mediación

 COMPORTAMIENTO FRENTE AL CONFLICTO
Afirmativo

Competir
Colaborar
CAPACIDAD DE AFIRMACIÓN
DE MI SATISFACCIÓN

Llegar a un compromiso
No afirmativo

Acomodar

Evitar

No cooperativo Cooperativo
Referencia: Reno Entelman
Toris de la Negociacion " 2005"
CAPACIDAD DE COOPERACIÓN

21
 MATERIA DE CONFLICTOS

-Convivencia
-Convivencia
-Espacios
-Pareja
comunes y
-Desvinculación
privados
-Cuidados familiares
Vecindad y -Ruidos Familiares -Protección económica
comunidad molestos
-Conflictos
-Filtraciones
Intergeneracionales
-Obras
-Herencias
-Organización
-
vecinal
Reclamación
por daños
Responsabilidad
morales y
CONFLICTOS

extracontractual

CONFLICTOS
-Consumo materiales no
CIVILES

-Locación de de actividad

CIVILES
Responsabilidad existiendo
Obras y Económica
contractual contrato
Servicios
de actividad
-Locaciones
Económica
urbanas
-Ejecución de
Entre contratos
-Convivencia empresas o -Interpretaciones
- C.Intra- empresarios contractuales
institucionales individuales -Actualización o
-C.Inter personales en revisión de valores
Educativos diferentes niveles de
relación -Contrato de
-Familias vs-Institución agencia y
-Interfamiliares Conflictos entre distribución
-Procesos participación empresas y -
y consensos particulares Responsabilidad
por hechos de
directivos o
administradores
 -Ejecución de
contratos
Entre
-Interpretaciones
empresas o contractuales
empresarios
-Actualización o
individuales revisión de valores
EMPRESARIALES
MERCANTILES Y
CONFLICTOS