Ficha Siete_25 al 29 de octubre de 2021

Desarrollo Humano 1 EMTEFA 3/er semestre

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VII. Manejo y resolución de conflictos.

Objetivo: Analizar las situaciones de forma objetiva con el fin de evitar la violencia y privilegiar el diálogo,
la cooperación, negociación y la mediación dentro del marco de respeto a las personas.

Estimados estudiantes en esta sesión trabajaremos lo siguiente: trabajo en equipo de cuatro integrantes.
Recuerde que el trabajo es en equipo, pero la entrega de evidencias es de manera individual. Recuerde:
debe entregar su hoja con cuestionario, y un cuadro de ejercicio. Claro, con respuestas ambos. En el
segundo momento iremos

Primero, lean las preguntas y anótenlas en una hoja blanca para entregar, luego hagan la lectura.
Cuando identifiquen la respuesta deténganse y anótenla en su cuestionario

1. ¿Cómo se puede definir un conflicto?

2. ¿Por qué los conflictos NO necesariamente
involucran violencia?
3. ¿En qué consisten a) la situación conflictiva, b) las
actitudes conflictivas y c) los comportamientos
conflictivos?
4. ¿Por qué se originan los conflictos?
5. ¿Qué implica resolver un conflicto a través de a) el
poder, b) el derecho y c) los intereses?

El conflicto. Breves notas de un tema complejo

Por: Ricardo Torres-Cantú
El “conflicto” en general es una clase de relación social en que hay objetivos de distintos miembros de
la relación que son incompatibles entre sí. Es un fenómeno que nos acompaña a lo largo de toda nuestra
vida y que afecta a todas las personas sea cual sea su raza, credo, clase social nacionalidad o ideología.
El conflicto no es propio de la naturaleza humana, sino que surge como un error en el desarrollo de
nuestras relaciones, de nuestra evolución como personas, como error, es susceptible de ser modificado
y por lo tanto resuelto. La dificultad de solucionar los conflictos se debe a nuestras propias limitaciones.
Cuando dos partes disputan por algo, el problema no se halla en el objeto de la disputa, sino en las
personas que la protagonizaron, en su estado de ánimo o en el desarrollo de su relación. Si resolvemos
el problema que mueve a aquellas personas a plantear el conflicto lo habremos resuelto sin necesidad
de intervenir en los objetivos de la disputa.
Un elemento importante para el desarrollo de la violencia es el miedo, fundamentalmente el miedo a no
ver satisfechas las necesidades y los deseos de todo tipo. Únicamente el que siente miedo ataca y que la
violencia es consecuencia de un temor incontrolable. Si se pretende resolver el conflicto, poco importan

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el objeto de la disputa, el auténtico problema radica en el miedo, que es el estímulo que lo provoca. Los
conflictos pueden tener distintas causas, por ejemplo, las de carácter biológico, producidas por el estrés.
Existen desde esta perspectiva dos metodologías para resolver los conflictos:
1. La que propugna medidas coactivas o represoras tendientes a la desaparición del adversario,
enemigo o contrario.
2. La que parte del convencimiento racional de que los conflictos únicamente pueden llegar a ser
resueltos si se toma como punto de partida la necesaria comprensión de la necesidades, el
control del miedo y la promoción de la cooperación entre las partes implicadas.
El conflicto únicamente quedará resuelto cuando se recupere la capacidad de relacionarse
normalmente, la armonía, cuando los sentimientos de odio, frustración o el recelo hayan remitido hasta
niveles que no altere de forma grave la relación, es decir, cuando se produce la “reconciliación”. Ésta
significa la aceptación voluntaria y positiva del otro y la comprensión del conflicto que se ha producido.
Considera que existen dos tipos de actores: individuales y colectivos, pero siempre en los conflictos
existen personas que se enfrentan, aunque en el caso de los conflictos colectivos, lo realicen en
representación de un grupo mayor. Es característica de los conflictos que se encuentren entre los
participantes objetivos compatibles e incompatibles.
Esto lleva a que:
− Ambos creen que es una relación de conflicto
− Ambos creen que no es una relación de conflicto
− Uno de ellos que es una relación de conflicto y el otro no.
Las metas de los actores en los conflictos son objetos, en el más amplio sentido de la expresión y estos
pueden ser: concretos, simbólicos o trascendentes.
1. En concretos hay una asignación de valor que es inseparable del objeto, que se caracteriza por
permitir la satisfacción inmediata de los objetivos.
2. En simbólicos, el objetivo exhibido como tal lo es en su carácter de representante de otro, o sea
que está “detrás” de otro concreto, un ejemplo de esto puede ser la asignación de literas y aulas
académicas aquí en su escuela.
3. Los trascendentes serían aquellos en los cuales el valor mismo está puesto como objetivo.
La interdependencia entre las metas puede ser positiva cuando la posibilidad de que una persona alcance
la meta está directamente relacionada con la posibilidad de que el otro también la alcance, y negativa
cuando la correlación es la inversa. Es decir, cuando están positivamente correlacionadas los dos
nadamos o nos hundimos juntos y, cuando la correlación es negativa, si uno se hunde el otro nada, y
viceversa.

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Síntesis para análisis de conflictos

• Percepción de los hechos • Dos unidades,
CAUSAS DEL CONFLICTO

• Mala comunicación individuales o colectivas,

• Recursos escasos que se enfrentan en una

AGENTES DEL
CONFLICTO
• Creencias distintas (valores) relación
• Estructura injusta • Colectividades vs una
• Distribución diferencial de bienes o derechos unidad
• Desacuerdo por las capacidades diferenciales de • Colectividades vs
poder y dominio colectividades
• Amenaza o disolución de lazos primordiales
• Situación conflictiva
• Basados en el poder: métodos que recurren a la • Actitudes conflictivas
RECURSOS PARA

ELEMENTOS DEL
fuerza física, institucional o económica. La más • Comportamientos

CONFLICTO
SOLUCIÓN

fuerte se impone. conflictivos.

• Basados en el derecho: se basan en la aplicación de
una norma, sea escrita u oral.
• Basados en intereses: identifican intereses comunes
o complementarios que pueden tener las partes
enfrentadas.
• Permite el devenir y el cambio social. Las posibilidades de éxito en
• Fija las fronteras entre los grupos. un conflicto dependen de:
• Aumenta la cohesión interna. POSIBILIDADES DE ACCION EN LOS • La naturaleza del
FUNCIONES DEL CONFLICTO

• Permite eliminar la disidencia interna. conflicto.

• Posibilita el establecimiento de alianzas y • La capacidad y naturaleza
CONFLICTOS

coaliciones. organizativa.
• Legitima una situación de dominación. • La capacidad de
liderazgo.
• La disposición a la
negociación.
• El involucramiento de
lazos primordiales,
afectivos o simbólicos

Elaboración propia con base en: (La Rosa & Rivas, 2018) (Cadena, 1993)

Referencias
Cadena, E. (1993). La teoría del conflicto: Esbozo de síntesis. Convergencia. Revista de ciencias
sociales., 2, 36–51. https://convergencia.uaemex.mx/article/download/10438/8511/

La Rosa, J., & Rivas, G. (2018). Teoría del conflicto y mecanismos de solución. Pontificia Universidad
Católica del Perú, Fondo Editorial.
https://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/170690

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Segundo, lean el siguiente caso y hagan las inferencias lógicas para resolverlo.

"El detective"
En el edificio ubicado en el número 182 de la calle Tulipanes, se ha cometido un crimen. Los sospechosos
son los vecinos que habitan el inmueble, a los que el detective de la policía ha interrogado hábilmente,
para averiguar quién es el asesino. La información obtenida es la siguiente:
• El sospechoso ADMINISTRADOR de profesión es cuatro años más joven que NORBERTO y dos años
más joven que el vecino VIUDO.
• RODOLFO es cuatro años mayor que el CONTADOR y dos años mayor que el CASADO.
• BENIGNO es dos años mayor que el asesino.
• El vecino ELECTRICISTA es mayor que el panadero.
• El vecino que está SOLTERO sospecha de AGUSTÍN.
• ¿Cómo se llama el DIVORCIADO?

Para encontrar al asesino llena la siguiente tabla:

NOMBRE EDAD ESTADO CIVIL PROFESIÓN

40 años
38 años
36 años
34 años

¿Quién es el asesino?

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