Resolución de conflictos

MARIANELA MARTINEZ TOBAR

Trabajadora Social
Esp. Primera infancia y adolescencia
 QUE ES EL CONFLICTO?
Es una situación en
la que dos o mas “Choque entre
personas no están
diferentes
de acuerdo con el
necesidades o ideas”
modo de actuar de
un individuo o
grupo.
 CONFLICTO
Nuestra actividad cotidiana no está exenta
de situaciones conflictivas, por ende se
requiere desarrollar habilidades para
enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a
través de estrategias y tácticas
apropiadas.
 CAUSAS DEL CONFLICTO
INFORMACION FALSA O
PERCEPCION FALSA
MANIPULADA

IDEOLOGIAS CERRADAS EN SI
FALTA DE COMUNICACIÓN MISMAS

DESIGUALDAD DE
OPORTUNIDADES
 CARACTERISTICAS DE LOS
CONFLICTO

NORMALMENTE
SON
SON INICIADAS
PROVOCADOS
POR 2 PUNTOS
POR
DE VISTA
DESACUERDOS
DISTINTOS

SIEMPRE
PUEDE EXISTIR
PROVOCAN
VIOLENCIA EN
PROBLEMAS
ALGUNOS
ENTRE 2 O MAS
CASOS
PERSONAS
 VENTAJAS DEL CONFLICTO

• El conflicto es supuesto para el cambio.

• El conflicto libera energía y actividad.
• El conflicto promueve interés.
• Promueve la cohesión grupal interna.
• Puede llevar a una reducción de la
tensiones.
 DESVENTAJAS DEL
CONFLICTO
• El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad.
• El conflicto rompe el flujo de las acciones
modifica a la organización.
• El conflicto extremo reduce la confianza en
la razón y promueve el comportamiento
organizacional.
 RESOLUCION DE CONFLICTOS
Se denomina solución de conflictos o
resolución de conflictos al conjunto de
técnicas y habilidades que se ponen en
práctica para buscar la mejor solución,
no violenta, a un conflicto, problema o
malentendido que existe entre dos o
más personas e, incluso, personal.
Bloqueos en la resolución de conflictos

• Ego, vanidad.
• Dificultades para aceptar la posición o
punto de vista del otro.
• Baja o elevada autoestima .
• Pérdida de la perspectiva.
• Rigidez o poca inclinación al cambio.
• Dificultades para someterse.
• Expectativas de que todos estén de acuerdo
con uno.
 Errores para manejar el conflicto

• Ser demasiado directo y reservado

• Buscar al culpable o asignar culpas
• Atacar a la persona, no al problema.
• Sarcasmo
• Actuar como victima
• Estallar sin pensar en lo que se dice
• Manejar el conflicto en forma emocional
• Luchar por imponer su punto de vista
 TIPOS DE CONFLICTOS
• CONFLICTOS INTRAPERSONALES: Es un
problema interno de la persona, problema
psicológico que se manifiesta en el ambiente
en el cual se relaciona.

• CONFLICTOS INTERPERSONALES: Entre

personas que son los mas habituales en el
entorno.

• CONFLICTOS INTRAGRUPOS: El problema

no solo esta focalizado en 1 o 2 personas sino
en el equipo o grupo de personas.
 MECANISMOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. Proceso de mediación 2. El dialogo

Es la capacidad de reunir mecanismos de Es la búsqueda de la solución del

transformación y acción guiados por el conflicto a través de sucesos  específicos
razonamiento y proyecciones de que se pueden resolver por medio del
participación social como derecho y diálogo, en donde su objetivo es no
afectar a una población inocente si no de
deber en donde se logra realizar una
buscar las estrategias para el
reflexión profunda sobre si los actos y cumplimiento  de los acuerdos  exigidos
acciones son una buena elección o no. de una manera unánime y equitativa.
3. Actitudes y valores
4. Acercamiento
En este ámbito se busca que los diferentes
actores comprendan mejor los costos Crear condiciones para que se desarrollen
sociales de los conflictos, modifiquen sus procedimientos que faciliten la discusión,
conductas y posiciones intransigentes y concertación o negociación de problemas
cambien de actitud ante quienes consideran que generan conflictos públicos,
sus adversarios y visualicen la fomentando la comunicación, esta
interdependencia y un destino común estrategia nos ayuda a poner el conflicto
compartido. bajo control.
PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

·         Identifique, indique y clarifique el problema

·         Reconocer la existencia del conflicto.
·         Analice el problema recopilando hechos e información
·         Identificar y reconocer las causas del problema.
·         Manifestar el deseo de resolverlo.
·         Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
·         Escuchar a la otra persona
·         Seleccione la mejor solución
·         No juzgar o insultar.
·         No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.
·         Buscar compromisos intermedios
·         Buscar soluciones más creativas
·         Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes
·         Implemente una solución
·         Evalúe
 TIPS para resolver conflictos
1. ESCUCHA con atención.
 
Mantén siempre la calma y guarda
silencio. Es importante que la otra
persona sea escuchada. Si tú
escuchas con calma y atención, ella
sola comenzará a bajar el tono de su
voz. Habla cuando haya un poco de
calma. Si te pregunta por qué no
hablas, sólo le responde que la estás
escuchando.
 TIPS para resolver conflictos

2. NO interrumpas.
 
Deja que hable con libertad y que
exprese toda la justificación del
conflicto y el enojo contigo. Debes
guardarle el beneficio de la duda, tal
vez tenga razón y tú estás hablando
antes de tiempo. 
 TIPS para resolver conflictos

3. Ponte en su lugar.
 
Piensa por qué está así. Tal vez
su trabajo es muy estresante, o
su vida no tiene el rumbo que
quería. Piensa que te pasaría a ti
si estuvieras así. 
 TIPS para resolver conflictos

4. Admite que no tienes la razón si es

el caso.
 
Admitir que te equivocaste frente a
otros demuestra cuánta confianza
tienes en ti. Muy pocos lo pueden
hacer, Esto demostrará que eres
una persona confiable.
 ¿Qué es un Problema?

Es un hecho, situación o cuestión que

precisa de una solución. Es un conflicto
que se presenta como inconveniente
para alcanzar objetivos o estabilidad en
distintos ámbitos.
Un problema aparece cuando las
personas o sujetos involucrados no
conocen los caminos a seguir para
encontrar una salida, por lo que
su esquema previo o la planificación
que tenían se ve sometida a
cuestionamientos que los llevan a
reordenar o rehacer sus ideas. Es lo
que se entiende también como
incongruencia entre el pensamiento y
los hechos.
 Tipos de problemas
Encontramos entonces dos tipos:

• Divergentes: Las soluciones pueden ser

muy contradictorias y variadas, llegando a
tener una cantidad infinita de posibles
decisiones a tomar al respecto.
Ejemplo: problemas sociales y filosóficos.
• Convergentes: Ejemplo de estos son las
fórmulas matemáticas, químicas o de
las ciencias exactas, donde la resolución
llega a ser una, o muy pocas pero
conocidas. Se caracterizan por ser lógicos
estructurados.
 Concepto de Violencia
La palabra violencia, etimológicamente, proviene
de la raíz latina “vis” que significa fuerza. La
violencia es entonces la fuerza física o psicológica
que se ejerce intencionalmente contra otra
persona o contra uno mismo, o contra sus
pertenencias, o seres queridos, ya sea para
conseguir un fin determinado, forzando la voluntad
del sujeto agredido, o por razones patológicas del
agresor, que goza con el sufrimiento ajeno. El
alcohol, las drogas y trastornos psiquiátricos
pueden favorecer las actitudes violentas.
 Tipos de violencia
Hay diversos casos de violencia: 1. Violencia física, cuando se
doblega a otro usando la fuerza del propio cuerpo o el uso de armas.
2. Violencia psicológica o moral: cuando se emplean amenazas, o se
denigra a la persona, desvalorizándola para hacerle perder
su autoestima. 3. Violencia de género: empleada sobre todo contra
las mujeres, aprovechándose los hombres de su superioridad física.
Es una forma máxima de discriminación. 4. Violencia familiar: Donde
el maltrato se ejerce dentro de una misma familia. Violencia
juvenil: Es aquella ejercida por personas jóvenes. 5. Violencia
escolar: La que ocurre entre alumnos del establecimiento, o entre
profesores y alumnos o entre docentes entre sí, dentro del ámbito
escolar.
Gracias