CONFLICTOS

LABORALES
MARIA ALEXANDRA RUBIO GONZALEZ
 ACTIVIDAD DE PRESENTACION

 Lo que te gusta del otro.

NATURALEZA DEL CONFLICTO

 VIDEO
 Definición: Choque, combate, antagonismo.

 Definición desde la psicología: “estado emotivo doloroso

producido por una tensión entre deseos opuestos y
contradictorios”.

 Experimenta estrés- Presión y tensión.

 Ejemplos de conflicto e impacto (social, laboral,etc)

 EL CONFLICTO EN LA HISTORIA
Taller
 Económico-políticos
 Religiosos
 Raciales
 Sociales
 LOS NUEVOS CONFLICTOS

Ante los cambios

• Globalización- nuevos mercados
de sistemas • TICS, transformación del conflicto laboral
económicos

• Estructuras mas flexibles, unidades

Nuevos modelos empresariales
de las empresas • Cambios en contratación, salario y beneficios

Nueva forma de • Relaciones laborales, diversidad

trabajar • Jornadas laborales, lugares de trabajo
 TIPOS DE CONFLICTO

 Conflictos entre eventos deseables (comida)

 Conflictos entre eventos desagradables (deudas)
 Conflicto entre eventos deseables y desagradables (cirugía)
 Conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos, etc.
 Conflictos institucionalizados (partidos políticos)
 Conflictos psicológicos, sociales, legales
 Conflictos inducidos
 PROBLEMA VS CONFLICTO

 Problema: Es subjetivo (lo que debería ser y lo que existe).

 Problemas existenciales-choque- conflictos
 Ejemplos.
ORIGEN DEL CONFLICTO

Subjetividad en la percepción
• Información incompleta
• Fallas en la comunicación interpersonal

Desproporción de necesidades
• Diferencia de caracteres
• Frustración

Divisiones
• Problemas en la comunicación
• Intimidad-interdependencia
MANIFESTACION DEL CONFLICTO
EN LAS ORGANIZACIONES
 1. Indicadores y síntomas: Mayor absentismo, bajo rendimiento,
quejas, reclamos, excesiva rotación de personal, rumores, baja en
la calidad del trabajo, incumplimiento de normas.
 2. Avisos explícitos: comunicados agresivos, difusión de anónimos,
discusiones entre compañeros, etc.
 3. Elemento desencadenante: estimulo que altera las relaciones
entre compañeros.
 4. Estallido del conflicto: manifestación expresa de hostilidad,
 AGRESIVIDAD-CONFLICTO

Tensión Frustración Agresión

 ESTIMULACION DEL CONFLICTO
• Conflicto orientado a la
identidad
• Alto nivel de tensión
• Interdependencia
Crear o expandir negativa
asuntos • Calidad de la
Intensidad decisión
del • Aceptación de
conflicto la decisión
• Resultados
Estimular
comunes
comportamiento
s competitivos • Conflicto orientado a la
tarea
• Bajo nivel de tensión
• Interdependencia
positiva
 GESTION DEL CONFLICTO
Resolver el conflicto: Implica
la reducción , eliminación o
finalización del mismo
Gestionar el conflicto:
Diseñar estrategias para
minimizar las disfunciones
del conflicto y maximizar
aspectos positivos
 GESTION ESTRUCTURAL DEL
CONFLICTO

 Modifican parámetros del diseño organizacional- alteran la

percepción de los trabajadores en la manera en que se da el
conflicto en los distintos niveles jerárquicos de la organización
 Ejemplo: Reducir la comunicación entre los implicados,
distanciamiento físico, personas, decisiones y posiciones.
 GESTION CONDUCTUAL DEL
CONFLICTO
 Análisis del modo en que las personas abordan una situación de
conflicto.
 Desarrollar las habilidades necesarias para discriminar las
características particulares de cada situación, de manera que
respondan de manera adecuada ante la situación de conflicto
ASPECTOS EMOCIONALES EN LA
GESTION DEL CONFLICTO
Componente Componente Expresión
subjetivo fisiológico facial

Emociones Cambios Resultado de

primarias cerebrales la emoción

Sistemas
Aspectos Visión
nervioso
psicológicos contradictoria
central
 MODELOS COMPROMISO
RELACIONAL

Poder
total
Emociones Compromiso
Acuerdos Percepción
positivas en los de los
previos de unidad
negociadores negociadores
Poder
relativo

Modelo de Lawler y Yoon

 MODELO DE RELACION
COGNICION-AFECTO
 Imagen de los negociadores y cultura
 Percepción de atributos
 Resultados obtenidos
 Infusión de afecto-
• Evaluación pre-existentes
• Motivación para alcanzar el objetivo
• Se evita procesos de evaluación elaborados
• Uso de información no conocida hasta el momento
ESTILOS EN LA GESTION DEL
CONFLICTO

Evitación del conflicto

Orientación a la solución de problemas

Control
 PASOS PARA GESTIONAR EL
CONFLICTO
 Identificación de causas subyacentes: Identificar los aspectos en la
génesis del conflicto.
 Evaluación del campo: alcance y consecuencias del conflicto.
 Elaboración de un plan de acción: plan estratégico y plan táctico.
 CASOS

 https://www.eltiempo.com/economia/sectores/estadisticas-de-los-
conflictos-entre-empleados-y-empleadores-en-colombia-211192
 http://ail.ens.org.co/derecho-laboral/recorrido-los-principales-
conflictos-laborales-bogota-cundinamarca/
 http://palabrasalmargen.com/edicion-3/cronologia-de-un-
conflicto-el-caso-de-los-trabajadores-petroleros-de-puerto-gaitan-
meta/
 https://pacificocolombia.org/varios-conflictos-laborales-y-el-
incremento-de-amenazas-a-sindicalistas-oscurecen-panorama-en-
el-valle-del-cauca/
 https://www.eltiempo.com/economia/sectores/huelga-de-pilotos-
de-avianca-su-historia-consecuencias-y-legalidad-143082
 NEGOCIACION

 EJERCICIO
Objetivo: fomentar la comunicación.
Nombre: el comunicador.
NATURALEZA DE LA NEGOCIACION

 Características:
 Dos o mas partes implicadas
 Negociación es voluntaria por una de las partes
 Existe una cierta relación de poder entre las partes
 Existe voluntad de llegar a un acuerdo
 Se produce un proceso sistemático de ofertas y contraofertas
 Existen aspectos tangibles e intangibles
MODELO DE MUNDUATE LOURDES

Marco
Preparación Antagonismo
común

Propuestas Cierre
RESULTADOS DE LA NEGOCIACION

 A. Victoria para cada una de las partes

 B. Punto muerto
 C. Acuerdo integrativo
 D. Acuerdo en donde cada una de las partes cede intereses y
demandas iniciales.
 TIPOS DE NEGOCIACION

 DISTRIBUTIVA- uno gana y otro pierde

 INTEGRATIVA- las dos partes ganan- constructiva
 INTEGRATIVA-DISTRIBUTIVA- Colectiva
NEGOCIACION INTEGRATIVA

 Incorporar elementos nuevos al conflicto, añadir recursos

económicos, sociales o temporales.
 Reducir los costes: Eliminar los elementos que interfieren en un
acuerdo satisfactorio
 Desarrollar nuevas opciones.
ESTRATEGIAS:
1. Crear confianza y compartir información.
2. Detectar diferencias en las prioridades de las partes
3. Buscar acuerdos posteriores al acuerdo
 NEGOCIACION DISTRIBUTIVA

 TECNICAS:
1. Planificar la oferta de apertura
2. Respetar el ritual de la negociación- efecto contraste la mas alta
3. Deslegitimizar una oferta inicial desmesurada
4. Desarrollar la reciprocidad-condicional
5. Centrarse en los intereses y alejarse de las posiciones
6. Separar a las personas de los problemas (Salvar la imagen, ganar
tiempo para recapacitar, finalizar amistosamente).
 INTEGRATIVA DISTRIBUTIVA
Información Comparten libremente Usan la información de
la información forma estratégica
Comprensión del Intentar comprender lo No hay esfuerzo por
oponente que el otro quiere comprender al otro
Atención a los puntos Enfatizan fines o intereses Enfatizan las diferencias
comunes y diferencias comunes entre las partes entre las partes
Soluciones Buscan soluciones que Bloquean la necesidad
reflejan la necesidad de del oponente
las partes
 Ejercicio. El color de la voluntad
TECNICAS PARA LA PLANIFICACION DE LA
NEGOCIACION
• Objetivo claro • Imaginarse y
(sobrestimación, prever lo máximo
infraestimación y que se pueda
desconocimiento conseguir

Nivel de Mejor
aspiración alternativa

Limite o
Zona de
punto de
negociación
resistencia

• Superposición • Lo mínimo que

entre el se esta
respectivo limite dispuesto a
de las partes aceptar
ANALISIS DE LA SITUACION DE
NEGOCIACION

Características
Metas e
Identificación de la propia
intereses de la
de la otra parte situación de
otra parte
negociación
ERRORES EN LA NEGOCIACION

 Modelado inconsciente- estereotipo

 Principio de la prueba social- Tendencia a fijarnos en los demás

para determinar la conducta correcta.
 EL PODER EN EL PROCESO DE
NEGOCIACION
 «Capacidad para moldear la conducta de otra persona o grupo»
 Características:
1.El poder es relacional: En la negociación este poder puede
cambiar.
2. El poder surge de la dependencia de los recursos: recursos tangibles
e intangibles.
A B
3. El poder supone cierta libertad de la otra parte para tomar
decisiones.
4. El poder es un potencial
 CLASES DE PODER EN LA
NEGOCIACION

Poder coercitivo Poder de

Poder de (amenaza) recompensa
información personal e personal e
impersonal impersonal

Poder referente
Poder legitimo Poder experto
(identificación)
 TECNICAS DE INFLUENCIA

 Persuasión racional: argumentos lógicos, evidencias

 Intercambio: Se prometen recompensas o beneficios
 Consulta: participación de otras personas
 Relaciones personales: sentimientos de lealtad y amistad.
 Adulación
 Legitimación: políticas, reglas, procedimientos.
 Presión: Se exige y amenaza
 Coalición: ayuda de otras personas implicadas.
 Ejercicio- Juegos de roles- (Actores, observadores)
CARACTERISTICAS PERSONALES DE
LOS NEGOCIADORES- ERRORES
 Representatividad
 Accesibilidad de información
 Anclaje
 Ilusión de asociación
 Confianza excesiva
 Falso consenso
 Pensamiento grupal
 Polarización Grupal
 Escalada de compromiso
 RASGOS DE PERSONALIDAD

 Extroversión
 Afabilidad
 Tesón
 Estabilidad emocional
 Apertura mental
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

 “Capacidad para monitorizar las emociones propias y de otros,

discriminar entre ellas y utilizar esa información para guiar el
pensamiento y la acción del sujeto”
 Habilidades:
1. Percibir, evaluar y expresar la emoción adecuadamente.
2. Evaluar y generar sentimientos que faciliten la cognición.
3. Comprender la información cargada afectivamente y hacer uso
del conocimiento emocional.
4. Regular las emociones para promover el crecimiento intelectual y
emocional, así como el bienestar.
 Actividad:

 Conversación 1 a 0 .
 MOTIVACION

 Teoría de McClellan:
Logro Poder Afiliación

competitivos Acomodación

 Autoeficacia en la negociación: Determina metas auto propuestas

Esfuerzo invertido
Tiempo de perseverancia
Resistencia a fracasos
 MEDIACION

 Un tercero neutral interviene

 Fases:
Las partes se informan sobre el proceso
y se comprometen a participar

Se recoge información,
relatan como están viviendo Orden para
la situación. abordar el tema

Facilitar la
discusión para Formulan
buscar posibles acuerdos y Acuerdo final
alternativas negocian
 TECNICAS DE LA MEDIACION

 Escucha activa y empática- parafrasear

 Eliminar mensajes negativos
 Realizar preguntas
 Equilibrar el poder
 Gestionar la ira y las emociones fuertes
 Velar por la eficacia de los resultados del proceso
 Actividad de cierre-
 BIBLIOGRAFIA

 Munduate L,. Medina. F. Gestión del conflicto, negociación y

mediación. 2014. Ediciones pirámide.
 González, M. Gestión de conflictos laborales. 2002. Editorial
innovación y cualificación.
 Viana, C. Mediación laboral. 2013. Editorial Dykinson.