PRIMER AVANCE INFORME PRODUCTO

INTEGRADOR

A) Análisis de la organización

1. ¿Cuál es la estructura de tu institución/organización/empresa?

a) ¿Cuál es el tipo de estructura organizativa?

El tipo de la empresa es Jerárquica o lineal.

b) ¿Es una institución pequeña (de 1 a 50 empleados), mediana (de 51 a

300 empleados) o grande (de 301 a más empleados)?

Es una institución mediana de 51 a 300 empleados

c) ¿A qué rubro se dedica?

Se dedica al rubro sector financiero

d) Realiza un pequeño brief de investigación para comunicar mejor la idea

general de la institución (logo, página web, competencia, objetivos de los
productos o servicios).

Logo:

Pagina web: https://www.coopscb.com.pe

Competencia: Cooperativa San Martin

Objetivo de los productos y servicios:
Atender y fidelizar a los clientes insatisfechos por la competencia.
2. Identifica la situación en tu institución respecto a los siguientes
ítems:

a. ¿Qué barreras de comunicación y conflictos en el clima laboral

hay en la institución?

Las barreras de comunicación y conflictos que existen en el clima

laboral son la comunicación formal no establecida.

b. ¿Cuál es el sistema de comunicación interna?

La comunicación interna descendente

c. ¿Cuál es el grado o manejo de multiculturalidad en la institución?

El grado de multiculturalidad en la institución es levada, dado que
los colaboradores provienen de diferentes departamentos del país
con diferentes culturas y creencias.

d. ¿Cómo es la actual comunicación verbal y no verbal dentro de la

institución?

Dicha comunicación se encuentra en un estado crítico, dado que

los líderes de cada área no están manejando adecuadamente la
eficacia de esta comunicación.

e. ¿Cuál es su estilo de dirección? Describe la situación de

liderazgo en la institución

Cuenta con un liderazgo autocrático, cuyo líder tiene un poder

absoluto sobre los trabajadores.

f. ¿Cuál es la motivación del empleado?

Dado la circunstancia de la realidad actual, la situación

económica del país la principal motivación para el empleado es la
motivación económica que su empresa le pueda brindar.

g. ¿Cómo es la gestión de RRHH ahora GTH de la institución?

 La gestión de talento humano en la institución se encuentra en
proceso de mejora y retroalimentación, con el objetivo de lograr
la integración total del personal y de esta manera lograr los
objetivos de la institución.

j. ¿Cuáles son los conflictos comunicacionales en la institución?

No contar con un plan de comunicación formal establecido.
Una organización demasiado jerárquica.
Sin líneas de comunicación abiertas con los jefes, sino bajo un
reglamento.
Envío de información irrelevante.
k. ¿Cómo es el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo se encuentra poco establecido, dado que el
personal no se encuentra complementado entre si, poca
confianza, por falta de talleres, capacitaciones con temas de
compañerismo.

B) Necesidades de la institución/ organización/empresa

Determina las necesidades de la organización:
a. Detectar necesidades
Captar y fidelizar clientes digitales
Fomentar la innovación digital
Estrategia tecnológica para mantener relación con el cliente
Tecnología que permita explotar el conocimiento del cliente

b. Determinar necesidades que necesiten implantar un proceso de

Coaching, ¿Que herramientas?

La principal es la siguiente: Captar y fidelizar clientes digitales;

porque si el trabajador está bien en todos los aspectos será
productivo para la organización.
C) Propuestas.

a. Objetivos a cubrir
Desarrollar el Talento Humano, garantizando la competencia del
personal que labora en la Empresa y que ejecuta las actividades
organizacionales.
Garantizar el cumplimiento de las necesidades, expectativas y
requisitos del cliente interno, del cliente externo y de las demás partes
interesadas.
b. ¿Qué herramientas de coaching se podrían implementar para
mejorar las debilidades que ya identificaste y cumplir con los
objetivos propuestos?
Herramienta 1: Descubrir tus valores.
Herramienta 2: Establecer objetivos e indicadores.
Herramienta 3: Técnica para relacionarte con tus emociones de forma
sana y efectiva.
Herramienta 4: Técnica de inteligencia emocional.
Herramienta 5: Identifica las fortalezas que te ayudarán a alcanzar
tus objetivos.

c. Sé lo más específico y detallado posible para describir ¿por qué

elegiste dichas herramientas?
Se escogieron dichas herramientas de Coaching dado que son
principales y fundamentales para el mejoramiento de las
actitudes y aptitudes del personal dentro de la organización y de
esta manera se pueda lograr los objetivos de la empresa en
general.