Programa profesional Técnico en Administración de empresas

Comunicación
Organizacional

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Ms. Nory Quispe Altamirano

Video
1. Qué es la comunicación
organizacional;
2. Tipos de comunicación
organizacional;
3. 7 barreras de la comunicación
organizacional
4. 7 acciones para un plan de
comunicación organizacional;
5. 8 preguntas para diagnosticar
problemas en la comunicación
interna

a) Comunicación efectiva (transmitir el mensaje, de forma sencilla y entendible al receptor)

b) Manejo de conflictos (Mantener la calma, Contar con un mediador, Conversar con los implicados, Investigar
el conflicto, fijar un objetivo claro, Hacer una negociación, Buscar soluciones y Mantener un seguimiento del problema)
c) Evaluación de comunicación y satisfacción labora
https://www.youtube.com/watch?v=y4aLd95gvtI

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La comunicación es un proceso
en el que emisores y receptores
intercambian mensajes, usando un
medio para transmitir información
en un código compartido.
Adicionalmente, en
la comunicación
organizacional también se
involucra el entorno de trabajo, que
debe facilitar los procesos de flujo
de información entre equipos.
Importancia de la comunicación organizacional

 Para cumplir con los objetivos trazados ¿Qué se requiere?.............

 Con las estrategias de comunicación organizacional puedes hacer que

la empresa gane eficiencia y calidad en los resultados (47% de
rentabilidad).

 ¿Cuál es el objetivo de la comunicación organizacional? informar,

persuadir, motivar, parte de liderazgo.

 ¿Qué pasa cuando hay monopolio de información?

¿Sabías que los empleados motivados y felices producen hasta 88% más?
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¿Sabías que la felicidad en el trabajo incrementa
en un 88% la productividad?
Sales & Fit for companies • jul. 07, 2020

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 Conseguir que los empleados de una empresa sean felices en sus puestos
de trabajo debería ser uno de los objetivos vitales de cualquier
organización.

 Alcanzar la felicidad en el trabajo se ha convertido en un

propósito para cualquier trabajador. Pero, lograr este estado
anímico no solo produce a la empresa.
¿Sabías que la felicidad en el trabajo incrementa en un 88% la
productividad? 

 Según estudios publicados, desde el momento en que los

trabajadores son felices desempeñando sus tareas, y muestran
hasta un 33% más de energía y eficacia, mejor aclimatación a las
variaciones y hasta un 300% menos de riesgo de tener
accidentes laborales . Y todo ello, incrementa en un 88% la
productividad de tu empresa. 8
 Tipos de comunicación organizacional

Los tipos de comunicación organizacional se clasifican según diversos criterios:

A. Estilo y canal usado para transmitir el mensaje: comunicación formal (incluye los
protocolos, existe MOF Y ROF) e informal (Surge de manera expontaneo-convivencia de
los trabajadores).
B. Receptor del mensaje: comunicación interna y externa.
¿Quién preside la comunicación interna?
El éxito de la comunicación interna depende de la motivación de los funcionarios
para participar en el desarrollo de una cultura empresarial cohesiva.
La comunicación interna propicia el aumento de la productividad de los empleados, gracias al
sistema de feedback. En este sentido, la comunicación puede variar según la posición del emisor y
receptor del mensaje dentro de la jerarquía de la organización.
C. Dirección del flujo de información: comunicación horizontal, vertical, oblicua.

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 Comunicación horizontal

 Este tipo de comunicación organizacional atiende necesidades de funcionarios

que desempeñan funciones con el mismo nivel de jerarquía dentro de la
estructura de la empresa; y se aplica en cualquier situación
interdepartamental, pues:
 Mejora las relaciones interpersonales;
 Agiliza la coordinación de tareas;
 Facilita compartir información entre y dentro de los equipos de trabajo;
 Favorece la integración de otros participantes en los proyectos;
 Minimiza situaciones de conflicto y resuelve problemas entre colaboradores.

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Comunicación vertical
 La comunicación vertical plantea que los flujos de comunicación
sean descendentes o ascendentes, nunca horizontales. Con eso permite
regular:
 Planificación de proyectos, procedimientos y tareas;
 Políticas de la empresa;
 Evaluaciones.
 La comunicación vertical se vale del uso de llamadas telefónicas, emails y
reuniones para transmitir grandes volúmenes de información en poco tiempo.
¿Cómo es la comunicación descendente? ¿Cuándo? Y ¿con quienes podemos aplicar
este comunicación? Organización de funciones, personal trabajo a meta-evaluación de desempeño.
¿Cómo es la comunicación ascendente?

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 7 barreras de la comunicación organizacional

1. Mensajes poco claros para el receptor

Imagina que le dices a uno de tus agentes de ventas que
necesitas el reporte detallado de atención al cliente para
implementar un nuevo sistema de ticketing.
Esta solicitud es demasiado vaga y puede desencadenar
innumerables malentendidos, ejemplo se puede entender
¿Para cuándo necesitas los datos? ¿Quieres un informe por
escrito o una presentación en la próxima reunión? ¿Cuál es la
época que te interesa evaluar, los últimos 6 meses o los
FORO_TAREA
últimos 30 días?

Mientras más claros sean los mensajes, menos espacio habrá

para confusiones. Recuerda colocarte en el lugar de quien
recibe el mensaje y brindar todos los detalles necesarios.
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Galeano, E. (1997) ·Teoría de la Comunicación. Edición McGraw. Colombia.

 3. Creer que se posee la verdad absoluta (espacio afable y
receptivo)
 4. Rigidez en las opiniones y formas de proceder
¿Puedes imaginarte una reunión en donde los miembros más antiguos del
equipo defienden sus opiniones con base en años de experiencia y sus
subordinados aspiran innovar en los métodos operativos?.
Sin embargo, la resistencia a las opiniones ajenas también se presenta en
la comunicación horizontal y puede causar roces entre los miembros de un
mismo equipo. ¿Qué hacer en una situación como esta

 los objetivos comunes y metas concretas que deben servir

como norte para todos y las técnicas de comunicación asertiva
 https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o ---C.A. TAREA
(FORO)
https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ---T.C.A. 14
2. Uso de palabras ambiguas

 gata de animal doméstico y de

aparato hidráulico
 pendiente es de joya que va colgado
en el oído y/o que algo está en
proceso 
 mañana voy a prestar un computador

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1. ¿De que trata el video?
2. ¿Cuáles son las técnicas comunicativas?
3. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva y efectiva?
4. ¿Qué técnicas de comunicación aplicarías en un grupo de
trabajadores que ya tienen años trabajando en un empresa?
5. ¿Qué técnicas de comunicación aplicarías en un grupo de
trabajadores que recién hace un mes se incorpora al
trabajo?

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 5. Diferencia de valores y de percepción ante
asuntos importantes
(La alineación de valores es fundamental,
inteligencia emocional, liderazgo)

 6. Jerarquías basadas en poder y estatus

(El exceso de departamentos y jefaturas crea una
distancia entre los empleados, que se refleja en la
comunicación ineficaz____flexibilidad).

Una solución para esta barrera de la comunicación

organizacional es integrar a los funcionarios
de todos los niveles por medio de l a capacitación
.  17
 Plan de comunicación organizacional en
7 acciones
 1. Observa cuál es el tipo de comunicación preexistente e identifica barreras;
 2. Plantea objetivos concretos;
 3. Reúnete con los trabajadores, presenta tus ideas, escucha sus propuestas y
puntos de vista;
 4. Esquematiza los tipos de comunicación que necesitas implementar y define
objetivos para cada uno de ellos;
 5. Busca herramientas tecnológicas de comunicación  que se adapten a tus
objetivos;
 6. Planifica los programas de comunicación en detalle;
 7. Define un calendario de acciones y forma equipos de seguimiento

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EVALUACIÓN DE COMUNICACIÓN
Y SATISFACCIÓN LABORAL
Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tu negocio

Tienes que tratar a tus empleados como tratas a tus mejores clientes.

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Para evaluar que se
requiere?
¿Cuál creen que es el papel esencial que
desempeña la comunicación interna en una
empresa?
Implicar y retener a los empleados, contribuir al
buen funcionamiento de la organización, enriquecer
la cultura corporativa, potenciar la marca
empleadora…etc.
Por tanto, es importante garantizar que
las acciones puestas en marcha sean realmente
eficaces. Para ello, hay que medirlas:
“No se puede mejorar lo que no se mide… (Edward
Deming- estadístico)

a. ¿Cuáles son los Indicadores generales que se

tiene que conocer?
b. ¿Qué herramientas de comunicación interna hay
que utilizar?
c. ¿Qué enfoque debe adoptarse para medir los
resultados de la comunicación interna?
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 a. ¿Cuáles son los Indicadores generales que se
tiene que conocer?

 Rotación: si es elevada, es un signo de las

dificultades para desarrollar el compromiso
y el sentido de pertenencia de los
empleados.
 La satisfacción global de los empleados.
 Índice de absentismo.
 Productividad de los empleados.
 Los resultados de la empresa.
¿Por qué es importante implicar a los empleados en la comunicación interna?
 Satisfacción del cliente.

Todos estos indicadores, aunque son el resultado de muchos

factores, son fuertes señales de la 
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implicación de los empleados en la empresa. ¡implicación
en la que la comunicación interna tiene un papel importante
5 pasos para transformar el papel del empleado en
la estrategia de comunicación interna de la empresa

 Paso 1: Tomar conciencia de la

importancia del empleado en la
comunicación interna
 Paso 2: Comunicarse de forma
transparente
 Paso 3: Confiar en los empleados
 Paso 4: Alentar y recompensar a los
empleados
 Paso 5: Usar los canales de
comunicación interna adecuados

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Hacer un balance de la situación
Una vez definidos los objetivos y las acciones, haz un balance de la
situación. Plantéate estas preguntas:
• ¿Qué puedo medir?
• ¿Qué acciones debo medir?
• ¿Por qué razones?
• ¿Qué información es directamente accesible? ¿Qué información
requiere una investigación interna?
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1. Escuchar la organización.
2. Diseñar el sistema de conversaciones.
3. Crear el concepto de la campaña de
endomarketing.
4. Establecer el plan de comunicación interna.
5. Comprometer con acuerdos de comunicación.
6. Aprender y emprender continuamente.
7. Generar interacción: comunicación 2.0.
8. Difundir por medios y espacios de comunicación
interna.
9. Volver a escuchar la organización, para medir,
ajustar y avanzar

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