Nombre: Ingrid Elizabeth Rodas Larios

Carrera: Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoria

Catedrático: Licda. Cinthya Castillo

Curso: Teoría gerencial

Sección: 1 semestre

Plan: Domingo

Fecha: 22/03/2020

Caso practico
 Analisis

1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales.

¿Cómo se podría aplicar las habilidades y técnicas, conceptuales y de trato
personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el
profesionalismo?
Habilidades técnicas
. Capacitación constante el personal en los servicios que brinda la
empresa.
. Buscar tecnologías que faciliten deberes y desarrollo del personal.
. Implementar un programa de competencias que permita el
crecimiento profesional del empleado.

Habilidades conceptuales
. Evaluar los mecanismos de la empresa con planes de mejoramiento
continuo.
. Ampliar la creatividad y capacidad de desarrollar mecanismos de
solución a las situaciones que se presenten.

Habilidades de trato personal

. Buscar mecanismo de comunicación con los empleados.
. Incentivar el trabajo en equipo dentro de la empresa.

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando:

a)hace una presentación a posibles clientes. Cumple con la planeación
pues establece los objetivos que van alcanzar, proponiendo diversas
alternativas para alcanzarlos.

B) estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en

dehc, s.? La función de control, pues mide el desempeño de la
empresa, se encarga de llevar los planes acabo.
 c) encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los
clientes? La directiva pues incentiva a los empleados a favor de la
empresa

3. ¿Qué comentario tiene sobre el énfasis de DEHC,S.A. en el servicio al

cliente? ¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que
sirvan a los clientes y sean innovadores?
.DEHC,S.A ha establecido excelentes relaciones con sus clientes
fundamentalmente por la calidad profesional, su personal y cálido
trato, siendo estos aspectos importantes para un buen servicio al
cliente