COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA EMPRESA

APRENDIZ: ELBA YADITH HERRERA REMOLINA

CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

FICHA:2721652

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2023
 INTRODUCCIÓN

La comunicación interna es todavía una de las grandes asignaturas pendientes en las

empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes organizaciones; siendo una necesidad
ineludible no se ha alcanzado el reconocimiento practico que se le merece. Esta debe ser
una herramienta estratégica y eficaz permitiendo así alcanzar los objetivos corporativos,
organizacionales, en resumen, es el sistema nervioso de toda organización por pequeña
que sea, y resaltando que la comunicación interna de una empresa no es un fin, sino un
medio y una herramienta insustituible para desarrollar nuevas competencias.
Las personas somos las directamente responsables del buen y adecuado funcionamiento
de una empresa. Así que no es la tecnología si no el factor humano clave para el éxito de
las mismas.
Siempre hay que tener en cuenta que lo que se dice dentro, sale fuera de una organización,
lo bueno como lo malo. Por lo tanto, un buen plan de comunicación interna en la empresa
mejora el ambiente laboral y proporciona una buena imagen externa de la misma.
Globalmente estamos frente a una excelente herramienta de calidad empresarial.
 TEORIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS EMPRESAS

La comunicación interna son las actividades que se realizan dentro de una organización
para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la
circulación de mensajes originados por los diversos medios de comunicación, con el
objetivo de proveer comunicación, unión, motivación y así alcanzar las metas u objetivos
propuestos por la organización.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Comunicación vertical descendente

Es la que va dirigida desde la Dirección de colaboradores. Por medio de la comunicación
descendente se transmiten las políticas, estrategias, tácticas procedimiento y ordenes
hasta el nivel encargado o mando intermedio responsable de su ejecución.
Esta comunicación debe ser periódica, veraz y confiable.

Lo que se debe comunicar descendentemente:

 Lo que ayude al empleado a comprender mejor su trabajo, su función dentro de la

organización y el de los demás.
 Políticas y objetivos de la empresa.
 Que espera la empresa u organización de sus miembros.
 Resultados económicos.
 Dificultades y modo de superarlas.
 Servicios que ofrece la organización a sus miembros.

Principales herramientas de la comunicación descendente:

 Instrucciones orales.
 Reuniones en el departamento.
 Nota interna o memorándum.
 Comunicados de la empresa.

2. Comunicación ascendente
Este tipo de comunicación ejerce control, recoge sugerencias, quejas, reivindicaciones y
las trasporta, utilizando el canal jerárquico, hacia arriba, hasta el lugar al que cada caso,
corresponda decidir.
Modalidades de comunicación ascendente

 El comité de Empresa.
 Los círculos de calidad, o cualquier sistema de sugerencias que pueda existir en la
empresa.
 Las encuestas de opinión.
 Las entrevistas.
 La política de puertas abiertas.

3. La comunicación horizontal

Es aquella que tiene como objetivo la coordinación interdepartamental, la armonización de

las acciones de distintos departamentos y secciones de la empresa, y para asegurar que
no existan lagunas o duplicidades en el que hacer de los departamentos.

Resultados de la comunicación horizontal:

 Ambiente de trabajo en común.

 Eliminación de perjuicios interdepartamentales.
 Mayor rapidez en la comunicación jerárquica.
 Entendimiento y búsqueda de soluciones compartidas entre los distintos
departamentos de la empresa.
 Generación de confianza y compañerismo entre los colaboradores de la empresa.

MALA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS EMPRESAS

Existen varias razones por las cuales las empresas pueden llegar a presentar problemas
en su organización. La mala gestión de la comunicación interna, por ejemplo, es una de
las causas principales para que existan relaciones de trabajo débiles y un mal clima
laboral, lo cual podría desencadenar en una mala imagen corporativa.

La comunicación empresarial se dirige a los distintos públicos meta con los que la
organización tiene interacción. Estos pueden dividirse en internos, que son los empleados
y accionistas, o externos, donde se incluyen a los clientes, medios de comunicación,
gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades y público en general.

SEÑALES DE UNA MALA COMUNICACIÓN INTERNA DENTRO DE UNA EMPRESA

1. Surgen conflictos en el lugar de trabajo.

2. Notas una falta de comunicación y compromiso.

3. Es evidente la desmotivación de tus colaboradores.

4. Hay un desconocimiento de los procesos empresariales.

5. Disminuye la productividad.

6. Aparecen dificultades en el flujo de la información.

7. Aumenta la rotación de personal.

8. Crece la insatisfacción de los clientes.

POSIBLES SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

El comité directivo de la compañía y el departamento de Recursos Humanos, junto con

expertos externos en comunicación, deben ser los responsables de diseñar y llevar a cabo
el plan de comunicación interna. El objetivo general es que, a través de una serie de
acciones, el empleado se impregne de la marca de la empresa para que, en sus tareas y
procesos, en sus comportamientos, conversaciones, formas de actuar, etc., estén en línea
con la estrategia de la compañía y sus valores corporativos.

- IMPLICAR A LOS DIRECTIVOS

Definir funciones, quién se ocupa de la comunicación interna de la empresa, quién coordina
el plan teniendo en cuenta que se trata de algo que debe de ser asumido por toda la cúpula
directiva. Sin su implicación no puede funcionar ningún plan de Comunicación interna

- ESCUCHAR A EMPLEADOS
Analizar y esté atento al clima laboral de su empresa. Usar herramientas como las
entrevistas y las percepciones. Realizar un diagnóstico de la situación o una auditoría
interna de comunicación. Esto dará pautas de por donde se tiene que actuar: flujos de
comunicación, puntos débiles, problemas, identificación de necesidades y expectativas.

- PLANIFICAR LA ESTRATEGIA
Establecer un Plan Integral de Comunicación Interna. No se debe dejar llevar por la
improvisación que le animara a ir realizando de vez en cuando acciones puntuales de
comunicación interna.
Elaborar un plan estratégico en donde se recojan tiempos y acciones con sus
correspondientes objetivos a conseguir, soportes para lograrlo y sistemas de medición de
resultados.
 CONCLUSIONES

Después de lo planteado anteriormente podemos decir de manera inequívoca que la

comunicación interna es un valor añadido que produce grandes beneficios a la
empresa y a los miembros de la misma. Que es una responsabilidad de la alta
dirección de la línea ejecutiva, pero su desarrollo y puesta en práctica recae en la
cadena de mandos intermedios, estos últimos se les asignan una mayor
responsabilidad y compromiso en lo referente a la comunicación interna, su
liderazgo ya no es solamente productivo, hay que pasar página a esta atribución.
La comunicación interna va incidir directamente en la gestión de equipos y la
motivación del empleado, y, por lo tanto, en la consecución de los objetivos y
estabilidad de las organizaciones. La integración de la comunicación interna en la
estrategia de las compañías es fundamental para sobrevivir en un entorno
competitivo.

BIBLIOGRAFIA

Consulta en internet de artículos relacionados con el tema:

https://blog.hubspot.es/, http://comunicacionbus.pbworks.com/