IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERÍSTICAS EN RELACIÓN

CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN QUE SE LES PUEDE BRINDAR

Producto o servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica
Automovil Debido a que el producto a vender es de alto valor se siente la tensión a realizar el discurso de venta.
Computador portatil Me senti comodo debido a que mi cliente sabia las caracteristicas y me entendia en los terminos tecnicos.
Ropa deportiva Pude convencer a mi cliente de la compra, debido a que resalte los beneficios del deporte y la comodidad de la ropa
Servicio de internet me incomodo un poco debido a que no me dejo hacer bien la presentación debido a experiencias con este servicio.

Me identifique mas con la señora luz Myriam debido a que me permitió comunicarme sin
interrupciones.

De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades en el momento de la
Producto o servicio interrelación entre cliente y asesor.
Fortalezas: buen discurso, actitud, perseverancia.
Automovil Debilidades: nerviosismo, experiencia .
Fortalezas: buen dialogo, seriedad, conocimiento.
Computador portatil Debilidades: lenguaje corporal, experiencia .
Fortalezas: fácil comunicación, eficaz, buen humor.
Ropa deportiva
Debilidades: nerviosismo.

Fortalezas: directo, compromiso, perseverancia.

Servicio de internet Debilidades: nerviosismo, experiencia.

Producto o servicio Describa cuales son las habilidades que debe tener una persona al momento de atender un cliente.
Automovil ser educado y respetuoso, ser positivo, tener bastante agilidad, ser buen negociante y honesto
Computador portatil Saber escuchar y ser buen comunicador, ser persuasivo además de desarrollar inteligencia emocional.
Ropa deportiva Atento, generador de onfianza, expresarse adecuadamente y ser persuasivo

Servicio de internet Amabilidad, tener capacidad de autocontrol, ser diligente y resolutivo.

*Martha Liliana – cliente indeciso – producto a vender, automóvil

*Brayan Ortiz – cliente sabelotodo – producto a vender, portátil

*Luz Myriam – cliente indeciso – producto a vender, ropa deportiva

Carmen Baquero – cliente hablador – servicio a vender, servicio de internet