Gestión de la Calidad

ING. TATIANA RODRIGUEZ RUIZ, MDO

 Gestión de la Calidad
La administración es una ciencia dinámica, la
cual a lo largo de los años ha buscado
gestionar los escasos recursos de una
organización, esto ha llevado a la creación de
técnicas y herramientas, con el único fin de
maximizar la rentabilidad y crear
sostenibilidad empresarial.
La sostenibilidad empresarial considera tres
pilares:
• 1. Crecimiento económico;
• 2. Protección ambiental, y;
• 3. Desarrollo social,
• Estos pilares permiten a las organizaciones
perdurar en el tiempo.
Estas temáticas se abordarán con un
enfoque al sistema integrados los cuales
están compuestas por la trilogía de las ISO
9001, ISO 45001 y la ISO 14001,
concatenando con la legislación nacional.
La Gestión de la calidad es un proyecto
formativo enfocado a la adquisición de
saberes referente a la sostenibilidad
empresarial, mediante el estudio de a) la
calidad y su impacto en el crecimiento
económico, b) la protección ambiental con el
estudio de la legislación ambiental para las
empresas en el Ecuador y, c) el desarrollo
social a través del cuidado a los
colaboradores con seguridad laboral.
Ing. Tatiana Rodríguez Ruiz, MDO
¿Qué es la calidad?

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Calidad

Varios principios de la calidad se dieron desde inicios de la

segunda guerra mundial, sin embargo, los postulados de la
calidad fueron reconocidos desde la década de los ochenta,
después de que se comprobó el éxito de varias empresas
japonesas.

Por ello es reciente el impacto que dichos principios, y las

técnicas diseñadas por sus representantes, ha tenido entre los
administradores del mundo occidental. La mayor parte de
teorías y principios de la administración con enfoque a la
calidad, fueron creados por autores norteamericanos, sin
embargo, no fue en las empresas americanas en donde
tuvieron la aplicación, fue en las empresas orientales,
principalmente de Japón, en donde se pudieron poner en
prácticas y comprobar esos beneficios.
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Calidad

El replanteamiento del
concepto de calidad,
tradicionalmente se
centraba en el proceso de
fabricación, este se
ampliado a la totalidad de
las áreas de la empresa, esta
es la base de este enfoque, a
esto hay que añadirle el
interés por la satisfacción del
cliente y el énfasis en el
trabajo en equipo.

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 Calidad
El significado histórico de la palabra
calidades el de aptitud o adecuado
al uso.
A medida que los mercados han ido
creciendo y por ende se ha perdido
el contacto directo y personalizado
entre el productor y el cliente, se ha
visto la necesidad de implemntar
cadenas de distribución, haciendo
necesarias las características
definidas del producto o servicio,
garantías, muestras, etc.
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Calidad
Diremos entonces que un
producto o servicio es de
calidad cuando satisface las
necesidades, requerimientos y
expectativas del cliente, en
función de parámetros como:
• Seguridad que el producto o servicio
confiere al cliente
• Fiabilidad o capacidad que tiene el
producto o servicio para cumplir las
funciones especificadas, sin fallo y por
un periodo determinado de tiempo
• Respuesta que el fabricante o
distribuidor responde frente a los fallos.
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 Calidad
La Sociedad Americana para el
Control de la Calidad (A.S.Q.C.),
define la calidad como el
conjunto de características de un
producto, procesos o servicio que
le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades del
cliente.
La calidad no es necesariamente
lujo, complicación, tamaño,
excelencia, etc. Muchos
productos de alta calidad son de
diseños sencillos, con mínimas
complicaciones.
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 Calidad

Sin embargo, en las

expectativas del cliente,
también se toma en
Esto origina a que existen varias
consideración el precio. Según
consideraciones para definir la
Peter F. Drucker, menciona que,
calidad
Calidad es lo que el cliente esta
dispuesto a pagar en función
de lo que obtiene y valora.

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 Diagrama de las tres calidad
• Para lograr la calidad ideal, satisfacción plena es necesario cumplir con las tres
calidades.

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Calidad

Es el grado en el que un conjunto de

características inherentes a un objeto
(producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso)
cumple con los requisito

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 Beneficios de la Calidad
• Como beneficios que se general de la calidad se encuentran:
1. Condiciona y determina todas las decisiones que se toman en cualquiera de las partes del proceso.

2. Las decisiones determinan todos los sistemas en los que se fundamentan la gestión de la empresa.

3 Asegura una visión compartida de las metas organizacionales.

4 Permite alcanzar consensos respecto de los objetivos organizacionales y los medios para lograrlos.

5 Ayuda a fomentar la unidad en los criterios y las estrategias de cambio.

6. Finalmente permite obtener un mayor prestigio, aumento de ventas, mayor precio de venta,
incremento en la productividad, menos productos defectuosos, reducción de costos en reproceso,
reducción de procesos de garantías.
• En síntesis, los principales cambios requeridos son:

La calidad es una estrategia Cuestionar la vieja manera

a largo plazo. Primero deben de realizar las tareas, romper
definirse los principios y con diversos paradigmas
valores corporativos. que no le dejan avanzar.

Redefinir las necesidades

Liderazgo
reales del clientes.