ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

UD: GESTIÓN DE CALIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL

Docente: Lic. Adm. Yessica Delia Chura Quincho

CONCEPTOS DE CALIDAD

Los conceptos de calidad se iniciaron e introdujeron en Japón por el estadístico W.

E. Deming, luego de la segunda guerra mundial por invitación de la empresa
japonesa Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE).

Desde entonces, esos conceptos de calidad agregan valor para innumerables

empresas en todo el mundo.

Calidad, según la ISO (International Standardization Organization).

1. ¿QUE ES CALIDAD?

- La calidad es el nivel de perfección de un proceso, servicio o producto

entregado por su empresa, de modo que cumpla con las exigencias definidas
por la ISO y, por supuesto, por sus clientes.

- La calidad es una propiedad, características que tiene una cosa u objeto, y que
define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto.
- ¿Qué es ISO?

ISO son las siglas en inglés (International Organización for Standardization )y Se

trata de la Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se
dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad,
seguridad y eficiencia de productos y servicios. Son las llamadas Normas ISO.

2. TÉRMINOS RELACIONADOS A CALIDAD

- Garantía de calidad

La garantía de calidad es una forma de asegurar, que los estándares y requisitos

de calidad operativos ya establecidos , se utilicen en todos los procesos futuros de
desarrollo de todo producto o servicio.

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- Control de calidad

Ese concepto está dirigido al cumplimiento del requisito de calidad y es realizado,

principalmente, a través de una inspección.

La inspección de calidad es un procedimiento que analiza y avalúa si los atributos

de un producto o servicio están de acuerdo con los requisitos especificados para
definir si existe alguna no conformidad.

- Gestión de la calidad

La Gestión de la Calidad es la administración, coordinación de las actividades de

los procesos de producción y servicios para que se desempeñen y ejecuten con
calidad.

Esta gestión tiene el objetivo de obtener excelencia en la ejecución de todas las

tareas y procedimientos. pueden comprenderse como : desempeño, confiabilidad,
percepción, durabilidad, características, conformidad y atención.

3. LOS 7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

 ENFOQUE EN EL CLIENTE

El cliente es la parte interesada de su negocio y desarrollar productos y servicios

pensados para ellos es una estrategia vital para el crecimiento de cualquier empresa.

Una buena práctica para este principio de calidad es bastante simple:

 acuerde en la negociación las necesidades de los clientes, trate como

requisitos fundamentales que necesitan ser cumplidos y realice inspecciones de
calidad con la ayuda de Fichas Técnicas.

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Una ficha técnica es un documento en forma de sumario que contiene la descripción de

las características de un objeto, material, proceso o programa de manera detallada.

 LIDERAZGO

. Un buen liderazgo en el equipo, permite el compromiso y el desenvolvimiento de

los colaboradores, asegura que todo el equipo esté alineado con los propósitos de la
empresa.

 COMPROMISO DE LAS PERSONAS

La participación y el compromiso de todos, inclusive de los miembros de la alta

gestión, contribuye para un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz.

Los colaboradores comprenden la importancia de la calidad en sus actividades, de

esa forma, están habilitados y preparados para alcanzar las metas establecidas.

Por eso, la cultura de la calidad (hábitos, formas de conducta), necesita hacer parte de
la rutina de las empresas.

 ABORDAJE POR PROCESOS

Este principio está directamente relacionado con el conocimiento, la forma como una
empresa administra sus procesos y cómo alcanza sus resultados previamente
planificados.

Este método es fundamental para el buen curso y excelencia de un SGC, pues el

nivel de perfección de un producto o servicio dependerá de la calidad de la gestión
de los procesos.

 MEJORA CONTINUA

El perfeccionamiento continuo de servicios y productos puede y debe emplearse a

la cultura organizativa.

El propósito de la mejoría continua es perfeccionar la satisfacción de los

stakeholders.

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cuanto más la empresa se empeñe en mejorar la calidad de los procesos en sus

productos y servicios, más valor entregará a su cliente.

 GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO

Establecer una buena relación con las partes interesadas como, por ejemplo:
los proveedores, es muy importante para identificar las necesidades y evitar riesgos
que impacten las estrategias de negocio Y Construir una relación con las partes
interesadas favorece en los resultados , para el crecimiento organizativo.

 TOMA DE DECISIÓN BASADA EN HECHOS

La toma de decisión basada en informaciones permite la seguridad y la eficiencia

de las acciones tomadas pues existe una seguridad y menor incidencia en errores o
riesgos.

pues con el apoyo de indicadores es posible analizar cuáles factores están

contribuyendo con los buenos resultados y lo que necesita una mayor atención y
puntos de mejoría.

 Estos conceptos de calidad son fundamentales y deben verse como estrategia

de negocio. De nada sirve tener certificaciones y no aplicar esos conceptos en
el día a día de la empresa.

4. ¿POR QUÉ APOSTAR POR LA CALIDAD?

Las respuestas a esta pregunta se ramifican en diversos ámbitos.

Nos encontramos con razones financieras, razones comerciales, razones

técnicas, las condiciones externas y el ambiente de la empresa.

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 POR RAZONES FINANCIERAS: sencillamente una mala calidad resulta cara

tanto a la empresa como al cliente, y consecuentemente lleva asociada
pérdida de beneficios. (pocas ventas y preferencia)

 POR RAZONES COMERCIALES:

la calidad nos ayudará a mejorar el punto de vista del cliente en cuanto a la

relación calidad / precio y, por último, consigue mantener o mejorar la imagen
de marca, consiguiendo clientela fiel y desarrollo del mercado.

 EN CUANTO A LAS RAZONES TÉCNICAS

nos encontramos con que la calidad mejora las prestaciones técnicas, ligadas
a su utilización del producto (mantenimiento, duración, y uso), así como el
dominio de la técnica en su producción (mejorando y normalizando el
proceso de fabricación así como los métodos y procedimientos de inspección).

 CONDICIONES EXTERNAS. La calidad también influye a la hora de mejorar las

relaciones externas que se mantengan con clientes con asociaciones de
consumidores, con poderes públicos y con asociaciones ecológicas.

 AMBIENTE DE LA EMPRESA. Por último, la implantación de la calidad mejora

el ambiente interno de la organización.

La mayor premisa a seguir es la satisfacción por el trabajo bien hecho.

En definitiva, una calidad en los procesos de producción genera ventajas a la

organización como un menor despilfarro, menos repeticiones, menos rechazos, menos
reclamaciones y menos devoluciones, lo que se traduce en costes más bajos y en
una productividad más alta.

LINKOGRAFIA
http://www.aleissistemas.com/blog/la-importancia-la-calidad-las-empresas/