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  • Calidad Como Herramienta de Competitividad

    Cargado por

    Rebeca Ramos
    5 vistas32 páginas
    La calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés como empleados, accionistas y sociedad. Se basa en principios como la orientación al cliente, el liderazgo, la gestión por procesos, el desarrollo de personas y la mejora continua. La calidad depende de factores humanos, tecnológicos, ambientales y comerciales.

    Descripción original:

    Calidad como herramienta de la competitividad en el mercado

    Título original

    CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    La calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés como empleados, accionistas y sociedad. Se basa en principios como la orientación al cliente, el liderazgo, la gestión por procesos, el desarrollo de personas y la mejora continua. La calidad depende de factores humanos, tecnológicos, ambientales y comerciales.

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    Rebeca Ramos
    La calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés como empleados, accionistas y sociedad. Se basa en principios como la orientación al cliente, el liderazgo, la gestión por procesos, el desarrollo de personas y la mejora continua. La calidad depende de factores humanos, tecnológicos, ambientales y comerciales.

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    ¿Que es la calidad La Calidad Total, también conocida como

    total? Excelencia se puede definir como


    una estrategia de gestión de la
    organización, cuyo objetivo principal es
    satisfacer de una manera equilibrada las
    necesidades y expectativas de todos sus
    grupos de interés. Estos grupos de interés
    suelen estar formados normalmente
    por: empleados, accionistas y la sociedad
    en general.
    Principios fundamentales
    de la Calidad Total
    ▪ Orientación hacia los resultados.
    ▪ Orientación al cliente.
    ▪ Liderazgo y coherencia en los
    objetivos.
    ▪ Gestión por procesos y hechos.
    ▪ Desarrollo e implicación de las
    personas.
    ▪ Aprendizaje, innovación y mejora
    continuos.
    ▪ Desarrollo de alianzas.
    ▪ Responsabilidad social.
    FACTOR
    HUMANO

    FACTOR FACTORES
    FACTOR
    MEDIOAMB DE
    INFLUECNIA TECNOLOGICO
    EIBTE

    FACTOR
    COMERCIAL
    FACTOR HUMANO
    La calidad engloba el equipo
    humano que es capaz de
    generarla. La participación es FACTOR TECNOLOGICO
    fundamental
    Los avances tecnológicos y
    • MOTIVACION A LOS EMPLEADOS científicos suceden de forma
    • BUEN AMBIENTE LABORAL rápida haciendo posible bienes y
    • FORMACION ADECUADA Y servicios de mayor calidad a mejor
    CONTINUA precio, generando adems una
    mayor flexibilidad en los pedidos a
    la carta
    FACTOR COMERCIAL

    Actualmente las relaciones


    comerciales son globales, la oferta
    es enorme lo que se traduce en
    una fuerte competencia. La La creciente preocupación por el
    variedad hace posible que los medio ambiente ha llevado a la
    clientes tengan en cuenta cada creación de leyes para el
    vez mas la calidad desarrollo sostenible, a las cuales
    se adaptan las empresas
    • ISO 14001
    CALIDAD DE SERVICIO
    TIPOS DE Se busca que los servicios que TIPOS DE
    se encuentren orientados a la
    CALIDAD satisfacción de nuestras
    CALIDAD
    necesidades, en donde nos
    entreguen una buena
    atención en términos de
    amabilidad, información, por
    CALIDAD DE PRODUCTO mencionar algunas. CALIDAD DE PROCESO
    La calidad de un producto es El control del proceso consiste
    la percepción que el cliente en aplicar la calidad al proceso
    tiene del mismo, es una de fabricación de un producto.
    fijación mental del Para ello se utilizan técnicas
    consumidor que asume como el control estadístico de
    conformidad con procesos aplicadas sobre
    dicho producto y la muestras tomadas del
    capacidad del mismo para producto. Al controlar el
    satisfacer sus necesidades. proceso, se evita que el
    producto corra el riesgo de
    salir defectuoso.
    ELEGIR UN LIDER, LA COMUNICAIÓN Y
    ALCANZAR OBJETIVOS SON FACTORES
    CLAVE DE UN #SISTEMA DE GESTIÓN

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