UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN

Negocios por Internet

Prof. Jaime Moreno Moreno
“Aplicación, Modelos de Negocio”
“Introducción al comercio electrónico”
Jocelyn Medina Escudero
Matrícula 266326
2 de septiembre del 2022
 Introducción.
Amazon es una compañía originaria de Estados Unidos, su mercado principal es el
comercio electrónico junto a servicios de computación en la nube. Tiene como sede la
ciudad de Seattle, Washington. La fundación de la compañía se realizó en 1994 por Jeff
Bezos, quien estructuro un plan de negocios especializado a través del internet.

Desde sus orígenes Amazon tuvo varios nombres, el primero fue Cadabra, después
relentless.com y finalmente termino como Amazon.

Amazon fue una de las primeras compañías en ofrecer y vender bienes en internet. En
cada lugar donde desarrolla negocios ofrece productos específicos de cada uno de
esos países. Su centro de atención a clientes para Latinoamérica se encuentra en
Costa Rica, donde su plantilla es alrededor de 7500 empleados.

Desarrollo
Seleccione una empresa de comercio electrónico y visite su sitio Web:
1. Describa su modelo de negocios con base a la información que encuentre
ahí.
El modelo de negocios de Amazon es B2C, “Business – Consumer”, este tipo de
comercio las empresas ofrecen sus servicios o productos a través del internet hacia los
particulares.

2. Identifiqué su proposición de valor para el cliente.

Amazon se mantiene enfocada en sus propuestas de valor fundamentales para
convertirse en la primera opción de cualquier cliente:
- Business Intelligence. Se esfuerza en conocer al cliente y mejorar
constantemente su experiencia de venta. Amazon es uno de los precursores del
big data a nivel profesional.
- Entrega rápida. En especial si el cliente selecciona la opción Premium. Lo que le
permite tener sus compras en un plazo de 24 horas.
- Bajo costo. Inicialmente, al no tener tiendas físicas, el coste operativo era
inferior y pudieron reducir los precios considerablemente. Actualmente el
volumen de sus transacciones es tan alto que les permite maximizar las
 economías de escala de las cadenas de producción y suministro de sus
productos y servicios.
- Gran variedad de productos. Amazon es el mayor minorista del mundo, su
catálogo de productos es de más de 400 millones. 
- Logística. Es capaz de gestionar diariamente millones de pedidos, además de
sus otras líneas de negocio, sin incurrir en retrasos en los tiempos de entrega
establecidos con sus clientes.

3. Qué modelo de ingresos opera.

Amazon cuenta con una diversificación de ingresos:
- Patentes. Tiene más de 2 mil patentes hasta la fecha.
- Servicios web. Su plataforma está orientada a ofrecer recursos tecnológicos a
empresas y organizaciones a nivel mundial.
- Amazon Prime. Su modelo de suscripción ofrece interesantes incentivos a sus
clientes. Además de recibir sus pedidos en 24 horas y envío gratis, los
suscriptores tienen derecho a almacenamiento ilimitado de fotografías y acceso
al catálogo de Amazon Prime Video, el servicio de streaming de series, películas
y música. La suscripción Prime también incluye reservar productos antes de que
salgan a la venta o prioridad de 30 minutos en las Ofertas Flash.
- Amazon Kindle. Una exclusiva plataforma de libros digitales. Con un extenso
catálogo de libros y revistas. Además, autores independientes pueden publicar
sus obras y comercializarlas. 
- Amazon Fresh. Un servicio especializado en la venta online de alimentos como:
vino, pasta o frutos secos, así como productos frescos como: ensaladas, huevos,
carne, pescado. Recibes tus compras en horas. Este servicio fue complementado
en 2017 con la adquisición de la cadena de supermercados Whole Foods.
- Amazon Go. Una tienda física sin cajas registradoras. La tienda y los carritos de
compras tienen sensores para hacer un seguimiento de los productos que retiras
de los estantes, guardas en tu carrito y al final sacas de la tienda. Si no quieres
algo, lo devuelves a su lugar. Al salir de la tienda Amazon te manda un recibo de
lo que compraste.

4. Cuál es el nicho de mercado al que va dirigido el negocio.

Amazon tiene dos tipos de clientes:
a) Clientes particulares.
Millones de personas en todo el mundo compran y utilizan sus servicios.
b) Empresas.
Proveedores que utilizan la plataforma de la tienda en línea para vender sus productos
y conseguir llegar a un mayor número de clientes potenciales. 
5. Quiénes son sus principales competidores.
Los competidores referentes a tiendas minoristas son:
- Target.
- Wal-Mart.
- Best Buy
- Costco.
Los competidores referentes a servicios de suscripciones son:
- Netflix
- Apple
- Google
Los competidores referentes a servicios web son:
- Oracle
- Microsoft
- IBM

6. Ventajas comparativas que usted cree que tiene la empresa.

Amazon es el comercio en línea que cuenta con un amplio catálogo de productos, el
servicio al cliente o tiempo y costos de envíos son aún más bajos, y en ocasiones son
gratis, si contamos con Amazon Prime.

Si contamos con la membresía de Amazon Prime el envió es rápido y gratuito, es

posible visualizar series y películas por Prime Video, podemos leer gratis con Prime
Reading y hacer uso de Prime Music.

7. Cuál parece ser su estrategia de mercado, Equipo administrativo de la

empresa y su estructura organizacional.
 Estrategia de Mercado.
La principal estrategia de penetración de mercado de Amazon es la “Obsesión por el
cliente”. Aunque satisfacer al cliente es un principio básico de marketing, Amazon ha
profundizado en su ejecución, concentrando los esfuerzos en entregar valor real a sus
usuarios. Para entender las expectativas de los clientes y cumplir con ellas, el equipo de
Amazon mantiene altos estándares de calidad y eficaces metodologías en sus procesos
de producción, entrega y formas de pago.

Equipo Administrativo y Estructura Organizacional.

Según el IEA (Instituto de Emprendimiento Avanzado) Amazon cuenta con una
estructura funcional “donde los empleados están organizados por áreas y
departamentos separados por funciones de marketing, finanzas, ventas, gestión de
clientes, cadena de suministro, etc.”

El soporte administrativo abarca puestos de trabajo tales como:

 Asistente administrativo/a
 Asistente ejecutivo/a
 Recepcionista
 Responsable de oficina

Conclusión
Amazon es una compañía en auge, quien ha transformado los hábitos de consumo por
medio de su estrategia competitiva, que se basa en tres factores: valor percibido,
capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y capacidad de
mantenerse en la cima, esto gracias a al servicio, precio y logística que manejan.

Bibliografía

Admin. (27 de Enero de 2022). ¿Quiénes son los principales competidores de Amazon
(AMZN)? Obtenido de https://lainversionhoy.com/quienes-son-los-principales-
competidores-de-amazon-amzn/
Amazon. (2022). Soporte Administrativo. Obtenido de
https://www.amazon.jobs/es/job_categories/administrative-support
Desconocido. (s.f.). Emprendedores. Obtenido de
https://www.emprendedores.es/gestion/modelo-empresas/
Universidad Andres Bello. (2021). Estrategias de mercado: ¿cómo Amazon vence a la
competencia? Obtenido de https://advance.unab.cl/eventos/estrategias-de-mercado-
como-amazon-vence-a-la-competencia/