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Presentación

Integrantes:

Renny Isabel Silvestre De La Cruz 100492790

Alexander torres 100430004

Asignatura:

Administración De Ventas - ADM 3680

Tema:

Administración por Valores

Profesora:

Patria Fernández Veras

Sección:

06

Grupo:

#2

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 Índice
Página

Introducción ---------------------------------------------------------------------------------------- 4

Desarrollo del trabajo:

 Administración por valores ---------------------------------------------------------------------
5
 Los actos de la vida ------------------------------------------------------------------------
5
 Valores de una Organización ------------------------------------------------------------
6
 Beneficios de la administración por valores ------------------------------------------
7
 Las 500 afortunadas ------------------------------------------------------------------------------
7
 La implementación de la Administración por Valores ----------------------------
10
 El proceso APV (Administración por Valores) --------------------------------------
10
 Solución de problemas orientada a las personas (SPOP) ----------------------
12
 Proceso SPOP ---------------------------------------------------------------------------- 12
 Solución de problemas orientada a las tareas GAAP (Plan de Acción para
Resolver Diferencias) ---------------------------------------------------------------------------
13
 Secuencia de reacciones comunes en la APV -------------------------------------
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Conclusión --------------------------------------------------------------------------------------------------
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 Introducción
Los prototipos administrativos se adaptan y cambian conforme al entorno
organizacional percibe las expectativas del mismo, formándose
administrativamente modelos gerenciales con la intensión de alcanzar beneficios
integrales para todas las partes involucradas (empresa, empleados y accionistas),
otros un poco más humanizados consideran también a clientes, proveedores,
vendedores y sociedad con los que interacciona la empresa, como es el caso de
la administración por valores (APV).

La Administración por Valores es un enfoque administrativo que se orienta bajo la

definición de las obligaciones conductuales (valores) que empresa y trabajador
implantan para encauzar sus esfuerzos logrando de esta manera resultados
efectivos.

Dichas obligaciones se rigen bajo un conglomerado de principios normativos que

regulan el proceder orientado a la satisfacción del lado humano de los individuos o
entes que interactúan alrededor de la empresa.

En este tipo de administración la autoridad está fundamentada en los valores, el

liderazgo es en esencia el dialogo sobre los valores, el futuro de la empresa se
concuerda articulando valores, símbolos y conceptos que orientaran las
actividades diarias de los empleados.

Entendiendo de esta manera que la APV constituye un marco global para diseñar

la cultura e imagen de la empresa, por medio de la cual se genera compromisos
colectivos. Donde eficiencia y eficacia, son conceptos económicos cualitativos de
gran importancia y significado para el desarrollo empresarial,
la administración por valores agrega factores igualmente importantes, como la
honestidad, creatividad y la confianza, que además son vitales para el rendimiento
profesional de calidad y lograr el retorno de la inversión empresarial.

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Administración por valores
Podríamos decir que la Administración por Valores (APV), es una practica
empresarial, que ayuda o promueve la motivación dentro y fuera de una empresa.
Capacitando a los empresarios o propietarios, a los empleados, proveedores; así
como otros grupos significativos, para que sostengan sus compromisos de
negocios con la compañía.

Para que una organización pueda implementar este método, es necesario que
tengan el deseo de cambiar, y esto es lo que la Administración por Valores nos
enseña; aprender sobre nuestros valores y al mismo tiempo ponerlos en practica
es nuestra vida cotidiana.

Si se aplica la Administración Por Valores, cualquier compañía podría alcanzar un

nuevo nivel de éxito organizacional, adoptando ciertos métodos para hacer
negocios que beneficien a los propietarios o accionistas, empleados, clientes,
proveedores y otros. Trazándose un propósito de valores comunes y brindando un
excelente servicio al cliente y una buena calidad a los empleados.

Para poner en práctica la Administración por Valores, es necesario que la persona

que esté al mando de la compañía, se realice una autoevaluación, esto con el fin
de ver si realmente está cumpliendo bien lo que denominamos los tres actos de
la vida.

Los actos de la vida

 El primero de estos es Realizar, que es un acto natural del ser humano, ya

que el ser humano es la única especie que puede fijarse metas más allá de
la supervivencia diaria. En otras palabras realizar es hacer para ser.
 En el segundo se encuentra Conectar, esto consiste en las relaciones con
otros, o estar con otros para ser, es decir, es necesario invertir en nuestra
propia vida y en la vida de los demás y compartir nuestro tiempo y
capacidades en compañía de amigos, miembros de la familia y otras
personas que nos hagan sentir bien.

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  Y en el tercero encontramos a Integrar que es la combinación de las
anteriores, o sea definir o redefinir nuestros propósitos o valores para luego
utilizarlos en nuestra vida diaria y que sean significativos para nosotros y
para las personas. Integrar en otras palabras significa cambiar para ser.

Valores de una Organización

Cada individuo tiene criterio propio para evaluar aquello que está bien o mal, lo
que es importante y prioritario cumplir en lo personal o profesional, lo que le lleva a
asumir un comportamiento con el cual podrá lograr sus propósitos y estar
satisfecho.

Los valores de la organización son los semblantes más significativos a suponer

para regular la conducta y proceder de los empleados de cara a cumplir los
compromisos empresariales. En este sentido las organizaciones implantan
criterios que proyectan la forma de trabajar e identificarse con el entorno, los
cuales hace universal para ser transmitidos a todos los individuos que integran la
empresa.

Estos valores son clasificados según su finalidad y la medida de involucramiento

de cada individuo y son:

 Valores finales: Forjan los compromisos estratégicos que la empresa

espera alcanzar mediante sus enunciados de su filosofía (misión,
visión, objetivos específicos y generales).

 Valores compartidos: Son las especificaciones conductuales con las

cuales se comprometen los trabajadores que orientan sus acciones,
conducta y sus esfuerzos. (puntualidad, perseverancia, tenacidad,
honestidad, solidaridad, inteligencia, trabajo en equipo, etc.)

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Beneficios de la administración por valores

 Ayuda a adquirir el comportamiento conveniente para llevar los

compromisos estratégicos.

 Hay una alta participación de los miembros de la organización.

 Se da un mejor trabajo de equipo, ya que los trabajadores están

orientados al cumplimiento de compromisos.

 Existe mayor autocontrol individual y colectivo.

 Existe una muy buena motivación que encamina a los trabajadores a

obtener resultados efectivos.

 Se cumple con las expectativas de las partes involucradas en sus

actividades, por ejemplo:

 Los clientes: Reciben la satisfacción de sus necesidades.

 Los empleados: Tienen un ambiente laboral confiable, seguro y de

proyección para sus expectativas personales y profesionales.

 Los propietarios: Lograrán un negocio rentable que busca trascender en

el mercado con una imagen competitiva y en crecimiento.

 Proveedores, vendedores y la sociedad en general: Obtendrán una

interacción respetuosa bajo la imagen de responsabilidad compartida
para cumplir cada quien con su propósito particular.

Las 500 afortunadas

Una organización que pueda hacer pie firme en todas sus relaciones de negocios
claves cuando tantas otras están en declinación, es sin duda una compañía

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afortunada. Se dice entonces que estas organizaciones han respondido a la
llamada de las 500 afortunadas.

Sin base

Toda organización que pertenezca a las 500 afortunadas descansa sobre cuatro
columnas, cada una de las cuales representa a un grupo de personas para las
cuales la compañía tiene una responsabilidad especial.

Toda persona que pertenezca a una compañía de las 500 afortunadas cualquiera
que sea el cargo que ocupe debe de tomar como base la palabra Jefe, pues tiene
que pensar, sentir, actuar como un líder, directivo, de aquí surge la utilización de
esta palabra.

La letra J representa a los Clientes, pues lo primero que hace una compañía
destaque, es la calidad de servicio que presta a sus clientes. Por lo tanto es
necesario hacer que los clientes se jacten de la compañía y que se conviertan en
parte de la fuerza vendedora y de marketing. Para hacerlos volverse fanáticos del
servicio que preste la compañía

La letra E representa a los empleados, la compañía debe de crear un ambiente

motivador para su gente, un ambiente en el cual los empleados puedan ver que
trabajar por metas de la organización es lo que mas les conviene. En ese
momento es cuando los empleados empiezan a pensar como propietarios de la

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empresa. La calidad de vida de que gozan los empleados en cualquier empresa es
lo que hace destacar a una compañía de las 500 afortunadas.

La letra F representa a los propietarios, ninguna empresas puede llamar

afortunada si no es rentable y un punto clave es la integridad en la con obtención
de utilidades y las resultantes prácticas de asignación de recursos por la
administración y los propietarios.

La letra E, representa a los llamados grupos significativos, en los cuales se

incluye a la comunidad, los acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores y
competidores. Si la empresa es una de las 500 afortunadas entonces se estará
creando el espíritu de responsabilidad compartida y confianza mutua entre la
organización y otros grupos.

Con base

La estructura tiene base. La mayoría de las personas están de acuerdo en que a

menos que las compañías demuestren continuamente su compromiso, no sólo en
la obtención de utilidades sino también con los valores empresariales, como la
honradez, la integridad, la equidad y la cooperación, se verán en graves
dificultades.

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La mayor parte de las compañías tienen declaraciones de misión que tratan de
expresar su compromiso con uno o más de estos grupos. ¿Pero practican
realmente lo que predican?

La base de una organización de las 500 afortunadas es la Administración por

Valores. Ésta es una práctica empresarial aceptada para motivar a los clientes a
que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de sí todos
los días, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se
puedan sentir orgullosos, y estimular a los otros grupos significativos para que
sostengan sus compromisos de negocios con la compañía.

La implementación de la Administración por Valores

Conlleva un proceso, en el cual se requiere que la persona que se encuentra al
frente de la compañía o la que desee iniciar con la APV, inicie poniéndolo en
práctica consigo mismo. Para esto se requieren dos cosas:

 Voluntad de creer en un conjunto convenido de valores.

 Diligencia continua para poner esos valores en acción.

Esto quiere decir una perseverancia concentrada y mucho trabajo, especialmente

en las primeras etapas, pues al proceso hay que darle tiempo.

El proceso APV (Administración por Valores)

Para iniciar este proceso hay que obtener la aprobación de los dueños de la
compañía o de la Junta Directiva. Una vez que lo tenga, tiene que decidir qué
valores quiere que impulsen su estrategia empresarial y su orden de prioridad.
Debe igualmente definir la misión de la compañía. Si la compañía ya que tiene una
declaración de misión, necesita determinar si ella refleja los valores que usted ha
identificado. Si no es así, tendrá que revisarla para ponerla de acuerdo con esos
valores. Los valores no son una cosas que se le hace a las persona sino que se
hace con ellas.

FASE I: Proceso para aclarar los valores

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  Obtener aprobación del propietario para el proceso APV.
 Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores.
 Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del gerente.
 Gerente y equipo administrativo comparten y comparan.
 Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.
 Verificar con clientes y otros interesados significativos.
 Sinterizar todos los aportes y presentar misión y valores recomendados a
junta directiva y propietarios para aprobación final.

FASE II: Comunicación

Esta fase consiste en informar a los empleados de la empresa la misión y los

valores, enfocar e influir nuestras prácticas diarias de trabajo, a través de
informes, literatura de la compañía, conferencias, afiches, etc.

GUIA PARA LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN VALORES

 Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de

la decisión.
 ¿A quiénes afecta directamente la acción (empleados, clientes, accionistas
o la comunidad) ¿ Se requiere que intervengan también otras personas?
 ¿Qué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en esta
situación (ser justos y equitativos con los empleados, cumplir los
compromisos con los accionistas)?

Dar a los empleados un trato justo y equitativo, Cumplir nuestros compromisos con
los clientes en forma oportuna, y producir una retribución razonable sobre la
inversión de los accionistas.

Los valores tienen que ser siempre los jefes para que el personal tenga fe en ellos
como la verdadera fuente del poder en la organización.

FASE III: Alinear

La alineación es el corazón y el alma de la Administración por Valores. Una vez

que se ha aclarado los valores y la misión y que han comunicado a todos los

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interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prácticas y la conducta
organizacionales para asegurarse de que sean compatibles con las intenciones
declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de rendimiento.

Ser éticos, haciendo lo que es debido. En seguida viene el Éxito: construir un

fundamento para nuestra supervivencia y nuestro crecimiento. Finalmente, la
Excelencia: crear una herencia de calidad.

Hay tres métodos de medición que se emplean comúnmente para determinar si

algo está desalineado: entrevistas de satisfacción de clientes y grupos de enfoque;
evaluación administrativa y técnicas de retroinformación, y encuestas entre
empleados sobre las prácticas de la compañía.

Solución de problemas orientada a las personas (SPOP)

Cuando una situación se presta para el proceso SPOP, ésta es una manera
poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los valores
de la compañía y con los suyos propios.

El proceso SPOP sólo se emplea cuando un problema interpersonal está

claramente estorbando el progreso de un equipo, un departamento o toda la
compañía.

Dicho proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las personas
recorren juntas y que están destinados a llevar a un plato de acción que asegure
que una situación como ésa no volverá a ocurrir.

PROCESO SPOP
Fase I: Definición

 Aclarar Inquietudes
¿Cuáles son nuestras inquietudes claves?
 Hacer declaración de objetivo
¿Qué tenemos que lograr?
 Identificar requisitos claves

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 ¿Quiénes son los interesados afectados?
¿Cuáles son las expectativas de usted, de ellos, de la organización?

Fase II: Búsqueda de Soluciones

 Determinar Soluciones
¿Qué soluciones ganador-ganador se nos ocurren?
 Evaluar Soluciones
¿Cuál es la mejor solución para alcanzar nuestro objetivo?
 Obtener acuerdo
¿Qué estamos dispuestos a ensayar?

Fase III: Implementación y Seguimiento

 Desarrollar Plan de Acción

¿Qué hay que hacer para que esta solución funcione?
 Establecer Plan de Medición
¿Cómo sabremos si el plan está funcionando?
 Seguimiento de Resultados
¿Funcionó bien esta solución?
¿Qué habríamos podido hacer de otra manera para obtener mejores
resultados?

Hay que poner en práctica lo que decimos de proceder con ética, asegurándonos
de que nuestros directivos no lastimen el amor propio de los empleados. Si éstos
se desempeñan bien, queremos reforzar su amor propio otorgándoles
reconocimiento. Si cometen un error, los corregimos, pero en forma que les
conserve ese amor propio. Tenemos aquí un dicho que esperamos les evite a
todos problemas: “Fijarse en la conducta no en la personalidad”.

Solución de problemas orientada a las tareas GAAP (Plan

de Acción para Resolver Diferencias)

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Cuando el problema, trátese de una cuestión personal o de una tarea, está, como
digo yo, “sobre la superficie”, es decir, cuando no tenemos que tratar o tramitar
muchos asuntos personales o interpersonales, usamos el Plan de Acción para
Resolver Diferencias, o GAAP.

Éste es el plan que se usa para resolver un costoso problema para nuestra
compañía. Se trataba de una falta de entendimiento recíproco y colaboración entre
los departamentos. El método SPOP parece una verdadera prueba de fuego en
los conflictos interpersonales.

Comprende una serie de herramientas que usamos en lugar del GAAP cuando
existe un problema más complejo relativo a nuestros sistemas, estrategias,
procesos o prácticas de trabajo. Muchas de éstas son parecidas a las que usan
las empresas que han adoptado iniciativas tales como Control Total de Calidad,
Rediseño del Trabajo o Reingeniería.

Al empezar el viaje APV, primero tenemos a los entusiastas inmediatos, que aman
el cambio y están dispuestos a aceptarla Administración por Valores tan pronto
como reconocer los beneficios que ofrece para la organización. En segundo lugar
están los Obstruccionistas. La primera reacción de éstos es resistirse a todo
cambio, no ceder. Finalmente tenemos a los indecisos, que quieren esperar a ver
qué pasa, ver de qué pasa, ver de qué lado sopla el viento antes de decidirse a
entrar en el desfile. Este suele ser el grupo más grande, o por lo menos el grupo
variable.

El único modo de que APV les produzca un beneficio es cuanto se refiere a la

manera como ustedes trabajan juntos en la realidad, es convenir en que estos tres
valores serán en adelante el jefe, es decir que cualquier decisión de equipo o
conflicto, o diferencia de opiniones tiene que resolverse o gobernarse alineando
esa solución con estos valores.

Al entrar la compañía en la fase de comunicación, se produjeron carteles, placas,

recordatorios de bolsillo y otras ayudas, y se hicieron permanentemente visibles

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para concienciación y para fomentar la aplicación de los valores de la compañía
en situaciones diarias comunes.

Secuencia de reacciones comunes en la APV

ETAPA I

 Opinión común de que la APV es buena y se debe hacer.

 Los entusiastas dan por sentado que será fácil de hacer pero los
obstruccionistas dicen que será difícil por los cambios que requiere. Los
indecisos no se comprometen.
 Idea común de que la APV es más para los demás que para mi.

ETAPA II

 Compresión de que la APV será un proceso largo y quizá continuo.

 Reconocimiento de que todos tendrán su papel que desempeñar en el
proceso APV.

ETAPA III

 Compresión de que la APV exigirá un gran esfuerzo de colaboración

continúa en todos los niveles y todas las áreas.
 Decisión colectiva de implementar la APV continuamente en toda la
organización y a largo plazo.

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 Conclusión
La administración por valores es una excelente herramienta para cualquier
empresa, puesto que exige de los líderes un buen comportamiento, por ser estos
ejemplos de sus co-equiperos, además brinda las herramientas para hacer del
clima organizacional algo sumamente cómodo y también para definir una cultura
organizacional idónea. Todo esto se traduce al final en empleados motivados, por
tener un lugar de trabajo en el que priman los valores y mejora su desempeño,
conduciendo al futuro éxito de la organización.

Para toda persona que se encuentre al frente de una organización y que desee
que su organización sea una de las 500 afortunadas, ósea, que ser una de las
mejores empresas, en donde todas las personas que laboran en ella se sientan a
gusto y esto sea reflejado con un servicio al cliente y un control de calidad
excelentes, deberán aplicar Administración Por Valores.

Este proceso hará que su empresa tenga éxito y aplicando este método las
personas que trabajan para la empresa y todas las demás personas que hacen
que esta empresa se desarrolle al máximo en el mercado como los son,
proveedores, acreedores, clientes, trabajadores, jefes; todos juegan un papel
importantísimo en la empresa.

Este proceso no es solo aplicable en empresas sino en nuestra vida cotidiana,

esto hará que seamos personas más positivas en nuestras vidas.

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