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INTRODUCCIÓN

En este tema se va a analizar que es Web Center, CRM y CSM, para ver como
se vinculan y se entrelazan por medio de internet, así mismo destacar sus
características y ventajas que ayudan a la mercadotecnia electrónica.
WEB CENTER
Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas
y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo
cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes
sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS
 Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave
 Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única
plataforma
 Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
 Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
 Agiliza su proceso operativo
 Mejora su comunicación
 Sirve como una ubicación central para archivos digitales
CRM

Estrategia orientada a la satisfacción y fidelización del cliente, por lo que a veces


también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al
Cliente).
Es una herramienta informática interna de la empresa, la cual sirve para
administrar una base de datos con la información de la gestión de ventas,
clientes, etc.
Un sistema CRM sirve para que todas las conversaciones de los clientes estén
en una zona común, ya sean e-mails, reuniones o llamadas y así tener la
información organizada.

CARACTERÍSTICAS
 Personalizado
 Adaptable
 Rápido e intuitivo
 Facilite la comunicación interna

TIPOS DE CRM
 CRM Operativo: Este sistema CRMhace referencia a los procesos de
negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de
marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son
denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el
cliente.
 CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y
herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el
CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información
denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones
relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
 CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de
diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o
chat.
VENTAJAS
Proporciona una atención personalizada con el cliente, de esta manera ayuda a
la fidelización de clientes y las empresas pueden conocer mejor sus necesidades
y expectativas.

Ayuda a segmentar el mercado, por ello hace más fácil poder realizar estrategias
de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.

La herramienta CRM ayuda a que toda la información este integrada y


organizada para que no se pierda información.

CSM
CMS son las siglas de Content Management System, o lo que viene a ser
un sistema de gestión de contenidos. Un CMS es un programa desarrollado para
que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con
facilidad y sin conocimientos de programación Web.

VENTAJAS

 Uso sencillo: No es necesario saber programar para publicar y gestionar


contenido dinámico o estático.
 SEO e indexación: Buena gestión del posicionamiento en buscadores,
permitiendo controlar varios aspectos fundamentales para conseguir
aparecer en Google
 Personalizable: Suelen ser sistemas con un alto grado de personalización:
Desde el diseño de la web hasta nuevas funcionalidades y opciones.
 Escalable: Uno de los puntos fuertes de los CMS son los plugins o
módulos que podremos añadir en cualquier momento y pueden significar una
nueva funcionalidad.
 Seguridad: Actualizaciones de seguridad frecuentes, protocolos de
encriptación de información sensible y buen entendimiento con las opciones
de seguridad del propio servidor.