COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 2

29 de agosto de 2022
Ingeniería en Recursos Humanos
INTRODUCCIÓN.

“Desde la perspectiva laboral, el lograr una buena comunicación que respete los espacios formales
e informales y/o que facilite la dirección de la comunicación, facilitará la coordinación de equipos,
realizaciónde tareas y consecución de metas, por lo tanto, fomentará la productividad. Además,
permitirá lograr espacios de interrelación adecuados, manteniendo y propiciando un buen clima
laboral.” ACC 2022 p5.

“Toma ventaja de cada oportunidad para practicar tus habilidades comunicativas, para que cuando
surjan ocasiones importantes, tengas el don, el estilo, la nitidez, la claridad y las
Emociones de afectar a otra gente”.
(Jim Rohn)
 DESARROLLO

Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos
revisados en la semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Francisca es su amiga y compañera de curso desde la enseñanza media. Siempre conversan y se

apoyan en temas familiares, sociales y laborales. Esta vez no es la excepción.
Ella se acaba de titular de Técnico de Nivel Superior en ciberseguridad de IACC.
Trabaja hace años en una empresa vinculada a las tecnologías, y dada su responsabilidad y buenos
resultados, le ofrecieron ascender una vez que obtuviera su título nivel superior.
Debido a que ya cumplió con aquello y transcurridos unos meses, se abre una plaza para un nuevo
cargo al que precisamente ella puede postular.
Si bien lleva años trabajando en la empresa, no conoce a nadie del área a la que postula ni
mucho menos a su entrevistador o entrevistadora.
Luego de cumplir con las gestiones administrativas para la postulación interna, RRHH la contacta por
e-mail indicándole fecha, hora y lugar de la entrevista que se llevará a cabo, como parte del proceso
de selección interna.
Francisca está muy nerviosa y le comenta la presente situación.

Luego de la lectura del caso de Francisca y de acuerdo con los contenidos revisados esta semana:

1. Usted sabe que el diálogo y el discurso son interacciones orales que Francisca deberá desarrollar
durante la entrevista. Para ello, diseñe una tabla similar a la del modelo y sugiérale al menos
tres estrategias concretas, que le permitan lograr un desempeño exitoso.

Diálogo Discurso
Para eso se debe identificar el objetivo general de la
Estrategia
Transmitir cercanía y confianza a los receptores. presentación. Informando persuadiendo o entreteniendo.
1 Mirar de manera general a la audiencia pero con cercanía.
Es necesario investigar a la audiencia para establecer un
Estrategia lenguaje común que permita una comunicación efectiva.
Practicar escucha activa.
2 Considerando la información a entregar, organizándola
con una, introducción, desarrollo y cierre.
Se debe tener una estructura definida para la información
Estrategia Respetar los turnos al hablar, al igual que las diferencias a presentar, conociendo el tema a fondo que se
3 de opiniones.
presentará.
 2.- De acuerdo con los objetivos del entrevistado, revisados en los contenidos de esta semana, y a
su propia experiencia personal, redacte en una tabla similar a la del modelo, cuatro (4) acciones
concretas que le permitan a Francisca causar una imagen positiva en su entrevistador/a y de igual
modo, logre transmitir su motivación y competencias laborales para el cargo.

Transmitir su motivación y competencias

Causar imagen positiva
laborales para el cargo
Saludar al entrevistador de manera formal con buena Hacer énfasis a las respuestas sobre lo relacionado a la
Acción 1 postura siempre mirando a los ojos, tener presente no experiencia, formación y resultados positivos en su
hacer sentir incomodo al oyente con la mirada. experiencia laboral.
Tener claridad de la información entregada en el
Puntualidad y preocupación por tener el espacio físico
Acción 2 adecuado para la presentación.
curriculum para contestar con seguridad a las preguntas
realizadas por el entrevistador.
Reflexionar sobre sus fortalezas y comodidades dentro de
Acción 3 Postura adecuada, moverse caminas, dominar el espacio
su trabajo.
Vestirse adecuadamente, sintiéndose cómoda así evitar Argumentar sus respuestas con un lenguaje formal y
Acción 3 la tensión nerviosa, respirar adecuadamente. preciso.
3.- Considerando los elementos de la comunicación, las relaciones interpersonales y los aspectos técnicos
y formales revisados en los contenidos de esta semana, redacte en no más de 20 líneas y con sus propias
palabras, una breve recomendación que le permita a Francisca realizar una entrevista laboral exitosa.

De acuerdo a lo estudiado en la semana, el entrevistador ya tiene la información relevante sobre

Francisca, este ya sabe y conoce sus las habilidades e historia laboral para enfrenta para este nuevo
puesto de trabajo.

Mi recomendación es confiar en sus capacidades adquiridas durante su carrera, puesto que le permitirá
transmitir seguridad al ya conocer los procedimientos de la empresa. Esto le ayudaría a desenvolverse de
mejor manera en la entrevista, demostrando en plenitud el conocimiento que ha adquirido como
funcionaria, exponiendo los contenidos más importantes de forma fluida y demostrando la capacidad que
tiene para aceptar el nuevo cargo. No olvidando que terminó su carrera profesional mientras mantenía
su rendimiento laboral, siendo esto algo que respaldaría su responsabilidad y el compromiso ante su
empleador.
 COMENTARIO FINAL

“Desde esta perspectiva del lenguaje, la expresión oral es esencialmente relevante en el ámbito laboral,
especialmente en una entrevista, ya que en ella se aportan datos, experiencias personales y opiniones que
darán paso a la interacción entre entrevistado y entrevistador. En este sentido, el foco principal de la
comunicación debe estar en la emisión de un mensaje coherente y articulado entre lo que se expresa verbal
y corporalmente.” IACC 2022 p21.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022).
Comunicación oral efectiva en el contexto laboral.
Comunicación Oral y Escrita. Semana 2.