Autores Descrito Definicion de Etapas Objetivos Ventajas DesventajaS

calidad
William Eduars Padre de la la producción -Planear es una genera la
Deming calidad. de bienes y -Hacer metodología calidad. El
servicios -Verificar recomendada sistema debe
competitivos -Actuar. para la enfocarse en
requiere de un realización de prevenir el
sistema cualquier error y no en
basado en el actividad, detectarlo o
control permite lograr corregirlo. La
estadístico de los resultados calidad debe
procesos, esto esperados estar definida
genera la en términos
calidad. de satisfacción
al cliente”
Joseph Es uno de “Resalta la -Planificación de la Disponibilidad Disponibilidad:
M.Juran los adecuación al calidad tiene que ver
pioneros uso, lo cual -Control de la calidad con su
de los implica que los -Mejora de la calidad desempeño y
enfoques productos y vida útil. •
de calidad servicios Servicio
cuenten con técnico
las
características
que el usuario
ha definido
como útiles, o
bien le
generan un
beneficio.
Armand Propone La calidad es -Producir
V.Feigenbaum por trabajo de bienes y
primera vez todos y de servicios a los
el concepto cada uno de niveles más
de “control los que económicos
total de intervienen en
calidad”. cada etapa del
proceso.
Kaoru Resaltó el Predicaba que El cliente es lo más - Mejorar la
Ishikawa uso la calidad debe importante. productividad
adecuado ser llevada • Hay que prevenir, no -Mejorar la
del control más allá del corregir. calidad de los
de calidad trabajo, a la • Reducir costos y productos
vida diaria desperdicios en general. -Aplicar la
• Resultados a largo calidad a
plazo. No caminos todas las
cortos para alcanzar la actividades de
calidad. la empresa
 • Participación e -Dividir los
involucramiento de beneficios
todos los miembros. obtenidos
• Hay que trabajar en entre
equipo. consumidores,
• Medir resultados. empleados y
• Dar reconocimientos. accionistas
• Se requiere el -Mejorar el
compromiso y el apoyo nivel de vida
de la alta dirección. de las
• Instituir programas de personas
capacitación y desarrollo
efectivo e intensos.
• Crear conciencia de la
necesidad.
• Tener un proceso y
herramienta para el
mejoramiento
permanente
Philip B.Crosby Es un calidad es Compromiso gerencial\ -Cumplir los
importante hacer las cosas Equipo de requisitos del
consultor bien desde la mejoramiento de cliente
de calidad primera vez calidad -Asegurar la
Medición de la calidad
que se hizo calidad -
Evaluación del costo de
famoso por la calidad Estandarizar
la frase Conciencia de la el desempeño
“calidad es calidad de cero
hacer las Acción correctiva defectos.
cosas bien Establecer un comité
desde la que lleve a cabo el
primera programa ‘Cero
vez”. defectos’
Entrenar a los
supervisores
Día de Cero Defectos
Establecer metas
Eliminación de la causa
de errores
Reconocimiento
Encargados de la
calidad
Hacerlo de nuevo

Anthony Joel García

Antony Alexander Armijos