Unidad 2 actividad 2

Torres Núñez Ismael

Autores de gestión de calidad y sus aportes.

14/03/2021
Aportaciones de los maestros de la calidad

AUTORES CONCEPTO O APORTACION COMO INFLUYE AL

CAMBIO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
W. Edwards Deming Se resumen en que la calidad es la Para tener una buena
base de una economía sana, ya que economía, esto se puede
las mejoras a la calidad crean una traducir a tener buenas
reacción en cadena que al final utilidades ya sea dentro
genera crecimiento en el nivel. de tu empresa, necesitas
Deming hacía hincapié en que las siempre tener calidad en
organizaciones, para lograr una lo que haces. Un ejemplo
mejor posición competitiva, deben de esto es una empresa,
contar con un sistema de esta debe tener calidad en
conocimiento profundo que incluye: los servicios o productos
● El diseño y la administración que ofrece y así mantener
de la organización mediante fieles a sus clientes sin
una visión sistemática. importar el precio del
● Comprender el concepto de producto.
variación que provoca la falta
de control en los procesos
del negocio (administrativos
y operativos).
● Desarrollar el conocimiento
técnico, tecnológico y
administrativo que les
permita comprender y
Mejorar sus procesos.
● Tener un claro entendimiento
del comportamiento humano.

Joseph M. Juran Juran, que divide el proceso de Un ejemplo de esto es el

administración de calidad en tres proceso del producto, ya
etapas: planeación de la calidad, que tu planificación de
control de la calidad y mejora de la calidad ocupas identificar
calidad. el producto que le estas
La planeación de calidad se ofreciendo a tu cliente y a
generaliza en una serie de pasos de que tipo de cliente va
entrada-salida, llamada mapa de dirigido este.
planeación de calidad, son los
siguientes:
● Identificar a los clientes
● Identificar sus necesidades
● Traducir las necesidades al
lenguaje de la empresa
● Desarrollar productos con
características que
respondan de manera
óptima a las necesidades de
los clientes
● Desarrollar un proceso que
se capaz de producir las
características del producto.
 ● Transferir el procesó a la
operación

Armand Vallin Feigenbaum Filosofía Un ejemplo que propone

Liderazgo de calidad: la esta filosofía, es que toda
administración debe basarse en una la empresa se involucre
buena planeación, manteniendo un en el tema de calidad y no
esfuerzo constante hacia la calidad. solo al departamento al
Tecnología de calidad moderna: que le corresponde este
los problemas de calidad no pueden trabajo, ya que es como la
ser atendidos sólo por el filosofía estadounidense
departamento de calidad. No se un “ganar, ganar”, para
requiere fomentar una integración de que la empresa crezca y a
todos los que participan en el los empleados les valla
proceso para que evalúen e mucho mejor el tema de
implementen nuevas técnicas para calidad siempre debe
satisfacer a los clientes. estar presente y no solo
Compromiso organizacional: debe en el ámbito laboral.
de llevarse a cabo una capacitación
y de una motivación constante para
toda la fuerza laboral que participan
en la organización dentro del
proceso. Esto acompañado de una
integración de la calidad en la
planeación de la empresa.
Kaoru Ishikawa Algunos Esta filosofía es lo que
de los principios de Ishikawa en actualmente tienen en
relación con la calidad total son los práctica la mayoría de las
siguientes: empresas.
1. En cualquier industria, Una capacitación, así
controlar la calidad es hacer como una inducción y
lo que se debe. contante cursos que
2. El control de calidad que no alienten a la calidad en la
puede mostrar resultados no empresa.
Esto puede variar según la
es control de calidad.
región.
Realizar actividades de
control de calidad genera
tanto dinero para la empresa
¡que no sabrá qué hacer con
él!
3. El control de calidad
empieza y termina con la
capacitación.
4. Para poner en práctica la
TQM, es necesario capacitar
de manera continua a todo el
personal, desde el
presidente hasta los
trabajadores de línea.
5. El control de calidad revela
lo mejor de cada empleado.
Cuando se pone en práctica,
 desaparece la falsedad de la
empresa.
6. Con el propósito de alentar
el estudio de la calidad entre
trabajadores y supervisores,
se deberán formar círculos
de control de calidad (CCC)
como parte de TQM.
7. Existen muchas diferencias
entre las actividades del
control de calidad japonés y
las de Estados Unidos y
Europa occidental, debido en
parte a las diferencias
estructurales entre las
naciones.

Shigeo Shingo Shingo propone la creación del Este propone, que la

sistema poka yoke (a prueba de
errores).
El sistema poka yoke consiste en
crear elementos que detecten los
defectos de producción y lo informen
de inmediato para establecer la
causa del problema y evitar que
vuelva a ocurrir; esto es, se debe
inspeccionar en la fuente para
detectar a tiempo los errores.
Mediante este procedimiento se
detiene y corrige el proceso de forma
automática para evitar que el error
derive en un producto defectuoso
Genichi Taguchi Taguchi hacía hincapié en que, como
los clientes desean comprar
productos que atraigan su
atención y que realicen la función
para la cual se diseñaron, las
organizaciones deben ofrecer
productos que superen los de la
competencia en cuanto a diseño y
precio, que sean atractivos para el
cliente y que tengan un mínimo de
variación entre sí, además de ser
resistentes al deterioro y a factores
externos a su operación.
Walter Andrew Shewhart Son gráficos de control, que se
basan en técnicas estadísticas,
permiten usar criterios objetivos para
distinguir variaciones de fondo de
eventos de importancia. Casi toda su
potencia está en la capacidad de
monitorizar el centro del proceso y su
variación alrededor del centro.
Recopilando datos de mediciones en
empresa debe tener un
control en cuanto a su
producto y antes de que
este salga al mercado se
debe verificar que valla
con cero errores.
Actualmente en las
empresas hay
departamentos a los que
se le conoce como control
de calidad los cuales
tienen esta
responsabilidad.
Este concepto tiene que
ver un poco con la
mercadotecnia, pero en si
habla de que las
empresas deben de
ofrecer un producto no
solamente eficaz sino
eficiente.
Esto concepto propone el:
Planificar, hacer, verificar
y actuar.
En esto se refiere a todas
las fases por las que pasa
un producto y antes de
que este pueda llegar al
consumidor.
 diferentes sitios en el proceso, se
pueden detectar y corregir
variaciones en el proceso que
puedan afectar a la calidad del
producto o servicio final, reduciendo
desechos y evitando que los
problemas lleguen al cliente final.
El ciclo PDCA. Shewhart dijo que el
ciclo atrae su estructura de la noción
de que una evaluación constante de
prácticas empresariales, así como la
disponibilidad de los empresarios de
adoptar e ignorar ideas sin apoyo,
son clave para la evolución de un
proyecto con éxito.
El ciclo PDCA se compone de 4
pasos:
● Planificar.
● Hacer.
● Verificar.
● Actuar.

Philip Crosby Cero defectos, se enfoca a elevar Esto se refiere a que el

las expectativas de la administración,
motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.
Crosby no creía que los empleados
debían ser los primeros
responsables por los errores que
ocasiona una calidad débil. La acción
ideal es el control preventivo de la
calidad.
La calidad la resume en cuatro
principios absolutos y
fundamentales:
1. Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la
prevención.
3. El estándar de desempeño
es cero defectos.
4. La medición de la calidad es
el precio del incumplimiento.
error no solo queda en el
empleado sino también en
los directivos, propone un
énfasis en cero defectos,
esto quiere decir que para
que esto sea posible debe
de haber un control de
calidad que propone
cuatro pasos, los cuales
son:
Cumplir con los requisitos
del cliente, la prevención,
el cero defectos y el
cumplimiento del precio
final.

Masaaki Imai El Kaizen pone un gran énfasis en Esta filosofía propone :

los procesos, Kaizen ha generado No debe pasar un día sin
una forma de pensamiento orientado que se haya hecho alguna
al proceso y un sistema clase de mejoramiento en
administrativo que apoya y reconoce algún lugar de la empresa.
los esfuerzos de la gente orientada al
proceso para el mejoramiento.
El mensaje de la estrategia Kaizen
es que no debe pasar un día sin que
se haya hecho alguna clase de
 mejoramiento en algún lugar de la
empresa.
El CTC dentro del sistema Kaizen
reúne seis características, siendo
éstas las siguientes:
● Pone un máximo énfasis en
la educación y el
entrenamiento.
● Utiliza las actividades del
Círculo de Calidad como
herramienta fundamental.
● Hace uso de la Auditoría del
CTC.
● Un sistema para la
recopilación y evaluación de
datos.
● Aplicación de los métodos
estadísticos.

Referencias:

Delgado. H.C., Desarrollo de una cultura de calidad 4 ed., 2011, México D.F., recuperado de
file:///C:/Users/ismaa/Downloads/vdocuments.mx_desarrollo-de-una-cultura-de-calidad-4ed-hum
berto-cantu-delgado.pdf