Concepto Deming
Determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y Supuso que la calidad es el conjunto de La calidad es conformidad con los requerimientos, lo La calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, Entendió la calidad como un proceso que debe
fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del características que satisfacen las necesidades de los cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto manufacturar y mantener un producto de comenzar con el diseño del producto y finalizar
mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de clientes. Además según Juran, la calidad consiste en quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a calidad. Este producto debe ser el más sólo cuando se encuentre en manos de un
cuestionamiento hacia una mejora continua. no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación una meta de performance de “cero defectos”.
Definición de Calidad para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente. Crosby equipara la gestión de calidad con la satisfactorio para el consumidor final.
Los siguientes 14 principios constituyen la columna vertebral del enfoque de
Deming:
1. Mejoramiento permanente del producto y del servicio.
2. No seguir conviviendo con niveles aceptables de errores, retrasos y
materiales defectuosos.
3. Abandonar la dependencia de la inspección masiva.
4. Abolir la práctica de hacer los negocios solamente basados en el precio,
"se debe comprar calidad".
5. Detectar los problemas mejorando constantemente el sistema.
6. Entrenar a los trabajadores, enseñándoles como hacer mejor el trabajo.
7. Instituir métodos modernos de supervisión del personal de producción,
haciendo que la responsabilidad de los empleados cambie de las cifras a la
calidad.
8. Erradicar el temor para que todo el mundo pueda trabajar eficientemente
en la empresa.
Herramientas y Enfoque 9. Derribar las barreras que existen entre los departamentos.
10. Eliminar metas numéricas, lemas y slogans para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas. En lugar de definir niveles de
productividad es necesario precisar los niveles de calidad.
12. Derribar los obstáculos que impiden hacer bien un trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de capacitación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para la transformación,
Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos
y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos,
los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.
La organización debe determinar:
a) Qué necesita seguimiento y medición.
b) Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios
Medición para asegurar resultados válidos.
c) Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
d) Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la
medición.
Deming y sus colegas fueron responsables del desarrollo de métodos de
muestreo estadístico que no sólo ayudaron a hacer posible el actual
management de calidad, sino que también condujeron a las técnicas
actuales de encuestas, investigación de mercado y realización de censos.
Responsables (de la Calidad) Fue justamente durante ésta década que el muestreo de probabilidades
empezó por primera vez a ganar legitimidad fuera de los círculos científicos.
Entre los aportes de Deming destacan sus principios para la gestión de la
eficacia empresarial, los análisis de la variación o el ciclo PDCA. El autor
logró que muchas empresas implementaran el control estadístico de
procesos y la mejora de diseños de los nuevos productos.
Una de las frases que resumen la filosofía de Deming es la siguiente: “Al
mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como
aumentarán la productividad y la cuota de mercado”.
Gracias a poner en práctica sus métodos, empresas japonesas como Sony,
Fuji o Toyota consiguieron un gran éxito internacional. El motivo principal fue
la calidad de sus productos y la competitividad de los precios que ofrecían.
Aportes
Tiene una gran similitud con Crosby en sus filososofias, ademas ambos
culminan con la valoración de las soluciones y un proceso soluciones y
un proceso repetitivo.
Similitud
Juran Crosby Ishikawa Feigenbaum
económico, el más útil y resultar siempre consumidor satisfecho.
prevención.
La calidad no es algo para controlar solamente, es El enfoque del Dr. Ishikawa sobre la calidad, el
necesario crearla, fabricarla, asegurarla y mejorarla control de calidad y el control total de la calidad
permanentemente. Para lograr el mejoramiento de la se basaba en los siguientes puntos:
calidad se requiere del compromiso y el esfuerzo de • Una de las filosofías más importantes del CTC
todos los miembros de una organización. y actividades de los CC es encontrar una
El "primer paso" para mejorar la calidad es obtener el postura directiva que facilite el que las personas
compromiso de la alta dirección. expresen sus cualidades humanas y que motive
La calidad se debe ver positivamente como una de este modo a cada individuo.
forma de mejoramiento continuo en todos los niveles • Importancia a la educación y capacitación de la
de la organización. No puede ser considerada como gente ( el control de calidad empieza y termina
algo de exclusiva responsabilidad del personal con la capacitación).
técnico, requiere el liderazgo, el respaldo y la • Utilización y manejo de los métodos
motivación de la alta gerencia y de los mandos estadísticos (elemental, intermedio y avanzado).
medios. • Producir bienes y servicios con cero defectos,
apoyándose en el análisis de procesos.
• Concepto integral de la calidad.
• Promovió la creación de una cultura de calidad
a nivel personal, grupo, empresa y nación.
• Análisis estadístico (de calidad y de procesos).
La medición de la calidad es el precio del El diagrama de Ishikawa, de espina de pez, de
incumplimiento. causa y efecto o 6M, ayuda a gestores a
investigar causas de problemas para futura
solución. El método consiste en organizar las
causas en grupos – mano de obra, medio
ambiente, materiales, maquinas, medición y
métodos – y estudiar sus efectos.
Sostiene que la calidad no solo es responsabilidad La filosofia de ishikawa se resume en que el
del departamento de calidad o de producción, sino control de calidad es responsabilidad de toda la
de todos los empleados de la organizacio. La calidad organización.
empieza con la gente, no con las cosas.
Su aporte a la gestión de la calidad se resume en su Su principal aporte está relacionado con el
exhortación a que las organizaciones trabajen por control de calidad, ámbito en el que creó el
alcanzar la meta de cero defectos. Cero defectos modelo causa-efecto que pretende identificar los
significa hacer lo que acordamos cuando acordamos problemas con los que se puede encontrar una
hacerlo. Significa requerimientos claros, empresa.
entrenamiento, una actitud positiva y un plan. Los estudios y propuestas de este experto en el
control de calidad han provocado que se le
considere como el padre del análisis científico de
las causas que provocan problemas en los
procesos industrial. El conocido en su honor
como diagrama Ishikawa describe por categorías
esas causas que impiden que la empresa tenga
un funcionamiento óptimo.
Se asimila mucho al enfoque de deming ya que Ishikawa mencionaba que la “entrada y salida”
ambos proponen la participación del recurso humano de la calidad es la mercadotecnia, algo parecido
en la gestión de la calidad, se rigen bajo un ciclo y al a lo que manejaba Taguchi encuanto al diseño,
final plantean una retroalimentacion. precio, mejora continua, etc., pues estos
elementos van enfocados a la mercadotecnia.
 Taguchi Shewart
Define la calidad en términos de la pérdida Entendía la calidad como un problema de
generada por el producto a la sociedad. Esta variación, el cual puede ser controlado y
pérdida puede ser estimada desde el momento en prevenido mediante la eliminación a tiempo
que un producto es despachado hasta el final de su de las causas que lo provocan,la calidad
vida útil. La pérdida se calcula en dólares, y eso sin importar cual sea su medicion o
permite a los ingenieros comunicar su magnitud en definicion, siempre sera una variable.
un valor común, reconocible.

El enfoque de Taguchi destaca la importancia del

control de la calidad Off Line y, por tanto, de un
diseño apropiado del producto y del proceso. Este
enfoque se basa mas en aspectos relacionados con
la infraestructura de la calidad que en aspectos
relacionados con la filosofıa de empresa y
estadıstica. Se utilizara fundamentalmente el diseño
de experimentos como herramienta para fabricar
productos mas robustos y, por tanto, menos
sensibles a los factores de ruido. Es decir, se
reducen los efectos de la variabilidad sobre las
caracteristicas de la calidad del producto y del
proceso. Inicialmente, la aplicacion del diseño de
experimentos estaba mas dirigida a la optimizacion
de los valores
promedio de las caracteristicas de la calidad sin
tener en cuenta los efectos de la variacion.

Dentro de su estrategia está la de medir la calidad

de un producto a través de la función de pérdidas,
es decir, a través las pérdidas que origina a la
sociedad el hecho de que un producto presente un
valor funcional distinto al valor nominal para el cual
esté diseñado; por lo tanto se incorpora un nuevo
concepto, la variabilidad, a la medición de la
calidad, y además con criterios económicos.

Taguchi afirma que el producto y el diseño de

procesos tienen un impacto mucho mayor en
calidad del producto fabricación y la inspección. La
calidad debe ser diseñado para el producto y que
no haya sido inspeccionado en ella.

Una de sus principales contribuciones a la mejora

de calidad fue "The Loss Function", una ecuación
que cuantificaba el descenso del valor percibido por
el cliente a medida que caía la calidad del producto.
Fue la primera persona que igualó calidad con
costo. La contribución más importante del Dr.
Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la
ingeniería para la reducción de costos y mejora de
la calidad en el diseño de productos y los procesos
de fabricación.
En sus métodos emplean la experimentación a
pequeña escala con la finalidad de reducir la
variación y descubrir diseños robustos y baratos
para la fabricación en serie. Las aplicaciones más
avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten
desarrollar tecnología flexible para el diseño y
fabricación de familias de productos de alta calidad,
reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo
y entrega del diseño.

Tanto Ishikawa como Taguchi utilizaron métodos

estadísticos para la mejora de la calidad
yoptimización del producto tratando de evitar la
variación de una forma accesible y entendible para
la empresa. Se enfocaban en satisfacer las
necesidades del cliente y cubrir con sus
expectativas.