Nombre: Jean Luigy Pedraza Sierra
PRINCIPIOS
EDWARD DEMING
14 principios: 4 principios:
- CONSTANCIA EN EL
OBJETIVO DE MEJORA
Dentro de los objetivos a
largo plazo de la empresa
debe existir una meta
continua y estable.
- ADOPCIÓN GENERAL
DE LA NUEVA
FILOSOFÍA
Ejecutar una nueva
filosofía representa un
cambio que compete a
cada uno de los
integrantes de la
organización.
- ABANDONO DE LA
DEPENDENCIA DE LA
INSPECCIÓN EN MASA
Es minimizar los costos y
enfocarse en un proceso
de producto con mayor
calidad.
- NO BASAR EL
NEGOCIO EN EL
PRECIO
Concentrar esfuerzos
para fortalecer y crear
relaciones duraderas con
un solo proveedor.
- MEJORA CONTINUA
DEL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN Y
SERVICIO
Código: 20202001083 Fecha: 14/09/2022
PHILIP CROSBY
10 principios:
- EL CLIENTE COMO EJE
VERTEBRADOR
La compañía debe tomar
en cuenta los
requerimientos del cliente
para obtener la
satisfacción de sus
necesidades.
- EL CARÁCTER
PREVENTIVO DE LOS
PLANES DE CALIDAD
La prevención de
imperfectos en el
proceso, producto,
organización, marketing
es importante para la
satisfacción de los
clientes.
- SISTEMA DE CERO
DEFECTOS:
El objetivo principal es
conseguir una fabricación
del producto excelente
en un solo intento para
potenciar la calidad del
producto o servicio.
- GESTIÓN DE LOS
ERRORES Y
DESVIACIONES
Los costos de calidad son
esenciales en este
JOSEPH JURAN
- CREAR CONCIENCIA
DE LAS
OPORTUNIDADES DE
MEJORA (TRILOGÍA DE
JURAN)
- Control de
calidad
Que el proceso
cree productos
con alta calidad
con la mínima
examinación.
- Mejora de nivel o
cambio
significativo
Formar equipos de
trabajo para el
potenciamiento de
la calidad.
- Plantación de la
calidad
Establecer cuáles
son las
necesidades de
los clientes.
- FIJAR OBJETIVOS DE
MEJORA
Establecer metas
específicas a corto y largo
plazo
- ORGANIZAR PARA EL
LOGRO DE OBJETIVOS
Establecimiento del
departamento de calidad,
identificación de
problemas, señalar
proyectos a realizar y
designar equipos de
trabajo
- PROPORCIONAR
 Mejora continua en la
calidad de servicios,
procesos, productos,
gestión, dirección, etc.
- FORMACIÓN EN ESTA
MATERIA
Capacitación continua
hacia los trabajadores y
así consiguiendo un mejor
desempeño productivo.
- ADOPTAR E
IMPLANTAR EL
LIDERAZGO DE LOS
DIRECTIVOS
El propósito del liderazgo
es brindar a los
trabajadores mejor
desempeño explotando al
máximo sus capacidades,
siendo fortalezas y
debilidades.
- ERRADICAR EL MIEDO
A ACTUAR
Eliminar la timidez y
brindar confianza para
potenciar la eficacia en el
trabajo.
- ROMPER LAS
BARRERAS ENTRE
DEPARTAMENTOS
Construir un sistema de
empatía y colaboración
entre departamentos
dentro de la organización.
- ELIMINAR LOS
ESLÓGANES,
EXHORTACIONES Y
METAS DE CALIDAD
principio, para lograr ENTRENAMIENTO
cumplir las expectativas
del receptor. Capacitaciones y cursos a
todos los trabajadores de
la organización.
- LLEVAR A CABO
PROYECTOS PARA
RESOLVER
PROBLEMAS
Asesorias de qué es el
trabajo en equipo
- REPORTE DE AVANCES
Construir calendarios de
actividades para dar una
mejor organización.
- DAR RECONOCIMIENTO
Dar incentivos
- COMUNICAR
RESULTADOS
Reuniones para
determinar resultados
entre trabajadores y jefes.
- APRENDER DE ÉXITOS
Y FRACASOS
Tener presente fallas y
aciertos para
potenciarlos.
- LOGRAR APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL A
TRAVÉS DE LOS
EQUIPOS DE MEJORA
Comunicación entre áreas
de la compañía.
 El deterioro de la calidad
se evidencia cuando
existen bandos que
fomentan la rivalidad
dentro de la empresa.

- ELIMINAR LAS CUOTAS

DE TRABAJO QUE
FIJEN METAS U
OBJETIVOS
NUMÉRICOS

Las cuotas deben ser

cambiadas por liderazgo,
eliminando los números y
potenciando el proceso y
métodos de calidad.

- ELIMINAR LAS CAUSAS

QUE IMPIDEN AL
PERSONAL SENTIRSE
ORGULLOSOS DE SU
TRABAJO

El objetivo es que los

trabajadores se sientan
orgullosos por el trabajo
realizado, extinguiendo
todo tipo de comparación
y así eliminar conflictos
internos.

- ESTIMULAR LA
CAPACITACIÓN Y LA
AUTOMEJORA

Creación de programas
para la estimulación de la
automejora.

- TRANSFORMACIÓN

Trabajo por parte de

todos para conseguir un
cambio contundente.

DIFERENCIAS/SEMEJANZAS
Diferencias:

- Joseph Juran se enfoca en que la organización debe tener presente metas a corto y largo plazo
(calendarios) y en la creación de equipos y áreas que trabajen para cumplir dichas metas.

- Edward Deming como creador del sistema PHVA, tiene el propósito de hallar las causas de la
mala calidad, mediante sistemas donde los trabajadores pueden analizar los cambios en el
proceso de producción.

- Philip Crosby persiste en un método donde el objetivo principal es la reducción de los defectos a
un solo intento.

Semejanzas:

- Se debe tener en cuenta que la calidad en los productos y servicios es prioridad dentro de una
organización.

- La constante comunicación entre personal, áreas y departamentos dentro de la empresa es

fundamental para eliminar asperezas y rivalidades, trayendo consigo liderazgos y mayor eficacia
en el trabajo.

- El liderazgo en la gerencia es vital para alcanzar el objetivo de calidad sobre todas las cosas
dentro de la organización.

- Estar revisando en todo momento el proceso del producto o servicio no es la manera para
impulsar la calidad.

- Es importante las capacitaciones sobre el mejoramiento de la calidad para que el personal con el
tiempo potencie los productos, servicios y procesos requeridos dentro de la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby#Los_cuatro_principios_de_Philip_Crosby
- https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming/
- https://prezi.com/hvh1ggykgm0x/10-principios-de-juran/