SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

TAREA # 1 – SEMANA 2

PROFESOR:
 Albert Seymour Murillo Garcia

SECCIÓN: 21977

INTEGRANTES:
 Cerna Lazo, Alexander Cód. U18312352

 López Tito, Edu Cód.U20221927

 Velasque Espinoza, Valeria

Cód.1625926

 Unzueta Valenzuela, Angy

Cód.U18312450
 2022
Lima – Perú

Aplicar los enfoques de Deming, Juran y

Crosby

Enfoque Deming

El definir la calidad sigue siendo un motivo de controversia a lo largo del tiempo

Deming afirma que "(...) nadie puede adivinar las pérdidas futuras debidas a un

cliente insatisfecho. El coste de sustituir un artículo defectuoso en la línea de

producción es bastante fácil de estimar, pero el coste de un artículo defectuoso

que llega a un cliente desafía las medidas. (...) Los artículos regresan, pero no

los clientes. (...)

Los clientes que no están contentos y algunos de los que simplemente están

satisfechos se van a otros proveedores. El beneficio proviene de los clientes

que repiten - aquellos que van presumiendo del producto o del servicio. La

calidad ya está incorporada antes de que el cliente se queje. El estudio de las

quejas es ciertamente necesario, pero proporciona una

visión sesgada del comportamiento de un producto o de un servicio."

Entre otras palabras, según Deming los clientes es el principal soporte para

que una empresa de producto o servicio crezca hacia el futuro. Por ello, la

importancia de cuidar cada producto, desde la producción hasta su etapa final

con los clientes.

Perspectiva de Calidad en la Empresa Rey plast

El ciclo PHVA es un sistema que busca la optimización constante de las

actividades empresariales a través de cuatro etapas. Al llegar a la última etapa,

la empresa debe volver a retomar, promoviendo así una autoevaluación

continua que le permita identificar oportunidades de mejora en cada proceso.

Planificar

El primer paso para cualquier mejora de procesos o planificación de proyectos

es determinar qué necesitas hacer. Como en cualquier plan de proyecto, esto

incluye distintos tipos de información, como:

 Objetivos del proyecto

 Métricas de éxito

 Entregables o resultado final del proyecto

  Participantes del proyecto

 Cronograma del proyecto

 Todos los riesgos o restricciones del proyecto que sean relevantes

Hacer

Una vez que hayas afinado los detalles de tu plan de proyecto, el próximo paso

es ponerlo a prueba. Al igual que muchos tipos de gestión de proyectos Lean,

el PHVA adopta cambios pequeños y graduales. En la fase de ‘Hacer’ del ciclo

PHVA, implementa el plan de proyecto en una escala pequeña para asegurarte

de que funcione correctamente. 

Verificar

Verifica que en la prueba que realizaste durante la fase de ‘Hacer’ del ciclo

PHVA todo haya ido acorde al plan. Es muy probable que vayas a identificar

cuestiones que debes mejorar en la fase de ‘Hacer’. Después de todo, no se

llama mejora continua en vano. La fase ‘Verificar’ es clave para detectar

pequeños problemas antes de que se vuelvan demasiado grandes. 

De ser necesario, vuelve a revisar tu plan de proyecto para asegurarte de que

tu proyecto siga avanzando en la consecución de sus objetivos. Si no es así y

te das cuenta de que necesitas realizar algún cambio en el

plan de proyecto, pues este es el momento indicado para hacerlo. 

Actuar 

Después de ‘Verificar’, sigue con la fase de ‘Actuar’, que consiste en

implementar todas las mejoras del proyecto y los procesos. No olvides que

PHVA es un ciclo y, si lo necesitas, puedes volver a la etapa de ‘Planificar’ para

mejorar constantemente

Enfoque Juran

1. Planificación

a. ¿Identificar los clientes?

ReyPlast identificó a los clientes gracias a que los productos de plástico poseen

características ventajosas en comparación con otro tipo de materiales como los

metales o la madera.

b. ¿Determinar las necesidades de los clientes?

Las necesidades fueron determinadas en base a las ventajas que presentaban

los productos de plástico frente a otros materiales (cerámica, madera, metal,

etc.). Con el paso del tiempo los productos necesitaban ser cada vez mas

ligeros, con precios más accesibles y que cumplan con las mismas funciones.
 c. ¿Tradujeron esas necesidades al lenguaje

de la organización?

La organización aprovecho esas necesidades, prueba de ello es que lograron

conquistar mas del 70% del mercado peruano según Patricio Burgos, gerente

comercial de exportación en Rey Plast.

d. ¿Desarrollaron o perfeccionaron las características de un

producto para responder a las necesidades de los clientes?

Rey Plast logró que los productos posean características únicas en su tipo.

Todo gracias a la selección precisa de sus materias primas, especialmente del

acero para moldes, ya que es este ultimo que determina la calidad de cada

producto.

2. Mejora:

a. ¿Probaron que la producción es buena con el mínimo de

inspección?

La producción se realiza con tecnología de punta, y los procesos son casi

ideales. Para evitar y/o disminuir las inspecciones se realizan mantenimientos

de tipo preventivo.

b. ¿Llevaron el proceso a operación?

Los procesos en su mayoría han sido automatizados.

 3. Control:

a. ¿Desarrollaron un proceso capaz de elaborar un producto?

Existe el área de innovación, en el cual se mejoran, diseñan y

crean nuevos productos.

b. ¿Optimizaron ese proceso?

Los procesos cuentan con recursos de calidad y ello genera que

los productos tengan una mayor vida útil, lo cual garantiza que el

proceso se realice en las mejores condiciones.

Enfoque Crosby

1. El sistema de calidad es la prevención

Como ya se mencionó, en las plantas de Reyplast se realizan mantenimientos

preventivos en cierto intervalo de tiempo. Ello con el objetivo e impedir que las

maquinas fallen y disminuyan la productividad.

2. Calidad es cumplir los requisitos

Los productos cuentan con certificaciones ISO 9001.

3. El estándar de realización es cero defectos

Ello se consigue con el mencionado mantenimiento preventivo.

4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

 Rey plast cuenta con productos al alcance de la población.

Ello verifica que la calidad tiene un precio relativamente bajo, lo cual a su vez

da a entender que los productos casi no tienen errores y ello nuevamente es

gracias a los programas de mantenimiento preventivo.

¿Cómo entiende la

calidad de empresa?
ANÁLISIS DE ENFOQUE DE CALIDAD

EMPRESA: OBSERVACÍON

REY PLAST La empresa entiende ENFOQUE ENFOQUE ENFOQUE

como calidad la DEMING JURAN CROSBY

originalidad, innovación y

ergonómica de sus

productos.

La empresa desde luego Adoptar la nueva filosofía Se enfocan en la En el factor crítico Crosby busca

decidió por un diseño Los gerentes son mejora del todo el sé analizo y satisfacer del

optimo y compacto que conscientes del daño que sistema de la determino uno de consumidos

garantiza la calidad del generaría un error por lo que empresa. los puntos asumiendo costo en la

producto y utilidad siempre están organizando y relevantes de la calidad del producto y

trabajando con empresas planificando nuevas orientación para servicio.

Tiene cono
de alto prestigio y con estrategias. satisfacer al Se maneja máquinas
fundamentos la
¿Qué principios tecnología de primera. Constantemente se esta consumidor siendo de tecnología de
planificación,
se observa en la evaluando los procesos si se este uno sus primera para
control y calidad
empresa con puede mejorar y crear importantes garantizarían de
junto a dirección y
relación a la medidas preventivas. principios. calidad estructural del
quipo
organización de La empresa renueva producto y ala vez
seleccionado el
calidad? máquinas de última logra los objetivos y
cual está formado
tecnología que garantiza la satisfacción del cliente.
por distintos
calidad del producto y ala Juran se enfoca en
especialistas que
 vez reduciendo costo de tiene diferentes mejoras de procesos y

producción. puntos de vista. en mantener la calidad

La capacitación y total de toda la

entrenamiento son uno de organización.

los pilares fundaméntales

para recibir trabajadores en

busca de la mejora en su

trabajo.

Eliminar las barreras que no Juran a diferencia Prevención de Se logra observa por

permiten alcanzar el orgullo de Deming y riegos de cortos o un lado un excelente

 Asociación
al trabajador Crosby se enfoca largos plazo y/o manejo de los recursos
estratégica
¿Qué aporte le
En la empresa siempre más en fallas para obtener en la parte operativa,
 Nuevos
brinda a la
comparte los logros con sus implementar cero defectos. financiera, logística,
comercios
empresa?
colaboradores para que se mejoras en toda la Disminución de innovación y desarrollo
 Ultima
sientan orgullosos de los que organización ala costo. que cuenta con un
Tecnología
hacen y de que son parte ves fomentando la Requisitos claros y control de calidad de
 Productos
importante. mejora continua precisos. inicio a fin además de
seguros y útiles
Adopta la mejora continua de la empresa. evitar desprestigio de

perfeccionando sus la marca.

actividades y tener en mente La empresa cuenta

que un error no solo es igual alta demanda de

a un problema por producción y de

consiguiente a una solución mercado.

sino de evitar que vuelva a Se evidencia en la

suceder. capacidad de sus

colaboradores y en el

buen a rendimiento de

los recursos

económicos.
¿El modelo de gestión de la calidad en la empresa va acorde con algún punto que

recomiendan Deming, Juran y Crosby?

La empresa Rey plast va acorde con lo que recomienda Deming de una mejora

continua y calidad en sus procesos, reduciendo costes y fallos, optimizando la

productividad y eliminando riesgos, la empresa Rey plast, es bien surtida tiene

distintas líneas donde uno puede escoger a su gusto. También se encuentra

mucha innovación, mucha ingeniería, y tecnología de punta y le demandan

mucha inversión en las maquinas ya que estas se preocupan por hacer bien los

moldes. Por otra parte, va acorde con lo que Juran y Crosby recomienda de

tener una planificación , control y mejora de la calidad mediante la coordinación

y un equipo especializado y todas esas características lo tiene Rey plast el

molde lo tienen que planificar por un tiempo determinado ver qué línea de
innovación van a sacar y lleva mucho tiempo diseñarlo ,

idearlo y por ende lleva un control y a su vez una mejora.