CUADRO COMPARATIVO SOBRE PROPUESTAS DE PRECURSORES DE LA CALIDAD
FILOSOFÍA DEFINICIÓN
Cero defectos, se enfoca a elevar
Philip Crosby las expectativas de la
administración y motivar y
concientizar a los trabajaX Sdores
por la calidad.
1. Los administradores
Joseph Moses Juran superiores deben
involucrarse para dirigir el
sistema de calidad.
2. Los objetivos de la calidad
deben ser parte del plan
de negocio.
Su filosofía de resumen en sus tres
Armand V. Feigenbaum pasos hacia la calidad:
• Liderazgo de calidad: la
administración debe
basarse en una buena
planeación, manteniendo
un esfuerzo constante
hacia la calidad.
• Tecnología de calidad
moderna: los problemas
de calidad no pueden ser
atendidos sólo por el
CONTRIBUCIÓN
Para Crosby la calidad está 4 principios de la calidad:
definida como: • La definición de calidad
“conformidad con los está de acuerdo a las
requerimientos” e indicando que necesidades.
el 100% de la conformidad es igual • El sistema de calidad es
a cero defectos. prevención
• Un manejo estándar
equivale a cero errores.
• La medida de la calidad es
el precio de la
inconformidad
Para Juran la calidad está definida Trilogía de la calidad:
como: • Evaluar el desempeño
"Adecuado para el uso", también actual del proceso
la expresa como "la satisfacción • Comparar el desempeño
del cliente externo e interno". actual con las metas de
calidad
• Actuar sobre la diferencia
Considera como calidad total Se le reconocen tres grandes
como el análisis en todas las fases aportes:
de los procesos de producción en
la industria, desde la • El concepto de “calidad
especificación del cliente hasta la total” que los japoneses
venta del producto al mismo, recogieron como Total
considerando la satisfacción con el Quality Control (TQC)
servicio. • La promoción internacional
de la ética de la calidad
• La clasificación de los
costos de la calidad.
 departamento de calidad.
No se requiere fomentar
una integración de todos
los que participan en el
proceso para que evalúen
e implementen nuevas
técnicas para satisfacer a
los clientes.
• Compromiso
organizacional: debe de
llevarse a cabo una
capacitación y de una
motivación constante para
toda la fuerza laboral que
participan en la
organización dentro del
proceso.
• Es necesario remover las Para Ishikawa la calidad está Sus aportaciones más importantes
raíces y no los síntomas de definida como: fueron:
Kaouru Ishikawa los problemas. “El control de calidad empieza y • Diagrama causa-efecto
• El control de calidad es termina con la capacitación a • Principios de la calidad
responsabilidad de toda la todos los niveles.” • Método de las 6M.
organización.
• No se deben confundir los
medios con los objetivos.
Se debe poner en primer
lugar la calidad, los
beneficios financieros
vendrán como
consecuencia.
 Tres puntos de la filosofía Taguchi afirmaba que la calidad de • Innovación en diseño
Genichi Taguchi Taguchi: un producto estaba determinada • Experimental La Función de
por todas aquellas etapas que Pérdida
1. Una dimensión tenía que superar hasta llegar al • El Diseño Robusto
importante de la calidad consumidor. Desde su diseño,
de un producto es la producción y entrega, hasta la
pérdida total generada a utilidad que le aportaba dicho
la sociedad. producto a la persona que hacía
2. En una economía
uso de él.
competitiva, el
mejoramiento continuo
de la calidad y la
reducción de costos son
necesarios para
permanecer en el
negocio.
3. Un programa de
mejoramiento continuo
de la calidad incluye
reducción permanente
en la variación de las
características de
desempeño del
producto respecto a su
valor nominal.

Una de las principales barreras
Shigeo Shingo para optimizar la producción es la
existencia de problemas de
calidad. Su método SMED
(Cambio Rápido de Instrumental)
funciona de manera óptima, si se
cuenta con un proceso de Cero
Defectos, para lo cual propone la
creación del Sistema Poka – Yoke
(a prueba de errores).
Es una herramienta para orientar • El sistema de producción de
el mejoramiento y la prevención Toyota y el justo a tiempo
de errores en la calidad. Este • Cero inventarios
sistema consiste en la creación de • El sistema de “jalar” versus
elementos que detecten los “empujar”
defectos de producción y lo
informen de inmediato para
establecer la causa del problema y
evitar que vuelva a ocurrir.
 Conclusión

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de

las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y

ha sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta

además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor

crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La

Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el

propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta

normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los

requerimientos particulares de cada organización. Pioneros como Ishikawa, Feigenbaum,

y Deming, fueron los que marcaron pautas para el futuro de las organizaciones La

calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y han

sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta

además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor

crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La

Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el

propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta

normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada los

requerimientos particulares de cada organización. Pioneros como Ishikawa, Feigenbaum,

y Deming, etc. Fueron los que marcaron pautas para el futuro de las organizaciones.