Armand

Feigenbau
m
Carmela Carrera
Sandra Curioso
Biografía
Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad (
Nueva York, 6 de abril de 1922- Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)

Entre 1942 y 1968 trabajó en

General Electric; en la Planta Fundó su consultora privada,
de Schenectady, Nueva York,
General Systems, en 1968.
fue puesto a cargo de los
programas de calidad.

En el Instituto de Tecnología
de Massachusetts desarrolló Publicó Total Quality Control
– Engineering and
el concepto de Control de
Management (1961) y The
Calidad Total, mientras Organizational Process
realizaba su doctorado, que (1980).
obtuvo en 1951
La calidad según el autor
Está basada en la
experiencia actual del
La calidad es una
cliente con los productos
determinación del cliente
o servicios, comparado
con sus requerimientos

● La calidad del producto y servicio puede ser definida como: todas las
características del producto y servicio provenientes de marketing,
ingeniería, producción y mantenimiento, que estén relacionadas
directamente con las necesidades del cliente.
 19 pautas para el mejoramiento de
calidad
1.Definició
•Sistema eficaz para integrar el desarrollo
de la calidad, el mantenimiento de la 4. • El control de la calidad precisa
calidad, y los esfuerzos de mejoramiento Integració la integración de actividades a menudo
n del CCT de la calidad de los diferentes grupos de no coordinadas dentro de un sistema.
n
una organización

• Calidad con C se refiere a la calidad 5. Calidad • Altamente eficiente en cuanto a los

2. Calidad costosa mientras que la calidad con c increment costes ya que mejoran la utilización de
vs calidad hace referencia a la alta calidad, no a recursos y los niveles de satisfacción
necesariamente al lujo. del consumidor.
ganancias

•Definición de estándares.
• Evaluación del cumplimiento de los 6. Se
estándares espera
3. Control •Corrección cuando el estándar no se ha calidad, no • Cuando un proveedor se oriente hacia
cumplido la calidad, los demás proveedores
se la
•Planeación para mejorar los estándares trataran de supera el nuevo estándar.
•:
desea
 7.Los
• Control de los nuevos diseños,
seres • Los más grandes progresos en la 10. Control
control del material que ingresa,
humanos calidad suelen provenir de seres del control del producto y estudios de
influyen en humanos que las máquinas. proceso procesos especiales.
la calidad

8. El CCT 11. Un • Estructura de trabajo operativo

• Ninguna persona ni departamento acordada a fin de orientar las
se aplica a sistema
está exento de ofrecer servicios y acciones coordinadas del
todos los productos de calidad al
de CCT personal, las máquinas y la
productos consumidor. puede ser información, de la compañía y la
y servicios definido planta de una manera eficaz. 

9. Calidad
abarca • El mejoramiento en el diseño y la
• El control de la calidad incluye calidad del producto, la reducción
todo el 12.
todas las fases del proceso de de los costes operativos y de las
ciclo de producción industrial: Beneficios pérdidas, el incremento en la
vida del moral del personal.
producto
 16. • Este no es un programa temporario de
mejoramiento de la calidad, ni un
Compromiso proyecto para la reducción de los costes
13. Costos • Son un medio para evaluar y permanente de la misma.
optimizar las actividades del
de calidad control de la calidad total.

17. Use • Las estadísticas se utilizan en todo el

programa de control de calidad, pero las
herramientas estadísticas constituyen sólo un aspecto del
• Cada integrante de la empresa estadísticas modelo de control de la calidad total. 
14. tiene una responsabilidad con
Organice relación a la calidad: por ejemplo,
para control el sector de marketing debe
de calidad determinar las preferencias del
consumidor
18. La • Implementación debida de las mejores
automatizació actividades orientadas a los recursos
n no es la humanos antes de considerar que la
automatización es la respuesta
solución
15. • Actúa como un sistema de
Facilitadore comunicación de los nuevos
resultados en la organización,
s de la suministrando nuevas técnicas. 19. Control de
calidad •: calidad en las •El creador del producto o el prestador del
servicio deben ser capaces de controlar la
fuentes calidad de su producto o servicio. 
  Aquellos costos en los que una
empresa necesita incurrir para ofrecer al
Costos de calidad cliente un producto de calidad

Costos de Costos de Costos de Costos de

prevención evaluación fallos internos fallos externos
• Asociados a • Relacionados • Producidos • Originados
revisión de a por defectos por los
productos y inspecciones, detectados defectos que
procesos para ensayos y antes de detecta el
prevenir mediciones. entregar el cliente una
fallos. producto. vez que ya
cuenta con el
producto.
3 pasos hacia la calidad
Liderazgo en • La gestión debe basarse en una buena planificación,
calidad manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

Técnicas de • Es necesaria una integración de todos los departamentos de

calidad la empresa que participan en el proceso para evaluar e
implementar nuevas técnicas para satisfacer a los clientes
moderna
• La capacitación y motivación constante para toda la fuerza
Compromiso de de trabajo involucrada en la organización debe llevarse a
la organización cabo dentro del proceso. Cada integrante debe estar
realmente comprometido con la causa.
Decálogo de Feigenbaum
3. Calidad y costo 4. La calidad
1. La calidad es un 2. La calidad es lo
constituyen una requiere tanto
proceso que abarca que el cliente dice
suma, no una individuos como
a toda la empresa. que es. 
diferencia. equipos entusiastas

6. La calidad y la
8. La calidad
5. La calidad es un innovación son 7. La calidad es una
requiere la mejora
estilo de gestión. mutuamente ética.
continua.
dependientes.

9. La calidad es la 10. La calidad se

ruta más efectiva a implementa con un
la productividad en sistema total
términos de costo e conectado con los
intensidad de clientes y
capital. proveedores
Bibliografía
● http://
repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/4787/1/T-UCSG-PRE-ECO-GES-225
.pdf
● https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestio
n-armand-feigenbaum
/
● https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-armand-v-feigen
baum
/
● http://
sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/armand-v-feigenbau