CUADRO DE ANÁLISIS:

TEÓRICOS DE LA CALIDAD, SUS APORTACIONES Y APLICABILIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO

OCTAVO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ALUMNA: VIRIDIANA DE JESÚS HERNÁNDEZ MEDINA.

Teóricos de la calidad Filosofía Aportaciones Aportaciones que pueden ser

aplicados en las instituciones
educativas.
Joseph M. Juran 1. Medir el costo de tener una calidad pobre. 
Al identificar en forma total los costo que nos
Los principios señalados por Juran nos indican lo siguiente: 
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.
acarrearía tener una mala calidad, hacer 2. Establecer metas para la mejoría.
conciencia a todos para tratar de lograr siempre 3. Organizar para lograr las metas (establecer un consejo de
la mejor calidad en todos los aspectos.  calidad, identificar los problemas, seleccionar proyectos, nombrar
equipos, etc.)
4. Proporcionar entrenamiento.
2. Adecuar el producto para el uso.  5. Realizar proyectos para solucionar problemas.
Fabricar un producto o servicio ideal que 6. Informar sobre el progreso.
satisfaga las necesidades del cliente 7. Otorgar reconocimientos.
plenamente. También se aplica de dos 8. Comunicar los resultados.
maneras:  9. Mantener registro de los resultados.
a) El efecto principal se acusa en las ventas, por 10. Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de
lo general la mayor calidad cuesta más.  los sistemas y procesos regulares de la compañía.
b) El efecto principal se acusa en los costos, por La aportación más importante es la llamada “Trilogía de Juran“, que
son los tres procesos necesarios para la administración de la calidad: 
lo general la mayor calidad cuesta menos. 

1. Planificación de la calidad. 
3. Lograr conformidad con especificaciones.  Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos
Estar en trato constante con el cliente final para para satisfacer las necesidades de los clientes. 
saber si se han cumplido sus expectativas con el a. Determinar quiénes son los clientes.
producto o servicio ofrecido.  b. Determinar las necesidades de los clientes.
c. Desarrollar las características del producto que responden a
4. Mejorar proyecto por proyecto.  las necesidades de los clientes.
d. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir
Se refiere que al realizar un servicio o producto
aquellas características del producto.
se haga con la mejor calidad posible y al
e. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
efectuar el próximo servicio o producto se 2. Control de calidad. 
supere la calidad.  El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa, su
objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima
5. La calidad es el mejor negocio.  efectiva. 
Invertir en la calidad es un excelente negocio, a. Evaluar el comportamiento real de la calidad.
por los magníficos resultados que trae consigo, b. Comparar el comportamiento real con los objetivos de
calidad.
como son: ser competitivos, aumentar las
c. Actuar sobre las diferencias.
ganancias, satisfacer al cliente, reducir los 3. Mejora de la calidad. 
desechos, etc. Este proceso es una acción premeditada y determinada por los
niveles altos de la dirección al introducir un nuevo proceso
gerencial en un sistema. 
a. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir
una mejora de la calidad anualmente.
 CUADRO DE ANÁLISIS:
TEÓRICOS DE LA CALIDAD, SUS APORTACIONES Y APLICABILIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO
OCTAVO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ALUMNA: VIRIDIANA DE JESÚS HERNÁNDEZ MEDINA.

b. Identificar las necesidades concretas para mejorar (los

proyectos de mejora).
c. Establecer un equipo de personas para cada proyecto
con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a
buen fin.
d. Proporcionar los recursos, la motivación y la formación
necesaria para que los equipos:
 Diagnostiquen las causas.
 Fomenten el establecimiento de un remedio.
 Establezcan los controles para mantener los beneficios.

Ishikawa La visión de Ishikawa se apoya en el  DIAGRAMA DE ISHIKAWA

control de aseguramiento de la
calidad, por lo que podría considerarse
tradicionalista y básica. Señala que la
calidad total es una nueva filosofía de
la administración que se debe
convertir en uno de los principales
objetivos de la compañía, y para ello
se deben fijar las metas a largo plazo y
anteponer la calidad en todas las
decisiones empezado por el área de
compras.
Señala que el Control de Calidad es
responsabilidad de todas las persona
de todas las áreas de la empresa, es
una labor en grupo, que debe orientar
a eliminar las causas de la mala
calidad, solo síntomas.
Control de Calidad para Ishikawa:
Desarrollar, diseñar elaborar y
 Método del Flujo de proceso
 Método de 6M o análisis de dispersión
CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con
sus objetivos según
la empresa de que se trate. 
Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo mostrar los
factores más 
significativos del proceso de estudio.
Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de
pescado” o 
Ishikawa)
 Los histogramas:
Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una
variable, y los 
valores que difieren:
 Las hojas de control:
Es una herramienta de recolección de datos:
 Los diagramas de dispersión
Búsqueda de relaciones entre las variables que están
afectando al proceso
 CUADRO DE ANÁLISIS:
TEÓRICOS DE LA CALIDAD, SUS APORTACIONES Y APLICABILIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO
OCTAVO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ALUMNA: VIRIDIANA DE JESÚS HERNÁNDEZ MEDINA.

mantener un producto de calidad que  Los flujogramas:

sea el más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor
Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes
e identificar 
patrones
 Las gráficas de control:
Permite estudiar la evolución del desempeño de un
proceso a lo largo del 
tiempo:

Deming Su filosofía se basa en descubrir  El ciclo de Deming

mejoras en la calidad de los productos
y servicios. Decía que A MAYOR
CALIDAD, MENORES COSTOS =
MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofía esta
estructurada por los siguientes
aspectos:
 Descubrir mejoras:
Productos/Servicios.
 Reducir Incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones
propone un CICLO
 A mayor Calidad Mayor
Productividad.
 La administración es la
responsable de la mejora de la
Calidad.
Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras
provienen de la aplicación de los conocimientos".
Planear: Establecer objetivos y método para
alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
Hacer: Generación de Productos/Servicios
Capacitación realizar lo planeado
Verificar: Evaluación del desempeño
Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo
mejorar la Próxima vez
 14 puntos de la admón. Para alcanzar la calidad.
1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con
ella
2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
3. comprender con el propósito de inspección y su
función en el mejoramiento de procesos y la
reducción del costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único
parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los
sistemas de producción y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir  la supervisión tradicional por un liderazgo
 CUADRO DE ANÁLISIS:
TEÓRICOS DE LA CALIDAD, SUS APORTACIONES Y APLICABILIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO
OCTAVO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ALUMNA: VIRIDIANA DE JESÚS HERNÁNDEZ MEDINA.

efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un
clima de innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los
objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para
motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración
de objetivos.
12. Remover los obstáculos que impidan al
empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educación y el mejoramiento
personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice

las 7 enfermedades mortales:

1. Falta de compromiso con la calidad y el
mejoramiento continuo.
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo
3. Estimular el desempeño del personal mediante su
evaluación 
4. Inestabilidad de rotación de la alta Administración
5. Administrar el negocio sólo con base en
indicadores visibles.
6. Incremento en los costos de seguridad social y
ausentismo.
7. Costos por reclamaciones de Garantía.

Philip Crosby Crosby se basa en cuatro principios:  Crosby establece un Proceso de Mejoramiento de la
1. “Calidad se define como cumplir con los Calidad en catorce pasos: 
requisitos”.
1. Compromiso de la dirección a mejorar la calidad. 
2. “El sistema de calidad es la prevención”. La dirección debe ejercer el liderazgo para implementar la
calidad, si no es así los demás empleados no van a tener
3. “El estándar de realización es cero el empuje necesario para lograr por si solos. 
 CUADRO DE ANÁLISIS:
TEÓRICOS DE LA CALIDAD, SUS APORTACIONES Y APLICABILIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO
OCTAVO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ALUMNA: VIRIDIANA DE JESÚS HERNÁNDEZ MEDINA.

defectos”
2. Formación de equipos para el mejoramiento de la
4. “La medida de la calidad es el precio del calidad. 
cumplimiento”. Se integran equipos cuyo propósito es guiar el proceso y
promover su evolución, comprometidos con la meta de
calidad. 
3. Medición de la calidad. 
Periódicamente revisar con los clientes si estamos
cumpliendo con sus especificaciones, para poder mejorar
la calidad proporcionada. 
4. Determinación y evaluación del costo de la calidad. 
Consiste en establecer un procedimiento para determinar
el costo de las actividades, para utilizarlo como medida del
mejoramiento de la calidad. 
5. Crear conciencia sobre la calidad. 
A todo el personal por medio de información, de lo que
cuesta hacer mal las cosas y los resultados que se
obtienen con el mejoramiento de la calidad. 
6. Acción correctiva. 
Instituir juntas de supervisión para corregir las
observaciones. 
7. Planeación del programa cero defectos. 
Elaborar plan de desarrollo de una convivencia social de la
empresa, en el cual participaran oradores que representen
a los clientes, los sindicatos, las comunidades, los
empleados. 
8. Educación multidisciplinaria a todo el personal. 
Para concientizarlo. 
9. Día cero defectos. 
Consiste en llevar a cabo lo planeado por la compañía en
el que ninguna actividad tendrá defectos. 
10. Fijar metas. 
Se realiza después de determinar y obtener mediciones
especificas y cuantificables de 30, 60, 90 días. 
11. Eliminar las causas de error. 
Solicitar al personal que señale los problemas que existen
dentro de sus actividades para resolver las causas de
 CUADRO DE ANÁLISIS:
TEÓRICOS DE LA CALIDAD, SUS APORTACIONES Y APLICABILIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO
OCTAVO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ALUMNA: VIRIDIANA DE JESÚS HERNÁNDEZ MEDINA.

error. 
12. Reconocimiento. 
Organizar la entrega de premios o reconocimientos a los
empleados que se consideren como modelos de calidad. 
13. Consejos de calidad. 
Consiste en reunir a todos los profesionales de calidad con
el objeto de que exista retroalimentación. 
14. Repetir todo el proceso. 
En el momento en que sea alcanzada cierta madurez en el
proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad, debe
transferir todas sus responsabilidades. 

Bibliografía:
https://www.youtube.com/watch?v=yeo8QYLgAlg&feature=youtu.be (Philip)
https://www.youtube.com/watch?v=PC3iGj7QmWs&feature=youtu.be (Ishikawa)
https://www.youtube.com/watch?v=0V-Ab6vo7ZM&feature=youtu.be (Juran)
https://www.youtube.com/watch?v=ZWDNHtfY52s&feature=youtu.be (Deming)