FILOSOFÍAS DE CALIDAD

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL

1. Explore ejemplos de organizadores gráficos aplicados a las filosofías de calidad.

2. Explique cada una de las filosofías de calidad en el esquema.
3. Identifique las características y ventajas de cada una de las filosofías de calidad.
4. Construya el organizador gráfico y acompáñalo de una introducción que sirva de
presentación del ejercicio, así mismo
5. plantee conclusiones, tanto de tipo conceptual como de tipo metodológico.
6. Envíe un documento de Word al espacio de tareas del módulo

EXPLORE EJEMPLOS DE ORGANIZADORES GRÁFICOS APLICADOS A LAS

FILOSOFÍAS DE CALIDAD
LOS ORGANIZADORES GRÁFICOS APLICADOS A LAS FILOSOFÍAS SON
LOS SIGUIENTES:

-Los 14 puntos de Deming

-Triologia de Joseph M. Juran
-Los obstáculos de la administración de la calidad y los elementos fundamentales de la
mejora de Crosby
-Tres pasos hacia la calidad de Feigenbaum
-Filosofía de los 11 puntos de Kaoru Ishikawa

EXPLIQUE CADA UNA DE LAS FILOSOFÍAS DE CALIDAD EN EL ESQUEMA

TRIOLOGIA DE JOSEPH M. JURAN

El consultor y experto de la calidad rumano Joseph Juran propuso que una correcta Gestión
de la Calidad se logra a través de una trilogía de procesos: 
En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se basa en desarrollar lo
que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.
En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que
se utilizarán para la inspección.
Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar
errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso. 

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD DE FEIGENBAUM

1.LIDERAZGO EN CALIDAD: Se debe poner especial énfasis en la administración y el
liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos
específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque
hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización
constante en la conservación de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente
con la dirección. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo
de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.

2.TÉCNICAS DE CALIDAD MODERNAS: El departamento tradicional de control de

calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una
empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la
calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de
oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una
performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e
implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel
aceptable de calidad mañana puede no serlo.

3. COMPROMISO DE LA ORGANIZACIÓN: La motivación permanente es más que

necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital
importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación
empresarial.

FILOSOFÍA DE LOS 11 PUNTOS DE KAORU ISHIKAWA

•La calidad empieza con la educación y termina con la educación: los procesos,
objetivos y propósitos de calidad, son impulsados por las personas, por lo que da la
necesidad de instruir a cada una de las personas involucradas en la organización, con el fin
de garantizar un sistema adecuado de gestión de calidad.
• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes: el diseño y
estructura de los distintos procesos se ve determinado por las necesidades y expectativas
del cliente, si un sistema de gestión de calidad está establecido de manera correcta, pero se
pierde de vista las necesidades del cliente, la organización no va a tener una permanencia
prolongada en el mercado.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección: la evolución del concepto de control de calidad basado en la inspección del
producto terminado ha conllevado a generar un carácter preventivo, y no reactivo o
correctivo,
• Eliminar la causa original y no los síntomas: Ishikawa vio la necesidad de estudiar a
través de sus diagramas las causas para la resolución de acciones correctas para el
mejoramiento continuo de los procesos, y no enfocarse en los síntomas del problema, los
cuales pueden provocar la reproducción de este en el futuro, y no su eliminación de raíz
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y todas las
divisiones: la responsabilidad del sistema de gestión de calidad no debe recaer en su
totalidad en el departamento de calidad, por lo contrario, debe haber una integración total
de cada una de las áreas del proceso
• No se deben confundir los medios con los objetivos: los objetivos focalizan la meta a
alcanzar dentro de unos umbrales de la organización, por otro lado, los medios son las
diversas acciones que se realizan para la consecución del objetivo
• Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a
largo plazo: en la organización debe ser primordial el compromiso con el mejoramiento
continuo de los procesos, para cubrir las necesidades del cliente
• La mercadotecnia está al inicio y al final de la calidad: la mercadotecnia se encarga de
identificar las necesidades del cliente, con el fin de crear estrategias orientadas en cubrir y
captar el interés del cliente, poniendo a este como centro de atención y de trabajo.
• Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los
hechos: el control de calidad se basa en el mejoramiento continuo el cual está en constante
cambio, este no se podría aplicar sin el previo conocimiento de los aspectos que no
funcionan de manera adecuada.
•El 99 % de los problemas de una empresa se pueden resolver con herramientas
sencillas de análisis y solución de problemas: el control de calidad no depende
necesariamente de herramientas estadísticas complejas, basta con la determinación correcta
de los procesos, haciendo un análisis y recolección de datos pertinentes para observar los
valores que deben ser controlados.
• Los datos sin información sobre la dispersión (es decir, la variabilidad) son falsos:
las herramientas de análisis y corrección de datos brindan una metodología de control para
analizar distintas causas, y su respectiva acción de mejora, en este punto si existe cierta
dispersión en los datos los cuales permite el análisis y observación de los puntos que están
fuera de control.

IDENTIFIQUE LAS CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS DE CADA UNA DE LAS

FILOSOFÍAS DE CALIDAD
 FILOSOFIAS CARACTERISTICAS
-Dirigir la calidad desde el 2.
nivel de dirección principal.
-Capacitar a toda la jerarquía
administrativa en los
principios de la calidad.
TRIOLOGIA DE -Luchar por mejorar la calidad
JOSEPH M. JURAN a una velocidad inusual.
-Informar del avance en las
metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
-Hacer participar a la fuerza
laboral en la calidad.
-Revisar la estructura de
recompensas y reconocimiento
para incluir la calidad.
- Calidad versus calidad.
- Definición del control de la
calidad total.
- Control.
TRES PASOS HACIA LA - Integración.
CALIDAD DE -La calidad incrementa las
FEIGENBAUM ganancias.  personal y la disminución del
-Se espera calidad, no se la
desea.
- Control del proceso
-Buenos diseños y mejores
VENTAJAS
1.
-El desempeño del producto
que da como resultado
la satisfacción del cliente.
3. -Productos sin deficiencias, lo
que evita la insatisfacción del
cliente.
4. -La manera como se diseñan,
fabrican y entregan productos
y servicios y el servicio en
campo contribuyen a la
adaptación al uso. Por tanto, la
búsqueda de la calidad se
considera en dos niveles:
Beneficios. Los beneficios que
a menudo resultan de la
implementación de los
programas de calidad total son
el mejoramiento en el diseño y
la calidad del producto, la
reducción de los costes
operativos y de las pérdidas, el
incremento en la moral del
número de dificultades en la
línea de producción.
Costos de la calidad. Los
costos de la calidad son un
medio para evaluar y
optimizar las actividades del
control de la calidad total. Los
costos operativos de la calidad
se clasifican en tres diferentes
categorías:
-Costos de prevención,
costes de evaluación.
-Costos por fallas internas.
-Costos por fallas externas.
-El producto empieza a subir
 estructuras.
-Sus objetivos están
focalizados en alcanzar una
meta.
-Gran interés por hacer bien el
trabajo.
-Acción y mejora en puntos de
control.
FILOSOFÍA DE LOS 11 -Los departamentos mejoran
PUNTOS DE KAORU su relación entre ellos.
ISHIKAWA -Se disminuye la cantidad de
reportes falsos.
-Se discute en un ambiente de
madurez y democracia.
-Las juntas son más tranquilas
y calmadas.
-Se vuelven más racionales
BIBLIOGRAFIA
de calidad, y cada vez tiene
menos defectos.
-Los productos son más
confiables.
-Los costos bajan.
-Aumentan los niveles de
producción, de forma que se
puedan elaborar programas
más racionales.
-Hay menos desperdicios y se
reprocesa en menor cantidad.
-Se establece una técnica
mejorada.
-Se disminuyen las
inspecciones y pruebas.
-Los contratos entre vendedor
y comprador se hacen más
racionales.
-Crecen las ventas.
las reparaciones y las
instalaciones.
15. Las relaciones humanas
mejoran.
Calidad Total . (09 de septiembre de 2015). Obtenido de
http://ctcalidad.blogspot.com/2015/09/la-trilogia-de-juran.html

Evans. (2008). gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-

por-la-gestion-de-la-calidad/#:~:text=Las%20recomendaciones%20de%20Juran
%20se,cumplir%20los%20objetivos%20de%20calidad%3B&text=mejora%20de%20la
%20calidad%2C%20el,niveles%20de%20desempe%C3%B1o%20sin%20pre

Gonzales, H. (10 de Abril de 2012). Calidad y Gestion . Obtenido de

https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestion-armand-
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Rubio, N. M. (2021). Psicologia y mente . Obtenido de

https://psicologiaymente.com/miscelanea/organizadores-graficos