Módulo 2.

Calidad en la cultura del trabajo

En la presente lectura abordaremos los conceptos básicos que debemos conocer

acerca de la gestión organizacional, así como también profundizaremos en la forma
de controlarlas y establecer objetivos inteligentes. Finalmente, nos focalizaremos en
la productividad y los ejes fundamentales sobre los cuales se construye.

Video de inmersión

Unidad 2.1. Calidad en la gestión

Unidad 2.2. Productividad en la gestión

Video de habilidades

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Unidad 2.1. Calidad en la gestión

2.1.1 Conceptos básicos sobre gestión organizacional

Como vimos en la unidad anterior, toda organización se encuentra agrupada para el cumplimiento de
determinados objetivos y, para lograrlo, deberá gestionar adecuadamente todos sus recursos. A esto se
dedica la rama de la administración de empresas que estudia la gestión organizacional.

¿Qué elementos se encuentran bajo estudio a la hora de hablar de gestión organizacional? ¿Cuáles son
los conceptos básicos que debemos conocer?

Plani cación
–
Es el proceso a partir del cual las empresas se visualizan en el futuro a través de la elección de cursos
de acción orientados al cumplimiento de sus objetivos.

Un diagrama de Gantt permite visualizar gráficamente la duración de las actividades a través de un

detalle extensivo de estas sobre un eje vertical y un calendario sobre el eje horizontal. Se detallan
aquellas actividades que deben realizarse en un momento determinado completando visiblemente la
intersección de ambos ejes.

Utilizar esta herramienta te permitirá tener:

un mapa completo de tu rumbo;

claridad sobre la contribución de cada tarea y de sus responsables con el todo;

una dimensión de las relaciones entre las distintas tareas, cuándo debe comenzar cada una y
cómo deben comunicarse entre sí sus distintos responsables;
 la posibilidad de evaluar distintas posibilidades analizando los impactos;

la posibilidad de evaluar el cumplimiento de las actividades en tiempo y forma.

En fin, se trata del tablero de ajedrez de la forma en la que vas a lograr tus objetivos.

En relación con el origen del concepto de estrategia y de su utilización para el campo de aplicación de
la administración de empresas, es probable que hayas escuchado acerca del libro del chino Sun Tzu,
El arte de la guerra, en donde el autor refleja ejemplos y enseñanzas sobre estrategias militares que
frecuentemente se utilizan en las empresas para mejorar sus resultados y la gestión de sus recursos.

A continuación, te compartimos una cita del mencionado libro: “Cuando las órdenes son razonables,
justas, sencilla, claras y consecuentes, existe una satisfacción recíproca entre el líder y el grupo” (Sun
Tzu, como se cita en Inzunza, s. f., https://goo.gl/HVndQt).

Figura 1. Las organizaciones suelen utilizar herramientas, tales como el diagrama de Gantt, para planificar
sus cursos de acción. Fuente: [Imagen sin título sobre diagrama de Gantt]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/8Lx4t9

Estrategia
–
La estrategia es un concepto muy mencionado por todos aquellos referentes de la administración, pero,
en realidad, ¿qué significa? ¿Y dónde se origina?
Concepto: una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar
decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles.

La estrategia te ayuda a alcanzar tus objetivos.

La estrategia se centra en el cómo.

La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos:
stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). (Wiki culturalia, 2013. Recuperado de
https://edukavital.blogspot.com/2013/01/definicion-de-estrategia.html)

Como podemos apreciar, el concepto de estrategia tiene origen en el arte militar.

Figura 2. Croquis de estrategia de la batalla de Waterloo. Fuente: [Imagen sin título sobre croquis de
estrategia de la batalla de Waterloo]. (s. f.). Recuperada de https://goo.gl/eSiUEd

Visión
–
La visión de una empresa, por otro lado, se refiere a una imagen que la organización plantea a largo
plazo sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra.

La visión debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al grupo para
continuar con el trabajo.
¿Qué elementos componen una visión?

La visión marca una meta final de hacia dónde quiere llegar la organización en el futuro. Por ello, debe
contener las aspiraciones de la organización, de carácter utópico.

Un ejemplo de visión puede ser el siguiente: “Visión de APPLE: Mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes, a través de tres pilares: profesionalismo, tecnología y trayectoria, para lograr ser reconocidos
como la empresa líder en tecnologías de información, comunicación y entretenimiento” (“Misión y
visón”, s. f., https://goo.gl/3vz9e3).

Misión
–
La misión es el motivo o la razón de ser por parte de una organización, una empresa o una institución.
Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo
está haciendo en un momento dado.

¿Qué elementos componen una misión?

¿A qué se dedica la organización?

¿Quién es el destinatario de sus productos/servicios?

¿Qué quiere hacer?

¿De qué forma ayudará a sus clientes? (Concepto de Misión y Visión, 2019. Recuperado de
https://concepto.de/mision-y-vision/))

Objetivos y políticas
–
Si bien, mencionamos estos conceptos en el módulo 1, es importante reforzar que debemos
considerarlos dentro de los activos intangibles fundamentales para toda organización.
Figura 3. Para recordar sobre visión y misión

Fuente: elaboración propia.

2.1.2 Control de gestión en las organizaciones

Toda organización se encuentra en búsqueda permanente del cumplimiento de sus objetivos y, para ello,
contar con una función de control de gestión será fundamental.

El control de gestión es la función en toda empresa que monitorea permanentemente el cumplimiento de

una adecuada gestión y, a partir de lo aprendido en el apartado anterior, estamos haciendo referencia a
un correcto cumplimiento de la estrategia (la cual ha sido ideada en función de la misión y de la visión
planteadas), de la planificación para lograr lo anterior y del cumplimiento de objetivos que permiten que la
planificación continúe avanzando.

Figura 4. El control de gestión en las organizaciones

 Fuente: elaboración propia.

Prestemos atención al caso RUNSA (Radiadores Unidos S. A.), que obtuvo en el año 2017 su
certificación ISO 9001.

Runsa, Empresa Certi cada ISO 9001:2015 (Corto)

2.1.3 ¿Cómo establecer objetivos inteligentes para la gestión
organizacional?

Para cumplir adecuadamente los objetivos y, con ello, lograr una organización sostenible en el tiempo
que permita avanzar con lo planificado en búsqueda de la misión organizacional, primero debemos
plantearlos correctamente.

Con este propósito y con la finalidad de que sean correctamente evaluados, es que deben ser
inteligentes.

¿A qué nos referimos con objetivos inteligentes?

Esos objetivos deben ser: SMART.

A través de un juego de palabras (SMART, esto es, inteligente en inglés), te comparto cuáles son las
cinco propiedades que debés tener en cuenta a la hora de fijar objetivos inteligentes para tu negocio,
profesión o emprendimiento:

1 Objetivos S (specific o específicos): sé específico sobre lo que querés lograr en el futuro.

Debés ser concreto a tal punto que cualquier persona que lea tu objetivo, entienda y
dimensione perfectamente lo que querés lograr.

2 Objetivos M (mesurable o medibles): debés establecerte objetivos cuantificables, es

decir, que puedan medirse numéricamente, con el objetivo de poder dar certezas en su
cumplimiento y poder evaluar su evolución a lo largo del tiempo. Asigná números, dado que
esa es la manera más fácil de evaluar si conseguís éxito o si fracasás en el intento.

3 Objetivos A (attainable o alcanzables): establecé objetivos que puedas cumplir. Si bien

deben representar un desafío lograrlos, no deben ser imposibles en relación con los
recursos y la experiencia con los que disponemos. Necesitás motivarte a alcanzar el
objetivo, no frustrarte ante un objetivo imposible de lograr.
 4 Objetivos R (relevant o relevantes): los objetivos deben tener relevancia dentro de lo que
nos proponemos para nuestro negocio, profesión o emprendimiento, es decir, tienen que
tener relación directa con nuestro core business o actividad principal de tu negocio.

5 Objetivos T (timely o tiempo): debés evaluar el cumplimiento de tus objetivos

periódicamente, es por ello que no pueden ser ajenos al tiempo y es preciso tener claro en
qué horizonte temporal te imaginás lograrlos. Esto te permitirá evaluar el éxito de lo que
estés llevando a cabo para avanzar en ese camino o ajustar lo necesario para lograr lo
propuesto.

"Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si
no se puede dirigir no se puede mejorar” (Drucker, como se cita en “Lo que no se puede medir no se
puede controlar”, 2017, https://goo.gl/cG3m6o).

2.1.4 Indicadores y tableros de control en las organizaciones

Tal como indicamos en el apartado anterior, el control de gestión es fundamental para que las
organizaciones cumplan sus objetivos. Si estos se encuentran bien planteados, el resto del trabajo debe
centrarse en su cumplimiento. Para ello, será fundamental organizar los objetivos en indicadores y, a su
vez, estos en tableros de comando.

¿Qué es un indicador de gestión?

Son los parámetros que ayudarán a medir el progreso hacia la consecución de los objetivos planteados
(Emprende Rioja, 2015, recuperado de http://emprenderioja.es/blog/2015/07/14/indicadores-de-medicion-
de-resultados-en-marketing-digital/)

Realizar una medición de tus objetivos te permitirá:

tomar decisiones fundamentadas y no sobre intuiciones;

 conocer si se está en el camino correcto;

tomar medidas correctivas cuando las variables se salen de los límites establecidos;

detectar los puntos débiles y hacer foco en ellos para mejorar la productividad;

analizar tendencias históricas y apreciar el desempeño a lo largo del tiempo.

¿Qué atributos debe tener un indicador?

Los indicadores que propongas para tu profesión, actividad o emprendimiento deberán satisfacer los
siguientes atributos:

Entendible: los indicadores definidos deben ser interpretados por todos aquellos que los
utilicen.

Controlable: debés tener poder de gestión sobre el indicador que definas. De nada serviría
medir aquello sobre lo que no tenés control o no podés realizar ajustes.

¿Qué tipos de indicadores de gestión existen?

Indicadores de cumplimiento: a través de estos indicadores podrás evaluar el grado de

consecución de una tarea, trabajo o proceso (por ejemplo, porcentaje de cumplimiento de
ventas).

Indicadores de eficacia: estos indicadores te permitirán medir el acierto en la consecución

de las tareas o trabajos (por ejemplo, totalidad de los clientes atendidos).

Indicadores de eficiencia: estos indicadores te servirán para evaluar los recursos

utilizados para concretar las actividades. Tiene relación con la actitud y la capacidad para
concretar las tareas (por ejemplo, cantidad de insumos utilizados para concretar un pedido).
 Indicadores de evaluación: mediante la utilización de este tipo de indicadores, podrás
evaluar la satisfacción de tus clientes. Tienen relación con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso porcentaje de satisfacción del cliente).

Algunos ejemplos de indicadores pueden ser:

ventas por vendedores;

tiempo por entrega;

cantidad de llamados diarios;

cantidad de clientes atendidos por día;

cumplimiento del presupuesto semanal;

cantidad de empleados;

cantidad de proyectos finalizados;

porcentaje de clientes atendidos.

¿Qué es un tablero de comando o de control?

Los indicadores que aprendimos en el apartado reciente pueden ordenarse y exponerse a través de lo
que se denomina cuadro de mando o tablero de control.

Los tableros de control o dashboards permiten medir el estado actual de una serie de indicadores y
evaluarlos frente a unos objetivos. De esta forma, facilitan la toma de decisiones y aumentan su
precisión, minimizando la probabilidad de error.(logicalis.com, 2015, recuperado de:
https://blog.es.logicalis.com/analytics/tableros-de-control-indicadores-y-buenas-practicas).

Si bien representa un concepto amplio para lo que se pretende abordar desde esta materia, resulta
fundamental que comprendas que tus indicadores de negocio deben:

contar con objetivos de cumplimiento;

contar con períodos de evaluación;

 contar con una frecuencia de actualización;

tener parámetros de alarma con una escala o semaforización de cumplimiento;

contar con gráficos de resumen según el tipo de indicador (gráfico de barras, gráfico de
tortas, gráfico de evolución).

Como todo sistema de medición, resulta muy útil para acortar diferencias entre lo abstracto y lo concreto,
la intuición y la racionalidad y lo intangible y lo tangible.

Te sugerimos que tomes el concepto de tablero de control como una herramienta de gestión básica con
el objetivo de que puedas organizar tu información, presentarla de manera sintética y puedas exponerla y
actualizarla de manera tal que te permita monitorear permanentemente el desarrollo de tu negocio en
relación con tus objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Concebilo como el tablero de un vehículo, sin el cual no podrías detectar cómo se comporta el automóvil
que te lleva al destino del éxito de tu negocio.

Tabla 1. Ejemplo de tablero de control 

 Fuente: [Imagen sin título sobre ejemplo de tablero de control]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/N4es7F

Figura 5. Tableros de control para monitorear indicadores y objetivos

Fuente: elaboración propia.

Veamos el siguiente video sobre la importancia de los indicadores de gestión en la cultura
organizacional.

Importancia de los Indicadores de Gestión para las Empre…

Figura 6. Un ejemplo de Objetivos SMART

 Fuente: elaboración propia.

Veamos el video sobre Mc Donald’s y su estrategia para liderar.

McDonald's y su estrategia para liderar a las Súper Empresa

¿Hacia dónde apunta la estrategia de Mc Donald’s?

Finanzas.

Marketing.

Recursos humanos.
 SUBMIT

Esta estrategia pueda replicarse en una empresa de autopartes.

Verdadero.

Falso.

SUBMIT

¿En qué otro rubro creés posible que funcionaría esta estrategia basada en los
recursos humanos?

En el sector financiero (bajo ciertas condiciones).

En la industria siderúrgica (bajo ciertas condiciones).

Cualquier cadena de retail (bajo ciertas condiciones).

SUBMIT
Lección 3 de 7

Unidad 2.2. Productividad en la gestión

2.2.1 Conceptos básicos de productividad

E ciencia versus e cacia

Frecuentemente, utilizamos las palabras eficacia y eficiencia de manera indistinta. Es momento de

conocer que no significan lo mismo y que, a través de esta distinción, podrás aumentar tu productividad
personal en el trabajo.

Definición de eficacia

La eficacia se define como el nivel de consecución de metas y objetivos. Hace referencia a nuestra
capacidad para lograr lo que nos proponemos. Por ejemplo: lograrás eficacia si construís un edificio en el
tiempo que te propusiste hacerlo. Al alcanzar la meta, estás siendo eficaz.

Otros ejemplos de eficacia en el trabajo:

Heladería: vender determinada cantidad de helados de frutas diarios durante el verano.

Panadería: vender una producción determinada de pan a diario.

Restaurante: atender y satisfacer a una cantidad determinada de clientes durante la

jornada.
 Delivery: entregar los pedidos realizados a la sucursal en los tiempos comprometidos con
el cliente.

Transporte de pasajeros: realizar traslados de pasajeros de un destino a otro, pasar por

las distintas estaciones y, finalmente, llegar a destino, según los tiempos previstos.

Bancos: resolver todas las consultas de los clientes según los tiempos de resolución
establecidos por el banco para sus distintos canales de atención.

Definición de eficiencia

La eficiencia se puede definir como una mejor relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los
logros conseguidos con él. La eficiencia puede darse en dos sentidos: cuando utilizás menos recursos
para lograr un objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos recursos. Por ejemplo:
conseguirás ser eficiente si, para realizar 100 metros cuadrados de rejas, utilizás menos tiempo que en
otras oportunidades (frecuentemente, 10 horas). También serás más eficiente si en 10 horas, en lugar de
hacer 100 metros cuadrados, podés realizar 120. (Gerencie.com 2018. Recuperado de
https://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html)

Otros ejemplos de eficiencia en el trabajo:

Heladería: fabricar helados con las frutas de estación y ahorrar costos de producción.

Panadería: lograr satisfacer la demanda diaria, sin excedentes de producción.

Restaurante: realizar las compras en mayoristas para obtener mejores precios en los
ingredientes necesarios.

Delivery: realizar entregas de pedidos en menores tiempos y a iguales distancias.

Transporte de pasajeros: realizar traslados de pasajeros con el colectivo lleno y optimizar

una plena ocupación a través de los descensos y ascensos de dichos pasajeros en las
distintas estaciones.
 Bancos: resolver las consultas de los clientes en menores tiempos utilizando teléfonos y
cajeros electrónicos.

Diferencia entre eficacia y eficiencia

Mientras que la eficacia se refiere a hacer las cosas bien y de manera correcta para alcanzar los
resultados, la eficiencia se refiere a obtener un máximo rendimiento de los recursos utilizados para
lograrlos. La eficacia hace foco en los fines, mientras que la eficiencia lo hace en los medios.

Vean el siguiente video para terminar de comprender la diferencia entre eficacia y eficiencia.

Cuáles son las diferencias entre e cacia y e ciencia

Importancia versus urgencia

Una de las reflexiones que nos permitirán aumentar tu productividad laboral es la de comprender que no
siempre utilizamos nuestro tiempo eficientemente. Uno de los principales motivos de esta deficiencia es
que no siempre priorizamos adecuadamente.

Para comenzar a desarrollar esta falencia, es importante distinguir entre el significado de importancia y el
de urgencia.

¿Qué es la urgencia?

La urgencia es una cualidad asociada al tiempo. Una tarea se convierte en urgente cuando tiene una
fecha de vencimiento próxima a la fecha en la que te disponés a realizarla.

Propiedades de las tareas urgentes:

ante dos tareas que tengan distinta fecha de vencimiento, será más urgente aquella que
vence antes;

si dos tareas tienen la misma fecha de vencimiento, entonces ambas son igual de urgentes;

si una de esas tareas se demora más de lo que pensabas, esa pasará a ser más urgente
que la otra;

si una de esas tareas deja de tener vencimiento, entonces no tiene urgencia.

Ejemplos de tareas urgentes:

el pago de facturas con vencimiento próximo;

la presentación de un informe con vencimiento próximo;

un proyecto con fecha de finalización próxima;

el pago de la tarjeta de crédito cuando la fecha de vencimiento se encuentra próxima.

Definición de importancia

La importancia es una cualidad asociada a las consecuencias. Una tarea se convierte en importante
cuando, ante la posibilidad de fracasar, las consecuencias son muy graves.

Propiedades de las tareas importantes:

independientemente de la naturaleza, volumen de trabajo o dificultad de una tarea, si dos de

ellas tienen consecuencias similares, entonces ambas son iguales de importantes;

por más que dos tareas no se parezcan en nada, se podrá comparar en términos de
importancia evaluando cuál de ellas causará mayores consecuencias si no se cumple (esa
tarea será la más importante);

si las consecuencias del incumplimiento de una tarea cambian, la importancia de dicha

tarea también lo hace en el mismo sentido (puede aumentar o disminuir su importancia).

Ejemplos de situaciones importantes:

el cumplimiento de un proyecto;

el cumplimiento del pago a proveedores;

el cumplimiento del pago de honorarios;

el cumplimiento de la prestación de un servicio;

el cumplimiento de la entrega de un producto.

Distinción entre urgencia e importancia

Como hemos visto recientemente, tanto la importancia como la urgencia son atributos de una tarea e,
incluso, pueden estar presentes al mismo tiempo.
En el Módulo 3 veremos una técnica para que puedas priorizar tus actividades y ser más productivo en el
uso de tu tiempo. Por el momento, es importante que seas consciente de que nuestro tiempo es limitado
y que, si no nos organizamos para resolver nuestras tareas pendientes, lo más probable es que cada vez
tengamos más tareas urgentes, debido a que no fueron resueltas con la suficiente anticipación.

Esto representaría un grave problema, ya que, al juntarse muchas tareas urgentes que deben
solucionarse cuanto antes, se le resta tiempo a lo que realmente resulta importante; de esta manera, nos
exponemos a las graves consecuencias que los incumplimientos pueden llegar a representar.

Recordá: son urgentes aquellas actividades que requieren de nuestra inmediata atención, ya que no
fueron abordadas con tiempo por una inadecuada o inexistente planificación.

Son importantes aquellas actividades o tareas que son fundamentales llevar a cabo para tener un futuro
en el mediano y largo plazo, de modo que no hacerlas puede acarrear graves consecuencias.

A modo de conclusión, respecto de este apartado, será importante comenzar a pensar todas las
actividades de una organización en términos de productividad y, para ello, cada colaborador debe tener
presente estos conceptos y saber discernir entre la eficacia y la eficiencia (buscando siempre ser
eficientes) y entre la urgencia y la importancia (siempre intentando centrarse en lo importante para que
las urgencias sean cada vez menores) para poder ser lo más productivos posibles en su gestión diaria.

Figura 7. La e ciencia y la importancia en la productividad

 Fuente: elaboración propia.

2.2.2 Competencias de los colaboradores en las

organizaciones

¿Qué son las competencias y para qué sirven?

Las competencias son parámetros organizacionales que se pretenden de cada colaborador que forma
parte de dicha organización.

Es importante que las empresas tengan definidas las competencias y que las estas sean compartidas
con toda la organización a los fines de poder dar a conocer claramente qué se espera de cada uno de
sus integrantes.

¿Cómo se organizan las competencias?

Las competencias pueden organizarse de diferentes maneras, una de ellas puede ser:

Competencias genéricas
–
Se trata de las competencias que debe tener todo colaborador de la organización, independientemente
de la posición que ocupe en la empresa. Un ejemplo puede ser: calidez, la cual se define como la
necesidad de comunicarse amigablemente y de manifestar empatía por el colaborador o compañero,
cliente o usuario de la organización. Otro ejemplo podrá ser: planificación, el cual indica que todo
colaborador deberá cumplir con los compromisos asumidos con su respectivo conductor.

Competencias especí cas

–
Son las competencias requeridas para los distintos puestos de la empresa. Un ejemplo puede ser:
programación, para contar con una posición informática.

A su vez, hay competencias que son genéricas o específicas y que son compartidas por varios puestos,
por lo que pueden tener diferentes niveles en función de las responsabilidades y nivel de desarrollo
requerido para el puesto.

¿Cómo se comunican las competencias?

Por lo general, los departamentos de recursos humanos de las empresas publican (y mantienen
actualizado) un “Manual de competencias”, en el que cada interesado puede consultar cada una de las
competencias definidas y su respectiva definición.
2.2.3 Descripciones de puestos en las organizaciones

Mencionamos en el Módulo 1 que uno de los activos intangibles son las descripciones de puestos y las
definimos como el conjunto de manuales que le indican a cada posición de la organización de qué
debe encargarse y de qué manera.

Lo que en su momento no tratamos es de qué manera indica de qué debe encargarse cada posición, para
qué sirven y cómo se enmarcan en la cultura de una empresa.

¿Cómo indican las descripciones de puestos aquello que se requiere de cada posición?

Lo hacen a través de varios elementos, pero, fundamentalmente, de las competencias y sus niveles.
Otros elementos presentes en una descripción de puesto deben ser:

misión del puesto;

objetivos generales del puesto;

objetivos específicos del puesto;

nivel en el organigrama;

requisitos;

funciones.

¿Para qué sirven las descripciones de puestos en una empresa?

Las descripciones de puesto sirven ex ante y ex post. ¿Qué quiere decir esto?

Ex ante
–
Si una empresa tiene necesidades de cubrir una vacante, podrá guiarse en lo que espera de la futura
incorporación a través de la definición de lo que está buscando.

Ex post
–
Si una empresa desea evaluar el desempeño de un colaborador, deberá basarse en la descripción del
puesto para poder hacerlo.

Figura 8. Ejemplo de una descripción de puestos

Fuente: elaboración propia, 2018.
2.2.4 ¿Cómo medir e incrementar la productividad en tus
equipos de colaboradores?

Incorporar una gestión por competencias a través de descripciones de puestos en la cultura de la

empresa implica fomentar una cultura de administración por objetivos que será muy útil para ejercer la
función de control de gestión en el capital humano de toda organización, más allá de lo que los
indicadores y los tableros de control puedan indicar.

La herramienta que nos permitirá ejercer esta función se denomina evaluación de desempeño.

La evaluación de desempeño es una evaluación periódica que debe realizar cada conductor de la
estructura de sus colaboradores conducidos (y no solo en este sentido, hay empresas que implementan
evaluaciones de 360°, en donde los compañeros se evalúan entre sí y los colaboradores evalúan a sus
jefes).

En dicha evaluación, cuya frecuencia puede ser mensual, semestral o anual, cada conductor debe
evaluar el cumplimiento de los objetivos en dos sentidos:

Cuantitativo
–
En este sentido, el conductor se guiará con el tablero de control de la organización o de su área y con
los indicadores en los que el colaborador contribuye desde su gestión.

Cualitativo
–
Es en este sentido donde el conductor debe evaluar al conducido en términos de cumplimiento de lo
esperado por él en relación con las competencias. Para ello, será muy útil que el conductor destaque
hechos observables (situaciones concretas con fecha y referencia de lugar) a través de los cuales
pueda llevar al reconocimiento del evaluado.

Un recurso que permite instaurar una cultura de administración por objetivos en los recursos humanos de
toda organización es la implementación de un sistema de incentivos, el cual se encuentre asociado a los
resultados de las evaluaciones de desempeño.

Figura 9. Los componentes de una adecuada gestión por objetivos

Fuente: elaboración propia.

La entrevistadora utiliza una guía de preguntas elaboradas en función del perfil
de postulante ideal para el cursado de la maestría.

Verdadero.

Falso.

SUBMIT

¿Creerías adecuada una entrevista similar para una entrevista de un puesto

laboral?

Sí.

De ninguna manera.

Solo con ciertas adaptaciones.

 SUBMIT

La entrevistadora se basa en la descripción de la vacante por ocupar y, en ella,

hay determinadas competencias que el postulante debe cumplir. ¿Cuál de las
siguientes competencias se evalúan en la entrevista?

Trabajo en equipo.

Liderazgo.

Gestión del clima.

SUBMIT
Lección 4 de 7

Video de habilidades

En el siguiente video te mostramos un caso de aplicación de la metodología Kaizen. Una filosofía muy
popular en el ámbito empresarial, basada en la mejora continua de pequeñas acciones para alcanzar
grandes objetivos.

Kaizen El secreto detrás de la productividad japonesa

Fuente: Japan Video Topics - Español. (2016, febrero 24) Kaizen El secreto detrás de la productividad
japonesa. [YouTube]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=REKuuJopQ_o
¿Cuál de los siguientes aspectos es el factor más influyente, en el primer
ejemplo, en la eficiencia de la empresa?

La optimización de los recursos asignados

El control de calidad

La división de tareas

El compromiso de sus empleados.

La correcta división de espacios y materiales/herramientas

de trabajo.

SUBMIT

El problema principal en la fábrica de sándwiches, que no les permitía lograr la

eficacia se relacionaba directamente con la falta de división del trabajo.

Verdadero
 Falso

SUBMIT

El equipo de la fábrica tiene en claro que, para ser equipos altamente

productivos, deben trabajar permanentemente enfocados en lograr sus objetivos
de producción.

Verdadero

Falso

SUBMIT

En el video puede visualizarse que, a pesar de ser equipos altamente

productivos, carecen de una organización de procesos que les permita lograr el
"próximo nivel" de productividad en su gestión.
 Verdadero

Falso

SUBMIT

Puede visualizarse en el video que el control de gestión en el final de la

producción es clave para los estándares de calidad que pretenden lograr.

Verdadero

Falso

SUBMIT
Lección 5 de 7

Cierre

Conceptos básicos sobre gestión

–
A la hora de hablar de gestión organizacional, debemos conocer los siguientes conceptos:

Planificación

Estrategia

Visión

Misión

Objetivos y políticas

Control de gestión
–
El control de gestión es la función en toda empresa que monitorea permanentemente el cumplimiento de
una adecuada gestión y, a partir de lo aprendido en el apartado anterior, estamos haciendo referencia a
un correcto cumplimiento de la estrategia (la cual ha sido ideada en función de la misión y de la visión
planteadas), de la planificación para lograr lo anterior y del cumplimiento de objetivos que permiten que
la planificación continúe avanzando.

Establecimiento de objetivos inteligentes

–
Las 5 propiedades que se deben tener en cuenta para establecerlos son:

Objetivos S (specific o específicos)

Objetivos M (mesurable o medibles)

Objetivos A (attainable o alcanzables)

Objetivos R (relevant o relevantes)

Objetivos T (timely o tiempo)

Indicadores y tableros de control en las organizaciones

–
Deben poseer los siguientes atributos:

Entendible

Controlable

Existen indicadores de:

Cumplimiento

Eficacia

Eficiencia

Evaluación

Conceptos básicos de productividad

–

Eficacia. La eficacia se define como el nivel de consecución de metas y objetivos. Hace

referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

Eficiencia. La eficiencia se puede definir como una mejor relación entre los recursos utilizados en
un proyecto y los logros conseguidos con él. La eficiencia puede darse en dos sentidos: cuando
utilizás menos recursos para lograr un objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos
recursos.
 Importancia. La importancia es una cualidad asociada a las consecuencias. Una tarea se
convierte en importante cuando, ante la posibilidad de fracasar, las consecuencias son muy
graves.

Urgencia. La urgencia es una cualidad asociada al tiempo. Una tarea se convierte en urgente
cuando tiene una fecha de vencimiento próxima a la fecha en la que te disponés a realizarla.

Competencias de los colaboradores en las organizaciones

–
Las competencias son parámetros organizacionales que se pretenden de cada colaborador que forma
parte de dicha organización.

Es importante que las empresas tengan definidas las competencias y que las estas sean compartidas
con toda la organización a los fines de poder dar a conocer claramente qué se espera de cada uno de
sus integrantes.
Existen diferentes tipos de competencias: generales y específicas.

¿Cómo medir e incrementar la productividad de los equipos?

–
La herramienta que nos permitirá ejercer esta función se denomina evaluación de desempeño.

La evaluación de desempeño es una evaluación periódica que debe realizar cada conductor de la
estructura de sus colaboradores conducidos (y no solo en este sentido, hay empresas que implementan
evaluaciones de 360°, en donde los compañeros se evalúan entre sí y los colaboradores evalúan a sus
jefes).

En dicha evaluación, cuya frecuencia puede ser mensual, semestral o anual, cada conductor debe
evaluar el cumplimiento de los objetivos en dos sentidos: cuantitativo y cualitativo.
Lección 6 de 7

Referencias

Emprende rioja. (2015). Indicadores de medición de resultados en Marketing Digital. [Artículo sin datos
de autor]. Recuperado de http://emprenderioja.es/blog/2015/07/14/indicadores-de-medicion-de-
resultados-en-marketing-digital/

Gerencie. Com (2018). Diferencias entre eficiencia y eficacia. [Artículo sin datos de autor]. Recuperado
de https://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html

[Imagen sin título sobre croquis de estrategia de la batalla de Waterloo]. (s. f.). Recuperada de
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/2/26/Waterloo_campaign_map.png/300px-
Waterloo_campaign_map.png

[Imagen sin título sobre diagrama de Gantt]. (s. f.). Recuperada de

https://i.ytimg.com/vi/orr6o9LpuI0/maxresdefault.jpg

[Imagen sin título sobre ejemplo de tablero de control]. (s. f.). Recuperada de
https://mercadotecniaelectronicablog.files.wordpress.com/2015/10/tdod.png?w=707&h=560&crop=1

Inzunza, G. (s. f.). Las 101 mejores frases de Sun Tzu. Recuperado de https://www.lifeder.com/frases-
de-sun-tzu/

Lo que no se puede medir no se puede controlar. (26 de septiembre de 2017). [Artículo sin datos de
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