ADMINISTRACION 2023-1

CLASE n°10
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Presentación de la clase

Unidad 2:
Proceso Administrativo y sus Funciones

Aprendizaje esperado:
4.-Caracterizan el concepto de Planificación y sus elementos asociados en el Proceso Administrativo,
considerando normativa vigente.

Criterios de evaluación:
2.1.-Identifica herramientas de administración, en el contexto del mercado actual.
2.2.-Caracteriza el concepto de Planificación estratégica y sus elementos asociados en el Proceso
Administrativo, en el contexto del mercado actual.

Contenidos:
- Concepto de Planificación y Planificación Estratégica
- Misión / Visión / Valores.
- FODA.
- 5 fuerzas Porter y Cadena de Valor.
- Modelo PESTAL.
Momento para recordar
PROBLEMAS PRÁCTICOS
1.- En 10 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un determinado producto. Donde el objetivo
establecido es 100 unidades en 12 horas.
Si hablamos de eficiencia, ¿cómo mejoraría?
Si hablamos de eficacia, ¿cómo mejoraría?

2.- Se construye una autopista en una semana. Se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para
construirla, pero no se logró terminarla en una semana.
Si hablamos de eficiencia, ¿se logra el objetivo?
Si hablamos de eficacia, ¿se logra el objetivo?

3.- Para una empresa de cosméticos, las ventas por día por personas son buenas ya que lo normal es
vender 10 productos en un día. ¿Cómo podemos mejorar en eficiencia las ventas?.

4.- La empresa X tiene un departamento de administración muy grande en el cual tienen un solo
administrativo que lleva todas las contabilidades de la empresa. Si bien se tiene un administrativo muy
eficiente que utiliza muy bien los recursos de los que dispone, no es capaz de mantener la contabilidad al
día.
Si hablamos de eficacia, ¿cómo mejoraría?
Si hablamos de eficiencia, ¿cómo mejoraría?
Momento para conocer
Momento para conocer

¿Qué es el Proceso Administrativo?

El proceso administrativo
es un conjunto de
funciones administrativas
que buscan aprovechar al
máximo cada recurso que
posee una empresa de
forma correcta, rápida y
eficaz.
Momento para conocer

¿Qué es el Proceso Administrativo?

Desde años atrás en la historia siempre ha existido el proceso administrativo, pero es

una noción inconsciente, pues una vez que comienza a plasmarse el pensamiento
administrativo se empieza a percibir la importancia.
Momento para conocer

¿Qué es el Proceso Administrativo?

Muchos autores se han preocupado por la función del proceso administrativo y han desarrollado sus
propias definiciones, aunque lo expresan diferente; guardan elementos comunes; pero todos ellos
coinciden en considerar que la Planificación se convierte en la etapa fundamental del proceso
administrativo para la supervivencia de la empresa.
Momento para conocer

PLANIFICACIÓN

Planear implica que los administradores piensen con antelación sus metas y acciones, y que
basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en una corazonada.

La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciendo

una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa. Se
ocupa de los fines (¿qué hay que hacer?).

En la planificación es donde se determinan los resultados que se pretenden alcanzar por el

grupo social. Este medio social experimenta constantemente cambios. Es por ello que fija el
curso concreto de acción que ha de seguirse.
Momento para conocer

Definición y Concepto de Planificación

 La planificación entrega un camino claro a seguir en las actividades futuras de la organización, porque
determina como alcanzará sus objetivos.

 Su propósito es minimizar los riesgos reduciendo la incertidumbre de las condiciones de un negocio.

 Su propósito es además, establecer la base de asignación de recursos.

 Se requiere tomar decisiones hoy, para obtener resultados en el futuro.

 La naturaleza de la planeación es aumentar el grado de éxito de las organizaciones.

Momento para conocer

TIPOS DE PLANES

Los Planes se clasifican en:

Estratégico:
1.- Propósito o misiones: Función o tarea básica de la empresa.
2.- Objetivos o metas: Fines que se quieren lograr por medio de una actividad.
3.- Acciones Estratégicas: determinar objetivos y cursos de acción en el largo plazo

Operacional:
1.- Políticas: Criterios generales que orientan la toma de decisión
2.- Procedimientos: Planes que permiten establecer un método para el manejo de actividades
futuras. 3.- Reglas: Acciones o prohibiciones.
4.- Programas: Conjunto de metas, políticas, etc. necesarios para lograr un curso de
acción. 5.- Presupuestos: Formulación de resultados esperados expresados en cifras.
Momento para conocer

TIPOS DE PLANES
Momento para conocer

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La Planeación Estratégica es el proceso administrativo mediante

el cual se definen los objetivos de largo plazo y las acciones que
la empresa debe tomar para el logro de los objetivos. La
planificación estratégica pone énfasis en el análisis del entorno,
ajustando los planes a los cambios en el entorno.
Los conceptos de estrategia y plan comparten similitudes, pero
la clave para entender el concepto de planeación estratégica es
tener en cuenta que la planeación estratégica pone énfasis en
incertidumbre respecto a lo que ocurrirá en el futuro: las
acciones de los competidores y otros cambios en el entorno, etc.
De la misma forma que un ajedrecista planifica sus próximos
movimientos teniendo en cuenta las jugadas de su oponente, la
planeación estratégica ajusta los planes de la empresa teniendo
en cuenta las acciones de sus competidores y los cambios
tecnológicos, sociales y políticos.
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
¿Para qué sirve la Planeación Estratégica?

La planificación estratégica es fundamental para una

correcta asignación de los recursos. La estrategia
influye de manera clave en la rentabilidad, pudiendo
definir el éxito o fracaso de una organización. Las
empresas que fallan en ajustarse a los cambios en el
entorno rápidamente, pueden desaparecer del
mercado, superadas por nuevos competidores o por
empresas que se adaptan mas eficazmente. Es decir, la
planeación estratégica no solo indica cómo llegar
desde el punto A al B de forma eficiente, sino que
puede determinar la existencia o NO de la organización
en el futuro.
En los mandos intermedios, la estrategia sirve de guía
para que la toma de decisiones esté alineada con la
visión de largo plazo.
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica debe responder 3 preguntas a la

organización:

¿Hacia dónde va la Organización? Misión, visión, creencias, valores,

Objetivos estratégicos.

¿Cuál es su ambiente interno y externo? Diagnóstico Estratégico.

¿Cómo lograr llegar a dónde va? Plan estratégico organizacional (largo

plazo), planes operativos (mediano plazo) y planes de trabajo a corto
plazo.
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MISIÓN
Expresa el propósito y razón de ser por la
cual la empresa se diferencia del resto de
las compañías del sector.

Precisar cuál es el Cuáles son sus expectativas

producto o el y actitudes respecto a los
servicio. Quiénes más están Quiénes son bienes y servicios de la
compitiendo con los clientes o empresa
estos productos o beneficiarios.
servicios
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Momento para conocer

La Misión debe:
MISIÓN
Ser clara y comprensible para toda la
organización. Ejemplo de Misión para una
Ser corta para que todas las empresa de tratamientos de
personas la entiendan y la aguas.
recuerden.
Reflejar las habilidades distintivas de
la organización, es decir, los aspectos
diferenciados y difícilmente
imitables para otras organizaciones.
“Gestionamos el recurso
Ser suficientemente amplia como hídrico como bien social,
para permitir flexibilidad en la con calidad, continuidad
implementación, pero no y confiabilidad,
tanto como para permitir la garantizando sostenibilidad
carencia de enfoque. ambiental y
Servir como referente para que el
económica”.
Equipo Directivo y demás personas
de la organización puedan tomar
decisiones.
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La Visión debe tener en cuenta:
A los Clientes.
Los valores y los principios de la
Organización.
El medio en el que opera la
organización.
El estado de desarrollo en el
que se encuentra
organización.
El elemento diferenciador,
aquello por lo cual la
organización es o quiere ser
reconocida.
Medición a lo largo del tiempo
con el fin de que sea posible
verificar su alcance.
VISIÓN
Ejemplo de Visión para una
empresa de tratamientos de
aguas.
“Al 2020 Aguas y Aguas de Pereira
la será una organización reconocida
por sus buenas prácticas sociales,
ambientales y económicas
orientadas a satisfacer las
necesidades de los grupos de
interés, con un equipo de trabajo
competitivo, enfocado en la
innovación e implementación de
nuevas tecnologías para la gestión
integral del servicio”.
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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Es un análisis integral
de cómo se encuentra
la organización en la
actualidad, conocer la
realidad tanto interna
como externa.
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DIAGNÓSTICO INTERNO FODA

I = Interno
E I
E =Externo

I E
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DIAGNÓSTICO INTERNO FODA

FORTALEZAS I
Son las capacidades especiales con las que
cuenta la organización, y gracias a las cuales
tiene una posición privilegiada frente a la
competencia. Algunos Ejemplos:

Está relacionada con: -Calidad Total del Producto

-Capacidad de actividades clave. -Economías de escala
-Recursos financieros adecuados. -Recursos Humanos bien capacitados
-Habilidades y recursos -Innovación en Tecnología
tecnológicos superiores. -Visión, Misión, Objetivos y Metas bien
-Poseer tecnología de definidos
punta. -Servicio al Cliente
-Ventajas en costos. -Liquidez
-Buena imagen ante los
consumidores.
-Líder en el mercado.
-Capacidad directiva.
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DIAGNÓSTICO INTERNO

FODA

DEBILIDADES
competencia. Está asociado con los recursos
que se carece, con las habilidades que no se Debilidades son:
I
poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente.
Son aquellos factores que provocan -Altos costos de producción
-No
una hay direccióndesfavorable
posición estratégica clara.
frente a -Alta resistencia al cambio
-Incapaz
la de financiar los cambios -Retraso en los despachos
necesarios en la estrategia. -Falta de planeación
-Rentabilidad inferior a la media. -RRHH sin capacitación
-Débil imagen en el mercado. -Falta de control interno
-Cartera de productos limitada. -Tecnología Obsoleta
-Instalaciones obsoletas.
-Red de distribución débil.
-Sistemas ineficientes.
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DIAGNÓSTICO INTERNO FODA

OPORTUNIDADES E
Son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno que Oportunidades son:
actúa la organización y que permiten
obtener ventajas competitivas. -Nuevos Mercados

Se agrupan en Factores: -Posibilidad de Exportación

-Atender a grupos adicionales -Mercado en Crecimiento

de clientes.
-Entrar en nuevos mercados
o segmentos.
-Crecimiento rápido del mercado.
-Eliminación de barreras comerciales
en mercados exteriores.
Momento para conocer

DIAGNÓSTICO INTERNO

FODA

AMENAZAS

Se agrupan en factores: E Algunas amenazas son:

Entradas de nuevos competidores con costos más -Ingreso de nuevos competidores al sector
bajos.
Son aquellas situaciones que provienen del entorno -Productos sustitutos
Incremento
y que puedan en llegar
las aventas
atentardeincluso
los productos
contra la -Ingreso de productos importados
sustitutos.
permanencia de la organización.
Cambio las necesidades y gustos de
en
consumidores. los
Incremento de barreras y requisitos reglamentarios
costosos.
Creciente poder de negociación de clientes y/o
proveedores.
Momento para conocer

EJEMPLO DE FODA DE LA EMPRESA COCA COLA

Momento para conocer

DIAGNÓSTICO EXTERNO
Momento para conocer

DIAGNÓSTICO EXTERNO
Momento para conocer

DIAGNÓSTICO EXTERNO

5 FUERZAS
ANÁLISIS
PORTER
Momento para conocer

DIAGNÓSTICO EXTERNO

De una tienda
EJEMPLO DE LAS 5 Gourmet
FUERZAS DE
PORTER
Momento para conocer

DIAGNÓSTICO EXTERNO

ANÁLISIS DE LA
CADENA DE VALOR
Momento para conocer

DIAGNÓSTICO/INTERNO
EXTERNO/ONTERNO

Ejemplo de Cadena
de Valor
Momento para aplicar
CASO PRÁCTICO
DIDACTIC S.A.

Didactic es una empresa que nace a mediados de la década de los noventa, conformada por dos matrimonios: Pedro Morelli y Alberto Ibarra
y sus respectivas esposas, María e Irma.
Es una juguetería que focalizó su negocio en la comercialización de juguetes inteligentes, educativos e innovadores con el propósito de
ofrecer material idóneo y equipamiento didáctico para el campo de la educación y sus profesionales.
Prendió bien en el mercado chileno en función de ofrecer un producto creativo que lo diferencia de las jugueterías existentes.
En el momento de su lanzamiento la competencia estaba conformada por un solo competidor, que en realidad, lo era a medias porque vendía
juguetes tradicionales y había ampliado su oferta con algunos juguetes didácticos.
En la actualidad tiene mayor competencia pero la empresa busca diferenciarse y no se limita a vender solamente juguetes sino también
juegos de ingenio de creación propia y también videos, en castellano e inglés, para un público que va desde bebés hasta escolares primarios.
Tiene instalado tres locales: dos en la región metropolitana, en comunas de gran concurrencia de Santiago y uno en Mallplaza Trébol de
Concepción.
La venta de productos está orientada hacia un segmento de clase media alta ya que los precios no son económicos, pero se corresponden con
la calidad que ofrecen y con la creatividad que representan.
Uno de los socios, Pedro, dirige la fábrica que está instalada en la localidad de Estación Central, que cuenta con 15 personas que se encargan
de la producción y de la parte administrativa del negocio. La hija de Pedro, Pilar, que es diseñadora, colabora en el diseño de los productos. La
parte administrativa la conduce la esposa de Pedro que es Contadora.
La parte de comercialización, la lleva Alberto y cuenta con vendedores que tienen la particularidad de ofrecer un valor agregado al negocio ya
que tomaron a Auxiliares de Párvulos y fueron asesoradas por Psicopedagogas. Irma, su esposa, está a cargo de uno de los locales, los otros
cuentan con encargados de ventas con experiencia, aunque con uno de ellos están teniendo problemas por quejas del personal a su cargo y
de algunos clientes. Evalúa la posibilidad de despedirlo.
Momento para aplicar
CASO PRÁCTICO

Tuvieron algunos inconvenientes con la pandemia en nuestro país, que les ha disminuido las ventas, pero en función de la diversificación
agregaron juegos y videos para palear las bajas ventas.
Las relaciones con el personal son buenas, no han tenido demasiados conflictos y fueron convenientemente superados o están en vías de
superarse.
Sin embargo, existen roces entre las esposas de los socios, también socias, aunque con menor porcentaje. Estos roces, si bien no llegaron a
peleas, estriban principalmente en las diferentes personalidades de ambas. María es más retraída, más conservadora y pone mucho
empeño y cuidado en la parte financiera. Irma, por el contrario, es más abierta, más espontánea, más proclive a tomar decisiones
asumiendo riesgos. Entre los socios varones, hay buena sinergia, ya que son amigos desde hace años.
Actualmente, si bien las restricciones a las que se ve sometido el mercado como consecuencia de la política económica del estado
imperante, primero el estallido social lo que provocó el aumento de la divisa, además aumentaron los intereses, lo que provoca la
disminución en la posibilidad de exportar. La pandemia a nivel mundial ha imposibilitado el acercamiento para concretar un tratado
comercial con otros países.
A pesar de todo, siguen adelante ya que los productos que comercializan son muy reconocidos y por las circunstancias de la pandemia han
aumentado el consumo en los hogares, aunque financieramente se ven más limitados, pueden manejarlo.
Para optimizar los costos han traído una máquina que construye las piezas de los juegos en serie optimizando los tiempos y los volúmenes
de producción.
Con respecto al medio ambiente han pensado en certificar sus productos ya que al ser de madera no son contaminantes y las pinturas no
tóxicas las encargan al extranjero a una empresa de connotación importante.
En cuanto a la seguridad en el trabajo, han mantenido todas las precauciones siguiendo todas las normas establecidas por el servicio de
salud en Chile y la inspección del trabajo.
Momento para aplicar
CASO PRÁCTICO

Se pide con la información proporcionada en el caso:

1.- Realizar en análisis PESTEL a la empresa DIDACTIC S

2- Realizar el análisis FODA a la empresa DIDACTIC S A

MUCHAS GRACIAS