DIPLOMADO

FORTALECIMIENTO
EN EL SECTOR
TURÍSTICO
PLANEACION
ESTATEGICA
 QUE ES?
La planificación estratégica es el proceso
de documentar y establecer una dirección
para la organización, evaluando dónde se
encuentra y hacia dónde va.
De esta manera, es posible establecer la
misión, visión, valores, los objetivos a
largo plazo y los planes de acción que
utilizará para alcanzarlos.
Caracteristicas de la planeación
estrategica.
Tipos de planeación
1. Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral es un marco de gestión de estrategia el cual
considera los siguientes elementos:

• Objetivos: Las metas organizacionales de alto nivel.

• Medidas: Las métricas que te ayudan a comprender si estás logrando tu
objetivo estratégicamente.
• Iniciativas: Programas de acción clave que ayudan a alcanzar objetivos.
2. Mapa estratégico
Un mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar claramente
un plan estratégico y alcanzar objetivos comerciales de alto nivel.

El mapeo de estrategias es una parte importante, ya que ofrece una excelente manera
de comunicar la información de alto nivel en toda la organización en un formato fácil
de digerir.
3. Análisis FODA
Un Análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), es un
modelo de alto nivel utilizado al comienzo de la planificación estratégica de
una organización.

Las fortalezas y debilidades se consideran factores internos, y las

oportunidades y amenazas se consideran factores externos .
TAREA / ACTIVIDAD
Análisis Porter de las 5 fuerzas
El Análisis Porter de las cinco fuerzas
fue creado en torno a las fuerzas que
afectan la rentabilidad de una industria
o un mercado.
Las cinco fuerzas que examina son:
• La amenaza de nuevos competidores. ¿Podrían otras empresas ingresar al
mercado fácilmente, o hay numerosas barreras de entrada que tendrían que
superar?
• La amenaza de nuevos productos o servicios. ¿Pueden los compradores
reemplazar fácilmente tu producto con otro?
• El poder de negociación de los clientes. ¿Podrían los compradores
individuales presionar a tu organización para, por ejemplo, reducir los
costos?
• El poder de negociación de los proveedores. ¿Podrían los grandes
minoristas presionar a tu organización para que reduzca el costo?
• Rivalidad y competencia en el mercado. ¿Están tus competidores actuales
preparados para un gran crecimiento? Si uno lanza un nuevo producto ¿eso
podría afectar a tu empresa?
Por que?
Ayuda a formular mejores estrategias utilizando un enfoque lógico y sistemático: Sigue
siendo el beneficio más importante.

Mejora la comunicación entre gerentes y empleados: La planificación estratégica

también ayuda a los gerentes y empleados a mostrar compromiso con los objetivos de
la organización. Es porque saben lo que está haciendo la compañía y la razón detrás de
esto.

Además, hace que las metas y objetivos de la organización sean reales, ya que los
empleados pueden comprender la relación entre su desempeño y la compensación.
Como resultado, tanto los empleados como los gerentes se vuelven innovadores y
creativos, lo que fomenta aún más el crecimiento de la empresa.

Empodera a las personas que trabajan en la organización: El aumento del diálogo y la

comunicación interna en todas las etapas del proceso fortalece el sentido de
efectividad e iniciativas del empleado.
SEGUIMIENTO DE PLAN ESTRATEGICO: BSC
Como se ve un plan estratégico?

• Cuadro de mando integral

• Balance Score Card
• Metas por área, por departamento , metas
globales
• Seguimiento a quejas internas y externas ,
planes de acción.
TAREA 1:

Elaborar plan estratégico 2023 donde se

incluyan metas y objetivos de cada área, así
como responsables de las mismas .
METAS Y
OBJETIVOS
 Objetivos:
"Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico".

Características:
• Se establecen a un tiempo especifico
• Se determinan cuantitativamente.

En los objetivos, los deseos se convierten en metas y compromisos específicos, claros y ubicados en el
tiempo
Responde a la pregunta ¿qué debemos hacer?

Los objetivos deben poseer ciertos rasgos o peculiaridades, por ejemplo:

• Ser alcanzables en el plazo fijado

• Proporcionar líneas de acción específicas (actividades)
• Ser medibles (cuantificables)
• Ser claros y entendibles.
 Actividad

Cuestionario para definir objetivos

Instrucciones:
Define los objetivos cuya consecución encamine a la realización de la visión
deseada. Recuerda que todo objetivo debe ser: conveniente, factible, puesto
por escrito, debe representar un reto, ser cuantificable, estar ubicado en el
tiempo (calendarizado), ser flexible, contener cierto grado de obligatoriedad y
requerir de la participación de una varias personas dentro de la organización.
Para cada objetivo se contesta cada una de las siete preguntas que se
hacen a continuación:

1. ¿Qué quiero lograr? (título del objetivo)

2. ¿Cuál es la magnitud de lo que quiero lograr?
3. ¿Existen algunos elementos cualitativos en el objetivo?
4. ¿Cuándo quiero haberlo logrado?
5. ¿Es factible lo que quiero lograr? pero representa un reto.
6. ¿Cómo quiero lograrlos?
7. ¿Quién es o quienes son los responsables de cumplir con el objetivo?
Metas:
Es aquello que se desea alcanzar a corto plazo (menos de 1 año), y que usualmente
constituye una etapa o parte en el logro de un objetivo cuyos alcances son mayores.

Una meta es útil para orientar acciones de corto plazo, las cuales representan retos más
inmediatos que los objetivos, mientras más metas se cumplan más cerca se estará de
cumplir uno o varios objetivos, las metas son fines alcanzables en el corto plazo, están en
constante cambio y se organizan de manera jerárquica (la intención es cumplirlas de
manera sistematizada).
 Actividad
Cuestionario para definir las metas
Instrucciones:
Indica las metas que se integran en cada uno de los objetivos establecidos. Las características de la
metas son las mismas que se han mencionado con respecto a los objetivos. indica el objetivo con el
cual se ligan cada una de las siguientes metas.
1.Clave y título del objetivo al que pertenece la meta
2.¿Qué quiero lograr? (título de la meta)
3.¿Cuál es la magnitud de lo que quiero lograr?
4.¿Existen algunos elementos cualitativos en el objetivo?
5.¿Cuándo quiero haberlo logrado?
6.¿Es factible lo que quiero lograr?, pero representa un reto.
7.¿Cómo quiero lograrlo?
8.¿Cuál es el área responsable de cumplir con el objetivo?
9.¿Quién es o quiénes son los responsables de cumplir con el objetivo
Ambiente laboral
El clima laboral hace referencia al entorno psicológico, organizacional y
humano en el que se dan las relaciones de trabajo y que crea un
ambiente laboral específico que puede motivar a los trabajadores o
afectar su desempeño.

Los principales elementos que componen al clima organizacional

son:

•Percepción general: el clima laboral es un reflejo de la

percepción de los empleados sobre el ambiente interno de la
organización.

•Concepto multidimensional: algunos de los factores que

influyen en el clima laboral son el estilo de liderazgo, la
autoridad, el grado de conflicto y la autonomía de la empresa.
Algunas de las principales ventajas de un buen clima laboral son:

Mayor eficiencia y productividad

Si el talento humano se siente valorado, lo más probable es que haya un aumento en
la eficiencia y productividad. Una persona que es feliz y se siente importante, es más
productiva.

Un 68% de las empresas señala que la experiencia del empleado es un factor

importante para cumplir con los objetivos del negocio.
Además, según un reporte realizado por Gallup, los empleadores que se centran en la
experiencia del empleado experimentan un aumento del 17 % en la productividad,
una reducción del 24 % en la rotación y un incremento del 21 % en la rentabilidad.
 Como se mide el clima organizacional:
La herramienta mas conocida es la encuesta de clima laboral.
1. Establecer los objetivos

Definir qué es lo que se quiere lograr con los resultados y qué áreas se
van a abordar.

2. Diseñar la encuesta*

El siguiente paso es el diseño de la encuesta

 Ejemplo de preguntas:
•¿Tengo claro lo que se espera de mi trabajo?: muchos empleados no saben
exactamente qué se espera de ellos ni cómo se mide su rendimiento.

•¿Mi supervisor o jefe es justo en sus decisiones?: funciona para saber la relación de los
supervisores con los empleados y su habilidad para liderar.

•¿Tu equipo te motiva a completar tus tareas?: indica el nivel de apoyo y motivación entre
los miembros de un equipo.

•¿Sientes que tienes oportunidades de crecimiento en esta empresa?: esta pregunta

permite saber si los trabajadores están satisfechos con su salario, la cultura organizacional y
con su trabajo. Las oportunidades de crecimiento son un factor importante para el compromiso
de los empleados con la empresa.

•¿Qué piensas sobre la comunicación en tu equipo?: permite identificar fallas de

comunicación entre los miembros del equipo.
Algunos indicadores para medir el clima
laboral son:

•Seguridad
•Liderazgo
•Sentido de pertenencia
•Relaciones entre compañeros
•Compensación y reconocimiento
•Oportunidades de desarrollo profesional
•Igualdad de oportunidades
•Desafíos
•Condiciones físicas de la empresa (ventilación, temperatura, higiene, iluminación,
entre otros) NOM-035
Seguimiento
¿Como hacer seguimiento a la ejecución de un planes en
general?

¿Como lograr que el plan se constituya en un verdadero

timón, para que la organización de enfoque en una visión
compartida?
1. Liderazgo, compromiso y llamado a la
acción de la gerencia general.

El # 1 de la Organización tiene la misión de liderar la

comunicación de la Estrategia, pero sobre todo fijar las
prioridades y lograr el alineamiento de los miembros
2. Comunicar el Plan a toda la Organización.

Esta difusión no solo debe incluir la distribución del documento, sino

principalmente charlas, talleres de sensibilización sobre la importancia
que debe brindar cada colaborador de la empresa al logro de la
estrategia.
3. Designar un “coordinador “ para el seguimiento.
Organización , alineación , control

4. Análisis formal de resultados de los avances de la

estrategia.
Al menos una vez al mes el coordinador, debe
propiciar una reunión formal, de revisión, análisis de
avances de la estrategia
5. Contar con una herramienta de análisis
Lo importante será contar con un medio de registro ordenado de
información, control de la integridad de datos, posibilidad de
generar reportes de manera oportuna, y flexibilidad en el análisis
de información.

6. Feedback sobre la ejecución de la

estrategia.
Este feedback será importante que considere no solamente a los
responsables de objetivos, sino también a personal operativo, de
manera lograr un involucramiento total de todos los miembros
con la ejecución de la estrategia.
Cualquiera que sea la herramienta utilizada para
el seguimiento debemos tomar en cuenta los siguientes
aspectos:

1.Administración Visual.
2.Análisis basados en datos.
3.Analizar los resultados de lo general a lo particular.
4.Aplicar y entender con claridad el enfoque a procesos.
5.Determinar las relaciones causa efecto.
Tarea : Como documentas o tienes
documentado el seguimiento a tus
planes .
¡GRACIAS!