TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Bloque:
Bloque 11: Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 3
 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

Página 4
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

Página 5
 SE PIDE
1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,
sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
DEBILIDADES
• Trabajadores insatisfechos
• Poca inversión en formación
y desarrollo de los
trabajadores.
• Conocimiento por parte de
los clientes de las malas
condicionales laborales
ofrecidas por la empresa.
• Carecen de una sección de
tés ecológicos.
• No cuentan con un
programa de RSC.
FORTALEZAS
• Amplia experiencia en el
sector.
• Productos de gran calidad.
• Buenas estrategias de
marketing.
• Canales de venta
diversificados.
Aunque la marca Tealand haya visto manchada su imagen, debe ser consciente de
sus oportunidades y fortalezas, aprovechándolas para recuperar el reconocimiento
de los consumidores.
AMENAZAS
• Aparición de nuevos
competidores con una creciente
presencia en el mercado.
• Reducción de la cuota de
mercado en los últimos años.
• Competidores con programas de
RSC.
• Mala imagen de marca de cara a
los consumidores.
• Competidores con productos
ecológicos.
OPORTUNIDADES
• Aumento del consumo de Té a
nivel mundial.
• Incorporación de productos
ecológicos a su catálogo.
• Elaboración de un plan de RSC.
• Mejora de las relaciones con los
medios de comunicación para
controlar la mala imagen que se
pueda transmitir.
Página 6
Tealand cuenta con años de experiencia en el sector, su amplio conocimiento, el
hecho de estar posicionada como una de las principales compañías distribuidoras de
té y la satisfacción de sus clientes con los productos que catalogan de gran calidad,
son puntos que la marca debe explotar para mejorar la visión de los clientes.
Para ello es de vital importancia que lo que ha hecho que Tealand sea percibida
como una mala empresa en la que trabajar y con poca responsabilidad social se
solucione de inmediato con un plan de Responsabilidad Social Corporativa que
mejore las condiciones laborales de los trabajadores, permitiendo una mejor
conciliación de la vida laboral con la familiar, unos mejores sueldos, mayores
inversiones en formación e investigación y creando nuevas posibilidades de
crecimiento profesional dentro de la empresa.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

El plan de Responsabilidad Social Corporativa debe contener todas las directrices y
medidas a implementar dentro del sistema de gestión de una empresa.

Para que el plan resulte efectivo, los objetivos que se marque deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART). Esto quiere decir que
deben ser objetivos concretos, que se puedan medir, que sean realistas y sobre todo
que tengan alguna repercusión para la empresa y, por lo tanto, sean importantes. En
este sentido, los objetivos del plan de RSC de Tealand son:
• Conseguir unas mejores condiciones laborales para los empleados.
• Invertir en la formación de los trabajadores para poder ofrecer
oportunidades de desarrollo y crecimiento laboral dentro de la empresa a
la vez que se obtiene mano de obra cualificada.
• Desarrollar y transmitir un mayor compromiso social con proveedores,
trabajadores y, en definitiva, con la comunidad que rodea a la marca.
• Posicionar Tealand como una empresa comprometida con sus
trabajadores, con la comunidad y con el medio ambiente.
• Conseguir una mayor motivación y promover el orgullo por pertenecer a la
marca entre los trabajadores.
• Diseñar nuevas medidas para conseguir una mejor conciliación entre la
vida laboral y la familiar.

Página 7
 • Establecer salarios acordes a los del mercado y de acuerdo a la dificultad
de las tareas y al nivel de formación de cada trabajador.
• Desarrollar una línea de productos ecológicos para cuidar el impacto de la
actividad de la empresa en el medio ambiente.
• Trabajar con proveedores que cumplan con los derechos laborales y los
estándares de calidad.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis

un mapa clasificando los grupos de interés.

Los stakeholders primarios son los que condicionan la actividad de la empresa en

mayor medida, es decir, que sin ellos la marca no podría existir ni llevar a cabo su
labor, por lo que mantienen una alta interdependencia con la empresa.
Los stakeholders secundarios, en cambio, son aquellos que pueden influir en cierta
medida en la empresa y también estar influidos por esta.

Para satisfacer los intereses de los stakeholders se llevarían a cabo las siguientes
acciones:
Stakeholders primarios
• Mejores condiciones laborales, voz para participar en las decisiones de la
empresa y mejoras salariales.
• Conseguir mayores beneficios y rentabilidad de las inversiones a través de
una buena gestión de los recursos.
• Otorgar mayor capacidad de gestión a los directivos.

Página 8
 • Llevar a cabo la labor de la empresa de forma responsable con la
comunidad y el planeta para transmitir a los clientes una sensación de
compromiso.
Stakeholders secundarios
• Ofrecer una mayor transparencia y una comunicación actualizada y con
información veraz.
• Ofrecer una buena relación calidad-precio, transparencia y un buen
servicio postventa a los futuros clientes.
• Respetar las reglas de libre competencia en el mercado.
• Respetar la soberanía nacional, contribuir al desarrollo de la sociedad y
luchar contra la corrupción.
• Colaborar con instituciones como ONGs o Universidades.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante

del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.
Un plan de Responsabilidad Social Corporativa no solo tiene en cuenta la
responsabilidad empresarial, sino que también incorpora otras instituciones y
organizaciones, tomando en consideración también otros factores como el cuidado
del medio ambiente o la comunidad que rodea a la empresa. Se trata de no
centrarse exclusivamente en los beneficios económicos, sino también en la
responsabilidad que tiene la marca con el resto de la sociedad.
Para implementar un plan estratégico de RSC en TeaLand se llevarán a cabo los
siguientes pasos:

1. Analizar la situación actual de la empresa.

Como sabemos, TeaLand es una marca mundialmente conocida dedicada a la
fabricación de té. Aunque ofrece productos de gran calidad y muy demandados por
los usuarios, su compromiso con la comunidad y el medio ambiente aún deja un
poco que desear, y así lo han manifestado muchos de sus clientes habituales.

2. Definir objetivos.
En el caso de TeaLand, los objetivos del plan de RSC consistirían en:

Página 9
 • Ofrecer una mejora de las condiciones laborales de los trabajadores,
contribuyendo así a un mayor sentimiento de pertenencia a la empresa
como algo bueno.
• Atraer mano de obra cualificada e impulsar los planes de formación y
desarrollo de los trabajadores.
• Conseguir un mejor reconocimiento por parte de los clientes como una
empresa comprometida.
• Conseguir un mayor compromiso de todos los recursos humanos de la
empresa en el progreso de la marca Tealand.
• Mejorar la comunicación tanto interna como externa.
• Diseñar e implementar propuestas para un mayor cuidado del medio
ambiente.
• Conseguir una relación estrecha con los clientes.
• Involucrar a toda la comunidad que rodea a la empresa en la consecución
de los objetivos marcados.

3. Definición de las acciones a realizar.

En este punto se procederá a detallar las acciones que se llevarán a cabo para
conseguir los objetivos:

Mejora de las condiciones laborales:

• Diseñar un plan de formación para los trabajadores que proporcione
opciones de crecimiento laboral dentro de la empresa a la vez que se
obtiene mano de obra cualificada a medida de las necesidades de
TeaLand.
• Incluir en el plan de formación que se diseñe la filosofía de la empresa
sobre su compromiso con el medio ambiente y con la comunidad, de forma
que los trabajadores también incorporen dicha filosofía a su forma de
trabajar.
• Asegurar las condiciones básicas y apropiadas de salud, prevención de
riesgos y seguridad laborar.

Página 10
 • Diseñar indicadores que permitan medir el grado de satisfacción de los
trabajadores con la labor de la empresa y con el desarrollo del plan de
RSC.
• Implementar las medidas necesarias para conseguir una mejor
conciliación de la vida laboral y familiar.
• Diseñar un plan que permita incorporar a la empresa personal procedente
de minorías y grupos desfavorecidos con su correspondiente plan de
formación y desarrollo laboral.

Desarrollo del plan de RSC:

• Sistematizar la comunicación interna y crear canales que permitan una
comunicación directa, fluida y bidireccional entre los empleados y los
encargados del plan de RSC.
• Crear un equipo que sirva para promocionar el plan de RSC con un
representante en cada departamento de la empresa.
• Designar responsables que se encarguen de valorar y analizar el resultado
del plan de RSC de forma periódica para así corregir posibles
desviaciones.

Reducción del impacto ambiental de la empresa:

• Diseñar propuestas que permitan mejorar el proceso de producción de
TeaLand, haciéndolo más eco-friendly.
• Analizar el impacto ambiental de la empresa.
• Diseñar una normativa para el manejo de los residuos y controlar el
consumo de materias primas que se lleve a cabo para la producción.
• Negociar con proveedores de calidad que puedan ofrecer productos
ecológicos.
• Crear una línea de productos ecológicos.
• Promover la utilización de energías renovables en el funcionamiento de la
empresa.
• Promover el reciclaje y diseñar una propuesta que permita utilizar
materiales reciclados en packaging y etiquetado de productos.

Página 11
Comunicación:
• Diseñar e implementar un plan de comunicación que involucre a todas las
partes interesadas para mantenerlas al corriente de cualquier nueva
información.
• Establecer un canal de comunicación interna que permita a todas las
partes interesadas hacer sugerencias y consultas.
• Diseñar un sistema de comunicación con los clientes que permita a estos
también realizar consultas, sugerencia o reclamaciones de una forma
sencilla y directa y favoreciendo una rápida respuesta por parte de la
marca.

Conseguir un buen reconocimiento por parte de los clientes:

• Poner en conocimiento de los usuarios el compromiso de TeaLand con
sus trabajadores, con la comunidad y con el medio ambiente.
• Establecer un sistema para medir el grado de satisfacción de los clientes
con los productos y, en general, con la labor de la empresa.
• Fomentar el reciclaje y el cuidado del medio ambiente entre los
consumidores de la marca.

INDICADORES DE RESULTADOS
Se utilizarán las herramientas que se especifican en el ejercicio 5 para valorar y
analizar los resultados del plan de RSC. Este seguimiento se llevará a cabo por el
equipo designado para controlar el plan estratégico de RSC.

4. Diseñar y redactar una memoria de sostenibilidad

La memoria servirá para recoger todas las medidas que se adoptarán en el plan de
RSC y darlas a conocer tanto a las partes que forman parte de la empresa como a
aquellos interesados como proveedores, clientes y la comunidad en general. Una
memoria de sostenibilidad servirá para dar a conocer el resultado financiero,
ambiental y social de TeaLand a consumidores, inversores, medios de
comunicación, etc., por lo que se trata de una herramienta de gran utilidad en este
caso en concreto, para limpiar una imagen de marca que se ha visto ensuciada por

Página 12
malas prácticas empresariales y mostrar una nueva imagen comprometida con
causas sociales y sostenibles.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

Existen las siguientes herramientas para medir el resultado de un plan de RSC:

1. Balance social: es una herramienta de medición y evaluación tanto

cuantitativa como cualitativa que sirve para evaluar de forma continua el
resultado de la política social de la empresa. Además, también sirven en el
ámbito interno de la empresa, para evaluar las medidas en relación a los
recursos humanos, la seguridad laboral y la relación con proveedores y
clientes. El Balance social tiene en cuenta los siguientes factores:
- Derechos humanos.
- Derechos de los trabajadores.
- Protección del medio ambiente.
- Relación con el entorno social.
- Relación con los suministradores.
- Derechos de los stakeholders.
El balance social permite obtener información valiosa para los stakeholders y la
posibilidad de planificar futuras acciones y medidas que se ajusten mejor al plan de
RSC con la información obtenida. Teniendo en cuenta los objetivos de TeaLand
relacionados con la mejora de las condiciones laborales, una mayor participación de
los trabajadores en las decisiones de la empresa, el desarrollo de planes para
controlar el impacto de la compañía en el medio ambiente y el objetivo de involucrar
a la comunidad en la actividad de la empresa, hacen que esta forma de medir los
resultados del plan de RSC sea una de las más adecuadas, ya que toma en
consideración las principales líneas de actuación propuestas.
Se trata de un proceso que servirá para evaluar de una forma constante el desarrollo
del plan implementado.

2. Rendición de cuentas.

Página 13
Se trata del proceso que explica los resultados obtenidos tras la gestión de un
determinado proyecto. Este proceso está marcado por la necesidad que tiene una
organización de reflexionar sobre sus stakeholders, su actividad y su visión. Existen
dos formas de enfocar esto:
- Enfoque tradicional: tratándose de un proceso por el cual TeaLand debe
responder a las consecuencias de su actividad a través de ejercicios de
control y reporting. En definitiva, se trata de rendir cuentas a los grupos de
interés que más influencia tienen en la empresa.
- Enfoque actual: es un proceso basado en la responsabilidad, que puede
ser demandado por cualquier agente que se vea afectado por la actividad
de TeaLand. Se trata de prácticas de comunicación y transparencia que
pueden ser demandadas por cualquier organización que se vea influida de
una forma u otra por la empresa.
Para realizar los informes de accountability utilizaríamos el modelo GRI.

Esta herramienta podría ser utilizada por socios, directivos, inversores u otros
stakesholders para conocer el desarrollo de las medidas implementadas en TeaLand
como consecuencia del plan de RSC.

3. Auditoría social.
Los objetivos generales de la auditoría social son:
- Desarrollar los comportamientos éticamente responsables tanto de la
compañía como de las personas que la forman, conocer el resultado de
las medidas adoptadas y contar con toda la información posible para
poder tomar decisiones fundamentadas.
Los objetivos específicos, sin embargo, pretenden:
- Definir, aplicar y evaluar las políticas sociales de la empresa, ofrecer toda
la información relativa a las políticas a todos los interesados, profundizar
en las diferentes áreas y departamentos de una empresa y las
consecuencias de sus actividades.

4. Auditoría financiera.

Página 14
Sirve para llevar a cabo un control contable y administrativo de la organización
teniendo en cuenta solo la información financiera. La auditoría financiera consta de
tres etapas:
- Control de errores e irregularidades: se da sobre todo en el sector público.
- Control de la actividad de los gestores de la organización: cuando se
vuelve necesario separar la propiedad de la entidad de su gestión.
- Opinión sobre la información financiera suministrada por las
organizaciones: en esta etapa simplemente se analiza y evalúa la
información obtenida.

Además, los estándares, los indicadores, los índices éticos y los códigos de
conducta son las herramientas más utilizadas no solo para evaluar sino también
para verificar los resultados de un plan estratégico de RSC tanto de cara a clientes
como al resto de stakeholders de cualquier organización.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

Durante los últimos años, la forma de trabajar de cada empresa y de llevar a cabo
sus actividades se han vuelto tan importantes o incluso más que los productos o
servicios que ofrecen.

En un mundo globalizado, donde una noticia llega al otro lado del planeta en apenas
minutos, las organizaciones han tenido que adaptarse a los nuevos requerimientos
de los usuarios en cuanto a buenas prácticas empresariales. Y es que ahora los
consumidores están más comprometidos que nunca con problemas sociales y
medioambientales, y son aún más conscientes del importante papel que tienen las
empresas en todas estas causas.

En este sentido, se ha vuelto de vital importancia para las empresas adoptar nuevas
formas de trabajar, de tratar a los trabajadores y de controlar sus formas de
consumir recursos y generar desechos para alinearse con las demandas de sus
clientes.

Página 15
Y es que, como comentaba, en un mundo globalizado donde la gran mayoría de los
productos y servicios son fácilmente sustituibles por otros similares, las empresas
deben tener un punto diferencial que haga a los clientes decantarse por ellas. Es por
eso por lo que contar con un plan de Responsabilidad Social Corporativa se ha
vuelto no solo necesario, sino prácticamente obligatorio para cualquier empresa,
grande o pequeña, que quiera ganarse el reconocimiento de todos los stakeholders.
Si nos fijamos en algunas de las empresas más grandes y mundialmente
reconocidas como Inditex o Procter & Gamble, cuentan con planes de RSC que las
han destacado no solo como empresas con productos y servicios muy valorados
positivamente, sino también comprometidas con sus trabajadores, con el medio
ambiente y con la comunidad que les rodea a través de acciones como la
generación constante de empleo o la contratación de personas de minorías o grupos
sociales desfavorecidos.

Pero, aunque pueda parecer que los planes de RSC son una especie de “lavado de
cara” para las marcas, tienen grandes beneficios para todas aquellas que los
implementan, ayudando a atraer y retener grandes talentos capaces de hacer crecer
y evolucionar una empresa, obteniendo beneficios fiscales, mejorando la eficiencia
empresarial, facilitando el acceso a financiación y previniendo todo tipo de riesgos
laborales, entre otras cosas.

Además, teniendo en cuenta que los trabajadores son una parte fundamental de
cualquier empresa, es primordial considerar que su bienestar dentro de una
compañía repercute directamente no solo en la imagen de marca, sino también en la
productividad y en los beneficios obtenidos por esta.

Es por todo esto por lo que diseñar e implementar un plan estratégico de RSC es
una opción que, en poco tiempo, será indispensable para cualquier empresa que
quiera sobrevivir en la época de la globalización.

BIBLIOGRAFÍA

Página 16
Capitalismo Consciente. (2021, 25 febrero). Responsabilidad Social Corporativa: 6
empresas socialmente responsables. Recuperado de
https://capitalismoconsciente.es/blog/6-ejemplos-de-responsabilidad-social-
corporativa-en-espana/

ENEB. Bloque 11: Módulo 2.

ENEB. Bloque 11: Módulo 6.

Fernández, E. (2019, 25 noviembre). ¿Qué es la responsabilidad social corporativa

(RSC) y cuáles son sus beneficios? | Blog de Anfix. Recuperado de
https://www.anfix.com/blog/que-es-la-responsabilidad-social-corporativa

Garcia, R. F. (2011, 6 mayo). Instrumentos de gestión de la RSC. Las memorias de

sostenibilidad. Recuperado de https://diarioresponsable.com/opinion/13676-
instrumentos-de-gestion-de-la-rsc-las-memorias-de-sostenibilidad-

Responsabilidad Social Corporativa. (2014, 17 noviembre). Cómo diseñar un Plan de

Responsabilidad Social Corporativa - CAVALA. Recuperado de
https://responsabilidad-social-corporativa.com/como-disenar-plan-de-
responsabilidad-social-corporativa/

StockCrowd, E. E. (2020, 24 marzo). Guía para hacer un plan estratégico de RSC.

Recuperado de https://blog.stockcrowd.com/guia-para-hacer-un-plan-
estrat%C3%A9gico-de-rsc

Página 17