TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Torres Vera

Nombres: Johana Marcela
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1095918359
Dirección: Calle 53 c sur 40B-30 Apt 501
Provincia/Región: Medellín, Antioquia
País: Colombia
Teléfono: 3143304062
E-mail: marcelatove@gmail.com
Fecha: 20/05/2019

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda
que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones
parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará
en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de
la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos
veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el
alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para
poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente
y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros
establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de
opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea,
deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto

standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que
ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras

webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran
porcentaje son viajes de negocios, sin embargo, también hay un importante número
de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia han lanzado

campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una
importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se
sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay
personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que
contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por
motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de
analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media
strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el
equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron
marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la
fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado,
dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última
campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del
mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional.
Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades

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comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace
muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente
y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las
reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar
opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes
dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene
que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación
hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos
entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de

Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de
intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe
conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar
sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta
manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo
hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados
vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más
como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a
escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un
proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el

coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción,
pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde
una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría
suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la
intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En

este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones
dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y
ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta
lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en
cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las
preguntas.

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde
una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría
suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la
intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado

debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing
Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de
las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

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 DESARROLLO TRABAJO FINAL COACHING

Ejecutare el trabajo con la opción del coaching individual, pues de acuerdo con el
enunciado el mal ambiente de trabajo es provocado por la aptitud y comportamiento,
del nuevo Social Manager, Marc Blumer.

• PUNTO 1.

a. Situación de partida:

Luego de los grandes cambios que ha sufrido en el último año TopTravel SL y

analizando principalmente el Departamento de Marketing Online parece más que el
problema inicia en la comunicación y forma autoritaria en que trabaja el líder del
equipo.

Marc Blumer es un líder autoritario, tiene dificultades comunicativas, es agresivo, no

presta atención a las opiniones del personal, no realiza críticas constructivas y
tampoco motiva e inspira a su equipo de trabajo; es por ello, que ha ocasiona el
descontento de los empleados, lo cual ha llevado a la pérdida de productividad, y que
afecta a los resultados de las campañas desarrolladas. A su vez, frente a sus
superiores tampoco sabe comunicarse, lo que ocasiona problemas de información y
comunicación dentro de la empresa.

Para conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez

potenciar sus competencias y habilidades, se debe iniciar con estrategias de
personalidad y liderazgo que lo motiven a trabajar en equipo desarrollando una
simpatía y sinergia con el personal de esta manera conseguirá inspirar al equipo, y
volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos individuales, colectivos y
organizacionales.

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 b. Importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si
no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

La importancia del coaching radica en que es una herramienta poderosa y

personalizada para mejorar la eficacia profesional en el contexto laboral, desplegando
todas las potencialidades de las personas en su rol laboral.

El mundo de la empresa tiene elementos específicos que propician la necesidad del

coaching. La existencia de un conflicto permanente entre la necesidad de resultados
en un mundo muy competitivo y los recursos necesarios para obtener dichos
resultados da lugar a presiones sobre los empleados, directivos y empresarios para
dedicar recursos crecientes para conseguir los resultados, tomar decisiones, cambiar
para innovar, etc. Y esto no es nada cómodo para la naturaleza humana, que
reacciona con una gran variedad de disfunciones cuando está inmersa en entornos
de este tipo.

El coaching empresarial es una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches

deportivos que es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar
altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y
ejecutivos.

Si no se actúa con brevedad, el ambiente de trabajo empeorará, los trabajadores más

antiguos estarán más descontentos y conllevará a más abandonos laboral; esto
ocasionará una reducción en la productividad del departamento, llevando a campañas
no exitosas, causando disminución en las ventas y por ende a bajos resultados a toda
la organización.

Los beneficios que se obtienen son: mejora de la capacidad de comunicación y

liderazgo del líder del departamento de marketing on-line, confianza en el equipo de
trabajo, mejora la capacidad conciliadora del líder, así acepta las ideas de sus
subordinados motiva e inspira al equipo, se genera un buen clima laboral y por ende
el aumento de la satisfacción y productividad del personal para así llegar a la
consecución de los objetivos establecidos y los resultados.

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• PUNTO 2.

Objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo.

1. Identificar las causas probables del problema o del bajo desempeño, así como
la probabilidad de mejora.
2. Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo, con diálogos efectivos y
positivos con superiores, subordinados y clientes.
3. Potenciar las fortalezas del evaluado, disminuir las deficiencias y descubrir
nuevas capacidades que den valor agregado al proceso.
4. Mejorar su departamento y logar los objetivos colectivos.

• PUNTO 3.

Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer

Proceso de coaching

Aplicaremos el proceso de coaching individual que va dirigido a una sola persona.

puntualmente el coaching de desarrollo al coachee (Marc Blumer, Social Media
Manager de la empresa) ya que, la principal causa son sus problemas de
comunicación y liderazgo.

Buscando así la mejora de sus habilidades de comunicación, toma de decisiones,

liderazgo, imagen, gestión del tiempo, flexibilidad, motivación e implicación. Llegando
a potencializar sus capacidades, conocimientos y cumpliendo los objetivos
individuales y del área.

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Goal (Objetivo o meta)

Comenzamos por definir una meta específica que debe cumplir los siguientes
principios debe ser medible y alcanzable, al mismo tiempo realizable y debe dejar una
experiencia de éxito; determinar los objetivos del coachee, para ello podemos plantear
las siguientes preguntas:

¿Cuál es el objetivs?
¿Es un objetivo retador?
¿Es un objetivo alcanzable?
¿Cómo se pueden conseguir?
¿Es un objetivo medible?
¿En cuánto tiempo se quieren conseguir?

Reality (Realidad):

La realidad tiene diferentes caras. El coaching ayuda a identificar esas distintas caras.
El objetivo es facultar al coachee para que sea capaz de observar su situación desde
distintos ángulos de manera más objetiva y de forma imparcial, la realidad de la
situación en la que se encuentra actualmente para ser consciente cuan cerca o lejos
se encuentra de alcanzar el objetivo planteado.

¿Cuál es su situación concretamente?

¿Qué le ha llevado a estar en este punto de su carrera profesional?
¿Qué ha hecho hasta ahora y con qué resultados para modificar su posición?
¿Qué le ha impedido hacer más?
¿Qué obstáculos internos le frenan?
¿Cómo se siente frente a las metas definidas?
¿Qué hace falta para conseguirlas?

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Obstacles/Options (Obstáculos/Opciones):

Sirve para elaborar una lista de posibles opciones que puedan servir para afrontar los
objetivos marcados en el proceso. La idea es hacer una lista exhaustiva que contenga
las distintas opciones y posibilidades; determinando los pros y contras de cada una
de las vías y clasificándolas entre viables o no viables.

¿Cómo se pueden conseguir los objetivos?

¿Qué maneras diferentes se le ocurren para afrontar la consecución de sus objetivos?
¿Qué más podría hacer?
¿Qué haría si se tuviera más tiempo?
¿Qué opciones hay?
¿Cuál de las opciones daría el mejor resultado?
¿Qué opción le atrae más o con qué opción se siente mejor?
¿Qué opción le daría una mayor satisfacción?
¿Qué está haciendo para alcanzarlo?

Will (Voluntad/Compromiso)

Definir y seguir el plan de acción orientado al objetivo, estimulando la auto motivación

y establecer el compromiso a la consecución de la meta propuesta buscando apoyos.

¿Qué voy a hacer?

¿Como lo hago?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Con quién lo hago?
¿Cuáles son los obstáculos que tengo que vencer?
¿Cuáles son las probabilidades de éxito?

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 Sesiones y cronograma

Para que sea útil y se obtengan resultados es preciso sean planificadas las sesiones,
definiendo su estrategia, técnica y recursos necesarios; que garantice su éxito.

Es el encuentro y alianza que se establece entre el coach y cliente para que el cliente
obtenga resultados fuera de lo común y más rápidamente a lo que haría con sus
propios medios. Se realiza a través del entrenamiento de herramientas y potenciación
de recursos dirigidos hacia las metas que provocan la mejora que TÚ como cliente
buscas en tu vida.

El número de sesiones varía en función de los resultados que se quieran conseguir,

Y pueden ser presenciales (físico) o remotas (skypeo, teléfono).

A continuación, desarrollamos la planificación de las sesiones que formarán parte de

nuestro procedimiento de coaching.

Mes Junio
Nombre de la sesión Duración Modalidad semana 1 semana 2 semana 3 semana 4
Sesión 1. Autoconocimiento 60 min presencial
Sesión 2. establecer objetivos 90 min presencial
Sesión 3. Valorar el potencial 60 min presencial
Sesión 4. seguimiento y feedback 30 min vía skype
*se aclara que se cada sesión se desarrolla un día de la semana establecida.

Sesión 1. Autoconocimiento. Duración 60min

La estimación se realiza en la primera sesión; Establecer relación entre coach y

coachee, presentación del coach y el coachee, conversación y las múltiples herramientas
que el coach profesional dispone, planteamiento de que es lo que se quiere; ser
conscientes de donde partimos.

- El coach puede hacer preguntas como (15 minutos).

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 - Objetivo de esta sesión es el autoconocimiento. El coach propone rellenar un
cuadro y también le hará algunas preguntas (5 minutos).

- El coach hace preguntas. Le pregunta cómo se define y cuáles son sus

habilidades. Después de responder, rellena un cuadro por escrito en el que
refleja sus características, las que le gustan y las que no le gustan. En otra
parte del documento escribirá sobre las cualidades que no tiene: las que no
tiene y le gustaría tener y las que de ningún modo le agradaría tener (30
minutos).

- Se sacan conclusiones de estos ejercicios y se fija la siguiente sesión para la

próxima semana (5 minutos).

Sesión 2. establecer objetivos. Duración 90min

- Verificación de lo tratado, resolución de dudas, conclusiones y tareas de la

sesión anterior (15 minutos).

- El coachee ha estudiado el cuadro que escribió con sus cualidades y las que le
gustaría tener y se hace una lluvia de ideas para ver cómo se puede llegar a
ello poniendo objetivos muy concretos. El coach apoya el proceso para que el
coachee defina sus objetivos, le insiste siempre en qué va a hacer para
conseguir la meta propuesta, cómo lo hará, cuándo lo hará y qué puede impedir
que lo haga (50 minutos).

- Se recoge todo por escrito, se repasa al final de la sesión y salen conclusiones.

(20 minutos).

- Acuerdan la próxima sesión (dentro de una semana) (5 minutos).

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Sesión 3. Valorar el potencial. Duración 60 min

- Verificación de lo tratado, resolución de dudas, conclusiones y tareas de la

sesión anterior (15 minutos).

- El Coach apoya el proceso para que el Líder pueda, por sí mismo, expandir y
entrenar su identidad como persona profesional, entendiendo que el alcance
de cualquier Meta en la organización solo será posible y sostenible mediante el
desarrollo del Equipo que el Líder dirige, es decir personas profesionales.
Exploración de capacidades comunicación, liderazgo, trabajo en equipo (40
minutos).

- Acuerdan la próxima sesión remota (dentro de una semana) (5 minutos).

Sesión 4. seguimiento y feedback. 30 min vía skype

Al ser la última sesión, además del repaso de la anterior, se realiza la evaluación del
proceso, para la cual se pueden formular cuestiones como las siguientes:

• Buscabas mejorar tu capacidad de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo,

¿crees que lo has conseguido?
• Pon ejemplos concretos que muestren que has avanzado.
• ¿Cómo vas a enfocar a partir de ahora tu trabajo?

Una vez desarrollado el plan completo y obtenidos los resultados esperados se da

cierre al proceso de coaching individual.

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 BIBLIOGRAFIA

¿Qué tan importante es el coaching?

https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/que-tan-importante-es-el-
coaching

Las fases en el proceso del coaching

https://www.deustosalud.com/blog/terapias-naturales/fases-proceso-coaching

El proceso del coaching

http://www.cocrear.com/coaching_ontologico/El_proceso_del_coaching.htm

Las Etapas de un Proceso de Coaching

https://www.carlosllanocatedra.org/blog-management/las-etapas-de-un-proceso-de-
coaching

Las 5 etapas del proceso de coaching de equipos

https://redbooth.com/hub/es/5-etapas-proceso-coaching-equipos/

El proceso de coaching empresarial, paso a paso

https://www.timpulsa.com/blog/2016/12/02/el-proceso-de-coaching-empresarial-
paso-a-paso/

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