TRABAJO FINAL

Programa formativo: Master Project Management

(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Calidad en los proyectos
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Vega Pérez

Nombres: Rubén Sebastián
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 14.207.318-8
Dirección: Avenida Ecuador 4678, departamento 1310, Estación
Central, Santiago.
Provincia/Región: Región Metropolitana
País: Chile
Teléfono: +56-995779056
E-mail: rubenvegap@outlook.com
Fecha: 27-05-2023

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO
Hace seis meses que Javier ha sido nombrado director de la empresa de su
familia; una fábrica dedicada a la producción de piezas para automóviles.
Cuando la empresa se fundó tuvo un éxito rotundo debido a que fue de las
primeras fábricas dedicadas a dicha producción. No obstante, y con el paso del
tiempo, han ido naciendo buenos competidores y la fábrica ha tenido que lidiar
con toda una serie de problemas graves que todavía acarrea y que Javier se ha
propuesto hacer frente con el fin de lograr recuperar la estabilidad y bonanza
de años anteriores.
Algunos de los problemas que Javier necesita solventar son:
- Recuperar antiguos clientes que se han ido a la competencia y captar
público nuevo.
- Romper con las viejas costumbres y adaptarse a un mercado cambiante.
- El sistema de producción actual se ha quedado anticuado. Cada
departamento trabaja de manera independiente, provocando ello que a
menudo se deban repetir las tareas.
- No hay implantado ningún sistema de revisión de los procesos, de modo
que no se detectan los fallos hasta que el producto ha sido fabricado.
- Con el paso del tiempo las instalaciones se han ido deteriorando, así
como la maquinaria, que se ha quedado vieja y anticuada.
- Los competidores van ganando terreno de manera rápida, ofreciendo un
servicio personalizado, adaptado al cliente y a precios más bajos.
No obstante, y, a pesar de estos problemas, es importante destacar algunos
elementos que la empresa tiene a favor y de los que se tiene que servir para
solventar sus problemas:
- Trabajadores implicados y con años de experiencia.
- Una larga trayectoria en la producción de piezas para automóviles,
hecho que les otorga una amplia experiencia en el sector.
- Es una empresa muy querida y valorada en su ciudad de nacimiento.
- A pesar de que ha perdido clientes, trabaja con algunas de las empresas
más importantes del sector automovilístico.
- Dispone de una gran fábrica en propiedad, así como de dos terrenos
colindantes también en propiedad aptos para ser edificados.
- A pesar de las pérdidas, la empresa no tiene deudas.

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 SE PIDE

1. Realizar un análisis de la situación actual de la empresa, nombrando

los aspectos, tanto positivos como negativos, que le afectan a nivel
interno y externo.
2. En función de los resultados obtenidos en el análisis, deberemos fijarnos
toda una serie de objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo.
3. Nos centraremos en el aspecto relacionado con la gestión de riesgos, de
modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos
que englobará las siguientes actividades:
a. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de
gestión de riesgos y las fases que lo conforman.
b. Detectar los riesgos que puede afectar a la empresa, tanto a nivel
interno como externo.
c. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.
Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los
recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al
riesgo.
d. Explica de qué manera llevarías a cabo el proceso de
monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que
las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados
esperados.
4. La empresa está situada en una zona con tendencia a sufrir fuertes
lluvias, provocando incluso algunas inundaciones importantes. Dicha
situación supone un riesgo previsible, pero no evitable, de modo que
resulta importante estar preparado.
Para ello, deberás planificar una acción como:
a. Estrategia de prevención.
b. Estrategia de reducción.
c. Estrategia de transferencia.
d. Estrategia de aceptación.

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 Desarrollo

1.- Análisis situación actual

Aspectos positivos internos:

I. Trabajadores comprometidos.
II. Empresa abierta al cambio.
III. No tiene deudas.
IV. Fabrica propia.
V. Terrenos colindantes a la fábrica son propios.

Aspectos positivos externos:

I. Importantes clientes automovilísticos.
II. Empresa reconocida en la ciudad.

Aspectos negativos internos:

I. Sistema productivo anticuado.
II. Instalaciones y maquinaria deteriorada.
III. No existe sistema de calidad.

Aspectos negativos externos:

I. Rápido crecimiento de la competencia.
II. Pérdida de clientes.
III. Pérdidas económicas.

2.- Objetivos estratégicos

Objetivos a corto plazo:

I. Reparar infraestructura y maquinaria. Lo cual repercutirá en la capacidad
instalada para producir, ofrecer nuevos productos o servicios, y mejorar
la imagen de la empresa.
II. Recuperación de clientes. Impactando la rentabilidad de la empresa y el
posicionamiento en el mercado.

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III. Instaurar sistema de calidad. Mejorar calidad de los productos y
servicios, mejorando rentabilidad y atrayendo mayor clientela.
IV. Fidelizar actuales clientes. Ya que son clientes grandes generara
confianza ene le mercado atrayendo más clientes.

Objetivos a mediano plazo:

I. Mejorar sistema de producción. Generará confiabilidad en los procesos,
cumpliendo pedidos y ganando clientes.
II. Atracción de nuevos clientes. Generando mayores ganancias para la
empresa y subir en el posicionamiento del mercado.
III. Nuevos productos o servicios. Ampliación y diversificación dentro del
mercado y diferenciación con la competencia.

Objetivos a largo plazo:

I. Ampliación de la fábrica ocupando los terrenos aledaños. Permitirá
nuevos productos, mayores niveles de producción o de servicios,
marcando diferencia con la competencia.
II. Situar la marca por sobre la competencia. Beneficiará a la empresa
destacándose sobre la competencia generando mayores utilidades.

3.- Gestión de riesgos.

A.- La gestión de riesgos se refiere al hecho de detectar de manera oportuna

los riesgos que pueden afectar a la empresa, con el objetivo de generar toda
una serie de estrategias, que se anticipen a dichos recursos y los conviertan en
oportunidades de rentabilidad para la empresa.

Estando conformado por las siguientes etapas:

I. Planificación de la gestión de riesgos.

II. Identificación de los riesgos.
III. Análisis cualitativo y cuantitativo de los riesgos.
IV. Planificación de las respuestas a los riesgos.
V. Monitoreo y control de los riesgos.

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Deberemos realizar una buena gestión de los riesgos ya que se refiere al
hecho de identificar los posibles riesgos y problemas con los que nos podemos
topar y determinar acciones preventivas para evitarlos o bien acciones
correctoras para superarlos cuando surjan. Logrando un beneficio para el
proyecto.

B.- Detección de los riesgos

B1.- Los riesgos detectados son:

I. Riesgos económicos por cambios de divisas y la inflación que afecta al
país.
II. Riesgos de pérdida del personal experimentado.
III. Riesgo de perdidas por falla de producción por maquinaria obsoleta.
IV. Riesgos de incendios o de desperfectos estructurales por infraestructura
deteriorada.

B2.- Clasificación de los riesgos:

Riesgo Tipo Categoria

Riesgos económicos por cambios de divisas y la inflación que afecta al pais. Externo Financieros
Riesgos de perdida del personal experimentado. Interno Capital humano
Riesgo de perdidas por falla de producción por maquinaria obsoleta. Interno Operativo
Riesgos de incendios o de desperfectos estructurales por infraestructura deteriorada. Externo Naturales

B3.- impacto de los riesgos

Riesgo Impacto
Riesgos económicos por cambios de Aumento de los costos de
divisas y la inflación que afecta al país. producción y de los precios para los
clientes
Riesgos de pérdida del personal Perdida del conocimiento y baja de
experimentado. producción y de la calidad de
fabricación
Riesgo de perdidas por falla de pérdida de clientes, retrasos, daño
producción por maquinaria obsoleta. de la imagen y perdidas económicas

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Riesgos de incendios o de desperfectos Daños de equipos y de la
estructurales por infraestructura producción o de las personas
deteriorada.

B4.-
Riesgo Prioridad Viabilidad Tolerancia
Riesgos económicos por cambios de divisas y la inflación que afecta al pais. Baja Viable Media
Riesgos de perdida del personal experimentado. Baja Viable Media
Riesgo de perdidas por falla de producción por maquinaria obsoleta. Alta Viable Baja
Riesgos de incendios o de desperfectos estructurales por infraestructura deteriorada. Alta Viable Baja

B5.-
Riesgo Jerarquía
Riesgos económicos por cambios de divisas y la inflación que afecta al país. 4
Riesgos de pérdida del personal experimentado. 3
Riesgo de perdidas por falla de producción por maquinaria obsoleta. 1
Riesgos de incendios o de desperfectos estructurales por infraestructura
2
deteriorada.

C.- Respuesta a los riesgos

Riesgo Solución Recursos humanos y materiales

Riesgos económicos Buscar Búsqueda de proveedores en
por cambios de proveedores más otros países como China.
divisas y la inflación económicos y
que afecta al país. mejorar volúmenes
de compra.
Riesgos de pérdida Capacitar y Convenios para generar
del personal motivar, por medio beneficios a los trabajadores y
experimentado. de beneficios para encontrar centros de capacitación
los trabajadores. adecuados a las necesidades,
personal para área de RRHH.
Riesgo de perdidas Reparar y/o Maquinaria nueva y repuestos
por falla de cambiar la para las reparaciones, personal
producción por maquinaria de la capacitado para reparación y/o
maquinaria obsoleta. fábrica. actualización de los equipos o su

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 cambio.
Riesgos de incendios Reparación de la Materiales de construcción y
o de desperfectos infraestructura de contratistas de obras civiles y
estructurales por la fábrica. construcción.
infraestructura
deteriorada.

D.- Monitorización
La monitorización se realizará a través de una revisión que se hará con una
frecuencia mensual. La forma de realizar dicho monitoreo será con el presente
check list. El cual se aplicará de forma mensual, se realizará revisando las
instalaciones, el área o lo que corresponda según el riesgo.

Check lis de monitore de riesgos

Fecha Frecuencia Nombre y firma revisor
Hora Cumple
Area No cumple
Riesgo a evaluar

Acciones de mejora implementadas

Puntos a revisar

Observaciones

4.- Para la situación planteada, se planificarán una serie de acciones como:

a. Estrategia de prevención: estar atentos a posibles cambios de clima y

probabilidades de lluvias para tomar acciones de reducción del impacto de
estas.
b. Estrategia de reducción: Al prever una temporada de lluvias se
construirán desagües y/o zanjas para evacuar aguas lluvias y se deberán
limpiar techos y caídas de agua y sus sumideros para posibilitar la evacuación

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de aguas lluvias de la manera más fluida evitando inundaciones y daños en la
infraestructura y en los equipos.
c. Estrategia de transferencia: No es posible tomar esta estrategia ya que
es imposible evitar las lluvias.
d. Estrategia de aceptación: En parte si se acepta el riesgo ya que se trata
de un tema medioambiental imposible de evitar, peros si se pueden tomar
algunas acciones para evitar o reducir los impactos de este riesgo.

Como se pudo describir anteriormente es imposible eliminar este riesgo del

proyecto al tratarse de un problema natural (lluvias), lo que si es posible
generar ciertas medidas para poder reducir y bloquear en parte los efectos o
estragos que causen las lluvias y sus posibles inundaciones.

Ya que dentro de los proyectos de la empresa esta la mejora de la

infraestructura de la fábrica aquí es el momento de incluir algunas mejoras
como las canaletas, mejora de techos, sellar grietas, limpieza de desagües y
sumideros de aguas lluvias, zanjas para el desvió de aguas lluvias, etc.

Los costos no son altos ya que estos están incluidos en el proyecto de mejora
de la fabrica y de su ampliación.

5.- Bibliografía

ENEB, (2023) Calidad en los proyectos, Capitulo 1: Calidad y gestión de la

calidad, 25 páginas.
ENEB, (2023) Calidad en los proyectos, Capitulo 2: Herramientas para la
gestión de calidad, 29 páginas.
ENEB, (2023) Calidad en los proyectos Capitulo 3: Riesgo y gestión del riesgo,
15 páginas.
ENEB, (2023) Calidad en los proyectos, Capitulo 4: Gestión de proyectos, 15
páginas.
ENEB, (2023) Calidad en los proyectos Capitulo 5: Herramientas para la
gestión de proyectos, 22 páginas.

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