TRABAJO FINAL

Programa formativo: Master Project Management

(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Responsabilidad social corporativa
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Vega Pérez

Nombres: Rubén Sebastián
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 14.207.318-8
Dirección: Avenida Ecuador 4678, departamento 1310, Estación
Central, Santiago.
Provincia/Región: Región Metropolitana
País: Chile
Teléfono: +56-995779056
E-mail: rubenvegap@outlook.com
Fecha: 11-06-2023

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenia, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

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 Desarrollo

1.- Como análisis inicial se puede indicar que el mercado del té, en la
actualidad, cada vez tiene más competidores y consumidores, debido a que es
una bebida cada vez más atractiva debido a sus beneficiosos compuestos
antioxidantes. Llegando a un consumo anula de 297 mil millones de litros de té.
Según la evidencia científica de los beneficios del té, se puede inferir un buen
futuro para este producto.
En cuanto al análisis de la empresa TEALAND esta es una empresa de
Londres que comercializa un té muy famoso en el mercado por lo cual tiene un
gran volumen de ventas y clientes. A pesar del éxito que tienen, son una marca
consolidada y muy respetada por sus clientes, así como tiene un lado positivo
la empresa también tiene una arista negativa que pone en peligro su prestigio y
sus ventas, ya que es una empresa que no se caracteriza por el cuidado a sus
empleados, sobre todo por largas horas de trabajo, bajos sueldos, dificultad
para conciliar con la familia, etc.
Para que esta empresa siga siendo un referente en el mercado, deben mejorar
su trato para con el trabajador ya que con la realización de las encuestas de
clima laboral estas han sido muy críticas por parte de los trabajadores, y que
pueden exponer a la empresa ante los clientes y esto puede hacer que caigan
sus ventas.
Es importante destacar que, a parte de las mejoras a los trabajadores, sería
bueno establecer un criterio de organización entre departamentos ya que
actualmente la comunicacion entre ellos es deficiente. En cuanto al área de
producción, es muy importante destacar, que actualmente tienen pocas
variedades de té y eso no les hace destacar ante sus competidores, quienes
tienen un largo catálogo de productos.
A continuación, presento la matriz DAFO donde se podrán ver las debilidades,
amenazas, fortalezas, y oportunidades de la empresa.

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FORTALEZAS DEBILIDADES
• Productos de calidad. • Personal descontento.
• Marca reconocida. • Inexistencia de plan de carrera.
• Know-How comprobado. • Inexistencia de plan de incentivos.
• Experiencia. • Publicidad negativa.
• Mercado amplio. • Objetivos no alcanzados.
• Buena estrategia de • Falta de Innovación.
marketing. • Bajos sueldos.
• Clientes satisfechos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Plan de capacitación. • Competidores con mejores
• Plan de carrera. precios.
• Desarrollo de nuevos
productos. • Fuga de empleados.
• Desarrollo RSC. • Reducción de participación en el
• Implementar un “Código de mercado.
Conducta”
• Pérdida de mercados
internacionales

2.- Los objetivos a logran con la RSC son:

La RSC, es un compromiso voluntario de las empresas con la sociedad y la

preservación del medioambiente, desde su composición social y su
comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes
interactúan.

Item Objetivo Plazo

1 Desarrollar un buen clima laboral. Mediano
2 Desarrollar un política integral de RSC. Corto
3 Desarrollar plan de carrera, formacion. Largo
4 Desarrollo de escalas de remuneraciones, bonos, etc. Corto
5 Desarrollar un codigo de etica. Corto
6 Incorporar trinorma ISO 9001-14000-45000. Mediano
7 Implementar un área de gestión de la RSC. Mediano
8 Implementar un programa de auditoría de la RSC. Largo

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3.- Mapa de Stakeholders:

Grupo interno:
Empleados: Son los principales interesados de la empresa TEALAND y uno de
los actores principales de la marca, para que la marca sea lo que es.
Directivos, gerentes y accionistas: Estos stakeholders directos son
fundamentales en estrategia de la empresa. Son necesarios para velar por los
intereses de la empresa, la seguridad de los trabajadores, y el cumplimiento de
la directiva empresarial. Ellos deben permanecer estructurando la empresa y
dirigir a los empleados.
Familiares: Es un interesado ya que sus parientes trabajan en la empresa y de
ese empleo depende que ellos puedan realizar sus sueños y anhelos.

Grupo externo:
Sindicatos: Son una organización que vela por sus miembros (trabajadores de
la empresa), ya que luchan por obtener beneficios y salarios justos para los
trabajadores de la empresa. Intentan garantizar los derechos de los
trabajadores.
Gobierno y órganos reguladores: Ya que son los que imponen impuestos,
normativas, reglamentos. Legislación, etc., que rigen el actuar de la empresa
para con los trabajadores por ejemplos, proveedores pago de impuestos etc.
Prensa: Los medios de comunicación son fundamentales ya que son quienes
permiten que el cliente conozca la marca, el producto, etc.
Proveedores: Son quienes abastecen a TeaLand para poder producir sus
productos, debido a esta relación tan cercana son fundamentales para el
crecimiento de la empresa.
Clientes: Son aquellos que compran los productos de la empresa y así
satisfacen sus necesidades.
Competidores: Estos son importantes ya que son las empresas que estan en el
mismo mercado con productos similares y le pueden restar espacio y clientes
en el mercado a TeaLand.

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 Item Stakeholders Accion
plan de carrera
1 Empleados formacion
sueldos competitivos
2 Directivos, gerentes y accionistas mejorar rentabilidad
estabilidad laboral de los
trabajadores
3 Familiares
beneficios para los
trabajadores
4 Sindicatos buena relacion empresa sindicato
cumplimiento normas
5 Gobierno y órganos reguladores
pago de tributos
6 Prensa Informacion transparente
productos de claidad
7 Clientes
nuevos productos
estar pendiente del accionar
8 Competidores de la competencia para ganar
participacion en el mercado

4.- La empresa se debe plantear el implantar la gestión de la RSC y así un

logro de objetivos de manera sostenible en el tiempo. También se debe
considerar las comunicaciones como algo importante y no tan solo como una
parte del plan de marketing cono lo es actualmente. Una de las fortalezas de la
empresa, es su foco en la excelencia y la calidad de los productos y la
excelencia en el servicio que ofrece a sus clientes. Pero también deberán
innovar y enfocarse en las nuevas exigencias del mercado y por sobre todo de
sus clientes. En los tiempos actuales se demanda de organizaciones

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comprometidas que integren la RSC, de forma clara en su cadena de valor y en
sus decisiones.
A. La internalización de la RSC en gerentes, directivos, accionistas:
Los directivos de la empresa deberán velar por la triple cuenta de resultados de
la sostenibilidad, la cuenta social, medioambiental y financiera.
B. Creación nueva misión y visión de la empresa:
E debe crear una nueva misión, visión etc. con un enfoque en la RSC
C. Regularizar temas laborales:
La mejora de procesos, potenciar el departamento de RRHH para lograr un
clima laboral sano, así como también se deben generar y/o mejorar los
beneficios, sueldos a través de un plan de adecuación de carrera,
considerando la experiencia, capacidades y competencias del trabajador y su
aporte de valor agregado.
D. Crear un plan de formación y retención de talentos:
Diseñando y/o modificando un programa de reclutamiento, selección y
retención de talentos, que den una perspectiva de progreso y crecimiento
profesional dentro de la empresa. Asimismo, la RSC ayudara a mejorar y
promover una buena imagen de la compañía en forma interna, especialmente
en casos donde los empleados resultan directamente involucrados a través de
actividades generadas.
E. Enfoque en el medio ambiente:
Diseñar propuestas que disminuyan el impacto ambiental de los procesos de
TEALAND S.A. Desde las materias primas, involucrando a los proveedores, los
envases y eventuales, etc. Generando políticas de reciclaje en la planta de
fabricación.
F. Fomentar la innovación:
Elaboración de planes de desarrollo e innovación y sustentabilidad.
Fomentando programas, concursos externos e internos en esta materia
involucrando a los trabajadores y sus familias como al público en general.
G. Realizar seguimiento y medición de logro de metas
Genera un plan de auditorías constante en el tiempo. De acuerdo a la ISO
26000.

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5.- Herramientas
Las herramientas a utilizar para la medición de la RSC serán las siguientes:

A. Informes y rendición de cuentas: Es la realización de informes internos

que miden el impacto económico, político, social y medioambiental
producto de las actividades propias de cada organización.

B. Balance Social: Este permite planear, dirigir, controlar y evaluar de forma

cualitativa y cuantitativa la estrategia social de la empresa, dentro de un
marco temporal y bajo metas preestablecidas.
Los aspectos que se valoran en esta herramienta son:
i. Derechos de los Empleados.
ii. Protección del medio ambiente.
iii. Relación con la Comunidad.
iv. Relación con los Proveedores.
v. Derechos de los stakeholders.

C. Auditoría Financiera: Se enfoca en seguir y controlar toda la información

financiera/contable, para evitar cualquier error o irregularidad.
Controlando así la actividad de los gestores de la organización.

D. Auditoría Social: Constituye la evaluación del proceso que una empresa

u organización realiza, con ánimo de presentar balance de su acción
social y el comportamiento ético de la empresa, en relación a sus
objetivos y a los de terceros directa o indirectamente implicados

6.- Reflexión final

En base al ingreso de la empresa a la RSC. Al día de hoy la empresa se

encuentra en un punto de inflexión donde llevaba la delantera. Cada acción de
las personas y las empresas tiene una reacción y por ende un impacto.
Pero realmente tiene mucha importancia todo esto, podemos lograr mucho con
un modelo organizado con foco en nuestros trabajadores, la empresa, el medio
ambiente, los clientes, etc.

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Muchas veces las empresas se cierran en las ganancias, dejando de lado la
organización y a sus propios trabajadores. Con la RSC, las empresas pueden
llegar a ver más que solo el tema económico.
Una verdadera puesta en marcha de la RSC puede ser útil en un corto plazo.
Pero una modificación de la Misión y Visión de la empresa basada en la RSC
será una apuesta al futuro y esto fortalecerá la organización a corto, mediano y
largo plazo.
Esta nueva dinámica de la RSC, se extiende a todos los rincones del mundo. Y
los clientes y todo ente que se relaciona con una empresa tienden a escoger a
empresas mas sustentables en todo aspecto de su actuar por sobre otras que
no lo hacen.
Esto producto de una sociedad hiperconectada y más sensible a todo tipo de
impacto negativo del accionar de las empresas por lo cual privilegian empresas
más “amigables y/o verdes”, por sobre otras que pudieran entregar el mismo
producto servicio aun que esta última sea más económica.

7.- Bibliografía

ENEB, (2023) Responsabilidad social corporativa, Capitulo 1: Responsabilidad

social corporativa, bases y fundamentos, 17 páginas.
ENEB, (2023) Responsabilidad social corporativa, Capitulo 2: Grupos de
interés o Stakeholders, 13 páginas.
ENEB, (2023) Responsabilidad social corporativa, Capitulo 3: Comunicación y
transparencia, 22 páginas.
ENEB, (2023) Responsabilidad social corporativa, Capitulo 4: Ámbitos de
actuación, 30 páginas.
ENEB, (2023) Responsabilidad social corporativa, Capitulo 5: Componentes de
la gestión de la RSC, 20 páginas.
ENEB, (2023) Responsabilidad social corporativa, Capitulo 6: Medición de la
RSC, 18 páginas.

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