Marketing

SEMANA Nº4
 SEMANA DE SOLEMNE Nº1
o.
CONCEPTOS
• SOLEMNE Nº1
CLAVE • Todos los contenidos estudiados a la fecha
 TIPOS DE MARKETING
ESTRATÉGICO: ¿QUÉ QUEREMOS HACER?
OPERATIVO: ¿CÓMO LO VAMOS A LOGRAR?
 MISIÓN
La razón principal por la cual existe la empresa
¿Qué hacemos?, ¿Por qué lo hacemos? o ¿Para quién lo hacemos?
“Crear el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para inspirar
e implementar soluciones en el problema ambiental.”
“Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de
la música digital y definir el futuro de los medios móviles.”
 VISIÓN
Hacia dónde se dirige esta compañía y cuáles son sus metas a medio y largo plazo.
¿Qué se desea lograr?, ¿Hacia dónde nos dirigimos?, ¿Dónde queremos estar en un
futuro? y ¿Cómo lo conseguiremos?
“Hacer de Patagonia una compañía completamente responsable.”
“Creemos que hay que hacer productos excelentes y poner el foco en la
innovación.”
 ANÁLISIS DE ENTORNOS Y TOMA DE
DECISIONES
PESTEL
5 FUERZAS PORTER
CADENA DE VALOR
FODA
 PERFILES
• En un proceso de compra se distinguen varios roles que pueden ser llevados a cabo por una
o más personas. El iniciador es aquel que detecta una carencia o necesidad y decide
satisfacerla.
• El influenciador es una persona o institución cuya opinión influye en la decisión de compra,
como las características del producto, el lugar de compra o la marca
• El comprador es quien realiza la acción de compraventa.
• Por último, el usuario o consumidor es aquel que utiliza o consume el producto o servicio y,
por lo tanto, quien evalúa la satisfacción obtenida.
• Aunque la palabra cliente se usa indistintamente para denominar al consumidor, se suele
reservar el concepto para el consumidor regular de un establecimiento.
• También existen compradores institucionales, es decir empresas que compran a otras
empresas, en una relación que se conoce como B2B, Business to Business o Empresa a
Empresa.
•
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN LA
CONDUCTA Y TOMA DE DECISIONES
 TIPOLOGÍAS DE COMPORTAMIENTO
• Comportamiento de compra Complejo: gran participación del consumidor
en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas. (Ej.
Compra de un auto).
• Comportamiento de compra que reduce la disonancia: alta participación
del consumidor, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las
marcas. (Ej.Alfombras).
• Comportamiento de compra Habitual: baja participación del consumidor
y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas. (Ej.
Servilletas).
• Comportamiento de compra que busca la Variedad: baja participación del
consumidor, aunque sí perciban diferencias significativas entre las marcas.
(Ej. Galletas).
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
CUSTOMER JOURNEY MAP
CUSTOMER CENTRICITY
CONSEJOS SOLEMNE Nº1
CONCLUSIONES-REFLEXIONES FINALES