Comportamiento del

Consumidor
Unidad: I
Sesión: S01.s1
Docente: MCE José Olivera Rimachi
 Temario
• Presentación docente
• Presentación de los estudiantes
• Contexto actual
• Normas de convivencia
• Presentación del curso y evaluación
• Desarrollo del tema del día de hoy

Datos/Observaciones
¡HOLA!
Soy José Olivera Rimachi
Te doy la bienvenida a tu curso
Comportamiento del Consumidor.
Estaremos en contacto a través de los
anuncios, foros y chats.
Datos/Observaciones
3
 ESTUDIOS REALIZADOS
• Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
• Diplomado en Gestión de Empresas
• Diplomado en Gestión de Proyectos PMI
• Magíster en Ciencias Empresariales con mención en gestión
de proyectos

EXPERIENCIA LABORAL
• ESTUDIO ECHECOPAR - BAKER MKENZIE – Lima, Perú
• ACCENTURE PERÚ – Lima, Perú
• ISM SAN SEBASTIÁN SAC – Lima, Perú

Datos/Observaciones
 Las cuatro esquinas

Nombres y apellidos Información personal a

compartir

Gustos Expectativas del curso

Escribir sus respuestas a través del chat.

Datos/Observaciones
 Indicaciones complementarias
• Uso intensivo del CANVAS (foro / chat / enlace / videos etc.)
• Durante la sesión evitar realizar otras actividades no relacionadas con
el curso.
• Las intervenciones podrán realizarse al levantar la mano.
• Durante la clase se realizarán actividades individuales y grupales.
• Evite el consumo de alimentos.

Intervenciones dentro de un marco de respeto por las demás opiniones.

Mucho compromiso y buena actitud durante el desarrollo del curso.

Datos/Observaciones
Nombres y Información
apellidos personal a
compartir

Gustos Expectativas del

curso
Logro de aprendizaje

Al final del curso, el estudiante será

capaz de analizar comprender y
aplicar los conocimientos adquiridos
sobre el consumidor, para una mejor
comprensión del mismo y poder
aplicar las estrategias adecuadas
para la resolución de los problemas
relacionados a este.
Unidad de aprendizaje 1:
Estudio de las diferentes variables que influyen en el
consumidor durante el proceso de compra.
Contenidos
Logro de aprendizaje
• Introducción al comportamiento del consumidor.
• Al finalizar la unidad, el • Investigación del consumidor
estudiante podrá analizar y
comprender a los • Segmentación y posicionamiento
consumidores en su • Posicionamiento
contexto social y cultural y • Aspectos psicológicos cognitivos.
su incidencia en el consumo.
• Necesidades y motivaciones del consumidor.
• Atención, memoria y aprendizaje y participación
del consumidor.
Semana 01: Introducción al comportamiento
del consumidor.

Contenidos:

• Marketing y el comportamiento del consumidor.

• Definiciones.
• Tipo de consumidores.
• Importancia de su estudio.
• Teorías sobre el comportamiento del consumidor
Imaginemos…

¿Cómo vendes ¿Cómo vendes una laptop a una

una laptop? Información comunidad amazónica?
¿Qué vemos en las imágenes?

¿Qué es marketing?
¿Quiénes son los consumidores?

¿Todos los consumidores somos iguales?

¿Qué los diferencia?
Vivimos en un mundo que
cambia constantemente…
Donde cada vez tenemos
información al alcance…
Y donde los consumidores
también hemos cambiado…
Y las empresas se van
adaptando a los cambios…
Concepto clave: Comportamiento
del consumidor
¿Cómo podríamos definir el
comportamiento del consumidor?

¿Porqué será importante entender el

comportamiento del consumidor?

Respondamos a través del chat…

 Concepto clave: Comportamiento
del consumidor

“Comportamiento que los

consumidores exhiben al
buscar, comprar, utilizar, evaluar
y desechar productos y
servicios que ellos esperan que
satisfagan sus necesidades”
(Shifmann - Lazar, 2010)
 Concepto clave: Comportamiento
del consumidor
“El comportamiento del consumidor se refiere a la
conducta de compra de los consumidores finales, es
decir, de los individuos y las familias que compran
bienes y servicios para uso personal” (Kotler &
Armstrong, 2012)

“Son aquellas actividades externas

e internas de los individuos
dirigidas a la satisfacción de sus
necesidades mediante bienes y
servicios” (Arellano, 2010)
 Concepto clave: Marketing

Estrategia orientado
a la producción
1850 - 1920

Estrategia orientado
a Ventas Estrategia orientado
1930 - 1950 marketing
1950 en adelante
 Concepto clave: Marketing
Hubieron pioneros en pensar en los cliente.
1930 - 1950

Se relaciona con identificar las

necesidades y deseos de los
clientes
 Concepto clave: Investigación del
consumidor
Herramientas utilizadas para
estudiar el comportamiento del
consumidor

Y ¿cómo podemos
identificar las
necesidades y deseos
de los clientes?
Entender las motivaciones del ser
humano y cómo el entorno influye en él,
es clave para predecir su
comportamiento como consumidor.

Estímulos
externos
Decisiones de
compra
Entorno

La caja negra del

consumidor
Marketing y el comportamiento del
consumidor
• Esta disciplina se responsabiliza de estudiar
el
comportamiento de los mercados y de las
necesidades de los consumidores.

• Analiza la gestión comercial de las compañías con la

finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los
clientes finales a través de la satisfacción de sus
deseos y resolución de sus problemas.
Definiciones importantes: Canvas - Foro
Una labor importante en el marketing es adaptar la imagen
de su producto para que el mercado lo perciba que está
satisfaciendo una necesidad y que su producto es mejor
que la competencia

• ¿Qué necesidades de los

consumidores satisface este modelo
de negocio?
• ¿En qué se diferencia de los otros
modelos de negocio que existen o ya
existían?
• ¿Cuáles son las características de
los consumidores de este modelo de
negocio?
 Para lograr lo anterior se requiere:

Segmentación
Mercados meta
Posicionamiento

Definiciones importantes
 Venta de ropa

Segmentación:
Dividir el mercado en subconjuntos de consumidores.

Mercados meta:
Elección de uno o más segmentos de mercado.

Definiciones importantes
Posicionamiento:
Desarrollo de una marca distintiva para el
producto o servicio que lo diferencia de los demás.
Comunicará mejor al público meta

Definiciones importantes
Tipos de consumidores

Consumidor Personal:
Compra bienes y servicios para su propio uso, para su
hogar o para obsequiar.
Tienen un “uso final”

Consumidor organizacional:
Negocios con o sin fines de lucro, Estado, instituciones que
requieren comprar bienes y servicios para que sus
organizaciones funcionen

Definiciones importantes
Poner en práctica

• Señale 5 tipos de consumidores de ámbito

personal y 5 consumidores de ámbito
organizacional.
• ¿Qué herramientas existen para investigar
al consumidor?.
• Busque 5 definiciones de diferentes autores
respecto de lo qué es el marketing.

Escribir en un documento Word y subirlo al

CANVAS