INTRODUCCIÓN AL ANALISIS DEL

CONSUMIDOR
1.1 Conceptos, enfoque y características

Concepto
● Definimos el comportamiento del consumidor como el comportamiento que los consumidores
exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan
que satisfagan sus necesidades.

El consumidor es un ente es alguien que siempre va a mostrar un comportamiento.

En mercadotecnia se entiende por comportamiento la respuesta que el consumidor da ante las acciones
mercadológicas de las empresas.
Esas acciones mercadológicas son todas las estrategias de marketing orientadas por ejemplo a la
promoción de ventas o orientadas a la publicidad o el uso por ejemplo que le dan a la comercialización
hoy en día algunas redes sociales, el uso de las apps que se ha puesto muy fuerte a raíz de la pandemia y
se ve estresado algún comportamiento del consumidor.
1. Cuando los consumidores buscan un producto o servicio es el momento más apropiado para
la mercadotecnia de abordarlos y poder encontrar información relevante de las conductas o
los comportamientos y también los hábitos del consumidor.
2. Cuando el consumidor usa el producto hay un comportamiento expresado, podemos ver
satisfacción o un enojo en la cara de la persona.
3. Cuando se hace una valoración del producto, por ejemplo en un supermercado por ejemplo y se
pasa por una góndola se van a ver personas con productos en la mano mostrando diferentes
traslados del producto. En ese traslado del estante al carrito se muestra un comportamiento, se
pudiera abordar al consumidor y preguntarle que es lo que piensa sobre la marca en particular.
4. Cuando se desecha el producto se puede observar un comportamiento.

● El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias
u hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en
artículos relacionados con el consumo.

Nos estamos metiendo en una herramienta dentro del marketing que nos va a permitir, a través del
análisis entender porque el consumidor compra como dice que compra y porque tiene ciertos hábitos de
compra y cuales son esos comportamientos, positivos o negativos y entender porque son ellos así.

Podemos entender parte del comportamiento cuando lo analizamos desde la familia u hogares porque es
el lugar y el momento donde uno aprende como consumidor a consumir, en casa es donde conocimos las

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marcas que por hábito, costumbre o valor consumimos.

● Esto incluye lo que compran, porque lo compran, cuándo, dónde, con que frecuencia lo compra,
cómo lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras y
cómo lo desechan.

Todo esto es bien cuantitativo y nos permite predecir comportamientos y cuando hacemos el análisis que
menciona el concepto estamos entendiendo el comportamiento.

Enfoque

● Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes más importantes entre todos
nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores.

Algunas de las cosas que más usa o consume el consumidor es todo lo que tiene que ver con el sector de
alimentos, ropa, albergue, transporte, educación, equipos electrónicos, ocio (vacaciones), las ideas y los
servicios son sujetos de análisis de la materia.

Lo que evaluamos más a fondo son las decisiones de compra.

● Como consumidores, desempeñamos un rol vital en la salud de las economías local, nacional e
internacional. Las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de materias primas
básicas para la transportación, la producción, la banca; influyen en el empleo de los trabajadores
y el despliegue de recursos, el éxito de algunas industrias y el fracaso de otras.

Es importante entender que la dinámica que tiene el consumidor dentro de la economía es realmente
grande, es quien dicta a la empresa como debe ser su oferta y cuales son los elementos de valor que el
consumidor valora y sobre todo la investigación que hagamos sobre las experiencias que el consumidor
quiera vivir.

Nos metemos en una disciplina que nos va a permitir a través del análisis entender porque el consumidor
compra lo que dice que compra, los hábitos y entender porque son ellos así.

Características

● Necesitan comprender las influencias personales y grupales que afectan las decisiones de los
consumidores y la forma en que se toman tales decisiones.
● Y en estos días en que las opciones de medios de comunicación van en aumento, no solo

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 necesitan identificar a su público meta.
● En su sentido más amplio el comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de
entidades de consumo:

1. El consumidor personal (el de estudio de la materia)

2. consumidor organizacional

Estudiamos al consumidor de manera personal, consumidor final.

Para que otra cosa sirve el estudio del consumidor? básicamente más que resolver un necesidades del
consumidor, los estudios que se hacen a este nivel el objetivo que persiguen es la creación de nuevos
productos o servicios, mejorar por ejemplo las campañas de comunicación de marketing en otras palabras
mejorar el alcance y la profundidad que conlleva la publicidad y también la creación de estrategias
orientadas hacia el valor y la experiencia.

Lo que tratamos de evitar en el fondo son opciones o que la empresa se vuelve contradictoria a la promesa
básica que dice que hace.

Ejemplo: la óptica que dice que está abierta 24 horas y está cerrada.

No se puede decir que hacemos algo por el consumidor y estamos mostrando que hacemos todo lo
contrario.

● En ese contexto el término investigación del consumidor representa el proceso y las herramientas
utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor.

Se van a utilizar siempre los mismos sujetos de análisis para poder identificar tendencias y patrones de
consumo o comportamiento en el público.

● La adopción del concepto de marketing destaca la importancia de la investigación del consumidor

y brinda el análisis preliminar para la aplicación de los principios del comportamiento del
consumidor a la estrategia de marketing. (alternativas mercadológicas)

2.1. SEGMENTACIÓN, MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO

1. Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o

características comunes
2. Es la elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a
él
3. Se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del
consumidor

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Al final lo que se busca es mejorar la posición del producto o servicio en el mercado.

¿Que es una tendencia? ¿Es importante para el marketing conocerlas?

Si, es sumamente importante conocerlas. Nos dan parámetros para analizar no solamente al consumidor,
sino también como empresa para ver que vamos a hacer al respecto.

Tendencias 2021

1. diseño web: compras, e-commerce

2. Marketing de contenidos: inbound marketing, cual es la forma en que el mensaje va a captar la
atencion del consumidor y volverlo un cliente.
3. Experiencia de usuario: hay que encantar al publico, venderle la experiencia
4. Realidad virtual: como vendemos los productos o servicios a través de imágenes.
5. Transformación digital: mundo de las apps, es lo que ha logrado mantener vivas a algunas
empresas.

importancia que las empresas conecten con la parte emotiva de la marca

https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/87-consumidores-nunca-ha-conectado-
emocionalmente-marca

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es lo que vamos a echar a andar con efecto de lograr un objetivo mercadológico. Toda estrategia parte de
un nombre, con el objetivo de

Por producto de una investigación de mercado detectó que entre 9 pm y 6 am casi no hay uso de la banda
de Digicel.

No es bueno porque el negocio de las telefónicas busca que utilicemos la banda porque así utilizamos la
señal. Pero se ha detectado que durante ese rango de tiempo se viene abajo el uso.

Estrategia: NOCHES DIGICEL

Objetivo: UN AUMENTO DEL USO DE LA FRECUENCIA DE DIGICEL EN EL RANGO DE 9 PM A

6 AM.