ACTIVIDAD N° 1 “FORO “HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD”

ELABORADO POR:
LISSETHE ANDREA SANABRIA MONCADA

DOCENTE:
DIEGO MAURICIO ROA MARTINEZ

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS-VIRTUAL
HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN
2023
 “FORO “HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD”

1. ¿QUÉ BENEFICIOS LE TRAE A LA ORGANIZACIÓN LA IMPLEMENTACIÓN

DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Un sistema de gestión de calidad (SGC) abarca un conjunto de normas y estándares

internacionales que, interrelacionados entre sí, promueven el cumplimiento de los
requisitos de calidad en una organización. Esto contribuye que los productos,
servicios, y todos los procesos relacionados a ellos, cumplan con las condiciones
que se les exige. Así bien, se resaltaran algunos beneficios principales de contar
con un sistema de gestión de calidad:

 Reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los

requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de
gestión de calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de
confianza. Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001
basados en la mejora continua. El estándar permite a las empresas definir
qué debe ser un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las
necesidades de los clientes. Así, proporciona a las empresas el marco para

 Direccionar y establecer pautas que generar mayor eficiencia, estipuladas

con el fin de llevar a cabo procesos comerciales y capacitaciones más
sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto financiero

 Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras

son necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y
análisis. Este es un procedimiento cuidadosamente planificado e
implementado, que garantizará la toma de decisiones correctas para el
negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error costoso.

 Promover entornos laborales de agrado y estimulación de las capacidades y

de los empleados. Las funciones claras y definidas, los sistemas de
 capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus
roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un
SGC. Este busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que
así se desempeñarán adecuadamente en la organización.

 Potenciar la innovación, las nuevas ideas, los nuevos métodos. Los sistemas
de gestión de calidad impulsan una mejora continua en las organizaciones. La
mejora continua es un proceso estructurado y sistemático dirigido a obtener
un rendimiento mayor de un proceso, a aumentar la calidad de un servicio o a
disminuir el costo de obtención de actividades que ya desarrollamos de forma
habitual

 Mejora la imagen de productos y servicios y, a medio plazo, la de la

organización. Esto incide en una mejor posición de mercado respecto a la
competencia. Adoptar un sistema de gestión de la calidad es lanzar una señal
a todos los agentes que interactúan con nuestra organización sobre nuestro
compromiso con la calidad y la mejora continua.

 Incrementa la posición competitiva de la empresa. La empresa aumenta su

liderazgo en el mercado y optimiza sus posibilidades de sostenibilidad en el
tiempo y su liderazgo.

 Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras

son necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y
análisis. Este es un procedimiento cuidadosamente planificado e
implementado, que garantizará la toma de decisiones correctas para el
negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error costoso.

2. ¿POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES DEBERÍAN IMPLEMENTARLO?

Implementar los sistemas de gestión de calidad cada día se hace más necesario, pues
la calidad en la gestión ayuda a reducir la improvisación dentro de los procesos
productivos y de comercialización, ya que permite planificarlos, y establecer los
mecanismos necesarios para el seguimiento, evaluación y optimización de los mismos.
Esto trae múltiple ventajas, pues el hecho de contar con eficientes sistemas de gestión
de la calidad, aporta benéficos como los mencionados en el ítem anterior, entre muchos
otros. Los sistemas de gestión de calidad ayudan a sistematizar operaciones y a hacer
más eficientes los procesos de una empresa y permite, además, generar ahorros,
detectar recursos ociosos y redistribuirlos eficazmente. Control del desempeño de los
procesos y de la organización. De esta forma se evidencia que la norma ISO 9001 es la
más utilizada en las organizaciones, ya que permite demostrar a las empresas la
calidad de sus productos y servicios, además de garantizar a los clientes que van a
recibir un servicio o producto de calidad que proviene de un proceso de normalización y
de la búsqueda de la mejora.

En términos generales las empresas deben implementar los sistemas de gestión de

calidad ya que facilitan la gestión organizacional e indican cuándo el plan no está
siendo cumplido y permite, incluso, determinar las razones por las cuales.