Actividad Evaluativa Eje No 4

Controlando el sistema productivo

Maria Fernanda Piñeros

Gelsa Maria Correal
Diana Milena Muñoz

Docente

Julia Enith Herrera Mendoza

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas – Económicas y Financieras
Administración de Mercadeo
Administración de la producción
Bogotá

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1. Línea del tiempo gestión de la calidad.

2. Socialización empresa.

 Empresa: Tecnoclean de Colombia Ltda.

Líder en sistemas y soluciones de limpieza e higiene eficientes, que garantizan procesos

rentables, soportados en productos y servicios innovadores, de calidad, confiables, amigables
con el medio ambiente y con aplicación de tecnología y mejoramiento continuo.
a) gestión de calidad empresa Tecnoclean de Colombia

● ¿Cuenta con un sistema de gestión de calidad?

sí, el objetivo es tener documentado, estructurado y organizado el Sistema Integral de

Limpieza (definiendo cual es nuestra oferta de valor que nos diferencia en el mercado, Hacer
una investigación de mercado que permita cuantificar, segmentar e identificar claramente las
necesidades de los clientes para poderlas satisfacer de forma efectiva).

● ¿Se encuentra certificada en alguna norma?

sí, se encuentra certificada en la ISO 9000

b) ¿Hay alguna otra norma en la que debería certificarse? ¿Por qué?

sí, lo ideal sería que la empresa se pudiera certificar en la norma ISO 14000 Y 18000, ya que son
normas ambientales y la empresa se especializa en productos biodegradables, amigables con el
medio ambiente.

c) Un problema recurrente en el área comercial / servicio al cliente, de la empresa, es la continua

equivocación en la toma de pedidos; esto implica una pérdida de tiempo, recursos de la compañía
y del equipo. ya que cuando se monta mal un pedido en el sistema, el afectado principal es el
cliente.
este problema se genera en el momento de digitar la información del pedido en el sistema World
Office, el cual es el sistema contable de la empresa, en donde se llevan los inventarios, el proceso
de producción, la facturación y despacho.

la herramienta que elegimos es la auditoria de los sistemas de calidad.

ya que la empresa cuenta con la certificación ISO 9000, hay auditores internos certificados en
esta norma, los cuales en las reuniones de gestión miden las quejas y reclamos de los clientes por
indicadores de gestión.
en auditorías externas esas quejas y reclamos debieron tener un proceso de solución.

el objetivo del manejo de las quejas y reclamos es, Atender y responder en forma oportuna,
rápida, objetiva y eficaz las no conformidades de los clientes externos manifestadas a través de
quejas, reclamos o sugerencias durante la recepción y/o utilización de los productos y servicios
suministrados.

el alcance de Este procedimiento aplica desde la recepción de la queja, reclamo o sugerencia

presentada por parte del cliente sobre alguno de los productos o servicios de asesoría y asistencia
técnica, logística, facturación y servicio al cliente suministrados por TECNOCLEAN DE
COLOMBIA LTDA hasta el cierre del (de la) mismo (a).

QUEJAS
Las quejas sobre la calidad del servicio suministrado al cliente se pueden presentar por no
conformidades en la asesoría y asistencia técnica/soporte técnico, distribución y entrega,
documentación, otros, y deben tratarse por el líder de proceso del área involucrada según sea
el caso.

RECLAMOS

Los reclamos podrán tener lugar por presentación, características fisicoquímicas, desempeño
del producto; y/o relacionados con los equipos de dosificación, otros.

A continuación, relacionamos la descripción del procedimiento: