F-DC-125 Informe Final Trabajo Grado Modalidad P Inv 5-10-2022-Final

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DOCENCIA DE 95
INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO

F-DC-125 DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, MONOGRAFÍA, VERSIÓN: 1.0
EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO
Análisis general de las actividades de Responsabilidad social empresarial aplicadas por

la empresa Redex S. A. S
Proyecto de investigación
:
Angie Paola Villamizar Barajas

1095940837
Diana Marcela Figueroa Ortiz
1065870531
Angélica Torres Peñuela
1098801950
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Facultad ciencias socioeconómicas y empresariales
Tecnología en Gestión Empresarial
Bucaramanga 06/10/2022
ELABORADO POR: Oficina de REVISADO POR: Soporte al Sistema Integrado de APROBADO POR: Jefe Oficina de
Investigaciones Gestión UTS Planeación
FECHA APROBACIÓN: Noviembre de 2019
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Análisis general de las actividades de Responsabilidad social empresarial aplicadas por

la empresa Redex S. A. S
Proyecto de investigación

1095940837
1065870531
1098801950
Trabajo de Grado para optar al título de

Tecnólogo en Gestión Empresarial
DIRECTOR
Claudya Mylleth Santana Franco
Grupo de investigación – GICSE
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Facultad ciencias socioeconómicas y empresariales
Tecnología en Gestión Empresarial
Bucaramanga 6/10/2022
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Nota de Aceptación
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
__________________________________
Firma del Evaluador
__________________________________
Firma del Director
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INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

F-DC-125 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, VERSIÓN: 1.0
MONOGRAFÍA, EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO
DEDICATORIA
“Primeramente a Dios, por permitirme alcanzar una meta más, a mis padres
Alfonso y María Isabel quienes con su afecto, paciencia y esfuerzo han contribuido
a seguir por el buen camino y por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo y
constancia. A mis hermanos, sobrinos y tías, porque con sus consejos y palabras
de aliento hicieron de mí una mejor persona y de una u otra forma me acompañan
en todos mis sueños y metas. Finalmente, a mis compañeras, por su solidaridad y
apoyo cuando más se necesita”.
“A mi madre que ha sido mi apoyo y mi guía para cumplir mis objetivos a mi padre
que es mi luz y aunque no esté sé que estaría muy orgulloso de este proceso, a
mi hija que es mi motor y mi motivación para luchar y salir adelante para cumplir
mis metas”.
“A mis padres que han sido el motor de mi vida para cumplir mis metas, a toda mi
familia por desearme sus más profundos y buenos deseos todos son mi
motivación para seguir adelante en mis próximos objetivos”.
FECHA APROBACIÓN: Noviembre de
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AGRADECIMIENTOS
Agradecerle a Dios, primeramente, por permitirnos alcanzar esta nueva meta

académica, por guiarnos a lo largo de nuestra vida, por ser nuestro apoyo y la
lámpara en nuestro sendero. Así mismo a nuestras compañeras de trabajo de
grado, que nos apoyaron e hicieron posible que este proyecto se realizara de
manera exitosa. A nuestros docentes y en especial a nuestra directora de proyecto
de Grado, Claudya Mylleth Santana Franco por su valiosa colaboración, paciencia
y dedicación. A nuestra familia por confiar, por los valores y principios que nos han
inculcado.
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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................12
1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN............................... 13
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................13

1.2. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................14
1.3. OBJETIVOS.................................................................................................15
1.3.1. OBJETIVO GENERAL..............................................................................15
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................15
1.4. ESTADO DEL ARTE....................................................................................16
2. MARCO REFERENCIAL...............................................................................19
2.1. MARCO TEÓRICO............................................................................................19

2.1.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TIEMPOS DE POST-ACUERDO...........................19
2.1.2. POR QUÉ LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL NO ES TODAVÍA
TRANSFORMADORA: UNA ACLARACIÓN FILOSÓFICA.....................................................20
2.1.3. DESARROLLO SOSTENIBLE...........................................................................20
2.1.4. LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL EN EMPRESAS SOCIALES DESDE LA
PERSPECTIVA ÉTICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...........................21
2.1.5. FACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..........................22
2.1.6. EL PACTO GLOBAL DESDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.........22
2.1.7. LOS STAKEHOLDERS Y LA IMPORTANCIA EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL...........................................................................................................23
2.1.8. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS PYMES........................23
2.1.9. IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA VALORACIÓN
DE LAS EMPRESAS....................................................................................................24
2.2. MARCO CONCEPTUAL.....................................................................................25
2.3. MARCO LEGAL...............................................................................................28
2.3.1. ISO 26.000................................................................................................28
2.3.2. GUÍA GTC-180...........................................................................................29
2.3.3. SA 8000:2014........................................................................................... 29
2.3.4. SGE 21:2017.............................................................................................30
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................31
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3.1. METODOLOGÍA...............................................................................................31
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN...............................................................................31
3.1.2. ENFOQUE....................................................................................................31
3.1.3. MÉTODO.....................................................................................................31
3.1.4. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS..................................................32
3.1.5. POBLACIÓN Y MUESTRA...............................................................................32
3.2. FASES DEL PROYECTO....................................................................................33
3.2.1. FASE 1: DIAGNÓSTICO DE LA COMPAÑÍA A TRAVÉS DE LA ENCUESTA.............33
3.2.2. FASE 2: COMPONENTES SOCIAL, AMBIENTAL Y ECONÓMICO DE LA RSE.........33
3.2.3. FASE 3: ESTRATEGIAS DE RSE PARA LA COMPAÑÍA......................................33
3.2.4. FASE 4: DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN A LA COMPAÑÍA................................33
4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO.............................................. 34
4.1. DIAGNÓSTICO DE LA COMPAÑÍA A TRAVÉS DE LA ENCUESTA............................34

4.2. COMPONENTES SOCIAL, AMBIENTAL Y ECONÓMICO DE LA RSE........................35
4.3. ESTRATEGIAS DE RSE PARA LA COMPAÑÍA.....................................................35
4.4. DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN A LA COMPAÑÍA...............................................35
5. RESULTADOS.............................................................................................. 36
5.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA PARA EL DIAGNOSTICO.........36

5.2. PROPUESTA DE MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL................59
5.3. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS SOSTENIBLES ENCAMINADAS A LA RSE PARA
EMPRESA................................................................................................................. 63
5.4. PLAN DE ACCIÓN PROPUESTO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA RSE DE LA
EMPRESA................................................................................................................. 64
5.5. DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN COMPLETA DE LA INVESTIGACIÓN.....................66
6. CONCLUSIONES..........................................................................................69
7. RECOMENDACIONES................................................................................. 71
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................72
9. APÉNDICES..................................................................................................80
10. ANEXOS........................................................................................................94
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Análisis de la encuesta componente económico.....................................36

Figura 9. Análisis de la encuesta componente ambiental.......................................42
Figura 10. Análisis de la encuesta componente ambiental.....................................42
Figura 19. Análisis de la encuesta componente social...........................................48
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Figura 39. Difusión de la información......................................................................67
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Estrategias FO-FA...............................................................................................61

Tabla 2.Estrategias DO-DA...............................................................................................62
Tabla 3.Estrategias Responsabilidad Social......................................................................63
Tabla 4.Plan de acción......................................................................................................64
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RESUMEN EJECUTIVO
La Responsabilidad Social Empresarial es uno de los aliados clave para cualquier

organización, pues con la misma las empresas logran hacerse responsables de
las repercusiones o impactos que pueda generar su actividad económica ante su
entorno social. Dicho esto, el trabajo de grado en curso buscó realizar un análisis
general de las actividades de RSE aplicadas por la empresa Redex S.A.S en la
ciudad de Bucaramanga. Para lograr esta meta, los autores debieron realizar un
diagnóstico de dentro de las instalaciones de la compañía, aplicando una encuesta
que permito el reconocimiento de los aspectos más relevantes de la RSE en la
empresa. Con ello se identificaron los principales componentes de la temática, los
cuales fueron: el ambiental, el social y el económico. De esta manera generó el
diagnóstico previsto. Esta investigación contó con un tipo e investigación
descriptivo y un enfoque mixto resaltando datos cualitativos y cuantitativos, así
mismo, como se mencionó anteriormente, se usó un instrumento de recolección
de datos (encuesta), para el recaudo de información. Finalmente, los autores
formularon estrategias de RSE dirigidas a la compañía, con el fin que
voluntariamente la misma decida aplicarlas para la obtención de ventajas
competitivas. Dicho esto, se difundió la información del proyecto con los
interesados del mismo por medio de una reunión que permito el entendimiento
general de la situación, mostrando posibles alternativas de RSE importantes para
el fortalecimiento de la organización.
PALABRAS CLAVE. Cliente, empresa entorno organizacional, grupo de interés,

responsabilidad social empresaria
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INTRODUCCIÓN
La capacidad de cualquier organización para disminuir los efectos que sus

operaciones puedan tener en su entorno se conoce como Responsabilidad Social
empresarial con sus siglas (RSE). Estos efectos son más notorios en el bienestar
de las principales partes interesadas que están involucradas con la empresa. El
impacto de los factores sociales, culturales y económicos de la organización sobre
los grupos de interés puede tener un efecto negativo y positivo sobre ellos. Los
grupos de interés pueden estar tanto dentro como fuera de la organización. Esta
investigación se basa en la relevancia que tiene la RSE en las empresas de la
actualidad, indagando en un entorno empresarial en específico en búsqueda de
parámetros de Responsabilidad Social dentro de la misma y así mismo sugerir
alternativas de mejoras (Ariza, 2018).
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1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La responsabilidad social empresarial (RSE), se refiere al compromiso voluntario y

responsable que adquieren las empresas de todo tipo, para enfrentar los efectos
tanto positivos como negativos que pueda generar su actividad económica en el
entorno en el que se desenvuelven. El objetivo principal de la RSE es optimizar la
competitividad y reconocimiento de las organizaciones actuales, teniendo en cuen-
ta la participación de todos los involucrados con las mismas, para lograr un benefi-
cio en común (Roman et al,. 2021).
La RSE al ser un determinante voluntario, no dispone de una obligación legal que

haga que las compañías la tengan en cuenta. Pero es importante aclarar que el
mercado es cambiante y cada vez más se ve la necesidad no solo satisfacer las
necesidades propias, sino las de un todo. Es por eso que hoy por hoy las empre -
sas más exitosas y reconocidas a nivel nacional e internacional aplican la respon-
sabilidad social, en forma de una evolución positiva, a los stakeholders, (involucra-
dos) mismos que aportan directa o indirectamente un trabajo, para que la misma
esté en funcionamiento y logre sus objetivos. De esta manera, el éxito es un com-
ponente inminente para quienes la apliquen (Landa, 2018).
Redex S.A.S. es una empresa dedicada a prestar servicios postales, desarrollan

actividades relacionadas con la recepción, clasificación y transporte de documen-
tación y paquetes para ser entregados a sus destinatarios de forma correcta y
oportuna. Sus principales clientes son entes gubernamentales, por lo tanto, la
compañía no opera para personas particulares, sino para clientes ya establecidos,
como por ejemplo oficinas de la gobernación, alcaldía y el tránsito de Bucaraman-
ga, entre otros.
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La finalidad de este proyecto de grado es identificar cuáles son las actividades de

responsabilidad social que aplica la compañía en pro del beneficio de sí misma y
del entorno que la rodea, todo esto con el fin de promover el crecimiento empresa-
rial, pues la RSE también puede verse como una estrategia positiva de éxito nivel
y estatus para las compañías. Dicho lo anterior se destaca el siguiente plantea-
miento:
¿Cuáles son las estrategias de responsabilidad social empresarial destacadas en

la empresa Redex S.A.S., que le permitan adquirir beneficios sociales, económi-
cos y ambientales para sí misma y sus involucrados?
1.2. JUSTIFICACIÓN
La realización de un proyecto de grado enfocado hacia la responsabilidad social

empresarial, es fundamental para el fortalecimiento de cualquier tipo de empresa,
ya que, por medio de la RSE, es posible llegar a obtener un éxito exponencial, im-
pulsando a las organizaciones de forma eficaz para el cumplimiento de metas y
objetivos trazados con el fin de trascender hacia la solidez, basándose en el bien
común. Así mismo, las entidades, sean nuevas o antiguas que implementen la
RSE, se convierten en centros de innovación y competencia, llegando así a tener
reconocimiento ante la sociedad y el mercado global. Por otro lado, cabe destacar
que las empresas distinguidas a nivel global imparten la responsabilidad social
dentro de todas sus instalaciones, además de generar un impacto socioeconómico
positivo en la región en que se encuentre (Pérez, 2021).
Redex S.A.S. es una compañía que requiere obtener un comportamiento que con-
tribuya al desarrollo sostenible, teniendo en cuenta diversos factores sociales, eco-
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nómicos y ambientales, por medio de la RSE, así como la identificación clara de

los involucrados directos o indirectos de la misma, que pueden ser afectados de
manera positiva o negativa, por la actividad económica que practica la empresa.
En su defecto, lo que se requiere es diagnosticar a la compañía en materia de
RSE, para que de esta forma se logre proponer las alternativas de solución más
adecuadas en las que la compañía pueda destacar.
Para finalizar este proyecto de grado, es primordial para alimentar la línea de in-
vestigación de RSE, del grupo GICSE asociado programa de Administración de
Empresas de las Unidades Tecnológicas De Santander, la cual enfoca a sus estu-
diantes a promover el éxito empresarial y fortalecer la innovación desde una
perspectiva al bien común ejecutando ideas desarrolladoras de mejora para la so-
ciedad.
1.3. OBJETIVOS
.
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que aplica la compa-

ñía, Redex S.A.S., por medio de un diagnóstico inicial que permita el reconoci-
miento del estado actual de la compañía respecto a RSE, que permita la genera -
ción de estrategias innovadoras de sostenibilidad.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar un diagnóstico de la compañía por medio de un instrumento de

recolección de información (encuesta), que permita un enfoque más detallado a la
investigación sobre la RSE en la organización.
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Identificar los componentes social, ambiental y económico de la RSE, por medio

del análisis de los resultados obtenidos por la encuesta, afianzando los
conocimientos necesarios para la investigación.
Formular estrategias de RSE dirigidas a la compañía, con el fin que

voluntariamente decida aplicarlas para la obtención de ventajas competitivas.
Difundir la información generada por el proyecto con el gerente de la empresa, por

medio de una reunión que permita el entendimiento general de la situación,
mostrando posibles alternativas de RSE importantes para el fortalecimiento de la
organización.
1.4. ESTADO DEL ARTE
Según Santamaría (2020), en su tesis de grado de nombre: La Responsabilidad

Social Empresarial en Argentina, se realizó una investigación, para determinar el
estado actual del sector de consumo masivo y financiero en lo que respecta a res-
ponsabilidad social empresarial y el impacto que genera la misma en este gremio.
Según el autor, algunas de las empresas más reconocidas del país han podido ob-
tener resultados exitosos a través de la RSE, sin embargo, la finalidad era conocer
a fondo lo que las mismas hacían en pro de beneficiarse a sí misma y a su entorno
para poder replicar esos parámetros en los demás gremios.
Según Peña et al. 2019, en un trabajo investigativo realizado en Ecuador, se

muestra información pertinente que habla sobre La Responsabilidad Social
Empresarial en organizaciones de tipo financiero. El autor afirma que en dicha
investigación en concatenación con en este gremio empresarial se fijaron en
encontrar parámetros de RSE, tales como el medio ambiente y el entorno social
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que los rodea, así mismo este trabajo consto de una evaluación desde el punto de
vista social para generar beneficios comentarios más que uno propio.
De acuerdo con Duarte (2020), en una investigación llamada: “proyecto de respon-

sabilidad social empresarial de Ecopetrol- Eco biblioteca castilla la nueva, en tiem-
pos de post-acuerdo”, se pretende realizar un análisis sobre aspectos relevantes
de RSE en dicho centro educativo ubicado en el departamento del Meta, el fin del
análisis era identificar las características del lugar y de este modo reconocer los
conceptos de sostenibles que allí se aplican, utilizando un tipo de investigación
cualitativa. Finalmente, el proyecto concluye con el planteamiento de estrategias
pedagógicas y de comunicación referentes a la responsabilidad social, con el fin
de apoyar la gestión que ya se está realizando en el proyecto de ese lugar.
De acuerdo al autor Rincón (2018), en una investigación de nombre “Estrategias

de Responsabilidad Social Empresarial en organizaciones del sector construcción
en Medellín”. La RSE, ha marcado un hito en la historia empresarial, es decir, es
un tema de mucha relevancia en el mercado actual y las empresas que lo
conforman. De acuerdo a esto, la investigación se encamina en encontrar
adecuadas estrategias de Responsabilidad Social Empresarial, en organizaciones
dedicadas a la construcción en la ciudad de Medellín en Colombia, para lograr los
objetivos específicos de esta investigación, se procedió a analizar apartados
bibliográficos de interés para contextualizarse en el tema y así realizar una labor
en el gremio escogido. Los autores determinan que la RSE, es un beneficio común
y desarrolla una visión en la que exista un equilibrio entro todos los involucrados
de una empresa.
Según Ariza (2018), en un trabajo de investigación realizado en la ciudad de Buca-

ramanga de nombre: Diagnóstico de los actos de Responsabilidad Social empre-
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sarial identificados en la empresa Mercantil plus, se quiso realizar un diagnóstico

general de la compañía para determinar que actos de RSE, la compañía aplicaba
y en que podía optimizar. En dicha investigación se realizó una encuesta para sa-
ber la opinión de los stakeholders o involucrados de la misma. Finalmente, el autor
indica que se realizaron diversas propuestas de mejora, para que la empresa por
decisión propia las aplicara dentro de los procesos internos de sí misma.
De acuerdo con una investigación realizada en Bucaramanga por Moreno, (2021),

denominada “Diagnóstico de los actos de responsabilidad social empresarial
(RSE) que practica la empresa Serviclinicos Dromedica S.A.S. en su área adminis-
trativa”, el trabajo de campo se encaminó en encontrar que tan socialmente res-
ponsable era dicha organización en su área administrativa por medio de visitas a
las instalaciones y encuestas a los colaboradores. Finalmente, el autor concluye
realizando diversas recomendaciones en materia de RSE, a la empresa para que
voluntariamente la misma pueda poner en práctica las mismas y velar que sus pro-
cesos no afecten negativamente a su entorno directo e indirecto.
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2. MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco Teórico
2.1.1. Responsabilidad social en tiempos de post-acuerdo
Para Peter Drucker, la RSE es una forma de gestión o administración por parte de
las organizaciones en la cual hay una relación social y ética entre una compañía y
todo su entorno que pueden verse afectados positiva o negativamente por su
actividad económica. La RSE define que algunos de los stakeholders son: La
comunidad, el medio ambiente, los vecinos, los clientes, los proveedores y los
empleados. Para el autor, la Responsabilidad Social Empresarial promueve la
igualdad y beneficio para todos (Duarte, 2020).
De acuerdo a Michael Porter, la RSE es un método conductual en las entidades

que influyen en el respeto, esto es, cuando la empresa sea capaz de soportar los
impactos que se produzcan en el medio ambiente como consecuencia de sus
actividades económicas o sociales. También muestra que la Responsabilidad
Social Empresarial, tiene cuatro argumentos claves, por lo cual se da la RSE,
como la obligación moral, la sustentabilidad, la reputación y licencia para operar.
Estos componentes explican la necesidad subyacente de ser socialmente
responsable (Arandia, 2021).
Por otro lado, en la obra denominada “Social Responsabilities of the Businessmen”

escrito por Howard R Bowen, el cual es considerado el padre de la RSE, indica
que las organizaciones a nivel global tienen la responsabilidad de retribuir a la
colectividad, de esta forma la entidad devuelve algo positivo al medio ambiente
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que tiene un impacto en la comunidad; por ejemplo, establecer una política de

reciclaje. Puede ser la reutilización de algunos productos que ya han sido
utilizados en otras etapas de producción (Pazamiño et al. 2022).
2.1.2. Por qué la Responsabilidad Social Empresarial no es todavía

transformadora: Una aclaración filosófica
La responsabilidad social empresarial es un contribuyente, al desarrollo de tipo

sostenible, así como el bienestar social de alguna comunidad empresarial, sin
embargo, en la actualidad las iniciativas de RSE aún no son del todo un foco de
transformación de las estructuras económicas y sociales, las cuales algunas son
inequitativas. La Responsabilidad social empresarial, al no ser una obligación,
muchos la pasan por alto. Por ejemplo, la RSE es mucho más que ser altruista,
sencillamente se trata de conocer como la actividad económica a la que se
dedique determinada empresa impacta en su entorno directo (Vallaey et al. 2020).
El origen filosófico de esta incompetencia es la limitación del compromiso social a

un compromiso moral no politizado y no social, que solo mejora la actividad de la
entidad o el enfoque individual. La RSE obtiene como finalidad aportar en el
desarrollo sostenible y bienestar común, sin embargo, las propuestas más
recientes no transforman de manera consistente las estructuras sociales y
económicas desiguales e insostenibles (Montesinos & Morales, 2020).
2.1.3. Desarrollo sostenible.
El desarrollo sostenible fue establecido en el año 1987, a partir de entonces se

empezó a desarrollar diversas opiniones sobre las responsabilidades que los
sectores empresariales debían realizar dentro de los nuevos modelos en el
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mercado, ya para la década de los 90 se emitió el concepto de Responsabilidad

Social Empresarial, el cual tiende a reconocer que las organizaciones deben tener
conciencia social y mejorar los aspectos que puedan afectar a otros por su
actividad económica (Uribe et al., 2018).
Adoptar la RSE y el desarrollo sostenible requiere una visión integral que está
relacionado con su impacto en las esferas social, económica y ambiental, lo cual
puede satisfacer las necesidades de la generación presente mediante el consumo
de recursos naturales sin afectar las siguientes generaciones. Las empresas
actuales tienen que trabajar y liderar la creación de un avance progresivo,
sustentable y sostenible que tenga un impacto positivo en el contexto local y en la
sociedad, cuidando del medio ambiente y creando efectividad en el desarrollo
económico y desarrollo humano (Palacios & Hernández, 2018).
2.1.4. Liderazgo transformacional en empresas sociales desde la

perspectiva ética de la responsabilidad social empresarial
La responsabilidad social empresarial está tomando fuerza a través del tiempo y

se está denominando como un enfoque contributivo dentro de la organización,
para la obtención de beneficiosas. A su vez, las empresas actualmente deben
pensar en conjunto y no individualmente, el denominado “gana-gana”, es un
término que se utiliza cuando todas las partes involucradas en una empresa
obtienen un beneficio. Finalmente, la compañía es la encargada de velar por el
equilibrio y bienestar social. Así mismo, la responsabilidad social empresarial ha
tenido una gran aceptación y un amplio interés por parte de los empresarios que
buscan obtener el bienestar de sus compañías y de los directos involucrados que
lo rodean (Rincón, 2018).
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2.1.5. Factores de la Responsabilidad Social Empresarial
Los elementos estándares de la RSE son de carácter moral y económico, para

que se dé un mejor crecimiento económico y sostenible, ya que las empresas que
los realizan cumplen con un rol cívico en el sector organizacional. Algunos factores
determinantes en la Responsabilidad Social empresarial son: el buen
comportamiento ético, la transparencia y óptimo comportamiento del gobierno
corporativo, por otro lado, está la responsabilidad con los trabajadores y el
compromiso social y medioambiental y finalmente la contribución directa a la
comunidad. A su vez, las entidades que utilizan diferentes enfoques sociales,
comerciales, legales y políticos según la norma ISO 26000. Son los factores que
impulsan a las empresas hacia el cambio industrial y la transparencia empresarial
(Orozco & Arboleda, 2018).
Según Pertuz (2018), entre los beneficios del aprovechamiento de los beneficios
de la Responsabilidad Social Empresarial se puede lograr obtener una gran
importancia en el sector empresarial, con lo cual se adquieren aspectos
importantes y positivos como mejor financiamiento, fidelización de clientes, mayor
nivel de productividad y competitividad, y una ventaja significativa y sostenible.
2.1.6. El pacto global desde la Responsabilidad Social Empresarial
Según Kingo (2018), director ejecutivo del Pacto Mundial de la ONU, indica que el
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es una determinación para promover la
sostenibilidad, guiada por diez principios acordados y orientados por cuatro pilares
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principales, como: defensa de los derechos humanos, generación de fuentes de

empleo, cuidado del medio ambiente y la lucha contra la corrupción.
El Pacto Mundial y la Responsabilidad Social Corporativa, aunque no tienen el

mismo objetivo, ya que el primero busca hacer avanzar a la sociedad, mejorando
la legitimidad social de las empresas y los mercados existentes. Donde se trabaja
por consolidar un movimiento bajo un enfoque globalizado de las entidades
garantes, que integren la sustentabilidad en sus estrategias y actividades
centrales, para el provecho de la sociedad, así como su propio beneficio (Castillo,
et al. 2021).
2.1.7. Los stakeholders y la importancia en la Responsabilidad social

empresarial
Los stakeholders en la Responsabilidad social empresarial son individuos o grupos

que tienen una gran diversidad de intereses, expectativas y requisitos que la
empresa tiene que presentar y presentar a la sociedad. Las partes interesadas
tienen atributos, los más importantes: legitimidad, autoridad y urgencia (Severino
et al. 2021).
Las empresas y sus grupos de interés adquieren una función transcendental para
dirigir un mejor futuro en los niveles de alta dirección de grandes empresas, con la
determinación de prosperar en el desarrollo de un crecimiento sostenible y
socialmente reconocido. Para esto, las empresas tienen el deber de actuar con
responsabilidad social, bajo una primicia voluntaria para cumplir con la política
adoptada por cada empresa. Dentro de los grupos de interés o satkeholders que
intervienen en la Responsabilidad Social Empresarial se encuentra: Los clientes,
empleados, proveedores, comunidad, medio ambiente y la sociedad en general.
Todos hacen parte del equilibrio de una organización (Castaño & Arias,2021).
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2.1.8. La responsabilidad social empresarial en las PYMES
Las medianas y pequeñas empresas más conocidas como (PYMES) tienen una
relación directa con la Responsabilidad Social Empresarial, debido a que estas
organizaciones pueden participar de manera voluntaria en un entorno
socioeconómico y ambiental, generando aportes positivos para sí misma. En su
defecto, para desarrollar la RSE en las entidades se requiere que las actividades
propuestas estén alineadas con las acciones más importantes de la empresa, lo
cual se podrá adquirir un crecimiento sostenible en la compañía y preferiblemente
comenzar con actividades dirigidas a los grupos de interés más cercanos a la
organización, como acciones de integración y beneficios para los empleados,
expandiéndose gradualmente a medida que la empresa se desarrolle rápidamente
(Zarate, et al. 2020).
De acuerdo al Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), Las

Pymes en Colombia representan un 90% del sector productivo en el sector
empresarial y generan alrededor del 40% del PIB y un 80 % en la tasa de empleo
nacional, por lo que es la principal base para la sustentabilidad de la economía en
el país, es decir una fuente de trabajo e ingresos. Aplicar prácticas de RSE puede
guiar a las empresas hacia mejores políticas y utilizar sus recursos de manera
eficaz. El desarrollo general de una organización mejora la calidad de servicios y
reduce su impacto social (Salas, et al. 2020).
2.1.9. Impacto de la Responsabilidad Social empresarial en la valoración de

las empresas
La RSE ya no se acepta como una política caritativa, sino como una política
estratégica en consonancia con la misión de la organización y el plan de negocios,
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DOCENCIA DE 95

para lograr objetivos económicos y sociales, creando la ventaja competitiva, que

tiene un impacto positivo en el desempeño financiero de la empresa (Román et al.
2021).
El desarrollo de una organización se define como un proceso dinámico, que

adquiere variabilidad y cambios positivos, donde la RSE influye de manera
eficiente en el crecimiento sostenible debido a un mejor avance empresarial y
acciones, con un fuerte impacto social en los grupos de interés. Esto ocurre
cuando las empresas se apropian de la RSE y la integran a la estrategia
corporativa para que tenga un impacto en el desempeño financiero. (Castaño &
Arias 2021).
2.2. Marco Conceptual
 Ambiente empresarial: Representa todos los factores y elementos que

pueden afectar de manera directa o indirectamente a los diversos negocios,
como los factores influyentes y variables relacionados con el éxito, la crisis
o el fracaso de algunas instituciones. La interacción entre la empresa y su
entorno ha sido objeto de investigación y discusión dentro del gobierno, y
ha llevado a la formulación de propuestas, que tienen como objetivo identifi-
car tendencias y relaciones que afectan o influyen en el entorno de la em-
presa en general y específico (Castillo, et al., 2021).
 Beneficio mutuo: La ayuda mutua es un valor que hace referencia a la re-

ciprocidad, la correspondencia y la cooperación entre personas para un be-
neficio mutuo. No significa la superioridad del que da sobre el que recibe,
sino que se basa en la solidaridad (Prada, 2019)
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 Cliente: El término cliente es comprendido también como equivalente a la

palabra comprador. Los compradores pueden adquirir un producto o servi-
cio y luego consumirlo, o solo comprarlo para que terceros lo disfruten. No
cabe duda de que los clientes son el principal objetivo de cualquier negocio,
por lo que todos los planes y estrategias de marketing deben orientarse, de-
sarrollarse e implementarse de acuerdo con ellos (Silva et al.,2021).
 Desarrollo sostenible: El desarrollo sostenible surgió, por primera vez, en

el año 1987 con la circulación del Informe Brundtland, que advertía sobre
los efectos negativos en el medio ambiente, como producto del desarrollo
económico y el proceso de globalización, al tiempo que intentaba encontrar
posibles soluciones a las problemáticas producidas por el auge industrial y
el incremento de la población. (Rendon, et al. 2018)
 Documentación: La documentación es la evidencia de un evento o situa-

ción en una organización, lo cual puede ser un texto escrito en papel o un
archivo grabado en un apoyo electrónico. Un documento que se puede utili-
zar para registrar un evento relacionado (RAE, 2022)
 Empresa: Es un grupo de personas que, con los recursos a su alcance,

realizan un servicio o crean y venden un producto con el fin de comerciali -
zarlo y obtener un beneficio, utilidad o ganancia como resultado de la activi -
dad. (Ariza, 2018).
 Entorno organizacional: Es un espacio creado por el ser humano, confor-

mado por elementos esenciales que dan vida al entorno social a través de
engranajes. La infraestructura, las redes sociales, las relaciones interperso-
nales y el universo cultural que existe a nuestro alrededor son ejemplos de
ello (Brito et al. 2020).
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 Estrategias sostenibles: Hay muchas estrategias que se pueden utilizar

para lograr una buena sinergia entre el medio ambiente y el desarrollo sos-
tenible, incluida la reducción de los patrones de consumo, la inversión en
fuentes de energía renovables, el aumento de las tasas de reciclaje y la me-
jora del acceso al agua limpia (Díaz, et al. 2019).
 Éxito empresarial: Un negocio exitoso es aquel que genera un retorno

continuo de la inversión, para aquellos que arriesgaron su capital, para im-
pulsar la empresa hacia adelante. Los fundadores de la empresa, que a
menudo también son inversores, pueden generar riqueza para sus familias
y garantizar su seguridad futura (Ynzunza & Izar 2021).
 Grupos de interés: La comunidad, los empleados, los directores, el medio

ambiente y otros son ejemplos de grupos de interés. Los cuales son miem-
bros de una comunidad que están siendo afectados positiva o negativamen-
te por la actividad económica de alguna compañía (Coca, et al.,2019).
 Objetivos empresariales: Los objetivos empresariales son pasos específi-

cos para lograr los resultados que la empresa espera, lo cual estos objeti-
vos deben ser de manera medible, para lograr determinar su desempeño y
así recibir medidas para redefinir estrategias si es obligatorio (Alaña et al.
2018).
 Responsabilidad Social Empresarial: Es un componente moderno e inno-

vador de gestión y negociación empresarial en el que la empresa prospera
porque las operaciones que realiza son sostenibles en tres áreas: económi-
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ca, ambiental y social. Además, la empresa se compromete y asume res-

ponsabilidades con la comunidad y la sociedad en general (Ariza, 2018).
 Sociedad: Se refiere a un conjunto de individuos que adoptan un sistema

establecido. De igual manera, presentan hábitos colectivos que compren-
den distintas áreas de la vida. Es preciso señalar que, la sociedad humana,
es objeto de estudio de la antropología y sociología, pero adicionalmente,
existe la sociedad de otros animales. (Gonzalez, 2018).
2.3. Marco Legal
Debido a que la RSE es un determinante voluntario, no tiene la obligación legal de

garantizar que las empresas lo conozcan. La ley no reconoce la responsabilidad
social empresarial (RSE) como una práctica obligatoria dentro de las empresas;
más bien, se ve como un tema en gran parte voluntario que brinda beneficios
significativos a las empresas en la actualidad.
Si bien no existen leyes que obliguen a la responsabilidad social empresarial, pero

existen documentales como la Guía Técnica Colombiana GTC180, que explica
muchos temas importantes relacionados con la RSE en Colombia, este es un
documento normativo y completamente voluntario en el que se recogen diversas
directivas y recomendaciones sobre se presenta la responsabilidad social
empresarial (Moreno, 2021).
2.3.1. ISO 26.000
La ISO 26000 es una norma de tipo político, que fue diseñada bajo 3 premisas
racionales, estas son: objetiva, social y subjetiva, su validez deriva directamente
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de ellas. Dicha norma establece lineamientos de responsabilidad social

empresarial en forma de guía técnica, para que las compañías de cualquier tipo o
actividad económica se guíen e implementen la RSE en sus entornos
organizacionales. La Technical Management Board – groups (ISO/TMB) es un
grupo regulador y vigilante de la ISO 26000 y de las empresas que son
socialmente responsables (Lopez et al. 2017).
En las organizaciones, la ISO 26000 se utiliza para integrar la Responsabilidad

social empresarial como un método que contribuye al desarrollo sostenible
mediante un método funcional para las compañías, permitiendo una mejor
condición de servicio o aprovechamientos relacionados con la competitividad, para
promover una mejor comprensión del campo de la RSE (Franco, 2019).
2.3.2. Guía GTC-180
Según Sarmiento (2020), la GTC-180 está enfocada en emitir directrices que

orienten a las empresas colombianas en la práctica y cumplimiento de la
responsabilidad social empresarial. Esto se aplica a la diversidad de negocios,
indiferentemente de su orientación o dimensión. Además, la guía establece un
enfoque continuo de la RSE en el gobierno corporativo, involucrando a los grupos
de interés en la gestión bajo una perspectiva de responsabilidad social.
Finalmente, este documento comunica y demuestra el enfoque de las partes
involucradas. Es decir, los stakeholders y la empresa. Según el GTC, la RSE
proporciona los siguientes beneficios:
 Desarrollo sostenible empresarial
 Aumento de confianza corporativa
 Reconocimiento y bienestar
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Las relaciones rotan entre las partes conducen al desarrollo sostenible y al

aumento de la confianza.
2.3.3. SA 8000:2014
El estándar SA8000 mide el desempeño social en nueve áreas clave que

contribuyen a la responsabilidad social en las empresas, y lo hace sobre la base
de un elemento del sistema de gestión que fomenta la mejora continua en todos
los ámbitos. Los líderes de la industria y las marcas valoran este estándar, por su
estricto enfoque en garantizar el más alto nivel de cumplimiento social en sus
cadenas de suministro, sin sacrificar los intereses comerciales (Iso Certified,
2022).
Se está discutiendo uno de los primeros estándares internacionales para la

certificación social. Como resultado, el estándar SA 8000 es auditable y
certificable. Así mismo, es posible evaluar, medir y establecer una gestión
adecuada de la responsabilidad social en las empresas. La organización debe
cumplir con todas las leyes locales, nacionales y de otro tipo aplicables, así como
con la Norma vigente, así como con cualquier otro requisito que haya acordado.
Cuando estas leyes, normas u otros requisitos que cita la organización y la norma
vigente se refieran a la misma materia, los trabajadores deben ser tratados
favorablemente (Sincal, 2022).
2.3.4. SGE 21:2017
El SGE 21 comprende los requerimientos necesarios para establecer, implementar

y evaluar la propuesta del Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable
en las organizaciones. Esta es una de las guías más importantes para la gestión
de la RSE en los entornos organizacionales, así mismo la misma apoya
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parámetros como por ejemplo realizar un compromiso voluntario con la

sostenibilidad ambiental, social y económica para evaluar si se ha cumplido con el
estándar actual. Este compromiso también debe demostrarse, junto con los
estándares éticos (Ingertec, 2022).
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Metodología
3.1.1. Tipo de investigación
Este proyecto de grado se orienta a usar un tipo de investigación descriptivo, pues

entres sus metas principales se destaca el indagar por una problemática en la
empresa por medio de procesamientos descriptivos, así mismo se está
investigando y analizando entornos y personas para el debido diagnóstico (Leyva
& Guerra,2020).
3.1.2. Enfoque
Este proyecto se basa es un enfoque mixto, es decir, se pueden encontrar

variables que son cuantitativas y no cuantitativas, que se traduce en datos
numéricos y datos no numéricos respectivamente, ambos fueron clave importante
para la ejecución del diagnóstico empresarial acerca de la RSE.
3.1.3. Método
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El método utilizado en esta investigación fue directamente la observación

inicialmente, por medio de una vista al entorno empresarial, se logró captar los
principales factores de incidencia con respecto a la RSE, en la compañía.
Después de uso el método analítico para someter toda la información recopilada a
un análisis para depurar la información inconsistente y mostrar lo más relevante y
beneficioso para la investigación.
3.1.4. Instrumento de recolección de datos
El instrumento elegido fue la encuesta, con la misma se recopiló datos relevantes

para la investigación, la cual está dirigida a uno de los principales stakeholders de
la empresa, es decir, los trabajadores. La encuesta contó con 38 preguntas
estratégicas, en los cuales se puede identificar los tres componentes de la RSE:
económico, ambiental y social, cada pregunta tiene variadas respuestas y la
persona debe responder la que más se adecue según la organización. Para esto,
se implementó la herramienta estadística Google forms, para realizar la
distribución de la encuesta, por medio de un enlace a los teléfonos celulares de
cada involucrado, con esta se ahorró, tiempo y recursos como el papel que se
pueda gastar en encuestas en físico.
3.1.5. Población y muestra
Población.
La empresa cuenta con un total de 15 personas que forman parte del talento
humano, teniendo en cuenta cada cargo que hace parte del engranaje de la
misma. Es decir, dentro de estas quince personas se encuentran seis cargos
administrativos: el gerente, director administrativo, un jefe de cartera, un jefe de
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recursos humanos, un jefe operativo y un coordinador operativo. Así como nueve

empleados: siete auxiliares operativos y dos carteros.
Muestra.
Si la población tuviera un tamaño considerable, se optaría por una fórmula de

muestreo para lograr obtener el número exacto de personas a encuestar, sin
embargo, como la población es pequeña, se realiza una muestra por conveniencia
de 15 personas encuestadas, en este caso, el personal administrativo y
empleados; con los cuales se realizó la investigación en conjunto con la visita
realizada.
3.2. Fases del proyecto
3.2.1. Fase 1: Diagnóstico de la compañía a través de la encuesta
En esta fase del trabajo, se aplicó una encuesta para el reconocimiento de los
parámetros de RSE dentro de la empresa. La encuesta se estructuró con
alrededor de 38 preguntas clave, que sirvieron de insumo para la realización del
diagnóstico, teniendo en cuenta los componentes de la Responsabilidad Social
Empresarial.
3.2.2. Fase 2: Componentes social, ambiental y económico de la RSE
Después de la aplicación de la encuesta, se logró reconocer los principales

componentes de la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la empresa. De
igual manera, como la organización se complementa en cada uno de ellos.
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3.2.3. Fase 3: Estrategias de RSE para la compañía
En esta fase, se propusieron diversas estrategias enfocadas a la Responsabilidad

Empresarial, para que la compañía voluntariamente decida aplicarlas en un futuro,
en pro de una mejora continua y un éxito empresarial de forma exponencial.
3.2.4. Fase 4: Difusión de la información a la compañía
En la fase final del proyecto, se determinó la forma más adecuada de definir la

información a los interesados del proyecto, en este caso la gerencia de la
compañía y en su defecto a la Universidad, por medio del informe actual.
4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO
En este capítulo, se especificó cuáles fueron los parámetros principales para la

realización de cada uno de los objetivos específicos, teniendo en cuenta que esta
investigación es de tipo descriptivo con un enfoque mixto, así como la observación
fue el método principal de estudio. Además, se desarrolló el proyecto a partir de 4
fases que se relacionan a continuación:
4.1. Diagnóstico de la compañía a través de la encuesta
Para la realización del primer objetivo específico, “Realizar un diagnóstico de la

compañía por medio de un instrumento de recolección de información (encuesta),
que permita un enfoque más detallado a la investigación sobre la RSE en la
organización”, se dispuso primeramente asistir a una vista realizada a la empresa
con el fin de conocer visualmente las instalaciones de la misma y así mismo
aplicar el instrumento de recolección de datos y conseguir los máximos datos
posibles en pro de la investigación.
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Se diseñó y se aplicó una encuesta conformada por 38 preguntas clave, con

diversas respuestas, que indagan por los principales factores de RSE que se
relacionen con la compañía. Esta encuesta fue aplicada en un día estratégico,
donde todos los empleados e involucrados de la compañía estaban disponibles
para responderla, el método más eficaz que fue usado para la aplicación del
instrumento fue el aplicativo Google Forms, pues por medio de este la distribución
de la misma se realizó rápidamente a través de un enlace enviado a los
dispositivos móviles de cada trabajador, con esto se mitiga el consumo de papel y
se reemplaza por medios digitales.
4.2. Componentes social, ambiental y económico de la RSE
En cuanto al segundo objetivo, “Identificar los componentes social, ambiental y

económico de la RSE, por medio del análisis de los resultados obtenidos por la
encuesta, afianzando los conocimientos necesarios para la investigación”. Se
realizó un análisis minucioso de los datos, por medio de métodos de depuración,
que permitan optimizar y rescatar la información más relevante en cuanto a la RSE
en la empresa.
4.3. Estrategias de RSE para la compañía
Con relación al tercer objetivo, “Formular estrategias de RSE dirigidas a la

compañía, con el fin que voluntariamente decida aplicarlas para la obtención de
ventajas competitivas”. Después de aplicar la encuesta y analizar sus resultados
en conjunto a lo observado en la visita realizada, se dispuso a plantear diversas
alternativas de mejora con respecto a la Responsabilidad Social Empresarial en la
compañía, especificando cuáles son las opciones apropiadas para la empresa, en
pro de una mejora continua y un beneficio para todos.
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4.4. Difusión de la información a la compañía
Finalizando, el último objetivo específico: “Difundir la información generada por el

proyecto con el gerente de la empresa, por medio de una reunión que permita el
entendimiento general de la situación, mostrando posibles alternativas de RSE
importantes para el fortalecimiento de la organización”. Se permitió socializar
todos los resultados obtenidos, por medio de una reunión a los empleados de la
compañía en donde se les proporcionó una presentación presencial y
personalizada, explicando lo realizado, así como las mejoras planteadas al
gerente de la compañía, con el fin de lograr una apropiación de los temas.
5. RESULTADOS
5.1. Análisis de los resultados de la encuesta para el diagnostico
Componente económico
Instrucciones: Por favor responda con sinceridad, seleccione la opción o respuesta

que considere la más adecuada a cada planteamiento.
1. ¿La empresa cancela a tiempo los compromisos adquiridos con los traba-
jadores y proveedores?
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Figura 1. Análisis de la encuesta componente económico
5.7%
Fuente: Elaboración propia
Análisis: Se logra evidenciar diversas opiniones debido a que un 46.7% de los

encuestados indican que la empresa, casi siempre, mientras que un 20% muestra
que algunas veces cancela a tiempo los compromisos adquiridos con los
trabajadores y proveedores. Partiendo de lo anterior, se considera que en algunas
ocasiones la empresa presenta fallas en la cancelación de sus compromisos a
tiempo, con sus trabajadores o proveedores.
2. ¿Se encuentra satisfecho con la información proporcionada acerca del

componente económico de la compañía a los interesados?
6.7%
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Análisis: El 60% de los encuestados se muestra satisfecho con la información

que suministra la empresa acerca de su actividad económica. Sin embargo, un
33.3 indica que la misma no da este tipo de información, mientras que un 7% se
muestra insatisfecho. A partir de lo anterior, es evidente que la organización
necesita unificar criterios con relación a la información acerca del aspecto
económico a los interesados.
3. ¿Con qué frecuencia la organización divulga a los grupos de interés los

aspectos positivos y negativos del componente económico?
Análisis: Como se evidencia en el ítem anterior, la empresa Redex S.A.S.

algunas veces divulga aspectos positivos y negativos del componente económico,
sin embargo, es notorio que no existe unificación de criterios. Estimando que solo
un 13,3% indica que la empresa siempre divulga a los grupos de interés los
aspectos positivos y negativos del componente económico.
4. ¿La empresa cumple con la ley en temas de contratación, es decir, no con-

trata menores de edad o mantiene la transparencia legal a la hora de vincular
nuevo personal?
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6.7%
Análisis: Es evidente que la empresa cumple con la ley en temas de contratación

y mantiene la transparencia legal en el proceso de vinculación del nuevo
personal, esto lo demuestra el 73.3% de los encuestados que indican que siempre
cumple y el 20% que expresa que casi siempre cumple con esto, mientras que
solo el 6.7% que alude que solo cumple con esto algunas veces. En este contexto,
la empresa está cumpliendo legalmente con sus deberes en materia laboral.
5. ¿Cree importante que la empresa cuente con mecanismos para informar y

participar al personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar?
6.7%
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Análisis: Según la mayoría de las personas encuestadas, un 60% considera que

siempre es importante que la empresa cuente con elementos dispuestos para
informar y notificar al personal, acerca de cualquier cambio que pueda afectarle;
en contraste, solo un 6.7% indica que nunca es importante que la empresa aplique
dichos mecanismos. Esto es vital para la óptima organización de los grupos de
interés y para el buen desempeño laboral del personal.
6. Indique el grado de satisfacción, ¿cómo cree que la empresa está gestio-

nando el negocio?
Análisis: Un 40% de los encuestados indican que están satisfechos y un 20% se

encuentran muy satisfechos acerca de la manera como la empresa lleva sus
gestiones en el negocio. Sin embargo, un 26.7% indica estar insatisfecho y un
13.3% se muestra muy insatisfecho, aludiendo que deben mejorar diversos
aspectos de su componente económico, según las diversas respuestas.
7. ¿Está de acuerdo con la estructura legal que tiene la compañía actualmen-

te?
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Análisis: Los encuestados, en términos generales, están de acuerdo con la

estructura legal que, en la actualidad, presenta la compañía. No obstante,
desconocen mucha información al respecto y su puntuación se destaca por lo que
conocen empíricamente sobre este tema legal.
8. ¿Cómo califica la compañía tiene buenas relaciones con los proveedores

y clientes?
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Análisis: Existen respuestas divididas, pues el 60% de los encuestados indican

que la empresa si tiene buenas relaciones con los proveedores y clientes, y un 40
% dice lo contrario, por ende, se logra evidenciar que no con todos los
proveedores se tienen óptimas relaciones empresariales.
Componente ambiental
9. ¿La empresa cumple con las leyes medioambientales?
Figura 9. Análisis de la encuesta componente ambiental
Análisis: La mayoría de encuestados indican que la empresa cumple con las

leyes medioambientales impartidas por el gobierno para la protección de los
espacios y los entornos, así como el consumo de recursos.
10. ¿Con qué frecuencia la compañía realiza acciones que promueven el

buen trato al medio ambiente?, como por ejemplo el cuidado del agua o de
los suelos.
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Análisis: La empresa, en su mayoría de veces, realiza acciones que promueven

el buen trato al medio ambiente, como por ejemplo el cuidado del agua o de los
suelos, promueve a sus empleados el uso pensante de los recursos hídricos y
energéticos de la empresa.
11. ¿Con qué frecuencia la empresa realiza acciones que mitiguen el consu-
mo de energía dentro de sus instalaciones?
Análisis: La empresa resulta ser efectiva, pues, en la mayoría de las ocasiones,

realiza acciones que mitiguen el consumo de energía dentro de sus instalaciones,
por medio de campañas contra del uso indiscriminado de energía.
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12. ¿Realiza acciones para disminuir los impactos a la biodiversidad?

6.6%
Análisis: La empresa siempre realiza acciones para disminuir los impactos con la
biodiversidad, según los encuestados, la misma ayuda combatir el uso
indiscriminado de los recursos de la empresa y apoya para que los empleados
puedan tener conciencia medioambiental.
13. ¿La empresa realiza acciones que disminuyan la contaminación visual y

auditiva?
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Análisis: Al ser pocos empleados, la empresa apoya que no exista ruido extremo
en las instalaciones, para que haya un ambiente de desarrollo empresarial
adecuado para la salud de todos los empleados.
14. ¿Se ejecutan acciones de inversión ambiental con base en la legislación

y acuerdos internacionales?
Análisis: La empresa no ejecuta muchas acciones de inversión en el medio

ambiente, lo que repercute en que las ideas que expone no tengan mucho
alcance.
15. ¿Está satisfecho con las estrategias que permitan llegar a un nivel de sa-
tisfacción ambiental óptimo?
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Análisis: La mayoría de empleados no están satisfechos con las estrategias que

permitan llegar a un nivel de satisfacción ambiental óptimo, de acuerdo a los
encuestados deben existir más compromisos por parte de todos los involucrados.
16. ¿Dispone de los recursos suficientes para dar cumplimiento a los aspec-
tos ambientales?
Análisis: Según la encuesta, la empresa no dispone de los recursos necesarios

para cumplir con las normas y pautas en materia ambiental. Es importante, que la
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misma dedique un espacio a esta causa, con el fin de apoyar más a fondo sus
ideales ambientales.
17. ¿Cree que es importante tener identificados las variables ambientales

significativas de la empresa?
6.7%
Análisis: La mayoría de los encuestados piensan que es realmente importante

tener identificados las variables ambientales significativas de la empresa, para un
beneficio común de todos los involucrados.
18. ¿La empresa tiene en cuenta el uso sostenible de los recursos?
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Análisis: Teniendo en cuenta la anterior respuesta, en concatenación con la

actual, la empresa no tiene en cuenta el uso sostenible de los recursos, salvo en
algunas ocasiones, cuando realiza las campañas de mitigación.
Componente social
19. ¿La compañía realiza capacitaciones constantes acerca de temas relacio-

nados con anticorrupción?
Figura 19. Análisis de la encuesta componente social
6.7%
Análisis: La compañía no realiza capacitaciones constantes acerca de temas

relacionados con anticorrupción, aunque no la practique, debe hacer que todos
sus empleados tengan parámetros de anticorrupción en la misma.
20. ¿Qué habilidades y hábitos necesitarían adquirir los empleados y la ge-

rencia para hacer más eficiente el trabajo?
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6.7%
6.7%
6.6%
6.7%
Análisis: De acuerdo con la mayoría de encuestados la habilidad y hábito más

necesario para hacer más eficiente el trabajo es la comunicación asertiva, pues de
allí parte la base para ser organizados en todos los campos empresariales.
21. ¿La compañía realiza capacitaciones constantes acerca de temas rela-

cionados, con los derechos humanos e información relevante para los pues-
tos de trabajo?
Análisis: De acuerdo con la mayoría de los encuestados, se indica que la

empresa nunca realiza capacitaciones constantes acerca de temas relacionados,
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con los derechos humanos e información relevante para los puestos de trabajo,
demostrado en un 46.7%.
22. ¿La empresa cuenta con planes de contingencia para eventualidades de

acoso laboral o sexual dentro de la compañía?
Análisis: De acuerdo con la encuesta, la empresa no cuenta con planes de

contingencia para eventualidades de acoso laboral o sexual dentro de entorno
laboral. Este tema es muy importante, para evitar diversos conflictos que se
puedan generar entre los trabajadores.
23. ¿La empresa mantiene la igualdad entre los hombres y las mujeres den-
tro de las instalaciones?
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Análisis: La igualdad de condiciones entre los hombres y mujeres, en la empresa,

se refleja en las oportunidades que se le brindan a cada uno de ellos, es decir,
ambos géneros gozan de las mismas oportunidades para trabajar y ascender en la
compañía.
24. ¿La compañía cuenta con políticas que permitan asegurar algún tipo de
recurso económico en planes de desarrollo en la comunidad?
Análisis: Es claro, que la mayoría de los encuestados no conocen información

acerca si la empresa ayuda a la comunidad por medio de apoyos en recursos
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económicos, por lo tanto, se deduce que la organización no los realiza

cabalmente.
25. De los puntos nombrados a continuación, ¿cuáles considera usted que

deberían practicar las empresas para ser socialmente responsables?
Análisis: El acercamiento a los trabajadores es uno de los puntos más esenciales

para que una empresa pueda ser considerada socialmente responsable, según los
encuestados, los empleados son el cliente interno de la empresa, por lo cual debe
ser protegido y potencializado.
26. ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de interés debería enfocar-
se principalmente la Responsabilidad Social?
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Análisis: Con base en los resultados de la encuesta, los participantes, en su

mayoría, indicaron que todos los grupos de interés son importantes y que cada
uno va concatenando con el otro, con el fin de estructurar el entorno organizativo.
27. ¿Posee políticas que prohíben al interior de la organización el trabajo in -

fantil?
Análisis: Claramente, la empresa no contrata personal infantil para trabajar, sin

embargo, no todo el personal sabe esta información y por ende, deben unificarse
criterios que socialicen este tipo de evidencia.
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28. ¿Está satisfecho con las instalaciones de la empresa que cuenten con
espacios ergonómicos que aseguren la salud de los empleados?
6.6%
Análisis: La mayoría de los empleados están satisfechos con las instalaciones de

la compañía, debido a que cuentan con estructuras ergonómicas, que les permiten
trabajar de forma optimizada y sin percances.
29. ¿La empresa capacita a sus empleados, con el fin de que los mismos
puedan ascender laboralmente dentro de la compañía?
6.7%
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Análisis: Si bien no existen políticas de capacitación a empleados para ascender

laboralmente, la empresa si tiene en cuenta la antigüedad de los mismos, para
que puedan subir de cargo dependiendo de sus capacidades y méritos.
30. ¿Existe motivación laboral hacia los trabajadores de la compañía?
6.7%
Análisis: En algunas ocasiones, la empresa cuenta con diversos métodos para

motivar a sus empleados, sin embargo, no es algo que se realice constantemente
y por ende a veces queda en el olvido la motivación laboral.
31. ¿Se realizan acciones para asegurar la salud y seguridad de los trabaja-
dores?
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Análisis: En esta parte de la encuesta hay división de opiniones, pues no se

encuentra una unificación de criterios, sin embargo, es claro que para la empresa
prevalece la seguridad de sus colaboradores.
32. ¿Realiza acciones para evitar que, en la selección y vinculación de con-

tratistas, se presente soborno?
Análisis: La empresa, aunque no presenta políticas de ese estilo, no realiza

ninguna acción que permita dar ventaja a un proveedor más que a otro y lo mismo
pasa con sus trabajadores, todos tienen igualdad de condiciones para ascender.
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33. ¿Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se desarro-
llen de acuerdo con las directrices establecidas en un manual de funciones?
6.7%
Análisis: La empresa no tiene por escrito manuales de funcionalidades en donde

se indiquen, los debidos procesos que se deben llevar a cabo, para cada acción
direccionada por la misma.
34. ¿Se toman acciones para la selección y vinculación del personal acorde
con las exigencias legales, evitando situaciones de discriminación?
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Análisis: Siempre la empresa se maneja bajo la legalidad y no se aprecia ningún

tipo de discriminación, ni acciones que supongan discriminación alguna entre sus
involucrados.
35. ¿Posee políticas para retirar del mercado artículos que afecten la salud y
seguridad de los consumidores?
6.7%
Análisis: No poseen políticas escritas para retirar del mercado artículos que
pudieran generar afectaciones en la salud y seguridad del consumidor, aunque si
lo practican, les hace falta dejarlas por escrito.
36. ¿La empresa cuenta con canales continuos de comunicación óptimos

con el cliente?
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Análisis: La empresa, en efecto cuenta con canales de comunicación con el

cliente, sin embargo, necesita ser más eficaz, por lo cual se requiere de una
mejora en este aspecto.
37. ¿La publicidad utilizada es real y transparente?
Análisis: La publicidad que ejecuta la empresa tiene un alto porcentaje de

veracidad, debido a que un 60% así lo sostiene. Además, la trasparencia,
evidenciada en sus procedimientos, representa uno de sus ejes fundamentales.
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38. ¿Cuenta con mecanismos que brinden de manera rápida y oportuna solu-
ción a los clientes sobre quejas y reclamos?
6.6%
Análisis: La PQRS, son atendidas de forma oportuna en la mayoría de los casos,

sin embargo, hay oportunidades en que existen demoras debido a las
complejidades de los asuntos, los cuales deben ser atendidos con mayor tiempo
de espera.
5.2. PROPUESTA DE MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para el cumplimiento de los objetivos se desarrollará una matriz DOFA, y con las
estrategias obtenidas de los nudos de las amenazas, oportunidades, fortalezas y
debilidades, proponiendo un modelo de RSE, para la mejora de los aspectos
sociales, económicos y ambientales, lo que, en última instancia, permitirá
optimizar la gestión de la empresa, el desempeño de sus empleados y la
sustentabilidad. La información recolectada, para la elaboración de la matriz,
permitirá establecer las estrategias y proponer un plan de acción, con la finalidad
de concretar los objetivos propuestos.
Análisis externo:
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Amenazas: Están enfocadas en posibles situaciones externas, que afectan de

alguna manera el buen desempeño de la empresa y comprometen su futuro.
1. Relaciones inconsecuentes con los proveedores y clientes
2. Contratistas que incumplen normativas laborales, que pueden afectar la ética
empresarial.
3. Superioridad de la competencia en el segmento de envíos y encomiendas.
4. Cambio en las necesidades, así como en las preferencias de los clientes.
Oportunidades: son el resultado de potenciales posibilidades de mejora

crecimiento, para el desempeño de la empresa, que se presentan a nivel externo.
1. Vinculación de practicantes de las Unidades Tecnológicas de Santander y
otras universidades que aportan propuestas de mejoras a la empresa.
2. Instituciones de formación que brindan capacitación y diversidad de cursos gra-
tuitos a los empleados y empleadores.
3. Crecimiento poblacional y por ende aumento de la demanda de servicios de la
empresa.
4. Demanda de nuevos servicios y productos por parte de los usuarios.
Análisis interno:
Debilidades: están enfocadas en los problemas o fallas que presenta la empresa,

en su funcionamiento o la gestión de sus recursos.
1. Incumplimiento ocasional de compromisos adquiridos con los trabajadores y
proveedores e insatisfacción en la percepción de la gestión del negocio.
2. Implementación de acciones y estrategias efectivas que disminuyan el nivel de
impacto ambiental y mejorando el uso sostenible de los recursos; con base en
la legislación y acuerdos internacionales.
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3. Falta de ejecutar capacitaciones constantes acerca de temas relacionados con

lucha contra la corrupción, comunicación asertiva, trabajo en equipo y planes
de contingencia para eventualidades de acoso laboral o sexual dentro de la
compañía.
4. Ausencia de políticas que permitan asegurar algún tipo de recurso económico,
en planes de desarrollo en la comunidad, así como brindar apoyo a los trabaja-
dores y oportunidades para su ascenso dentro de la empresa.
Fortalezas: Se visibilizan en todas las acciones que se están implementando

actualmente en la empresa y que contribuyen con su buen desempeño y el de su
entorno.
1. Cumplimiento con la ley en temas de contratación, mostrando transparencia le-
gal en la vinculación de nuevo personal y mecanismos de información y partici-
pación.
2. Cumplimiento medianamente aceptable de la legislación en materia medioam-
biental.
3. Satisfacción con las instalaciones de la empresa, respecto a espacios ergonó-
micos adecuados que garanticen la salud de los empleados.
4. Disposición de mecanismos que brinden solución, de manera rápida y oportu-
na, a los clientes en la gestión de trámites, así como de quejas y reclamos.
Del cruce de las anteriores variables, es posible extraer las siguientes

estrategias:
Tabla 1.
Estrategias FO-FA
Estrategias FO para atacar

 Adopción y oferta de nuevos servicios y productos en el ramo de la empresa, que suplan las ne-
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cesidades de los usuarios. (F4-O4)

 Capacitación en legislación medioambiental al personal administrativo de la empresa, a través
de las instituciones que brindan formación gratuita y de calidad. (F2-O2)
Estrategias FA para defender
 Establecer sólidas relaciones con clientes y proveedores, generando fidelidad y una matriz de
opinión positiva. (F1-A1)
 Disposición de espacios cómodos y adecuados a las necesidades de los clientes y trabajadores,
que generen una imagen positiva de la empresa. (F3-A4)
Nota: Elaboración propia
Tabla 2.Estrategias DO-DA

Estrategias DO para movilizar
 Prestación de servicios a los usuarios, generando un bajo impacto ambiental a través de accio-
nes de disminución de recursos ecológicamente sustentable (D2-O3)
 Búsqueda de alianzas con instituciones como las Universidades Tecnológicas de Santander, a
través de las prácticas profesionales, donde se generen asesorías y capacitaciones a los em-
pleados, que les permita ser competentes y adquirir destrezas para su crecimiento. (D4-O1)
Estrategias DA para reforzar
 Capacitación constante y prioritaria de los empleados en materia de trabajo en equipo y comuni-
cación asertiva, que permitan una mayor competitividad de la empresa. (D3-A3)
 Establecer sólidas alianzas estratégicas con proveedores, basadas en criterios y reglas claras,
que permitan fortalecer sus relaciones comerciales y honrar compromisos en los tiempos esta-
blecidos; basado en el manual de funciones de la empresa. (D1-A1)
5.3. Formulación de estrategias sostenibles encaminadas a la RSE para

empresa.
En la siguiente tabla se expondrán estrategias sostenibles que pueden ser

aplicadas en la empresa en pro de ser encaminada hacia la RSE.
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Tabla 3.
Estrategias Responsabilidad Social
Estrategia Proceso Beneficio
 Políticas de atención
al cliente.
El beneficio de la aplicación de
 Políticas de PQRS nuevas políticas es que la
Nuevas políticas internas empresa tenga distintos

 Políticas de aprendi-
zaje acerca de la anti- direccionamientos para el
corrupción. fortalecimiento empresarial en
 Políticas de relaciones todos los campos y áreas de la

con los proveedores misma. Dichas políticas deben
ser realizadas por escrito.
 Políticas medio am-
bientales
Es importante que existan

 Capacitaciones en
capacitaciones constantes en la
servicio al cliente
Capacitaciones constantes empresa, debido a que la misma
 Capacitaciones en evoluciona medida que el
áreas de trabajo
mercado lo hace entonces de
 Capacitaciones medio hecho las capacitaciones hacen
ambientales
que los miembros de la
 Capacitaciones so- compañía estén a la vanguardia
cioeconómicas
de lo requerido, por el mercado.
Es importante que para
delinear de manera efectiva
sus procesos, la organización
se basa en una serie de
Gestión de tiempos Realización del trabajo de una
mecanismos conocidos como
forma eficiente y eficaz
gestión del tiempo. Por ello,
tiene en cuenta la duración
ideal de las tareas en las que
está trabajando.
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Se trata de una optimización

de todos los recursos que
necesita la empresa para
funcionar, así mismo, la
adjudicación de recursos
Gestión de recursos Esto es beneficioso para la
monetarios para cada área
empresa para la empresa pues
según sus necesidades, por
se acerca cada vez más a
otro lado, se debe
parámetros ideales de la RSE.
proporcionar recursos para
ayuda a la comunidad.
El reconocimiento de los
stakeholders es primordial,
Los stakeholders son parte
para cualquier tipo de
funcional de cual entorno
organización, es por eso que
Optimizar relaciones con los organizacional por eso es
se debe hacer un
stakeholders prioridad que la empresa los
reconocimiento general de
identifique y los trate según sus
todos los involucrados de la
necesidades.
compañía, para así mantener
un equilibrio organizacional,
en la sociedad.
5.4. Plan de acción propuesto para la optimización de la RSE de la empresa.
Tabla 4.
Plan de acción
Objetivo general: Formular estrategias de RSE dirigidas a la compañía en el componente

social, ambiental y económico
Dimensión: Social Responsables: Practicantes de la UTS
Objetivo Acciones / Indicador: Recursos: Tiempo:
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específico: estrategias:
 Generar rela-  Gestionar e im-  Relaciones só-  Material teórico,  Un mes
ciones sólidas y plementar los lidas entre en leyes en materia
estables entre cursos de for- el entorno so- laboral, diaposi-
la empresa y mación acerca cial de la orga- tivas, herra-
sus clientes y de relaciones nización. mientas virtua-
proveedores; empresariales, les de evalua-
entre la empre- ética en el tra- ción.
sa y los trabaja- bajo y en lo
dores; así personal; co-
como entre los municación
trabajadores. asertiva; y valor
en el entorno
laboral.
Dimensión: Ambiental Responsables: Practicantes de la UTS

Objetivo Acciones /
Indicador: Recursos: Tiempo:
 Capacitar en  Gestionar e im-  Prácticas eco-  Material teórico,  Un mes
materia de le- plementar los lógicamente leyes en materia
gislación me- cursos de for- sustentables. medioambiental,
dioambiental al mación idóneos diapositivas, he-
personal admi- para la capaci- rramientas vir-
nistrativo y em- tación en legis- tuales de eva-
pleados de la lación me- luación.
empresa. dioambiental
colombiana.
Dimensión: Económica Responsables: Practicantes de la UTS

Objetivo Acciones /
Indicador: Recursos: Tiempo:
 Optimizar el  Proponer la ac-  Mejor organiza-  Manual de fun-  Dos meses
uso y manejo tualización del ción financiera cionamiento de
de los recursos manual de fun- la empresa vi-
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de la empresa, cionamiento de y contable. gente.

garantizando el la empresa, en-  Cumplimiento  Personal admi-
cumplimiento focado en el oportuno de nistrativo.
de sus deberes ámbito finan- sus compromi-
financieros; ciero y conta- sos financieros.
bajo la incorpo- ble.
ración de crite-
rios de sosteni-
bilidad.
5.5. Difusión de la información completa de la investigación
Como se logra evidenciar en las siguientes figuras, se realizó la respectiva difusión

de la información tanto a los empleados como a la gerencia de la compañía,
enfatizando los parámetros principales encontrados en esta investigación,
enseñando adecuadamente la RSE y sus beneficios.
Figura 39. Difusión de la información
Fuente: Foto tomada en las instalaciones de la compañía

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Dentro de los principales parámetros que se tuvieron en cuenta para difundir la

información en la empresa fueron:
 Análisis de la RSE y sus beneficios

 Principales grupos de interés de la compañía
 Problemática encontrada
 Análisis de la encuesta que se realizó
 Alternativas de solución propuestas para la misma
Como se logra evidenciar en la anterior figura, se explicó de forma detallada y en

momentos individual los resultados de la investigación, con el fin de no interrumpir
las actividades habituales de la organización, al final de la visita se tomó evidencia
fotográfica del equipo de trabajo de la empresa y las autoras de la investigación.
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6. CONCLUSIONES
Se determina que, si bien la empresa cumple parcialmente con varios rubros

relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial, como, por ejemplo la
contratación de personal, las instalaciones adecuadas y prácticas amigables con
el medio ambiente. Sin embargo, a lo largo de la investigación se demostró que la
empresa cuenta con otros grupos de interés que también forman parte de su
entorno y deben ser atendidos, por igual para garantizar un equilibrio
socioeconómico y ambiental.
Se concluye, que la responsabilidad social empresarial es un aliado fundamental

para cualquier tipo de grupo empresarial que implica trabajar por la búsqueda de
un bien común. De igual forma, al culminar este proyecto de grado, se logró
resaltar elementos de la RSE y sus beneficios tales cómo optimización de
procesos, mejora continúa empresarial y éxito exponencial los cuales son
significativos para la empresa, tales como: mejorar la comunicación entre el
personal, implementar mejores prácticas ecológicamente sostenibles y proyectar
el pago oportuno de los compromisos financieros.
Se determinó que la empresa aplica la RSE de forma básica. Sin embargo, es necesario
que se unifiquen criterios de información para que todos los integrantes se encaminen
hacia un mismo fin, el cual es ser socialmente responsables con su entorno, para sí
obtener un beneficio común, más que uno propio.
Se estableció a través de la investigación realizada, que los empleados aspiran continuar

laborando en la empresa, aunque esperan mejores condiciones laborales que garanticen
su ascenso y crecimiento profesional. Por lo cual, se propuso la implementación de
formación en diversas áreas, así como establecer los criterios de ascenso y permanencia
en el cargo.
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Se delimitó la necesidad de continuar brindando un optimo servicio de atención y gestión

de trámites, así como la resolución de quejas y reclamos, garantizando con ello la
optimización de los diferentes servicios prestados. Capacitando para ello al personal y
estableciendo criterios que permitan dar solución oportuna y efectiva, destacando ante
otras empresas que representan la competencia.
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7. RECOMENDACIONES
La empresa debe considerar el crecimiento profesional y la productividad de sus

empleados, al momento de ser socialmente responsables. Invirtiendo en
capacitación y preparación del personal, a fin de que sean más competitivos y
eficientes.
La formación y entrenamiento del personal genera una mayor equidad

sociolaboral, a través de programas de enseñanza y capacitación gratuita, dirigida
a los empleados y personal administrativo de la empresa.
La gestión de un medio ambiente sano, implementando para ello acciones

estratégicas, como, por ejemplo, la siembra de árboles, se fomente la prevención
de la contaminación aérea o del agua, propiciando de esta manera espacios más
adecuados y saludables para la convivencia.
Trabajar por el bienestar de la comunidad local, promoviendo proyectos que

generen mejoras de las condiciones de vida y su entorno.
Propiciar mejores relaciones entre el personal que conforma la empresa, así como
establecer acciones a lograr una comunicación asertiva, que repercuta en el trato
hacia los clientes y usuarios.
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10. ANEXOS
TURNITIN
2019

F-DC-125 Informe Final Trabajo Grado Modalidad P Inv 5-10-2022-Final

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INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO

Análisis general de las actividades de Responsabilidad social empresarial aplicadas por

Angie Paola Villamizar Barajas

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO

Análisis general de las actividades de Responsabilidad social empresarial aplicadas por

Angie Paola Villamizar Barajas

Trabajo de Grado para optar al título de

Grupo de investigación – GICSE

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

Diana Marcela Figueroa Ortiz

Angélica Torres Peñuela

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

Agradecerle a Dios, primeramente, por permitirnos alcanzar esta nueva meta

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN............................... 13

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................13

2.1. MARCO TEÓRICO............................................................................................19

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO.............................................. 34

4.1. DIAGNÓSTICO DE LA COMPAÑÍA A TRAVÉS DE LA ENCUESTA............................34

5.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA PARA EL DIAGNOSTICO.........36

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

Figura 1. Análisis de la encuesta componente económico.....................................36

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

Figura 27. Análisis de la encuesta componente social...........................................52

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

Tabla 1. Estrategias FO-FA...............................................................................................61

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

La Responsabilidad Social Empresarial es uno de los aliados clave para cualquier

PALABRAS CLAVE. Cliente, empresa entorno organizacional, grupo de interés,

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

La capacidad de cualquier organización para disminuir los efectos que sus

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La responsabilidad social empresarial (RSE), se refiere al compromiso voluntario y

La RSE al ser un determinante voluntario, no dispone de una obligación legal que

Redex S.A.S. es una empresa dedicada a prestar servicios postales, desarrollan

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

La finalidad de este proyecto de grado es identificar cuáles son las actividades de

¿Cuáles son las estrategias de responsabilidad social empresarial destacadas en

La realización de un proyecto de grado enfocado hacia la responsabilidad social

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nómicos y ambientales, por medio de la RSE, así como la identificación clara de

Analizar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que aplica la compa-

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un diagnóstico de la compañía por medio de un instrumento de

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE

Identificar los componentes social, ambiental y económico de la RSE, por medio

Formular estrategias de RSE dirigidas a la compañía, con el fin que

Difundir la información generada por el proyecto con el gerente de la empresa, por

1.4. ESTADO DEL ARTE

Según Santamaría (2020), en su tesis de grado de nombre: La Responsabilidad

Según Peña et al. 2019, en un trabajo investigativo realizado en Ecuador, se

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De acuerdo con Duarte (2020), en una investigación llamada: “proyecto de respon-

De acuerdo al autor Rincón (2018), en una investigación de nombre “Estrategias

Según Ariza (2018), en un trabajo de investigación realizado en la ciudad de Buca-

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