INFORME DE GESTIÓN FINAL

ESTEFANI TATIANA GOMEZ GOMEZ

KARENMELISSA REMOLINA GRIMALDOS

KEVIN ADRIAN MARIN CECERES

LEIRA ZARETH DEL ROCIO SANGUINO JAIMES

NAYIRIS PAOLA MORA GUZMAN

YORLENIS ARAQUE PIMIENTA

SILVIA MARIA SERRANO

DOCENTE

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS

SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES

PROPEDEÚTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

2022
 TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ......................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 6
1. LA ESTRATEGIA COMO FUNDAMENTO DEL DESARROLLO EMPRESARIAL ............ 7
1.1.1 LOGO DE LA FERRETERIA MAGOMEZ ................................................................ 7
1.1.2 MISIÓN ................................................................................................................... 7
1.1.3 VISIÓN .................................................................................................................... 7
1.1.4 POLÍTICAS.............................................................................................................. 8
1.1.5 VALORES ............................................................................................................... 9
1.1.6 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL ........................................................................ 9
OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................... 9
1.2 ENTREVISTA A EMPLEADOS DE LA FERRETERIA MAGOMEZ ..................................10
1.3 MATRIZ DOFA ................................................................................................................12
1.4 COMPARACIÓN DE LO ENCONTRADO CON EL SECTOR, REGIÓN, PAÍS E
INTERNACIONAL ...........................................................................................................13
1.5 FACTORES POSITIVOS Y POR MEJORAR ...................................................................13
1.6 DISEÑO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL...........................................................15
1.6.1 OBJETIVOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO ......................................................15
• Objetivos corto plazo .......................................................................................................15
• Objetivos mediano plazo .................................................................................................15
• Medición ..........................................................................................................................15
1.6.2 REVISIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONES Y
JERARQUÍA ....................................................................................................................16
FUNCIONES ..........................................................................................................................16
1.6.3 ESTILO DE LIDERAZGO PROPUESTO, PROPUESTA DE REDISEÑO O
FORTALECIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y PROMOCIÓN ..........18
Estrategias de mercadeo y promoción....................................................................................18
1.6.4 VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, NECESIDADES DE
ACTUALIZACIÓN, MEJORA O CAMBIO DE ESQUEMA ................................................19
2.3 Determinar el nivel de cualificación y valide los perfiles de los trabajadores versus los
requeridos para validar las ocupaciones mediante el modelo por competencias. Para
ello tome lo tratado en la parte inicial del capítulo 3 de la cartilla didáctica digital. ........21
2.4 Al analizar los cargos, las ocupaciones y los perfiles determinen si se requiereuna
reestructuración del organigrama, para evitar el desperdicio de recursos. ....................22
2.5 Revisar los procesos, determine si hay desperdicios (reprocesos) o es necesario
replantearlos para agilizar y mejorar el uso de los recursos. .........................................22
2.6 Determinar a partir de los productos o servicios que presta la empresa, cómoestán a
nivel general respecto de sus similares del mercado. ...................................................23
Realizamos un análisis con respecto a los productos y servicios ofertados en la ferretería
MAGOMEZ frente a su competencia y pudimos deducir lo siguiente: ...........................23
La ferretería MAGOMEZ tiene un amplio portafolio de productos y a su vez servicios y los
 más comunes son: ........................................................................................................23
2.7 Validar los planes de capacitación, desarrollo y plan carrera de los trabajadoresen la
empresa. .......................................................................................................................23
2.8 Verificar si existe un programa de bienestar en la organización y los alcancesque tiene.
24
2.9 Identificar los procesos claves y determine si hay desperdicios y acciones aseguir para
mejorar..........................................................................................................................25
En cuanto a los productos ofertados por la ferretería, pudimos notar que posiblemente se
esté haciendo un mal manejo en las inversiones debido a que se podría invertir de
mejor forma en ciertos productos, lo que podría estar ocasionando una pérdida de
dinero, es muy importante que la empresa esté al tanto de los productos nuevos que
van saliendo al mercado para así poder mejorar la fuente de ingresos y atraer más
clientes..........................................................................................................................25
Un punto muy importante también es actualizar sus métodos de pago, ya que actualmente
cuentan con un solo método de pago que es en efectivo y esto hace que pierdan una
que otra venta. Por esto se le aconsejó a la empresa implementar otros métodos de
pago como: Nequi, daviplata y datáfono para así facilitar más a los clientes a la hora de
adquirir sus productos. ..................................................................................................25
2.10 Revisar si se hace investigación por parte de la empresa y hacia dónde la orientan.
25
2.11 Comprobar cómo está el sector al que pertenece la empresa y cuál es la tendencia
de los productos o servicios prestados, respecto a lo que está pidiendoel mercado........26
Este sector es amplio dado a la gran variedad de obras y trabajos que se realizan en la
región a pesar de la competencia nuestros precios y comunidades de venta nos dan
una gran ventaja ante las demás porque facilitamos la adquisición a nuestros clientes y
además ofrecemos productos de excelentísima calidad para que el resultado se vea
mostrados en las obras que estas firmas y trabajadores realizan con nuestros
productos. .....................................................................................................................26
2.12 Realizar un cuadro comparativo de la situación actual en cada aspecto (estrategia,
talento humano, productos o servicios, recursos para producción, tecnología, fuentes de
financiación). .................................................................................................................26
2.13 Tomar cada área, proceso y recurso, haga un análisis de lo que observan y
propongan un plan de mejora de corto y mediano plazo. ..............................................26
2.14 Proponer un plan de intervención que sea gradual, de bajo costo y determine
posibles responsables...................................................................................................28
3. ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
DE LA FERRETERIA MAGOMEZ ...................................................................................31
3.1 La estrategia. ................................................................................................................31
3.2 La estructura organizacional. ........................................................................................31
3.3 El modelo de gestión por competencias de sus trabajadores. .......................................32
3.4 Una propuesta de mejoramiento de imagen corporativa. ..............................................35
4.RECOMENDACIONES........................................................................................................39
➢ Falta de incentivos para el personal de trabajo................................................................39
➢ Crecimiento de la empresa sin planificación estratégica. .................................................39
➢ Carece de un sistema de control interno de la empresa. .................................................40
➢ Falta de capacitación a los colaboradores. ......................................................................40
➢ Falta de conocimiento en control de inventario. ...............................................................41
➢ No cuenta con otras posibilidades de pago que no sea en efectivo. ................................41
➢ Poca publicidad alusiva a la empresa. .............................................................................41
4. CONCLUSIÓN ................................................................................................................42
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................43
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Logo de la FERRETERIA MAGOMEZ ...............................................................5

Ilustración 2: Trabajadores de la FERRETERIA MAGOMEZ. .................................................9

Ilustración 3: Foto de la FERRETERIA MAGOMEZ. ...............................................................9

Ilustración 4: Matriz Dofa de la FERRETERIA MAGOMEZ. .................................................. 10

Ilustración 5: Organigrama de la FERRETERIA MAGOMEZ. ............................................... 14

 INTRODUCCIÓN

La estrategia empresarial se puede definir como los objetivos que se plantea una organización

en relación la planificación, organización, gestión de recursos, entre otros. Esto no se restringe

solamente a las metas sino también la forma de alcanzarlos y el tiempo que se tardará en

hacerlo. Si una empresa desea alcanzar el éxito entonces los directores y gerentes debe tomar

en serio el papel de líderes en la organización para que las personas a su cargo puedanhacer

sus tareas de la mejor forma posible y sean efectivos, en ello se basa la gestión estratégica y

un plan que representa una ventaja frente a la competencia.

La planeación es un elemento fundamental en el área administrativa de una empresa ya que,

entre otras cosas, permite: fijar objetivos, estrategias, metas y políticas (filosofía de la

organización); ampliar el foco de atención hacia los cambios del entorno y desarrollar acciones

con flexibilidad.

A continuación, se aplica la estrategia empresarial a la FERRETERIA MAGOMEZ, en la cual

se revisa la estrategia que tiene la empresa actualmente, luego se realiza una encuesta a dos

empleados para determinar cómo ven la empresa y los aportes que hacen para el

mejoramiento de la organización; además se aplica una MATRIZ DOFA en la que podemos

evidenciar el estado actual de la empresa y se analizan aquellas debilidades encontradas para

poder afrontarlas y establecer la mejor solución a estas. También se compara la empresa con

el sector, la región, el país y de forma internacional, indicando aquellos factores positivos y

por mejorar. Finalizamos desarrollando a esta empresa un diseño de diagnóstico

organizacional. Además, se analiza la estrategia que implementa la FERRETERIA MAGOMEZ

y se hace un estudio en cuanto a la planificaciónque ha desarrollado la empresa, y cómo se

ve actualmente; indicando los factores por mejorar. Y por último se implementa una propuesta

de mejoramiento a su proceso administrativo.

 1. LA ESTRATEGIA COMO FUNDAMENTO DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

1.1.1 LOGO DE LA FERRETERIA MAGOMEZ

Ilustración 1: Logo de la FERRETERIA MAGOMEZ

Fuente 1: Elaboración propia.

1.1.2 MISIÓN

Proveer soluciones con productos y herramientas de ferretería, manejando un surtido

completo y permanente que permita llegar a los clientes con la mayor diversidad en

materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y

servicio acorde a las exigencias del mercado, con la finalidad de generar un crecimiento

rentable, en beneficio de todos, que nos permita mantener y mejorar cada día la calidad y

servicio prestado.

1.1.3 VISIÓN

En el 2026 FERRETERÍA MAGOMEZ espera ser reconocida como distribuidor y líder en la

comercialización de materiales para la construcción, cuya atención al cliente brinda un

portafolio de servicios complementarios y de calidad incrementando su participación en el

mercado, a través de la búsqueda de la excelencia.

1.1.4 POLÍTICAS

✓ Ser transparente en cuanto a la oferta del producto y las condiciones requeridas por el

cliente.

✓ Expresar a nuestros clientes de forma específica cuales productos tienen cobertura de

garantía y cuáles no.

✓ Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente mediante conformidad del producto,

entrega oportuna y disponibilidad de stock.

✓ Proveer a todo el personal y partes interesadas todas las herramientas necesarias para

alcanzar las metas y objetivos trazados en la organización.

✓ Motivar y capacitar a todo el personal de la organización buscando de esta manera

entendimiento, compromiso, innovación y creatividad en la persecución de la mejora

continua.

✓ Los encargados de cada Proceso deberán comprender sus funciones, interdependencia

entre ellos y responsabilidades para lograr los objetivos de la organización en forma

eficaz, eficiente.

✓ Analizar datos e información tales como reclamos de clientes, rentabilidad en ventas.

Tomando decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos.

✓ Seleccionar proveedores que cuente con productos de calidad reconocidos

mundialmente. Contar con comunicación clara y abierta sobre actividades conjunta para

el de desarrollo y mejora.
1.1.5 VALORES

• Servicio: Tener la mejor disposición hacia nuestros clientes.

• Respeto: Creando un ambiente de seguridad.

• Compromiso: Brindar solución a los clientes, compañeros de trabajo teniendo la mejor

disposición en ayudar.

• Honestidad: Creando una conducta confiable y correcta.

• Solidaridad: Satisfacer las necesidades, buscando mejorar la calidad.

1.1.6 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer a nuestros clientes brindando un mejor servicio y una buena calidad en los

productos haciendo que nuestra ferretería MAGOMEZ este entre las mejores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Mejorar cada día nuestro servicio.

• Desarrollar estrategias de mejora en la ferretería MAGOMEZ.

• Tener una calidad de servicio e identificando las necesidades del comprador.

• Adquirir una buena experiencia empresarial y laboral.

1.2 ENTREVISTA A EMPLEADOS DE LA FERRETERIA MAGOMEZ

Los colaboradores de la FERRETERIA MAGOMEZ, actualmente ven a la empresa que va

creciendo poco a poco y que esta se encuentra en un proceso de aprendizaje e innovación,

conociendo más a profundidad sus clientes y proveedores. Buscando un crecimiento locativo

de inventario y personal colaborativo, además, esta empresa se encuentra ubicada en un buen

punto estratégico-comercial, ya que se aprovecha el flujo del personal de a pie y el sector

ribereño.

En esta organización se sienten en un ambiente de trabajo apropiado y acorde al desarrollo

de sus actividades, donde surge el diálogo. Todos pueden aportar ideas de crecimiento y

mejoramiento para la empresa, en lo cual se sientan parte de la empresa y esto los motiva a

tener sentido de pertenencia con la empresa. Por parte de los superiores hay un excelente

trato hacia los trabajadores, donde prevalece el trabajo en equipo.

Consideran que el punto físico de la empresa debe ser remodelado y se debe pintarla parte

interior y exterior acorde a los colores que tiene el logo de la empresa. Adecuar la empresa

a un ambiente agradable en cada área de esta, para desarrollarlas funciones cómodamente y

sin ninguna interrupción, respetando los espacios de trabajo. Además, se debe mejorar la

forma o metodología en la que realizan los inventarios para que estos puedan ser más

eficientes, también que la atención a los proveedores se dé directamente desde la empresa,

ya que en algunas ocasiones los colaboradores deben atenderlos y estos no cuenta con el

espacio (tiempo) porque están desarrollando sus funciones e incluso atendiendo a los

clientes que llegan a comprar a la empresa.

La empresa se encuentra en adaptación al mercado. En el momento esta empresa está

pagando un crédito que tuvieron que hacer los nuevos dueños para poder invertir en más

productos y contratación del personal actual. Se espera que terminen de pagar la deuda para

poder expandir la empresa y hacer todas las mejoras necesarias para el crecimiento y

sostenimiento de esta.
Ilustración 2: Trabajadores de la FERRETERIA MAGOMEZ.

Fuente 2: Elaboración propia.

Ilustración 3: Foto de la FERRETERIA MAGOMEZ.

Fuente 3: Elaboración propia.

1.3 MATRIZ DOFA

Ilustración 4: Matriz Dofa de la FERRETERIA MAGOMEZ.

Fuente 4: Elaboración propia.

1.4 COMPARACIÓN DE LO ENCONTRADO CON EL SECTOR, REGIÓN, PAÍS E

INTERNACIONAL

El sector de la ferretería es uno de los principales distribuidores y motores de la construcción

en Colombia y otros importantes gremios; con materiales, herramientas, productos e

implementos de seguridad cuenta con una estrecha relación con diferentes ámbitos de la

industria. Por esto, es un mercado muy amplio en el que existe una gran competencia.

Actualmente FERRETERIA MAGOMEZ a nivel regional está acorde con las empresas de

este sector, ya que maneja un amplío portafolio de productos para la construcción,

herramientas agrícolas y de ferretería, que pueden satisfacer las diferentes necesidades

que tiene el cliente, teniendo en cuenta que se deben hacer mejoras para que las personas

la región la conozcan y se motiven a realizar sus compras allí, obteniendo como resultado

para la empresa una captación de clientes nuevos y aumento en sus ventas, contribuyendo

al crecimiento de la misma.

En cuanto al nivel nacional e internacional, la empresa debe adecuarse, mejorar

continuamente y obtener la experiencia en el mercado, para poder expandirse y ser

competente en ese mercado. Es importante que la empresa opte por vender productos con

reconocimiento internacional, entre otras cosas más para lograr ser destacada.

1.5 FACTORES POSITIVOS Y POR MEJORAR

➢ La empresa ofrece diversidad de productos. Pero tiene la posibilidad de hacer inversión

en diferentes productos de ferretería, los cuales le permitan generar más ingresos y

fidelidad por parte de los clientes.

➢ Brinda un asesoramiento al cliente. Debe actualizarse día a día para poder brindarle

una buena atención al cliente y lograr satisfacer sus expectativas.

➢ Existe un poder de negociación con proveedores, pero se debe establecer una relación

con aquellos proveedores que sean cumplidos en el tiempo establecido para la entrega

de productos y que la calidad de esos productos sea buena, para una mejor reputación

de la empresa.

➢ Actualmente la empresa ha tenido una muy buena aceptación por parte de los clientes.

Se debe mejorar constantemente para brindar un servicio de calidad y así, lograr ser

reconocidos en el mercado.

➢ En cuanto a la ubicación de la ferretería, esta se encuentra ubicada en un buen punto,

por lo que se debe aprovechar al máximo todas las necesidades que se demandan en

este sector y así, poder suplir estas mismas.

➢ Mejorar las instalaciones de la empresa para un mejor funcionamiento y generar un

ambiente agradable tanto para los colaboradores como para los clientes.

➢ Se debe mejorar la metodología actual para los inventarios, ya que les permitirá a los

empleados conocer de forma más fácil y rápida la disponibilidad de los productos, y así,

brindar una atención eficiente al cliente.

1.6 DISEÑO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1.6.1 OBJETIVOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO

• Objetivos corto plazo

Dar a conocer la FERRETERIA MAGOMEZ por toda la región y lograr una satisfacción y

fidelización de los clientes.

Aportar permanente valor a los clientes internos, externos, y proveedores medidos a través

de encuestas de satisfacción.

Fecha de cumplimiento: agosto de 2022 – agosto de 2023

• Objetivos mediano plazo

Crear alianzas comerciales con empresas constructoras para ser su proveedor de

materiales.

Mantener un crecimiento sostenible a partir de los próximos años, medido a través de las

utilidades de la compañía.

Fecha de cumplimiento: agosto 2022 – agosto 2024

• Equipo conformado para hacer seguimiento: director comercial y área de marketing y

publicidad.

• Medición

La medición de los objetivos se realizará mediante la creación de indicadores cualitativos,

que permite, a través de por centres, conocer los cumplimientos de los objetivos propuestos

por la empresa.

• Plazos para cumplimientos de tareas: Realizar las tareas en el menor tiempo posible.

✓ Pautas publicitarias en emisoras regionales y locales

✓ Vayas publicitarios en puntos estratégicos de la ciudad

✓ Ofrecer servicios postventas

1.6.2 REVISIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONES Y JERARQUÍA

La ferretería MAGOMEZ se encuentra conformada por la representante legal María Alejandra

Rojas Mejía, un contador, un administrador y 3 trabajadores. Esta empresa maneja una

estructura plana para la jerarquización, ya que promueve un entorno más productivo y creativo

para los empleados, pues se reducen las presiones relacionadas con la jerarquía y se aumenta

la comunicación y la toma de decisiones en equipo. Manejan una comunicación descendente.

Ilustración 5: Organigrama de la FERRETERIA MAGOMEZ.

Fuente 5: Elaboración propia.

FUNCIONES

Estas son las funciones que deben cumplir cada uno de los integrantes de la FERRETERIA

MAGOMEZ.

Representante legal: Es aquella persona que actúa legalmente a nombre de otra, sin

importar que esta sea un persona natural o jurídica; Esta representación legal permite que se

pueda hacer cargo del manejo o la administración de bienes, patrimonio, negocios, derechos

u obligaciones de quien se representa, pero que esta administración debe realizarse de la

mejor manera posible o efectuarse como según se acordó al momento de permitir su

representación legal.
➢ Representar a la sociedad.

➢ Administrar el patrimonio o capital.

➢ Ejecutar las órdenes impartidas por la Asamblea de Accionistas y por la Junta Directiva.

➢ Validar contratos.

➢ Presentar informes de gestión a la Asamblea de Accionistas.

➢ Convocar a la Asamblea de Accionistas a reuniones ordinarias y extraordinarias.

Contador: Son los responsables del estado financiero y de los libros contables del individuo

o empresa que haya solicitado sus servicios, en tal sentido, su misión consiste en velar que

su clientela cumpla con la legislación aplicable y con los procedimientos establecidos, además

de garantizar que haya registro de los ingresos y egresos de sus cuentas.

➢ Realizar informes financieros para los clientes a través de la revisión de libros contables,

estados financieros, análisis de gastos e ingresos y la realización de balances.

➢ Hacer auditorías a empresas o particulares.

➢ Asesorar financiera y tributariamente a los clientes.

➢ Garantizar que el registro de ingresos y gastos este debidamente documentado y

soportado.

➢ Preparar presupuestos.

➢ Verificar que los libros contables cumplan con lo establecido en la ley.

➢ Elaborar inventarios.

➢ Administrar recursos financieros.

Administrador: Es el responsable de la planeación, organización, dirección y control de los

recursos de la compañía (humanos y tecnológicos) para conseguir los objetivos

organizacionales.

➢ Planeación.

➢ Organización.

➢ Dirección.
➢ Control.

➢ Evaluación.

Trabajadores: Son los encargados de brindar un excelente servicio al cliente, y a su vez

mantener toda el área de trabajo en completo orden.

➢ Colocar las mercancías en las estanterías.

➢ Organizar la presentación de los productos.

➢ Procesar las devoluciones.

➢ Organizar las instalaciones de almacenamiento.

➢ Orientar a los clientes en la selección de productos.

➢ Manejar una caja registradora.

➢ Aplicar competencias matemáticas.

➢ Realizar ventas activas.

1.6.3 ESTILO DE LIDERAZGO PROPUESTO, PROPUESTA DE REDISEÑO O

FORTALECIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y PROMOCIÓN

En la FERRETERIA MAGOMEZ, se evidencia un estilo de liderazgo democrático, ya que

este promueve la participación de todo el equipo, consulta a sus trabajadores y tiene en

cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones.

Estrategias de mercadeo y promoción

Propuestas de fortalecimiento de las estrategias de mercadeo y promoción en la

FERRETERIA MAGOMEZ.

• Renovar el stock de productos, ofrecer mercancía novedosa que permita soluciones

innovadoras.

• Para aumentar las ventas se deben manejar unas tarifas especiales de precios para

clientes nuevos.

• Tener un buen servicio para fidelizar los clientes.

• Sacar promociones como combos de 2x.

• Cupón de descuento válido en la siguiente compra.

• Fidelizar a los clientes que ya nos conocen.

1.6.4 VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, NECESIDADES DE

ACTUALIZACIÓN, MEJORA O CAMBIO DE ESQUEMA

De acuerdo con la diversidad de productos que ofrece actualmente la Ferretería MAGOMEZ

son los materiales y herramientas indispensables y necesarias para cualquier tipo de

actividad de construcción, manejando las mejores marcas del mercado, respecto a la

verificación de productos la empresa cuenta con una buena posición en el mercado debido

a su experiencia adquirida en el sector, lo cual le ayudado a saber los materiales y

herramientas que tiene una mayor fluidez y satisfacción en sus clientes.

En la verificación del servicio que brinda la Ferretería MAGOMEZ va de la mano con sus

proveedores y en ocasiones debió a esto puede afectar y causar una experiencia negativa

con sus clientes ya que, al depender de sus proveedores, lo cual puede ocasionar demoras

en la entrega final de uno de los productos o herramientas que un cliente haya solicitado

para una fecha específica, una mejora que podemos implementar en este caso es que la

comunicación con los proveedores sea más asertivas y lograr manejar un amplio inventario

en la tienda de los producto que sea más rotativo en el mercado para evitar pedirle al

proveedor de manera urgente dicha herramienta o material.

También el servicio de la ferretería se ve afectado a la hora de cancelar un producto no tenga

varias opciones (Transferencia en diferentes entidades), es decir la empresa no va

innovando a medida que las tecnologías nos brindan herramienta que ayuden a captar

clientes potenciales, muchas personas actualmente no manejan dinero en efectivo si no que

manejan app que ayudan a guardar dinero y brinda realizar transferencia en cualquier

momento. Teniendo en cuenta esto la ferretería deberá actualizarse y mejorar sus métodos

de pagos para que sus clientes no tengan duda a la hora de acercarse a la ferretería y pueda
ser cancelado con cualquier método de pago, la empresa puede iniciar con app Nequi o Daviplata la cual

son herramientas tecnológicas que ayudan a las empresas pequeñas a tener diferentes métodos de pago.

En la actualización es muy importante que la ferretería este en constante investigación del mercado, es

decir, estar pendiente del mercado que si sale un producto innovador mirar las necesidades que tiene el

sector y verificar las funciones que nos brinda esas herramientas ymaterial lo cual puede llegar a ser un

impacto positivo en el mercado.

2. PLANEAR COMO REQUISITO PARA CRECER

2.1 Diseñar dos tipos de planes para hacer la intervención: uno táctico y uno operacional.

• El plan táctico se debe orientar hacia los recursos y los procesos, haciendo una revisiónde la

pertinencia, calidad y oportunidad que tienen los productos o servicios de la empresa, de la

estrategia de mercado que utilizan, la cualificación del talento humano, el bienestar general de

la organización y la proyección en el corto y mediano plazo.

En la ferretería MAGOMEZ tiene como estrategia un proceso donde se puedan definir sus

objetivos a corto y largo plazo donde se ofrece calidad y garantía en sus productosy así poder

incrementar las utilidades, ampliando el catálogo, identificando metas y objetivos, desarrollando

estrategias como precio, servicio, calidad y variedad, identificando las empresas rivales y poder

determinar sus fortalezas, debilidades,oportunidades y amenazas.

• El plan operacional debe revisarse desde la reducción del desperdicio, la integración delas áreas

para el mejoramiento integral, la investigación y desarrollo y el fortalecimientode la estrategia

empresarial en toda la organización.

Actualmente la ferretería MAGOMEZ integra todas las áreas de la empresa para su

mejoramiento, teniendo en cuenta la estrategia empresarial en toda la organización. Evitando

 el desperdicio de recursos mientras desarrolla sus actividades y ejercen sus funciones los

colaboradores.

2.2 Revisar en la empresa, estructura organizacional, manuales de funciones, para

determinar el equilibrio de carga laboral, niveles jerárquicos, cargos sobrantes o

faltantes.

La FERRETERIA MAGOMEZ cuenta con un personal adecuado para las tareas diarias a

realizar, la organización constituida jerárquicamente permite que el sistema de control funcione,

permitiendo al administrador tener buen control sobre cada actividad; pero para mejorar el

rendimiento y crecimiento de la empresa si es necesario agregar por lo menos un trabajador,

con el cual se pueda mejorar el flujo de entrega de pedidos, mejorando la capacidad y la

atención en tienda, esta mejora permite que el personal suelte un poco mássu carga laboral,

haciendo más ameno el trabajo y permitiendo un equilibrio todas las partesdel organigrama.

2.3 Determinar el nivel de cualificación y valide los perfiles de los trabajadores versus los

requeridos para validar las ocupaciones mediante el modelo por competencias. Para ello

tome lo tratado en la parte inicial del capítulo 3 de la cartilla didáctica digital.

Representante legal Nivel A

Administrador Nivel B

Contador Nivel B

Auxiliares Nivel D

Representante legal

621 supervisores y administradores de ventas y servicios

✓ Frente a las funciones predeterminadas en el CON indica que debe implementar estrategias del

mercado, es el único rasgo que no cumple el administrador, ya que el resto hace parte de sus

actividades diarias, las cuales se desarrollan bien para el presente crecimiento de la ferretería.

1111 contador.

✓ Es la persona que maneja la parte financiera de la empresa, no cuenta con mucha diferencia a

lo expresado en el CON. 861 obreros y ayudantes de la construcción y de otros oficios.

✓ Frente a lo expresado en el CNO es el cargo que congenia con las funciones

desempeñadas por los trabajadores operativos.

2.4 Al analizar los cargos, las ocupaciones y los perfiles determinen si se requiereuna

reestructuración del organigrama, para evitar el desperdicio de recursos.

No se requiere una reestructuración del organigrama actual, pero si requiere de mejoras dentro

del mismo para impulsar el crecimiento de la empresa; analizando el funcionamientoes eficaz,

por el manejo que se da ya que es una estructura jerárquica es fácil para un administrador tener

control de los trabajadores y las actividades realizadas.

El perfil buscado para desarrollar los cargos operativos puede ser categoría D en el CNO yes

algo que no afecta el ritmo normal del trabajo, ya que las tareas son repetitivas y no requieren

de amplio conocimiento de la materia para realizar cualquier tarea en la ferretería.

2.5 Revisar los procesos, determine si hay desperdicios (reprocesos) o es necesario

replantearlos para agilizar y mejorar el uso de los recursos.

Si cuentan con desperdicios, al momento de agilizar la entrega de material, ya que no cuentan

con una manera organizada que permita un recorrido más fluido, mejorando el proceso de

entrega, evitando la impuntualidad en los pedidos, muchas veces generando molestia o

reprocesos, que puede evitarse mejorando este proceso, en el cual se manejen horarios

predeterminados para entregar los pedidos, así dejando un tiempo para una sola actividad y

apartando el tiempo para avanzar en otras tareas dentro de la ferretería.

 2.6 Determinar a partir de los productos o servicios que presta la empresa, cómoestán a

nivel general respecto de sus similares del mercado.

Realizamos un análisis con respecto a los productos y servicios ofertados en la ferretería

MAGOMEZ frente a su competencia y pudimos deducir lo siguiente:

La ferretería MAGOMEZ tiene un amplio portafolio de productos y a su vez servicios y losmás

comunes son:

➢ Pintura

➢ Carpintería

➢ Electricidad

➢ Fontanería

➢ Colocación de suelos

➢ Cerrajería

➢ Montajes en general

En cuanto a la competencia, los productos y servicios no varían, pero sí su precio. Pudimosnotar que

en la ferretería MAGOMEZ algunos productos manejan un precio más bajo con respecto a su

competencia. La diferencia de precios no es mucha, pero nosotros como clientes siempre nos

fijamos en los pesos menos que podríamos pagar por un producto igual así que esto es una gran

ventaja para la ferretería MAGOMEZ.

2.7 Validar los planes de capacitación, desarrollo y plan carrera de los trabajadoresen la

empresa.

De acuerdo con los planes de capacitación en la ferretería MAGOMEZ. Al momento de haber

contratado a los 3 trabajadores que actualmente tienen, no se les realizó una capacitación,

simplemente se asignaron tareas y actividades a cada trabajador, las cuales debían realizar

durante su horario laboral. Esto se hizo de acuerdo con los conocimientos que cada trabajador
 tenía y fue guiada por las personas encargadas en esta empresa. También, al momento desu

contratación se presentaron las políticas y reglas que cada trabajador debía cumplir paraasí cada

uno aportar de forma positiva en la organización.

En esta empresa si se cuenta con un plan carrera debido a que se permite el desarrollo dela

creatividad por parte de los colaboradores, la oportunidad de demostrar nuevas capacidades

para su puesto de trabajo y se tiene en cuenta cada una de sus habilidades y conocimientos

para desarrollar su trabajo. A su vez, los encargados de esta empresa identifican el desarrollo

que cada empleado puede tener dentro de la empresa para poder satisfacer sus aspiraciones

profesionales y esto le permite a la empresa gestionar de manera más transparente y eficaz las

tareas y procesos realizados por los trabajadores.

2.8 Verificar si existe un programa de bienestar en la organización y los alcancesque

tiene.

Actualmente la ferretería MAGOMEZ no cuenta con un programa de bienestar dentro de la

organización debido a que los dueños de esta empresa actualmente se encuentranpagando

un préstamo que hicieron a la hora de comprar la empresa y no cuentan con los ingresos

suficientes para poder emplear estos tipos de programas aún, sin embargo, en fechas

especiales, se planean salidas con los trabajadores de la empresa ya sea a comer o a hacer

algún tipo de actividad que los aleje un poco del trabajo y los haga sentir bien. Seespera que

cuando se termine de pagar el dinero que se debe, se implementen planes de bienestar

para los trabajadores en los que se incluyan también los hijos de estos.

Para esto se le propone a la empresa diferentes opciones de programas de bienestar que

pueden emplear:

✓ Atención psicológica

✓ Manejo del estrés (como meditación o yoga)

✓ Salud física (como estiramientos y baile)

✓ Nutrición (como asesorías profesionales y campañas de concientización)

 ✓ Educación financiera (talleres o capacitaciones sobre administración de finanzas

personales).

2.9 Identificar los procesos claves y determine si hay desperdicios y acciones aseguir

para mejorar.

En cuanto a los productos ofertados por la ferretería, pudimos notar que posiblemente se

esté haciendo un mal manejo en las inversiones debido a que se podría invertir de mejor

forma en ciertos productos, lo que podría estar ocasionando una pérdida de dinero, es muy

importante que la empresa esté al tanto de los productos nuevos que van saliendo al

mercado para así poder mejorar la fuente de ingresos y atraer más clientes.

Un punto muy importante también es actualizar sus métodos de pago, ya que actualmente

cuentan con un solo método de pago que es en efectivo y esto hace que pierdan una que

otra venta. Por esto se le aconsejó a la empresa implementar otros métodos de pago como:

Nequi, daviplata y datáfono para así facilitar más a los clientes a la hora de adquirir sus

productos.

2.10 Revisar si se hace investigación por parte de la empresa y hacia dónde la

orientan.

En la FERRETERIA MAGOMEZ, Se hace una investigación constante orientada a estudiar que

nuevas obras de construcciones serán iniciando en la región, con el objetivo de conseguir que

los materiales ofertados por el negocio sean apetecidos por dichas firmas constructoras y así

suministrarle todos los materiales que para sus trabajos ellos requieran.
2.11 Comprobar cómo está el sector al que pertenece la empresa y cuál es la

tendencia de los productos o servicios prestados, respecto a lo que está pidiendo el

mercado.

Este sector es amplio dado a la gran variedad de obras y trabajos que se realizan en la región

a pesar de la competencia nuestros precios y comunidades de venta nos dan una gran ventaja

ante las demás porque facilitamos la adquisición a nuestros clientes y además ofrecemos

productos de excelentísima calidad para que el resultado se vea mostrados en las obras que

estas firmas y trabajadores realizan con nuestros productos.

2.12 Realizar un cuadro comparativo de la situación actual en cada aspecto

(estrategia, talento humano, productos o servicios, recursos para producción,

tecnología, fuentes de financiación).

Tabla 1: Cuadro comparativo.

RECURSOS
TALENTO PRODUCTOS FUENTE DE
ESTRATEGIA PARA TECNOLOGÍA
HUMANO O SERVICIOS PRODUCCIÓN FINANCIACIÓN
*Inventario
Ofrecemos Nuestros sistematizado.
Es Posee créditos
créditos a productos son *Crear página
enfocado bancarios para
corto y largo de la mejor No es una web y redes
para prestar solventarse y
plazo de calidad del empresa sociales como
un buen crecer de cuerdo
acuerdo con el mercado y el productiva. herramientas de
servicio al a la demanda del
monto de servicio promoción del
cliente. mercado.
venta. posventa. portafolio de
productos.
Fuente 1: Elaboración propia.

2.13 Tomar cada área, proceso y recurso, haga un análisis de lo que observan y

propongan un plan de mejora de corto y mediano plazo.

ESTRATEGIA 1: Planear el abastecimiento considerando el flujo físico y el flujofinanciero de

los inventarios con sistemas de información adecuados.

Actividad: Terminar de implementar el sistema de información (punto de vista,

almacenamiento, pedidos y proveedores.

Responsable: Representante legal. (Área administrativa)

Subproceso: Abastecimiento Recibo Almacenamiento Y Distribución.

Beneficio: se conecta todo el sistema de información de la cadena de suministro se mejorala

coordinación del abastecimiento de los puntos de venta.

Objetivo: Mediano plazo.

ESTRATEGIA 2: Establecer políticas o medidas de control actividades logísticas.

Actividad: Establecer políticas o medidas de control financiero con base a la planeación de

actividades logísticas.

Responsable: Representante Legal y Contador.

Subproceso: Toda la cadena de suministro.

Beneficio: Controlar las compras y gastos innecesarios de los puntos de venta y centro de

distribución a lo largo de toda la cadena de suministros.

Objetivo. Corto plazo.

ESTRATEGIA 3: Mejorar la coordinación de entregas y salidas de mercancía de la bodega para

minimizar sus tiempos de espera en almacenamiento.

Actividad: Identificar los tiempos de recepción y distribución más críticos para la bodega, detal

manera que en los periodos donde se detecte mayor entrada de mercancías se procedaen una

distribución más ágil a los puntos de venta.

Responsable: Todo el talento humano.

Subproceso: Recibo Almacenamiento Distribución.

Beneficio: Reducir los tiempos de espera de aquella mercancía que se deja por fuera de lazona

de almacenamiento.

Objetivo: Corto plazo.

 2.14 Se diseñó los siguientes indicadores de gestión para la ferretería MAGOMEZ

• Nivel de satisfacción del cliente: Este indicador de gestión empresarial establece cuán

satisfechos están tus consumidores con tu empresa. Este se realiza a través de

encuestas que los clientes completan inmediatamente después de tener una interacción

con la empresa. Se puede realizar mediante la calificación de un cliente que puede ir

desde «Muy buena» hasta «Muy mala».

• Rentabilidad sobre ventas: el índice de rentabilidad sobre ventas mide la rentabilidad de

la empresa con respecto a las ventas que genera.

• Forma de cálculo (fórmula): RsV = (utilidades / ventas) x 100.

El dato o valor límite para este indicador varía según el trimestre del año. Cuando está por

debajo del valor esperado, se toman acciones para mejorar las ventas. Por ejemplo, se

establecen metas para incrementar la fidelización; se toman acciones para apoyar la fuerza

de ventas; se diseñan campañas promocionales, entre otras acciones.

2.14 Proponer un plan de intervención que sea gradual, de bajo costo y determine

posibles responsables.

Se propone un plan de intervención para aumentar las ventas de la ferretería MAGOMEZ. Se realiza

este plan mediante un mapa realista del beneficio que la empresa puede ganar en un periodo de

tiempo determinado. Por otro lado, el establecimiento de objetivos es un poderoso proceso con el

que proyectar el futuro ideal de tu empresa y motivar al talento humano de ventas a transformar

esa visión en una realidad. El proceso para establecer objetivos ayudara a decidir a dónde quieres

llevar. Al saber exactamente hacia dónde te quieres mover, puedes entender exactamente dónde

necesitas concentrar tus esfuerzos. También te servirá para detectar y evitar rápidamente las

distracciones que te pueden desviar de tu camino.

 El mapa consta de 7 sencillos pasos:

➢ PASO 1 – Clientes objetivo: es de suma importancia que conozcas a tus clientes, es posible

que tengas varias personas diferentes, los cuales deberás actualizar confrecuencia pues las

personas a las que comenzaste a venderles en un principio, después de un tiempo no serán

las mismas debido al crecimiento de tu empresa.

➢ PASO 2 – Objetivos de ingresos: antes que nada, define los objetivos de ventas generales,

ordénalos de acuerdo con su prioridad, toma en cuenta que no solo deben ser objetivos de

dinero como lograr 20 millones de pesos recurrentes anuales, si no también te puedes

enfocar en lograr 200 clientes nuevos o 1000 ventas, pero siempre deberá ser un objetivo

realista. En tu análisis considera el tamaño del mercado, el preciodel producto y los recursos

con los que cuentas.

➢ PASO 3 – Estrategias y tácticas: después de tener claro a los clientes y los objetivos, ahora sí

llega el momento de trazar las estrategias que incluirá todos los detalles para lograr tus

metas. Los directores comerciales deberán brindar capacitación a su equipo de ventas a fin

de lograr relaciones duraderas con sus clientes, pues no se trata de unameta a un mes sino

de objetivos a largo plazo. Por ejemplo, si un objetivo es lograr nuevos suscriptores,

entonces tu equipo deberá centrar su atención en prospectos potenciales, llevar a cabo

talleres o eventos y también puedes otorgar algún tipo decompensación al equipo que logre

las primeras suscripciones.

➢ PASO 4 – Precios: detalla cada uno y el impacto en las ventas, puede ser que al aumentar un

costo disminuya tu porcentaje de ventas, pero es importante que establezcas un plazo con

puntos de referencia para saber si vas por buen camino. Por ejemplo: tu objetivo de ventas en

el primer trimestre es de $100,000, entonces deberásbasarte en el desempeño del año anterior

para fijar una meta mensual y de igual maneradeberás estudiar el desempeño de los integrantes
 de tu equipo para saber cómo y conquién lograrás el objetivo trimestral.

➢ PASO 5 – Recursos: haz un análisis de tu personal, del presupuesto disponible para

incrementar la plantilla o incentivar las ventas, el presupuesto para hacer marketing digital y la

capacidad y solvencia de asistir a conferencias y eventos.

➢ PASO 6 – Mercado: debes estar atento a las tendencias y a las ofertas de tu competencia,

analiza y compara tus productos y precios con los de otros del mismo giro.Intenta predecir las

futuras tendencias del mercado y la manera en que ellas impactaránen tu empresa.

➢ PASO 7 – Fuerza de ventas: sin las herramientas tecnológicas necesarias será imposible

aumentar las ventas de tu empresa y te perderás en el esfuerzo y los mil intentos fallidos. Tus

datos deben estar siempre actualizados. Un sistema CRM ayudaráa tu empresa a mejorar la

relación con los clientes actuales y potenciales, gracias a quecentraliza toda su información en

una única base de datos para ofrecerles una atención personalizada. Además, te permitirá

atraer nuevos clientes sin descuidar a los actuales y así impulsar tus ventas de forma

exponencial.
3. ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA
FERRETERIA MAGOMEZ

3.1 La estrategia.

Sin planes, los administradores no pueden saber cómo organizar a la gente y los recursos de una

empresa, puede que no tengan ni siquiera la idea clara de que es lo que se necesita organizar. También

es importante por la naturaleza de las organizaciones, que están compuestas por divisiones, funciones

y actividades de trabajo, las cuales hay que coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa.

Una de las razones más significativas es que puede marcar la diferencia en el desempeño de la

organización.

Actualmente la FERRETERIA MAGOMEZ, implementa una buena estrategia para operar en el mercado,

de manera que esta le ha servido para tener un crecimiento constante, mejoramiento en los procesos o

actividades a desarrollar y el desempeño de sus colaboradores en las funciones que desarrollan de

forma eficiente y eficaz.

✓ Tener un seguimiento personalizado a los clientes, para identificar sus necesidades gustos y poder

cumplir con sus deseos y lograr una fidelización.

✓ Hacer una alianza estratégica con proveedores para que no haya desabastecimiento de productos y

así tener siempre un amplio portafolio de productos para ofrecerle a los clientes tanto antiguos, como

nuevos.

✓ Ofrecer promociones en el aniversario de la ferretería, ofreciendo descuentos especiales en todos los

productos del almacén.

3.2 La estructura organizacional.

Para que una actividad empresarial funcione correctamente debe existir una organización que

realice todas las funciones necesarias para desarrollarla, también se debe contar con los

empleados donde se le asigna a cada uno sus responsabilidades. En la cual los líderes de la

empresa puedan ser más eficaces a través de este esquema. La FERRETERIA MAGOMEZ,
 actualmente cuenta con un buen organigrama para el desarrollo de sus actividades, es

importante tener en cuenta el modelo expuesto a continuación en caso de una ampliación de

la empresa y contratación de más colaboradores.

Ilustración 6: Propuesta de organigrama.

Fuente 6: Elaboración propia.

Con esta estructura hace que la empresa sea más organizada cumpliendo algunos objetivos como:

• Ofrecer a los clientes un servicio completo de materiales.

• Brindar los mejores precios.
• Tener una mejor atención.

3.3 El modelo de gestión por competencias de sus trabajadores.

Representante legal

Al ser el dueño de la empresa, sus funciones y competencias se pueden medir de la misma manera que un

gerente, desempeñando su puesto de representante legal debe medirse por las siguientes competencias, en

busca de mejorar sus propias competencias y su desempeño para el cargo

Competencias

Liderazgo

Debe tener la capacidad de guiar a todos los miembros de la ferretería hacia el mismo objetivo, para cumplir

este objetivo mediante la concentración de esfuerzos.

Empatía

Debe colocarse en la posición de sus trabajadores, haciendo uso del respeto y la consideración para mejorar

sus posturas a la hora de tomar decisiones.

Gestión de conflictos.

ser asertivo y estar abierto a escuchar a todas las partes para entregar su retroalimentación de manera

amable.

Generación de confianza

Fomentar la confianza del grupo es primordial para generar mas asertividad hacia las decisiones tomadas

Inteligencia emocional

La fortaleza mental al momento de dirigir y estar bajo presión es una competencia super importante, al igual

que saber interpretar las emociones y sentimientos de sus trabajadores.

CONTADOR

Competencias

Profesional ético

No ir en contra de los principios de un contador, tener responsabilidad social con la empresa y la información

financiera que maneja.

Pensamiento critico

Es una habilidad valiosa en cualquier profesión, especialmente al manejar extensos flujos de información y

su trabajo se relaciona con las finanzas de la ferretería.

Manejo de sistemas de información

Un contador debe familiarizarse con las herramientas financieras, le ayudarán a organizar y manipular datos

en mucho menor tiempo, así obtener respuestas o información que lo lleve a estas.

Saber normas

Un contador debe esforzarse por conocer todo lo posible por la reglamentación tributaria, mercantil, ambiental

o laboral. Al igual que debe saber de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).

ADMINISTRADOR

Competencias

Comunicación continua

Debe tener la habilidad de comunicar sus ideas a su equipo, que lo entiendan y confíen en lo que se va a

realizar.

Compromiso ético

Debe estar comprometido con sus principios, saber tomar sus decisiones acordes con las normas y valores

de la empresa.

Pensamiento estratégico

El planear, organizar, integrar, direccionar y mantener el control deben ser los pilares para un administrador,

al igual que hacer la elaboración y ejecutar estrategias.

TRABAJADORES

Competencias
Capacidad de adaptación

Debe tener la capacidad para realizar las diferentes que su jefe pueda indicarle

Controlar el estrés

Es importante mantener la calma ante todas las situaciones bajo presión que puedan enfrentar a diario.

Actuar de manera racional

Actuar acorde a las normas y principios tanto propios como empresariales, es importante tener sentido de

pertenecía con la ferretería.

Tener iniciativa

Debe siempre tener una actitud positiva para iniciar cual actividad que se pueda desarrollar en la ferretería.

3.4 Una propuesta de mejoramiento de imagen corporativa.

La ferretería MAGOGOMEZ tiene puntos positivos en la imagen corporativa, cuanta con un logo muy
llamativo para ser reconocidos en el mercado y sus trabajadores cuenta con un uniforme que se identifica
que hace parte de la ferretería.

El valor agregado que le daríamos a la imagen corporativa es utilizar diferentes canales de atención para
comunicarse con sus clientes, realizar actividades de publicidad.

DIAGRAMA DE GANTT

Actividades.

1. Implementación de redes sociales.

Tabla 2: Propuesta de implementación de redes sociales.

ACTIVIDAD DURACION
ACTIVIDAD DESCRIPCION
PRODECESOR (SEMANAS)
Creación de redes sociales
A (WhatsApp, Instagram, - 1
Facebook, Correo)
Definir una pauta
B A 3
publicitaria
Planificar que contenido y
C A 4
cuando publicarlo
Fuente 1: Elaboración propia.
 Tabla 3: Diagrama de Gantt-redes sociales.
A
B
C
1 2 3 4 5
Fuente 2: Elaboración propia.

2. Realizar entrega de folletos publicitarios.

Tabla 4: Propuesta entrega de folletos.

ACTIVIDAD DURACION
ACTIVIDAD DESCRIPCION
PRODECESOR (SEMANAS)
Creación de los folletos
A - 4
publicitarios.
Buscar el personal
B adecuado para la - 3
distribución de folletos
Capacitar al personal de
acuerdo al folleto (Para que
C puedan conocer un poco y A, B 1
poder hablarles a los
clientes potenciales)
Planificar las rutas del
D B 2
personal
El personal salga a distribuir
E C 4
los folletos realizados.
Fuente 3: Elaboración propia.

Tabla 5: Diagrama de Gantt-folletos publicitarios.

A
B
C
D
E
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Fuente 4: Elaboración propia.

3.5 Promoción y publicidad para el mercado y unos indicadores que permitan verificar los avances

desarrollados.

Luego del trabajo realizado se pudo evidenciar que en la ferretería MAGOMEZ no cuentan con ningún método

publicitario que les permita expandirse entre más usuarios debido a que no manejan ninguna red social en la

cual publiquen algunos de los productos que ofrecen. Si bien es cierto, la tecnología cada vez avanza más

haciendo que sea más fácil para las personas hacer conocer su negocio incluso en diferentes ciudades o

países y la mayoría de los negocios se están moviendo constantemente gracias a la publicidad que hacen en
los diferentes medios de comunicación y en las diferentes redes sociales como lo son: Instagram, Facebook,

Anuncios por radio o en comerciales de televisión, entre otros.

De acuerdo con esto se realizó el siguiente plan de acción sugerido a la empresa para mejorar este aspecto

es el siguiente:

✓ Dirígete a tu público objetivo.

Un error común es dirigirse a un público general en vez de a uno específico. Tienes que pensar quién es

tu target, es decir, el segmento de la audiencia que puede estar interesado en tu producto. ¿Quieres llegar a

empresas o a consumidores? ¿Qué edad tienen? ¿Es un público mayormente masculino o femenino?

Para captar la atención de tu público objetivo, es importante hablar su idioma. No es lo mismo dirigirse a

ejecutivos de empresa para promocionar un servicio en concreto que a adolescentes que quieras que asistan

a una fiesta.

✓ Remarca las ventajas que ofrece tu negocio frente a la competencia.

Si quieres que tu producto venda, es crítico que enfatices aquello en lo que te diferencias. Seguramente tus

clientes potenciales conozcan a la competencia y, para que te tengan en cuenta, es necesario que sepan

cuál es el valor añadido que propones.

✓ Invierte en marca y en imagen.

A todos nos entran las cosas por los ojos y solo tenemos una oportunidad para dar una primera impresión.

Es muy recomendable conseguir un logo que sea consistente con lo que haces y que al mismo tiempo sea

agradable a la vista e incluso que llame la atención dependiendo del caso. Si puedes, acompaña tus anuncios

con imágenes de tus servicios o productos. Estas imágenes deben ser profesionales y atractivas.

✓ Pon tu publicidad en los sitios adecuados.

Si seleccionas correctamente los lugares y la forma en la que presentas tus anuncios, le sacarás mucho más

partido a cada peso invertido.

✓ Trabaja con profesionales.

Desde el diseño de un logo, hasta la impresión de carteles publicitarios, pasando por el asesoramiento,

tendrás que ser proactivo e intentar que todo quede lo más consistente posible cuando trabajes con

profesionales. Mucha de la información que has recabado hasta llegar aquí le será de gran utilidad a cualquier

persona que esté implicada en el proyecto.

✓ Monitorea constantemente tus anuncios.

Dependiendo del tiempo y del tipo de anuncio, puede ser una tarea más o menos difícil. Una de las formas

más sencillas para testear un anuncio es consultar con los profesionales que te han ayudado y con amigos y

familiares que sepas que te van a ser sinceros. A la hora de monitorear, puedes hacer algo tan simple como

preguntarles a tus clientes nuevos cómo han llegado hasta ti. ¿Te vieron en un cartel publicitario? ¿Les llamó

la atención tu escaparate?

De esta forma podrás optimizar aún más tu presupuesto y conseguir mejores resultados en aquellos canales

que funcionen.

✓ Redes sociales.

Crea redes sociales sobre tu marca, con tu logo, ubicación, número de contacto y los productos que ofreces

para así ganar más alcance en diferentes lugares de tu ciudad. Las redes sociales más recomendadas son

Instagram y Facebook.

Ilustración 1: Diagrama de gantt-promoción y publicidad.

DIAGRAMA DE GANTT
TIEMPO (días) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACTIVIDADES
PUBLICO OBJETIVO
VENTAJAS FRENTE A LA COMPETENCIA
PUBLICIDAD EN SITIOS ADECUADOS
MONITOREA TUS ANUNCIOS
REDES SOCIALES

Fuente 5: Elaboración propia

 4.RECOMENDACIONES

➢ Una sola sede.

La FERRETERIA MAGOMEZ solo cuenta con una sede, lo cual reduce mucho el margen de

beneficios que puede tener y no toma en cuenta la oportunidad que tiene para ampliarse en

municipios aledaños, como lo es Puerto Wilches, un municipio el cual está en crecimiento a

buen ritmo, el turismo tuvo en 2021 un avance del 2% respecto años anteriores; la población

tuvo un crecimiento en tres años del 8.2% según el DANE, la necesidad de viviendas está

creciendo y el gobierno tiene planteado mejorar los proyectos de vivienda en el municipio,

como lo remarco el alcalde de dicho municipio “Jairo Demis Toquica Aguilar”.

➢ Falta de incentivos para el personal de trabajo.

Al ser una pequeña empresa, no se toma en cuenta la importancia que tiene la motivación del

personal y lo mucho que esto afecta al desempeño de los trabajadores al momento de

desarrollar las actividades, por tal motivo la recomendación, es a realizar incentivos sin afectar

económicamente a la empresa, la mejor forma es por medio de actividades deportivas que

unan a todas las partes de la empresa, tales como juegos criollos de la región, dichos

incentivos se puede realizar luego de cumplir metas planteadas con anterioridad, como puede

ser aumentar las ventas del mes o gestionar de nuevos clientes, dichas metas ayudan a

enfocar el personal y que sientan mayor responsabilidad con la empresa.

➢ Crecimiento de la empresa sin planificación estratégica.

Al no contar con una base, como lo es una planeación estratégica, la empresa y sus

empleados no están enfocados hacia un objetivo común, por lo tanto, el desarrollo no está

enfocado hacia mejorar, la recomendación establecer metas claras, plantear el que hacer y el

camino que se debe recorrer para conseguir dichas metas, luego de esto hacer partícipes a

todos los integrantes de la ferretería, buscando que ellos sean lo más involucrados en llegar
a las metas planteadas.

➢ Carece de un sistema de control interno de la empresa.

Al no tener un método de control interno en la empresa, es mala la comunicación de la

información, monitoreo y el control administrativo, ya que no cuenta con un sistema

establecido que permita el flujo de la información, para esto se recomienda tener en cuenta

los siguientes factores en busca de plantear un sistema básico de control:

• Delegación adecuada del poder, en este apartado se busca tener una división del poder

adecuada para la ferretería, es decir, establecer un organigrama, definir las líneas de

mando y establecer un manual de procedimientos, esto ayuda a tener de forma organizada

las directrices que se deben de tener al momento de la toma de decisiones.

• Adopción de las medidas de seguridad, en busca de proteger la empresa, se deben

diseñar medidas que permitan dar seguridad a la misma, planes para evitar que ocurran

accidentes que afecten tanto la salud de los empleados como los productos de la empresa,

no tener en cuenta este proceso muchas veces lleva tener pérdidas evitables en un futuro

para la empresa.

➢ Falta de capacitación a los colaboradores.

Al no tener una capacitación, los empleados pueden cometer una serie de errores que no

permiten el desarrollo normal de las actividades, pero ya que es una empresa en la cual el

personal no cambia continuamente, debe enfocarse en capacitar el personal que ya tiene,

mejorando sus habilidades de servicio al cliente, reforzando el conocimiento sobre el

funcionamiento de todos los productos que ofrece la ferretería, tales como accesorios de

plomería, construcción y agricultura, con esto se buscaría tener un valor agregado frente a

otras empresas del sector.

➢ Las instalaciones son antiguas y complejas.

➢ Carece de inventario.

➢ Falta de conocimiento en control de inventario.

Para el mejoramiento del control de inventario se debe tener una actualización completa de

las instalaciones de la ferretería, ya que al ser tan complejas no permite que estén organizados

los materiales, de forma que facilite llevar un inventario; para mejorar el control sobre el

inventario se debe capacitar a todas las personas que manejen directamente el mismo, ya

que al no contar con este conocimiento, no saben llevar organizadamente el control de los

productos que ingresan y salen de la ferretería; también mejora el aspecto visual de la

empresa frente a los clientes, ya que al tener organizado todo y contar con unas instalaciones

adecuadas, la percepción de los clientes hacia la ferretería mejora.

➢ No cuenta con otras posibilidades de pago que no sea en efectivo.

La actualización también se debe centrar en la mejora de los métodos de pago necesario para

que todos los tipos de clientes no tengan ningún problema al momento comprar un producto

de la ferretería, esta actualización se puede dar por medio de la creación de cuentas bancaria

en portales financieros virtuales, tales como Nequi o Daviplata, herramientas diseñadas para

ayudar a las pequeñas empresas a facilitar los métodos de pagos que ofrecen.

➢ Poca publicidad alusiva a la empresa.

Para impulsar y dar a conocer la imagen de la ferretería, se deben generar convenios con

clubs deportivos juveniles, por medio de patrocinios a estos clubs dar a conocer la empresa,

dando una mejor perspectiva de la misma apoyando el deporte del municipio.

 4. CONCLUSIÓN

Una estrategia empresarial es la expresión de un plan de negocio. Es la respuesta a las

oportunidades y amenazas del entorno, así como la respuesta a las fortalezas y debilidades

de la empresa para obtener y defender sus ventajas competitivas.

La planeación es una herramienta que puede brindar múltiples beneficios si se utiliza en el

momento y en la forma requerida, por ejemplo, puede ser el medio ideal para que una

compañía logre diferenciarse positivamente de sus competidores, utilizando sus ventajas

relativas para satisfacer mejor a sus clientes. FERRETERIA MAGOMEZ es una pequeña

empresa que se está adaptando en el mercado a través de las estrategias que desarrolla e

implementa para su crecimiento y sostenimiento, actualmente su planificación ha sido efectiva,

ya que ha logrado importantes avances para obtener un mejor reconocimiento de los clientes

y así mismo, poder fidelizarlos.

Concluimos que las recomendaciones anteriormente expuestas, se dan con el fin de darle un

beneficio a la empresa, aunque están sujetas a la aprobación del administrador. Al desarrollar

la estrategia empresarial en la FERRETERIA MAGOMEZ, buscamos como resultado que la

empresa tenga un mejor rendimiento y que así mismo, pueda darles a sus empleados la

capacitación necesaria para alcanzar el nivel competitivo deseado para lograr la estabilidad y

crecimiento de la empresa en el mercado.

 5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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su aplicación. Consultado el 29 de septiembre del 2022. Importancia de la estrategia

empresarial | Universidad Latina de Costa Rica (ulatina.ac.cr)

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