Universidad Nacional Autónoma De Honduras En El Valle De Sula UNAH-VS

Catedrático:

Lic. Luis Alonso Caballero Maldonado

Alumna:

Heidi Melissa Zapata Banegas 20132008831

Asignatura:

Comportamiento Individual y Organizacional

Código: AGE-164 Sección: 17:00

Tema:

El cambio Organizacional y Manejo del estrés

Fecha de Entrega: 29-marzo-2022

Principales problemas que usted encontró en este caso

1. Cometer el error de trabajar con sentido de inmediatez y esto puede causar

que el enfoque sea solo en el crecimiento comercial, perdiendo de esta
manera visibilidad de los otros aspectos que también juegan un papel
importante, dado que su contribución ayudará al crecimiento sostenible.

2. En la calidad del producto como evidentemente al ser una empresa que se

caracteriza por el trato personalizado en el servicio que brinda y no por la
producción en masa. todos aquellos factores que afecten negativamente al
capital humano, repercutirán de forma directamente proporcional en el
desarrollo de cada individuo, impactando considerablemente en los productos
y servicios que brinda la empresa

3. Al ser reconocida como una empresa orientada al trato exclusivo, que brinda
el sentimiento de cercanía hacia los clientes y que además cuenta con un
ambiente diferenciado de sus competidores.

Alternativas para solucionar los problemas encontrados

1. todos aquellos factores que afecten negativamente al capital humano,

repercutirán de forma directamente proporcional en el desarrollo de cada
individuo, impactando considerablemente en los productos y servicios que
brinda la empresa

2. No deberían perder los atributos al atravesar una etapa de crecimiento ya

que estos valores agregados son los que fidelizan a los clientes.
Preguntas

1. ¿Cuáles son los factores que tienen mayores probabilidades de cambiar

cuando una compañía crece con gran rapidez, como le ocurrió a
Starbucks? ¿De qué manera estos cambios pueden amenazar a la
cultura de una organización?

En el tiempo requerido la compañía lleva un crecimiento, el impacto en la

estructura de la organización es importante ya que mide un giro enorme y
esto se va dando cuando la organización comienza a expandirse a otras
regiones geográficas y la estructura se extiende como lo fue esta compañía.
Una empresa puede iniciar con una estructura pequeña, pero a medida que
pasa el tiempo, más empleados pueden ser contratados, lo que exige la
introducción de los jefes de departamento para ayudar a crear una estructura
de gestión. Además requiere que un equipo ejecutivo puede ser necesario
para ejecutar los diversos aspectos de la empresa y puede haber la
necesidad de mandos medios que informan a los administradores. El servicio
al cliente es importante en los negocios, por lo que muchas empresas han
creado divisiones enteras dedicadas al servicio y a la atención. Las
necesidades de tus clientes cambian, también lo hará la estructura de tu
organización. La tecnología puede tener un impacto en la forma en que la
organización está estructurada y cómo se desarrolla el trabajo.

2. ¿Por qué este tipo de proceso de cambio radical fue más fácil de realizar
para Starbucks que para otras compañías?

Porque esta empresa ya contaba con una cartera de clientes y tenía un gran
reconocimiento mundial como lo fue esta compañía, ya que si no se hubiese
implementando estos cambios con propuestas de valor en lo que era la
atención al cliente con los servicios de excelencia y personalizado se hubiera
perdido el objetivo.
3. Gran parte del regreso a la cultura original ha sido adjudicado a Howard
Schultz, quien actuó como defensor de una idea. Explique en qué
coinciden los esfuerzos de Schultz por cambiar la cultura de Starbucks
con el análisis sobre el cambio cultural que se hizo en este capítulo
Howard Shultz, demostró ser buen empresario de gran brillantez con una
visión, no sólo para los negocios, sino también para el liderazgo, ha hecho
que el éxito de esta empresa sea algo inevitable. Se percató que la compañía
estaba en problemas, observó que habían perdido el rumbo.