Actividad evaluativa eje 3 fundamentos de la administración 1

Definición de los 14 pasos de Philp Crosby

Raúl Andres Simbaqueva Baquero

Universidad Areandina

Administración de empresas

Bogotá / Colombia
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Resumen

En el presente informe se describen las 14 reglas que promueve el autor Phil Crosby por

medio de la filosofía “0 defectos” con el fin de realizar una mejor continua en los procesos

que se aplican a las compañías usando herramientas humas y tecnológicas por medio de una

mejora de calidad dentro de los mismos procesos, evitando en las mismas compañías gatos

innecesarios de: dinero, tiempo , recursos y garantizando un producto o un servicio

Palabras clave: mejora de la calidad, mejora continua, Phil Crosby

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Definición de los 14 pasos de Philp Crosby

Descripción de la filosofía 0 defectos.

Siendo Philp Crosby el mayor exponente del uso de esta teoría, propuso una filosofía

de 14 pasos para ser implementados en el sistema de gestión de calidad de los procesos que

se lleven en una compañía y se definen así:

1.Compromiso de la dirección: es el primer paso que se debe estipular dentro de la

compañía donde se compromete a implementar el modelo de mejora continua dentro de los

procesos internos que se manejan

2.Equipos de mejora de calidad: Se definen los principales representantes y cargos de

cada departamento de la compañía encargados de hacer cumplir estos principios de la mejor

continua de calidad.

3.Mejoras de calidad: Se definen los modelos de toma de muestras, datos, estadísticas,

he información de los problemas en los procesos de calidad.

4: El coste de la calidad : Se definen los costos que podría causar una acción

incorrecta , una mala practica dentro de los procesos ,el costo humano y monetario de no

implantar el sistema de calidad y mejora continua

5: Tener conciencia de la calidad: Se muestra a la compañía las evidencias , beneficios

, costos y presupuestos de poder implementar el sistema de calidad dentro de los procesos .

6: Acción correctiva : se emprenderán acciones correctivas , cambios de posibles

desviaciones dentro del camino a una mejor calidad

7: Planificación 0 defectos: Una vez definidas las fallas y acciones correctivas que se

pueden llegar a presentar y se definen los programas de acciones de los errores.

8: Capacitación del personal “Supervisor”: La dirección o personal que tomara el rol

de supervisor del sistema de calidad y de gestión recibirá la capacitación de cómo evitar

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defectos o fallas dentro de un proceso de calidad garantizando que todo salga conforme a lo

establecido y como se llevara este proceso de mejora.

9. Dia de 0 defectos: Se considera una fecha tentativa en donde se lleva el cambio de

la organización implantando este sistema.

10. Establecer las metas: Se deben fijar los objetivos para reducir los errores dentro

del proceso de calidad.

11. Eliminación de las causas del error: Una vez identificados los errores por medio

de las metas , se definen procesos para eliminar estas causas , se eliminan las barreras que

impiden el cumplimiento del proceso de esta mejora de calidad.

12: Reconocimiento: Dentro de esta política implantada se deben promover los

reconocimientos a los colaboradores que cumplan las metas establecidas dentro de esta

mejora continua.

13: Consejos de calidad: Se debe reunir a los miembros del consejo de calidad y a sus

grupos de trabajo con el fin de informar los avances dentro de este proceso.

14: Volver a empezar: Al ser considerado un proceso de mejora continua es necesario

repetir este ciclo repetitivo he ir actualizando este sistema cada vez que se ejecute .

Criterios de agrupación dentro de la organización

Se evidencia que dentro de la compañía Cushman & Wakefield se aplica esta filosofía

dentro de todos los ítems puesto que constante mente se está evaluando capacitando el

personal con el fin de brindar el mayor servicio y calidad, siendo Cushman & Wakefield una

de las empresas mas prestigiosas en el área de servicio.

Adicional se evidencian 2 principales agrupaciones dentro de la organización:

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1) Administrativa

2) Operativa.

Siendo desde el área administrativa en donde se empieza a aplicar este sistema de

mejora continua de “0 defectos” se promueve por medio de capacitaciones constantes

al personal operativo del uso adecuado de herramientas, seguridad en el trabajo,

servicio al cliente interno y externo, adicional se realizan re entrenamientos a los

supervisores de trabajo con el fin de minimizar los incidentes y accidentes de trabajo

dentro de cada actividad, se realizan constantes divulgaciones de resultados de estas

mediciones con el fin de promover el buen uso de la dotación y elementos de

protección .

Gráfico de Gantt de empresa del viaje)

N.º Día Actividad vacacional 01/06/23 02/06/23 03/06/23 04/06/23 05/06/23 06/06/23 07/06/23 08/06/23 09/06/23 10/06/23 11/06/23 12/06/23 13/06/23 14/06/23

Día 1 Salida desde Bogota -via Boyaca

Día 2 Llegada Zipaquira

Día 3 Visitar la catedral de sal

Día 3 probar platos tipicos del sector

Día 4 viajar hacia chiquinquira

Día 4 probar platos tipicos del sector

Día 5 visitar raquira y sus arrededores

Día 6 llegada a villa de Leyva

Día 7 Pasadia en psoos azules en villa de Leyva

Día 8 viajar hacia tunja

Día 9 conocer todo el pueblito boyacence

Día 10 visitar el lago de tota

Día 11 viaje hacia el pueblito de Tibasosa

Día 12 Viaje hacia Paipa

Día 12 viajar y conocer el puente de Boyaca

Día 14 Regreso a Bogota