COMUNICACION ORGANIZACIONAL

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES MICROEMPRESA “VIDRIERA

EL ROCIO”

AUTORES
HAROLD YESID RODRIGUEZ MENESES
CC. 1.095.942.073
IVÁN DARÍO MANRIQUE GUARÍN
CC. 1.098.751.032

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANAGA
 COMUNICACION ORGANIZACIONAL

CONTENIDO

GENERALIDADES:........................................................................................................................3
PANORAMA GENERAL:..............................................................................................................3
CONTEXTO LOCAL:....................................................................................................................3
CONTEXTO SOCIAL:...................................................................................................................4
CONTEXTO ORGANIZACIONAL:.............................................................................................4
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES MICROEMPRESA “VIDRIERA EL
ROCIO”............................................................................................................................................5
1. Análisis del entrono..................................................................................................................5
2. Objetivos...................................................................................................................................6
3. Público Objeto..........................................................................................................................7
4. Mensaje.....................................................................................................................................9
5. Estrategias.................................................................................................................................9
6. Acciones de comunicación.....................................................................................................10
7. Cronograma............................................................................................................................11
8. Presupuesto.............................................................................................................................12
2. Objetivos.....................................................................................................................................13
9. Control y seguimiento............................................................................................................13
10. Evaluación...............................................................................................................................14
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................15

TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Poblacion en el area metropolitana de Bucaramanga Fuente (Alcaldia de
Bucaramanga, 2019)..........................................................................................................................3
Ilustración 2 Organigrama Fuente: elaboración propia......................................................................8
Ilustración 3 Ventas y servicios. Fuente: elaboración propia.............................................................9

GENERALIDADES:
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La empresa escogida para realizar el plan estratégico de comunicaciones y que actualmente

carece de uno, presenta las siguientes características: Microempresa ubicada en la ciudad de
Floridablanca de razón social Vidriería el Rocío, Empresa familiar y contribuyente para
cuestiones tributarias como persona natural, NIT: 91208269-1. Dirección: Cra. 16 No 104b-
80 barrió el rocío. (UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER, 2018)

PANORAMA GENERAL:

La microempresa se encuentra ubicada en Floridablanca con 10 años en la industria

del vidrio, inicialmente el proyecto de creación arranco con dos personas que
conocían el negocio y la actualidad con el crecimiento de la misma, el aumento de
demanda cuenta con una cede propia y con 10 empleado fijos que laboran en la
misma.

CONTEXTO LOCAL:

Bucaramanga y su área metropolitana cuenta con una población de acuerdo al

último censo, Bucaramanga posee una
población de 509.918 habitantes,
distribuidos principalmente en los
estratos tres y cuatro, lo que evidencia
un mediano poder adquisitivo en la
ciudad. Las principales actividades
económicas desarrolladas en el
municipio están relacionadas con el
comercio y la prestación de servicios.

Dentro de este sector, se encuentra la

Ilustración 1: Poblacion en el area metropolitana
de Bucaramanga Fuente (Alcaldia de
Bucaramanga, 2019)
comercialización de los productos
provenientes de la agricultura, la
ganadería y la avicultura, actividades
que se desarrollan en zonas fronterizas
a este municipio y en el departamento
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del Cesar, pero su mercadeo y administración se hace en Bucaramanga. (Alcaldia de

Bucaramanga, 2019).

CONTEXTO SOCIAL:

En la actualidad la población del área metropolitana se preocupa por diversos

fenómenos que se presentan en la actualidad, y que afecta directamente e
indirectamente su estilo de vida normal, dentro de ellos se encuentra la seguridad, la
movilidad y el medio ambiente.

Según la última encuesta realizada ”Bucaramanga como vamos”, se ha

incrementado el tema de inseguridad por delitos como hurto a personas, vehículos,
motocicletas y viviendas, en sectores específicos del área metropolitana, así mismo,
la movilidad se ha convertido en un caos a pesar de las construcciones que se han
realizado los últimos años y frente al medio ambiente, la tala de árboles
indiscriminada, la llegada de multinacionales que pretenden intervenir las reservas
que suministran el agua a la ciudad y los municipios aledaños.

CONTEXTO ORGANIZACIONAL:

Es importante señalar la llegada de nuevas empresas con el fin de aprovechar las

oportunidades en cuanto a las ganancias y beneficios por explorar que esta cadena
productiva ofrece. Por otra parte, aunque el sector de vidrio para el mercado
colombiano es buen generador de valor agregado, la competitividad de este sector
no es muy clara debido a sus condiciones productivas existen otros sectores que lo
superan, ya que existen barreras de entrada tales como alto requerimiento de capital,
altos costos de producción, falta de información y saturación del mercado.

Aplicación de la matriz DOFA a la microempresa “vidriería El Rocio”

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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES MICROEMPRESA “VIDRIERA
EL ROCIO”
1. Análisis del entrono
FORTALEZAS
1. Competencia: Debido a que Vidrios el Rocío cuenta
con proveedores de alto grado de lealtad,
antigüedad y frecuencia de compra, estos, a pesar del
incremento de los materiales mantienen un
descuento favorable con la empresa.   hace que a su vez se posicione no sol por los productos
2. Calidad: este factor es de suma importancia al momento
de la compra y/o adquisición de algún producto por
consiguiente un vidrio de excelente calidad generará un
aumento en las ventas y recomendaciones.  física y operacional permite que la generación de los
3.Proveedores: Gracias a que los proveedores manejan
una alta variedad y disponibilidad en sus productos, el
servicio de Vidrios el Rocío podrá realizarse cumpliendo
lo establecido con el cliente, en cuanto fecha y producto
4. Precio: Con la tendencia anterior se puede garantizar
lealtad del cliente pues el precio influye directamente en él
motivándolo a continuar con los servicios de Vidrios
DOFA
el Rocío.
DEBILIDADES
1. La participación en el mercado se ha visto
disminuida en el entorno que maneja, teniendo en
cuenta el personal que la empresa está conformado por
poco personal y no cubre la totalidad de la demanda en
temporada alta.
2. Económicamente la capacidad de endeudamiento de
la compañía es limitada, por ende, no se cuenta con
recursos necesarios para invertir en tecnología y
capacitación del personal.
3. la planta física no es suficiente para tener lugares de
trabajos adecuados.
4. La empresa no ha determinado objetivos visionarios,
enfocados al crecimiento de la planta, personal y el
capital, carece de emprendimiento y liderazgo para
competir.
OPORTUNIDADES
1. El crecimiento en los últimos meses del sector de la
construcción permite que la empresa pueda ofrecer sus
productos y servicios dándose así a conocer.
2. La inversión en tecnologías que permitan que la
empresa pueda ofrecer mejores productos y servicios,
y servicios que ofrece sino también por la calidad de los
mismos.
3. La determinación de objetivos, crecimiento en planta
productos y servicios que ofrece se llegue no solo a la
ciudad sino también en el área metropolitana.
4. El crecimiento de la competencia es una oportunidad
para poder encontrar las falencias que se tienen, evaluar
lo que la gente necesita y lo que se puede ofrecer que
sea un PLUS para los clientes.
AMENAZAS
1. Implementación de Tecnologías: La Vidriería el Rocío
por ser una empresa pequeña cuenta con capital de
inversión en tecnología limitado para poder brindar un
servicio con más eficiencia.
2. Posibles productos sustitutos: La existencia de
productos que puedan sustituir el vidrio que sean más
asequibles hace que también sea una amenaza para la
comercialización y prestación de servicios que estén
relacionados con el vidrio.
3.Negociación con los proveedores: La negociación con
los proveedores se hace un poco complicado, dado que
estos prefieren realizar ventas mas grandes y en el caso de
la Vidriería el Rocío, los pedidos son de menos cantidad
por ser una empresa pequeña
4.Aumento de los impuestos sobre las materias primas:
El incremento en los impuestos a las materias primas
hacen que el producto final deba incrementarse un % en su
valor comercial, esto hace que se generen molestias en los
clientes y se corre el riesgo que éstos busquen el mismo
producto o servicio en otras microempresas
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2. Objetivos
General
Generar estrategias de comunicación internas y externas, que permitan dar a conocer a la
población de Bucaramanga y su área metropolitana, los productos y servicios que ofrece la
vidriería El Rocio, a través de los distintos medios y herramientas que ofrece la tecnología
y las comunicaciones, con el fin primordial de potencializar el crecimiento de la misma en
un plazo inferior a un año.
Específicos

 Generar visibilidad de la empresa en el sector de la construcción, en un plazo de 1 año, a

través de estrategias encaminadas a transmitir información sobre los productos y servicios
que ofrece la vidriería, con el fin de abordar el mercado especifico.

 Abrir un canal de comunicación directa con los clientes de la compañía (inmediato),

mediante la utilización de las redes sociales, para la atención de requerimientos, quejas,
opiniones y buenos comentarios de la microempresa.

 Difundir a la totalidad de población del área metropolitana (urbana- rural) los resultados
de la compañía, a través de las diferentes emisoras y canales locales (6 meses), para
incrementar el mercado a la compañía.

 Incrementar la lealtad con el equipo de trabajo, mediante implementación de estrategias

motivacionales aplicadas a los trabajadores de la compañía para generar una efectiva
comunicación interna.
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3. Público Objeto

La compañía cuenta con un objeto público interno, que son los empleados de la
microempresa, distribuidos de la siguiente manera
Ilustración 2 Organigrama Fuente: elaboración propia

Las características generales de los trabajadores de la compañía se describen mediante

aplicación de encuesta de la siguiente manera:
 Edad oscila entre los 20 y 35 años de edad.
 El 80% cuenta con una pareja estable.
 El 40% tiene hijos.
 El 100% son oriundos de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.
 El 40% cuenta con estudios técnicos, tecnológicos y profesionales.
 El 40% Tiene experiencia empírica
 El 70% se siente satisfecho en la compañía.
 El 50% manifiesta problemas de comunicación
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Frente al objeto público externo de la compañía se tiene referenciado diversos nichos del
mercado dentro de los cuales se destacan:

Ventas y servicios Vidreria El Rosio 2018

60%
40%
20%
0%
s s s s s s
va ra bl
e io do ro
ra
ti c to ue rop
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i st tru m sp lq
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E P r s
Ilustración 3 Ventas y servicios. Fuente: Pe elaboración propia

Como se puede evidenciar en la tabla el nicho de mercado más relevante de la compañía

son las personas con inmuebles propios, las cuales solicitan servicios de instalación de
vidrios, mantenimiento de divisiones y reparaciones en general en apartamentos y casas,
seguido de las empresas con sedes administrativas, que solicitan constantemente
mantenimiento dentro de las mismas sin descuidar el resto de nichos que representan ventas
significativas.

Factor de atención: las constructoras son un mercado potencial para la compañía, pero debido a la falta
de estrategias de comunicación, no es conosida en dichol sector.

4. Mensaje

Principal Secundarios

Con la nueva tecnología, diseño y  vidriería El Rosio pionera en el mercado

ergonomía, la vidriería el Rosio te ofrece los debido a su experiencia, eficiencia y
mejores estilos en productos relacionados al reconocimiento en el mercado.
vidrio y sus derivados para todo tipo de  Los mejores productos en vidrio para tu
espacio y/o construcción, garantizando su hogar, a los costos más bajos del
fabricación, comercialización, instalación y mercado.
mantenimiento a bajo costo.  La calidad a tu alcance, vidriería el Rocio
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siempre a tu servicio.

5. Estrategias
Interna:
La estrategia principal partirá de crear una política de comunicación interna y externa
aplicada a la totalidad de personas involucradas con la compañía, la política se centrará en
dos ejes, partiendo de la comunicación interna la cual se enmarca en una comunicación
formal y horizontal, haciendo participe de forma activa a los funcionarios de la misma. Un
segundo eje de la política estará enmarcado en la comunicación externa, la cual se focaliza a
potencializar la imagen corporativa de la compañía y aplicación de publicidad masiva.
Externa:
1. Aplicación de marketing directo: Compra de perfiles (Facebook, twitter, Instagram y
YouTube) corporativos con mínimo 5000 seguidores en lo posible del área
metropolitana, los cuales serán adecuados al nombre corporativo vidriería el Rosio con
el objeto de cumplir las siguientes funciones:
 Distribución de publicidad referente a la compañía, fotos, imágenes y videos
alusivos a los productos y servicios que ofrece la microempresa.
 Atención al cliente; recepción de quejas, reclamos y sugerencias por parte de los
clientes de la microempresa.
 Dar a conocer al público, precios, calidad y tiempo de entrega de productos y
servicios de la vidriería.

2. Publicidad: Establecer cuñas radiales semanalmente, como medio de promoción de

los productos y servicios que ofrece la empresa vidriería EL Rocio en la ciudad de
Bucaramanga y su área metropolitana, teniendo en cuenta las emisoras más
escuchadas por los ciudadanos.
3. Prensa: Anuncios publicitarios en los periódicos locales “Vanguardia liberal” y “El Q
´hubo”, con prioridad quincenal ofreciendo los productos y servicios de la compañía.

Tono y lenguaje Canales

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4. Adaptación de tono y lenguaje a cada 5. Los canales directos seleccionados

sector de nicho del mercado de la para el desarrollo de las estrategias
compañía. fueron directos y de carácter local
(Gobierno de navarra, 2011)

6. Acciones de comunicación
Personas
Empresas Fábricas Personas
Construc- vivienda
sedes de vivienda Otras Admón.
toras arrendad
administrativas muebles propia
a
1. Comunicación Estratégica
Definición del plan x
Seguimiento y control x
Evaluación posterior x
2. Comunicación Institucional
2.1. Comunicación corporativa
Diseño de política interna
x
de comunicaciones
Creación de página web
x
corporativa
2.2. Comunicación externa
Marketing directo en
redes sociales (fotos, x x x
videos)
Visita a empresas del
sector con portafolio de la x x x
compañía
3. Comunicación en los medios
Cuñas radiales en 5
emisoras de la x x x x x x
jurisdicción
Comercial de 1 minuto en
el canal regional TRO,
x x x x x x
oferta de productos y
servicios
Publicación de servicios y
productos en 2 periódicos x x x x
locales
4. Comunicación atención al ciudadano
Creación de canales de
comunicación con el
x x x x
cliente final (Facebook,
Instagram, twitter)
Implementación de 4
líneas exclusivas (2
x x x x x x
móviles y 2 fijas) para
atención personalizada
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5. Comunicación interna
Aplicación de
comunicación formal y x
horizontal
Reuniones de seguimiento x

7. Cronograma
AÑO 2019
MES 10 10 11 12
2, 4, 6 /
04, 06, 08 /
01 21 10, 12, 14
12, 14, 16 /
DIA al al / 16, 18.
18, 20, 22 /
18 31 20 / 23,
26, 28, 30
26, 28 /
Acciones
Elaboración y gestión del plan X      
Seguimiento y control X      
Coordinación X      
Creación de página web corporativa   X    

Marketing directo en redes sociales (fotos, videos)   X    

Visita a empresas del sector con portafolio de la compañía X      

Cuñas radiales en 5 emisoras de la jurisdicción X X X X

Comercial de 1 minuto en el canal regional TRO, oferta de productos y

  X X X
servicios

Publicación de servicios y productos en 2 periódicos locales X X X X

Creación de canales de comunicación con el cliente final (Facebook,

X X    
Instagram, twitter)

Implementación de 4 líneas exclusivas (2 móviles y 2 fijas) para atención

personalizada
X      

Aplicación de comunicación formal y horizontal X      

La última semana de cada mes
Reuniones de seguimiento X X X  

8. Presupuesto
  $ %
Cuñas radiales $ 45.000 5%
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Comercial de 1 minuto en el canal regional TRO, $ 580.000 20%

Publicación de servicios y productos en 2 periódicos locales $ 40.000 5%

Implementación de 4 líneas exclusivas (2 móviles y 2 fijas) $ 250.000 15%

marketing directo: Compra de perfiles segmentados $ 1.200.000 55%

Total general $ 2.115.000 100%

9. Control y seguimiento
2. Objetivos
Indicadores
Indicadores de realización
General Indicadores de impacto
física
Generar estrategias de comunicación 1. Compra y diseño de 1. Diseño de página web
internas y externas, que permitan dar perfiles en redes con el 2.Una compra de perfil
a conocer a la población de fin de ampliar (Facebook) segmentado por
Bucaramanga y su área información sobe los población con 10.000
metropolitana, los productos y productos ofrecidos y seguidores en Santander.
servicios que ofrece la vidriería El servicios prestados. 3.Repercucion de un 1min
Roció, a través de los distintos cada 3 horas en la radio y un
medios y herramientas que ofrece la 2. Grabar los comerciales minuto en el canal TRO por
tecnología (tv y radio) programa
Específicos Indicadores de realización
3. Crear el buzón de presupuestaria
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Generar visibilidad de la empresa en

el sector de la construcción, en un
plazo de 1 año, a través de
estrategias encaminadas a transmitir
información sobre los productos y
servicios que ofrece la vidriería, con
el fin de abordar el mercado
específico.
Abrir un canal de comunicación
directa con los clientes de la
compañía (inmediato), mediante la
utilización de las redes sociales, para
la atención de requerimientos,
quejas, opiniones y buenos
comentarios de la microempresa. Inversión de $2.115.000
inquietudes, quejas y
Incrementar la lealtad con el equipo
reclamos.
de trabajo, mediante
implementación de estrategias
motivacionales aplicadas a los
trabajadores de la compañía para
generar una efectiva comunicación
interna.
Difundir a la totalidad de población
del área metropolitana (urbana-
rural) los resultados de la compañía,
a través de las diferentes emisoras y
canales locales (6 meses), para
incrementar el mercado a la
compañía.

10. Evaluación

Comunicación Externa
- Encuesta masiva a los clientes
- Seguimiento en las redes sociales (comentarios, opiniones, pedidos)
- Revisión continua del buzo de sugerencias
- Seguimiento a las entregas de productos (satisfacción del producto / recomendación)

Comunicación Interna
- Reuniones periódicas (trabajo, personal, integración)
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- Tablero de anuncios y reconocimientos

BIBLIOGRAFÍA

Alcaldia de Bucaramanga. (2019). Alcaldia de Bucaramanga. Obtenido de Alcaldia de Bucaramanga

Gobierno de navarra. (2011). Gobierno de navarra. Obtenido de Metodologia para el diseño de

planes de comunicación : http://www.navarra.es/nr/rdonlyres/5fbd54a1-d7cf-4eaf-9ec3-
43ad2fcd3a9e/0/guiaparaelaborarunplandecomunicacion2012x.pdf
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UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER. (2018). CDD COMUNICACION ORGANIZACIONAL.

Obtenido de Oficina de comunicación virtual y TIC:
file:///C:/Users/ASUS/Desktop/SEGUNDO%20SEMESTRE/COMUNICACION
%20ORGANIZACIONAL/SEMANA%20%201/CDD%20Comunicación%20Organizacional.pdf