ACTIVIDAD N° 2: ENSAYO “HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD”

AUTOR
KATHERINE JULIETH GARCIA SALAZAR

PROFESOR
DIEGO MAURICIO ROA MARTINEZ

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2023
 INTRODUCCIÓN

Las herramientas de control de calidad se utilizan para determinar, medir, analizar y

proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el rendimiento de los

procesos de la organización, ayudando a mejorar los indicadores de calidad. Aunque hemos

hecho referencia a algunas de estas herramientas de control de calidad, en algunos textos

anteriores, aún no habíamos publicado una entrada en la que abordáramos las 7 principales.

Estas herramientas surgen en los años 50, con base en conceptos y prácticas existentes

en el momento, y desde esa década se han utilizado como apoyo a los sistemas de gestión, a

través de modelos estadísticos contribuyen a la mejora de los procesos y los

procedimientos. Son muchos los beneficios que podemos obtener de un Sistema de Gestión

de la Calidad. Resultan aún más relevantes cuando el Sistema está basado en un estándar

tan reconocido como ISO 9001:2015. Esta norma, como sabemos persigue la mejora

continua, utilizando entre otras, diversas herramientas de control de calidad para lograr ese

propósito.

Hoy se utilizan en todo el mundo y se conocen como un conjunto de metodologías que

pueden aplicarse para resolver cualquier problema relacionado con la calidad. Se basan en

la recogida de datos y el análisis de los hechos, y para recurrir a ellas no es necesario tener

amplios conocimientos de estadística, ya que su uso es sencillo.

¿QUÉ APLICABILIDAD TIENEN LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI?

Actualmente encontramos en el país varios tipo de empresas unas pequeñas y otras

grandes y posicionadas, donde nos podemos observar que varias de ellas utilizan un

modelos de gestión basados en la improvisación y formas de dirigir que no garantizan su

eficiencia y esto las vuelve débiles antes los competidores, ya que muchas de ella se

enfrentan a situaciones financieras, sociales, poco acceso a tecnología entre otros que

hacen que su riesgo sea alto.

Para esto las empresas que se crean o ya están el mercado deben apostar en un sistema

de gestión fuerte y nueva que los lleve que su riesgo sea bajo basado en unos puntos clave

(entorno, proveedores, empleados, clientes, operaciones y stakeholders) esto llevándolos a

la mejora continua en sus procesos con eficiencia utilizando las herramientas básicas

 Hojas de verificación
 Estratificación
 Diagrama Causa-Efecto
 Diagrama de Pareto
 Histograma

 Graficas de Control

 Diagrama de Dispersión

Para el autor Joseph Juran, respecto a la calidad el señala: “el objeto de planificar la

calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que

puedan satisfacer las necesidades de los clientes” el también considera que para logar la

calidad se requiere tres principios a las cuales el llama Teoría de la calidad, estos son

planificación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad (Joseph M,

1990)
 Así, a lo largo del proceso se efectuaría la aplicación de las herramientas de calidad. Por

ejemplo, para la comprensión del problema pueden utilizarse histogramas, estratificación

y/o gráficos de control del proceso. O una técnica no cuantitativa, como el diagrama de

relaciones. La identificación de los objetivos puede facilitarse mediante el diagrama de

Pareto. Para el análisis de los factores, el diagrama causa – efecto es una herramienta

especialmente indicada. La elaboración del plan de mejora puede servirse del diagrama de

flechas o del diagrama de procesos de decisión.

Lógicamente el equipo puede utilizar distintas combinaciones de herramientas, según el

problema a tratar o el proyecto a desarrollar. La secuencia de solución de problemas no

debe ser única ni rígida. Bien que la fase de identificación del problema y la medición y

cuantificación estarán presentes en cada caso, sin embargo, pueden darse avances y

retrocesos alternativamente y la secuencia, por tanto, ser modificada.

Para concluir cuando una persona crea una empresa lo hace para crecer no solo la

empresa si no de forma de personal, por eso se pide innovación, se exige calidad buscando

como objetivo la mejora continua, no basta con tener la certificación de la norma ISO

porque la empresas necesitan personas capacitadas que le de gestión, dirección e

implementación acertada a los procesos para la existencia de una mejora.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA

APLICACIÓN DE ESTAS HERRAMIENTAS?

 Para toda persona es importante tener en cuenta el tamaño de su organización ya que

necesita tener claro el sistema que va a llevar a cabo dentro en cuanto a su calidad por que

cuenta con mucha competitividad entre las micros alcanzan un 16% de productividad,

pequeñas alcanzan un 35% y medianas llegan un 60% por eso para estas su objetivo

principal es trabajar fuertemente en su gestión de calidad. (Mosquera Laverde & Vásquez

Bernal, 2014)

Estas empresas tienen unas ventajas al cumplir con la gestión de calidad como: la

satisfacción del cliente, la reducción de costos en procesos vs resultados eficientes,

conformidad legal, mejora en la gestión de los riesgos y la posibilidad de abrir más

mercados, es por eso la importancia de su tamaño y lo que quieren conseguir ya que toda

empresa sin importar su tamaño debe obtener su certificación.

Más que una herramienta más, el Control Estadístico de Procesos es utilizado como una

forma de apoyar el trabajo de las herramientas a las que hemos hecho referencia, mostrando

las tendencias en los puntos de observación, durante un periodo de tiempo determinado.

Este tipo de informes se utilizan para hacer seguimiento a los procesos, determinando

una franja de tolerancia limitada por una línea superior, una línea inferior, y una línea

media que establece el límite central, para así obtener información estadística gráfica que

permita visualizar tendencias de forma inmediata. Las siete herramientas de control de

calidad ayudan a la organización a elevar sus niveles de calidad, a través de la

identificación de los problemas, y, en consecuencia, la reducción de estos. De ahí la

importancia de ellas, como elemento imprescindible de mejora del sistema.

 BIBLIOGRAFÍA

Joseph M, J. (1990). Juran y la planificación para la calidad. Madrid : Ediciones Díaz de

Santos.
Mosquera Laverde, W. E., & Vásquez Bernal, O. A. (05 de Mar de 2014). Análisis de

calidad en las pequeñas y medianas empresas . Obtenido de

https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revistao/article/view/1235/1200

UTP, T. V. (22 de Ago de 2016). Las siete herramientas de Ishikawa 1. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=4-a2NqCS-Wc&feature=youtu.be