República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para

la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad Bicentenaria de Aragua

Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales

Escuela de Comunicación Social

Programa Plan de Relaciones Pública para

Descart Industries LTDA C.A

Profesor: Estudiante:

William Coss Sofía Bastidas

Sección: 1 28.430.167

Turmero, octubre de 2022

 Introducción

Descart Industries LTDA C.A es una empresa que posee 39 años de

trayectoria en el mercado nacional mediante la fabricación y venta Material
Médico Quirúrgico Descartable.

A continuación, se presenta el Plan Programa de Relaciones Públicas

para fortalecer la imagen de Descart Industries Ltda. C.A mediante el
incremento en el nivel de compromiso de los trabajadores hacia la empresa y la
fidelización de sus clientes hacia su marca. Buscando la manera de mejorar la
percepción ante el público interno y externo de la compañía. A través del Plan
de Relaciones Públicas, se quiere destacar la capacidad de mejoramiento,
profesionalismo, gerencia, innovación y actividades relacionados con los
empleados y clientes.
 Reseña Histórica de la Organización

El 31 de Mayo de 1983 en La Victoria Edo. Aragua, nace Descart

Industries Ltda, C.A., con la necesidad de brindar productos de calidad para el
área de salud, que garanticen la protección requerida a quienes los utilizan.
Teniendo como objetivo principal la fabricación, venta e importación de Material
Médico Quirúrgico Descartable a nivel Nacional. En el 1986, debido a su
crecimiento es trasladada a la ciudad de Maracay, donde actualmente se
elaboran dichos productos con materia prima de primera.

Propósito y Finalidad

Suministrar material médico quirúrgico descartable al sector salud en

Venezuela.

MISIÓN

Contribuir activamente al crecimiento en el área de salud a nivel

hospitalario de nuestro país, por medio del suministro de material médico
quirúrgico descartable, que cumpla con las buenas prácticas de manufactura
que se requieren para lograr un producto de alta calidad y así cumplir con todas
las normativas exigidas por las autoridades que regulan la materia en
Venezuela.

VISIÓN

Ser la empresa líder en la fabricación de productos en la línea

hospitalaria que posea una oferta completa y competitiva de excelente calidad
para satisfacer las necesidades de los segmentos a quienes estamos dirigidos
y al mismo tiempo mantener un desempeño suficiente y adaptarnos a los
nuevos tiempos requeridos por la dinámica actual de nuestro país.
 OBJETIVO GENERAL.

Descart Industries LTDA C.A tiene como objetivo general el de producir,

distribuir y comercializar Material Médico Quirúrgico Descartable a las
empresas del sector salud y farmacéutica y acompañarlos en la buena y
pertinente adquisición de insumos médicos y hospitalarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Comercializar lencería descartable, guantes, guata ortopédica, centros

de cama descartable, kit de admisión femenino, cepillos quirúrgicos,
germicidas, entre otros.
 Ser competente en el mercado.
 Mantener a nuestro personal capacitados constantemente para obtener
el mayor rendimiento en la producción.
 Lograr satisfacción y fidelidad de los clientes.
 Asegurar la calidad de nuestros productos.
ORGANIGRAMA
 Descripción Física de la organización
Descart Industries LTDA C.A tiene sus instalaciones físicas solo en la
ciudad de Maracay. Opera en un galpón de 4.000mt2. Dentro de la empresa
están ubicadas sus áreas administrativas y de producción. Consta de una
mezzanina donde se encuentra el área de corte y costura de lencería
descartable; área de embalaje de la lencería; almacén de productos
terminados. En la planta baja se encuentra el área de producción de equipos
descartables, área de materia prima, área de corte, oficinas administrativas,
comedor, recepción. En la parte externa se encuentra la garita de vigilancia,
área de estacionamiento, área de planta eléctrica, jardín y área de despacho de
material.

Ubicación

Av. Mérida - Zona Industrial La Hamaca – Galpón N°29 - Brisas del

Lago, Maracay, edo Aragua.
 Identificación de los públicos internos y externos

En cuanto al público interno dentro de la empresa tenemos a los

empleados y directores de la misma.

Director General (1), Gerente General (1); Departamento de Producción

(8); Mantenimiento (3); Almacén (2); Corte y Confección (12); Área de
Administración (8); Departamento de Ventas (1); Departamento de Relaciones
Públicas (1).

Dentro de su público externo tenemos a su cartera clientes (+ 90

clientes) y proveedores (15 proveedores).

Actividades y planes actuales de la organización con respecto a

Relaciones Públicas

Actualmente el papel estratégico de Descart en las relaciones publicas

se basa principalmente en las redes sociales; es decir, humanizar la cuenta
para conectar mejor con su público enseñando los reconocimientos, eventos de
la empresa, el modo en que se trabaja, la diversión que también puede existir
en una empresa para así poder conectar con el público; porque Descart se
describe a sí mismo como una gran familia. De tal manera, se podría
implementar mucho el storytelling para contar historias del tiempo que llevan en
el mercado y poder generar la confianza con sus clientes.

Además, Descart asiste a eventos relacionados con la salud, el último

evento al que asistieron fue a la Expo-Jornada Médica Estética en donde
estuvieron presentes con un stand para así brindar información, asesoría y
atraer posibles clientes potenciales.

En dicho evento estuvieron otorgando descuentos, flyers, material POP,

para así poder quedar plasmados en la mente de futuros compradores y crear
un lazo con nuevos posibles clientes, además de afianzar las relaciones de la
cartera de clientes ya existentes.
 Análisis FODA

F o rtale za s: D ebilid ad es:

-C o n tar c on cap ita l hu m an o .
-P o see r su prop io
d e pa rtam e n to d e R e la cion es
P úb lica s.
-T ie ne n m u ch os a ño s de
e xp e rien cia.
-In frae struc tura e n
óptim a s con d icion e s
-F a lta de a ten ció n
p e rson aliza da e n re de s
s ociale s.
-R eq u ie re de m uc ha
p ro m o ció n .
-F a lta de a cu erdos e n la jun t
dire ctiva .

O p o rtun ida d es
A m e naz as
-Las re d es sociale s g e ne ra n
clien te s m asiva m e n te . -Fa lla d e in te rn et.
-E l aug e d e lo s m é dicos e n e l - C om pete n cia de sle al en el
se ctor p riva do e n ven ezue la . m ism o sec to r.
-L a es tab ilid ad d e la e m pre sa
p or varia s ge nera cio nes
g e ne ra cu rio sid a d p or sí
m ism a a a lg u nos clien tes.
-C o n so lid a ció n d e su im age n.

Objetivo General del Plan de Relaciones Públicas:

Fortalecer la imagen de Descart Industries Ltda. C.A mediante el

incremento en el nivel de compromiso de los trabajadores hacia la empresa y la
fidelización de sus clientes.

Objetivos Específicos:

Objetivos internos
 Realizar pequeños eventos mensualmente para compartir y brindar
tiempo de esparcimiento a los empleados, para crear mayores vínculos
con ellos y la organización. De manera, de obtener el mayor rendimiento
y productividad de los mismo.
 Capacitar a los empleados en el departamento de Relaciones Públicas
para ofrecer la atención personalizada a los clientes en Whatsapp.
Objetivos Externos
 Realizar campañas con influencers para aumentar visibilidad en las
redes sociales.
 Donar un porcentaje por cada producto vendido a una fundación de
ayudas médicas como ACONVIDA y Regala una Sonrisa
 Desarrollar una comunicación personalizada y humanizada con los
clientes en Whatsapp y en Inbox de las redes sociales.
 Realizar un video de personas de tallas diferentes poniéndose una bata
Descart con el lema “Quién dijo que la protección tiene solo 4 tallas”
 Asistir a exposiciones, eventos y jornadas médicas para dar a conocer
su marca.
 Realizar alianzas con otras empresas y emprendedores.
 OBJETIVO ACTIVIDAD
1 2
 Realizar un evento
de fin de año con
Realizar pequeños eventos
sus empleados en
mensualmente para compartir y
un salón de fiesta.
brindar tiempo de esparcimiento a los
empleados, para crear mayores
vínculos con el empleado y la
organización. De manera, de obtener
 Realizar un X X
el mayor rendimiento y productividad
compartir en las
de los mismo.
instalaciones de la
empresa un día al
mes.
 Los empleados del
área de Relaciones
Capacitar a los empleados en el
Públicas serán
departamento de Relaciones Públicas
CRONOGRAMA COSTO PÚBLICO EVALUACIÓN
3 4 5 6
Bs. 17.917,00 / USD.
X $1900,00
(pasapalos y bebidas, Dj, Público
 Se revisarán las fotos, videos y
reconocimientos,
decoración, animador, Interno experiencias de los empleados
sobre los eventos.
etc.)
X X X
Bs. 472 / USD$50
 actividad recreativa en
planta (torta, refresco,
snacks, globos)
Bs. 2.282 / USD$242,00
(Taller de Atención al
cliente especializada en
para ofrecer la atención personalizada capacitados por un X redes sociales y Público  Los resultados se obtendrán
a los clientes en Whatsapp y Inbox de especialista en marketing digital) observando la interacción de
las Redes Sociales redes sociales y Interno los empleados con los clientes
atención al cliente. en las redes sociales.

.
 Se realizarán
jornadas de prueba
para observar el
Bs. 500 /USD$50,00
rendimiento de los
trabajadores y se le
X X X X X
darán pequeños
incentivos para que
ellos se motiven a
aplicarlo en su
trabajo.

 Dar obsequios a
influencers para
Bs. 3.300 /USD$350,00
que ellos brinden
X X X Público
Realizar campañas con influencers propaganda a  Observar la cantidad de
para aumentar la visibilidad de la Descart. Externo códigos que ofrecieron los
empresa en las redes sociales.  Brindar un código influencers.
de descuento a los
X X X X X X 5%  Analizar el aumento de tráfico
influencers para en las redes sociales.
generar tráfico.

 Promocionar la
acción social en las X X X X X X Bs. 0,00
Por cada producto vendido, donar un redes sociales para
porcentaje a una fundación de ayudas obtener
 Contactar con la organización
médicas como ACONVIDA y Regala apoyo
Público benéfica para observar la
una Sonrisa
Externo cantidad de donaciones.

 Donar entre el 1 al
5% del porcentaje
X X X X X X 5%
de ventas a esas
organizaciones
benéficas.

Desarrollar una comunicación  A través del trabajo  Se observarán los resultados,

personalizada y humanizada a los de los empleados mediante la interacción de los
clientes en WhatsApp y en Inbox de en las redes empleados con los clientes en
las redes sociales. sociales, se X X X X X Bs. 0,00 Público las redes sociales
ofrecerá una
Externo
atención
personalizada en
las redes sociales.

Realizar un video con personas de  Contratar modelos Bs. 5.658,00 / USD$600

tallas diferentes poniéndose una bata
Descart utilizando el eslogan “Quién
dijo que la protección tiene solo 4
tallas.
para el video.
 Grabar y editar el
X
 Observar el video en las redes
Público sociales y registrar la cantidad
de tráfico en las redes sociales.
Bs. 943,00 / USD$100
Externo
 video. X

 Relacionarse con
los planificadores X X X X X X Bs. 0,00
Asistir a exposiciones, eventos y
de los stands de los
jornadas médicas para dar a conocer
eventos.
su marca.

Público  Registrar el evento en las redes

sociales y observar la cantidad
 Promocionar los Externo
eventos en las X X X X X X Bs. 0,00 de flujo presencial en los
eventos.
redes sociales.

X X X X X X
Bs. 5.752 / USD$610,00
 Asistir a los
eventos.

X
Realizar alianzas con otras empresas X X X
X Público
y emprendedores X
Bs. 0,00
Externo